revisao_simulado 01

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REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
RENATO APARECIDO RIBEIRO LOPES
Disciplina:
Gestão de Sistemas da Qualidade
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Questão
001 O conceito de Desdobramento da Função da Qualidade (Quality Function Deployment),
nada mais é do que definir as especificações dos produtos de acordo com as
expectativas dos clientes. Assim, a opção abaixo que traduz o conceito apresentado é:
 
A) Transformar as necessidades, desejos e interesses dos chefes departamento em
especificações técnicas de produtos e serviços.
B) Definir as especificações dos produtos de acordo com o desejo da alta administração e
redução de custos.
C) Desdobrar esforços para garantir a qualidade durante a produção e operação no chão
de fábrica.
X D) Transformar as necessidades, desejos e interesses dos clientes em especificações
técnicas de produtos e serviços.
E) Desdobrar esforços de marketing para identificar necessidades dos clientes somente.
Questão
002 Qual a alternativa que apresenta o conceito correto em relação às Especificações de
produtos?
A) É a uniformidade, ou seja, os produtos serem idênticos.
B) É a ideia de valor, com a qualidade sendo entendida com luxo, ou seja, com atributos
mais valiosos.
X C) É a qualidade planejada, ou seja, a definição de como o produto deve ser, com base em
um projeto de produto feito anteriormente, na etapa de planejamento.
D) É a qualidade que se espera de um produto, mas sem levar em consideração projetos e
protótipos de produto.
E) É a qualidade como luxo, ou seja, com atributos mais valiosos.
Questão
003 Imagine que um casal de pais presenteie seus dois filhos no dia do aniversário de 15
anos deles com um smartphone para cada um. Os dois adolescentes são gêmeos
idênticos e utilizam smarthphone de maneira semelhante, e optaram pela mesma
marca e modelo, a única diferença entre os aparelhos é a cor, um branco e o outro
prateado. Após ambos seguirem as recomendações do manual em relação aos
procedimentos de carga de bateria, iniciaram a utilização dos aparelhos às 15:00 horas,
e ambos os aparelhos estavam com carga máxima, ou seja 100%. Nos primeiros trinta
minutos eles adequaram suas agendas de contatos, baixaram aplicativos e testaram,
depois, das 15:30 até às 16:30 eles assistiram vídeos. Porém, percebeu-se que às 15:30
horas o aparelho de Fábio mostrava 90% de bateria restante, e o de Marcelo 70%, às
16:30 horas o aparelho de Fábio ainda dispunha de 65% de carga, e o de Marcelo
apenas 40%. Considerando que os dois adolescentes utilizaram seus smarthphones de
maneira ininterrupta por uma hora e trinta minutos de maneira praticamente idêntica, é
possível concluir que:
A) pela cor dos aparelhos ser diferente a duração da bateria também é diferente
B) as baterias têm durabilidade diferente porque suas especificações são distintas.
X C) há falta de regularidade do produto em relação às suas especificações
D) o smartphone de Fábio tem definição de valor maior que o de Marcelo.
E) o nível de excelência e valor do smarthphone de Fábio é maior.
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Questão
004 Os chamados “Recalls”, muito utilizados por empresas automobilísticas, podem ser
associados a qual alternativa abaixo?
A) Os Recalls expressam qualidade, pois a empresa apesar de ter errado, se mostra
comprometida com corrigir suas falhas.
X B) Os Recalls expressam falta de qualidade, com custos externos de defeitos, ou seja,
depois que os produtos são disponibilizados aos clientes.
C) Os Recalls expressam preocupação de excelência em relação à qualidade, mesmo que
os produtos já estejam de posse dos clientes.
D) Os Recalls, apesar de se configurarem como problemas de qualidade, são muito bem
vistos pelos clientes, pois passa a imagem de preocupação com o cliente.
E) Os Recalls expressam falta de qualidade, com custos internos de defeitos, ou seja,
antes de os produtos serem disponibilizados aos clientes.
Questão
005 Ao longo da história da administração diversos estudiosos abordaram temas
relacionados à qualidade, seja no âmbito da prestação de serviços ou da produção de
bens. Sobretudo os chamados “gurus da qualidade”, que idealizaram diversos conceitos
sobre o assunto. Tais conceitos foram se desenvolvendo ao longo do tempo,
principalmente com a inclusão de novas visões e abordagens, mas sempre embasadas
nas definições de ideia de qualidade, que são: excelência, valor, especificações,
conformidade, regularidade e adequação ao uso.
Em relação aos conceitos de qualidade em Gestão e Administração embasados pelo
trecho acima, julgue os itens a seguir:
(V) I - qualidade é a satisfação das necessidades do consumidor.
(V) II - qualidade é satisfazer radicalmente ao cliente, para ser agressivamente
competitivo.
(F) III - qualidade é a garantia da satisfação dos clientes por meio de descontos e
promoções.
A) Os argumentos II e III são verdadeiros
X B) Somente o argumento III é falso
C) Todos os argumentos estão corretos
D) Somente a afirmação II é verdadeira.
E) Todos os argumentos são falsos
Questão
006 (SEGPLAN-GO – 2018) - A gestão da qualidade pode ser apresentada como atividade
coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a
melhoria de produtos/serviços e garantir a completa satisfação das necessidades dos
clientes. Alguns princípios de gestão da qualidade podem e devem ser observados por
qualquer organização. Assinale a alternativa que não representa essa realidade
conceitual.
A) Foco no cliente; liderança; melhoria contínua
B) Liderança; abordagem fática para tomada de decisão; abordagem sistêmica
C) Abordagem dos processos; foco no cliente; envolvimento das pessoas
X D) Abordagem leiga para tomada de decisão; vantajosidade de benefícios na relação com
os fornecedores.
E) Abordagem sistêmica; envolvimento das pessoas; mutualidade de benefícios na relação
com os fornecedores.
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Questão
007 Uma forma das empresas transformarem as necessidades e desejos dos clientes em
especificações técnicas de produtos e / ou serviços é utilizando a ferramenta de
Desdobramento da Função da Qualidade (DFQ). Usando essa ferramenta as empresas
planejam as ações a serem executadas posteriormente. As fases ou etapas do DFQ, que
são consideradas neste planejamento são, respectivamente:
A) planejamento de concepção do produto, decisão sobre peças e componentes, execução
de produção e operações, e planejamento de produção.
B) planejamento do produto, planejamento do processo, planejamento da produção e
detalhamento das peças e componentes.
C) planejamento do processo, planejamento da produção, planejamento do produto e
detalhamento de peças e componentes.
D) execução da operação e produção, planejamento dos componentes e peças,
planejamento do processo e planejamento do produto.
X E) planejamento do produto, detalhamento das peças e componentes, planejamento do
processo e planejamento da produção.
Questão
008 Os custos da falta de qualidade podem trazer grandes prejuízos para as empresas, uma
das formas de evitá-los é aplicar a famosa frase da Gestão da Qualidade.
A) “Se você quer qualidade, então deve pagar por ela”
B) “Fazer certo uma só vez”
X C) “Fazer certo da primeira vez”
D) “O cliente tem sempre razão”
E) “Um por todos e todos por um”