Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2 - Sistema de Gestão da Qualidade - SENAC

Prévia do material em texto

REVISAR ENVIO DO TESTE: ATIVIDADE AVALIATIVA 1 - SEMANAS 1 E 2
 
	Usuário
	JÉSSICA LOBO
	Curso
	TQU - Componentes Curriculares - Sistema de Gestão da Qualidade (660009448I)
	Teste
	Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2
	Iniciado
	18/03/24 22:23
	Enviado
	18/03/24 22:44
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	100 em 100 pontos  
	Tempo decorrido
	20 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
10 em 10 pontos
	
	
	
	Com relação à norma ISO 9001, assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A norma ISO 9001 fala sobre a abordagem de processo e a mentalidade de risco, porém, para obter a certificação, a empresa não necessariamente precisa estabelecer tais abordagens em sua cultura.
	Respostas:
	a. 
A norma ISO 9001 fala sobre a abordagem de processo e a mentalidade de risco, porém, para obter a certificação, a empresa não necessariamente precisa estabelecer tais abordagens em sua cultura.
	
	b. 
A norma ISO 9001 tem como um dos propósitos atuar de forma preventiva, antecipando-se a problemas que possam surgir.
	
	c. 
A forma verbal “deve” indica um requisito, enquanto a expressão “é conveniente que” indica uma recomendação.
	
	d. 
A norma ISO 9001 pode ser implementada em qualquer tipo de empresa, seja uma empresa de produtos, seja uma de serviços etc. 
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! A resposta está correta. Segundo a norma ISO 9001, tanto a abordagem de processo quanto a mentalidade de risco são essenciais para um sistema de gestão da qualidade eficaz.
	
	
	
· Pergunta 2
10 em 10 pontos
	
	
	
	Com relação à série ISO 9000, analise as seguintes asserções:
I. A norma ISO 9000, que não é certificável, apresenta os princípios de gestão que fundamentam o sistema e também define os fundamentos e o vocabulário utilizados pela norma ISO 9001:2015.
II. A norma ISO 9004, que não é certificável, comenta os requisitos estabelecidos pela norma ISO 9001:2015, objetivando auxiliar na implantação do sistema da qualidade.
III. A norma ISO 9001 é uma das principais normas da série ISO 9000 e apresenta os requisitos de gestão da qualidade para a implantação do sistema de gestão da qualidade. 
IV. A norma ISO 19011, que não é certificável, detalha as diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental.
Quais estão corretas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I e III.
	
	b. 
I, II, III e IV.
	
	c. 
I, II e IV.
	
	d. 
II, III e IV.
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! A resposta está correta.
	
	
	
· Pergunta 3
10 em 10 pontos
	
	
	
	A auditoria é uma forma de avaliar a eficácia do sistema de gestão da qualidade, a fim de identificar riscos e determinar o atendimento aos requisitos. Com base nessa afirmação, complete as lacunas a seguir:
Para as auditorias serem eficazes, __________ tangíveis e intangíveis precisam ser coletadas, e __________ são tomadas para correção e melhoria com base na análise das __________ recolhidas. O conhecimento adquirido pode levar à inovação e ao desempenho do __________ a níveis mais elevados.
Qual alternativa contém as palavras que preenchem corretamente as lacunas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
evidências – ações – evidências – sistema de gestão da qualidade
	Respostas:
	a. 
evidências – metas – evidências – sistema de gestão da qualidade
	
	b. 
evidências – ações – evidências – sistema de gestão da qualidade
	
	c. 
metas – ações – informações – sistema de gestão da qualidade
	
	d. 
deduções – metas – evidências – sistema de gestão da qualidade
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! A resposta está correta.
	
	
	
· Pergunta 4
10 em 10 pontos
	
	
	
	Relacione as etapas do ciclo PDCA (coluna da esquerda) com as seções da norma ISO 9001:2015 (coluna da direita):
(1) D (do – execução)             ( ) Planejamento (cláusula 6)
(2) A (action – ação)                ( ) Apoio e operação (cláusulas 7 e 8)
(3) P (plan – planejamento)    ( ) Avaliação de desempenho (cláusula 9)
(4) C (check – verificação)      ( ) Melhoria (cláusula 10)
 
Qual é sequência correta?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
3 – 1 – 4 – 2
	Respostas:
	a. 
4 – 3  – 2  – 1
	
	b. 
1 – 2 – 3 – 4
	
	c. 
2 – 4 – 1 – 3
	
	d. 
3 – 1 – 4 – 2
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! A resposta está correta.
	
	
	
· Pergunta 5
10 em 10 pontos
	
	
	
	Analise estas asserções:
I. A norma ISO 9001 tem como finalidade a certificação de sistemas de qualidade segundo seus requisitos.
II. A norma ISO 9001 não é uma norma certificável.
III. A norma ISO 9001 descreve como deve ser formatado ou elaborado o sistema de gestão de uma organização.
IV. A norma ISO 9001 detalha os requisitos necessários para o seu atendimento, ou seja, o que deve ser feito.
Quais estão corretas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I e IV.
	Respostas:
	a. 
I e III.
	
	b. 
II e III.
	
	c. 
I e IV.
	
	d. 
II e IV.
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! A resposta está correta.
	
	
	
· Pergunta 6
10 em 10 pontos
	
	
	
	São princípios da gestão da qualidade, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Foco no cliente, indicadores de qualidade e engajamento das pessoas.
	Respostas:
	a. 
Gestão de relacionamento, melhoria e liderança.
	
	b. 
Liderança, foco no cliente e engajamento das pessoas.
	
	c. 
Melhoria, abordagem de processo e gestão de relacionamento.
	
	d. 
Foco no cliente, indicadores de qualidade e engajamento das pessoas.
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! A resposta está correta. Os indicadores de qualidade não são um dos princípios da qualidade.
	
	
	
· Pergunta 7
10 em 10 pontos
	
	
	
	Sobre a norma ISO 9001:2015, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A norma ISO 9001:2015 traz requisitos estruturados na mesma sequência do ciclo PDCA (plan, do, check e act).
	Respostas:
	a. 
A norma ISO 9001:2015 é uma norma não auditável.
	
	b. 
A norma ISO 9001:2015 contém orientações para que as empresas alcancem o sucesso sustentado.
	
	c. 
A norma ISO 9001:2015 traz requisitos estruturados na mesma sequência do ciclo PDCA (plan, do, check e act).
	
	d. 
A norma ISO 9001:2015 apresenta apenas os fundamentos e o vocabulário do sistema de gestão.
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! A resposta está correta.
	
	
	
· Pergunta 8
10 em 10 pontos
	
	
	
	Sobre o ciclo PDCA (plan, do, check e act), assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A fase de planejamento serve para identificar os problemas.
	Respostas:
	a. 
O ciclo PDCA tem uma fase de execução, na qual os objetivos são determinados.
	
	b. 
A fase de verificação do ciclo PDCA consiste em treinar as equipes envolvidas para a execução do plano de ação.
	
	c. 
A fase de planejamento serve para identificar os problemas.
	
	d. 
O ciclo PDCA não contém fases.
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! A resposta está correta.
	
	
	
· Pergunta 9
10 em 10 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa a seguir que não contém uma das abordagens empregadas pela ISO 9001:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Sistema fixo e burocrático.
	Respostas:
	a. 
Abordagem de processo.
	
	b. 
Mentalidade de risco.
	
	c. 
Ciclo PDCA (plan, do, check e act).
	
	d. 
Sistema fixo e burocrático.
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! A resposta está correta. Um sistema de gestão da qualidade é um sistema dinâmico, que evolui ao longo do tempo por meio de períodos de melhoria. Além disso, um sistema de gestão da qualidade não precisa ser complicado; ao contrário, deve refletir com precisão as necessidades da organização.
	
	
	
· Pergunta 10
10 em 10 pontos
	
	
	
	Quanto às fases do ciclo PDCA (plan, do, check e act), analise estas asserções:
I. A determinação dos objetivos a serem atingidos e a análise das possíveis causas dos problemas são realizadas na fase de planejamento.
II. A fase de ação do ciclo PDCA consiste em padronizar as ações implementadas para a eliminação das causas.
III. A coleta de dadosde resultados alcançados e a comparação com os objetivos são realizadas na etapa de planejamento.
Quais estão corretas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I e II.
	Respostas:
	a. 
Apenas I.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II e III.
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! A resposta está correta.
	
	
	
image1.gif