ATIVIDADE AVALIATIVA 5 - SEMANA 9 - SISTEMA DE GESTAO DA QUALIDADE - SENAC

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	Usuário
	JÉSSICA LOBO
	Curso
	TQU - Componentes Curriculares - Sistema de Gestão da Qualidade (660009448I)
	Teste
	Atividade avaliativa 5 - Semana 9
	Iniciado
	06/05/24 18:01
	Enviado
	06/05/24 18:11
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	100 em 100 pontos  
	Tempo decorrido
	9 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
10 em 10 pontos
	
	
	
	O MEG (Modelo de Excelência da Gestão) é representado por um tangram (quebra-cabeça de sete peças de origem chinesa) com cores da bandeira do Brasil, e cada peça corresponde a um fundamento do MEG. Com base nessa explicação, marque a alternativa a seguir que apresenta a justificativa correta de escolha do tangram pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Demonstrar a adaptabilidade e a flexibilidade do modelo, sendo possível implementá-lo em todos os tipos de organizações. 
	Respostas:
	a. 
Demonstrar a adaptabilidade e a flexibilidade do modelo, sendo possível implementá-lo em todos os tipos de organizações. 
	
	b. 
Demonstrar a importância da nação nos modelos gerenciais.
	
	c. 
Demonstrar a visão sistêmica do modelo.
	
	d. 
Demonstrar falta de adaptabilidade e de flexibilidade, pois o modelo se restringe apenas a empresas com capital aberto. 
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! Você entendeu corretamente a justificativa da FNQ ao escolher o tangram. 
	
	
	
· Pergunta 2
10 em 10 pontos
	
	
	
	Analise as asserções que seguem: 
I. O reconhecimento Melhores em Gestão é dado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) às empresas brasileiras que se destacaram na utilização do Modelo de Excelência da Gestão (MEG), considerando como critério de avaliação a maturidade do modelo nas instituições.
II. Para fins de nomenclatura do processo de avaliação, a FNQ utiliza os termos “auditoria”, para se referir à visita de avaliação da maturidade da gestão, e “certificação”, para se referir ao prêmio conquistado. 
Agora marque a alternativa que apresenta corretamente a análise das asserções:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A asserção I é verdadeira, e a asserção II é falsa. 
	Respostas:
	a. 
A asserção I é verdadeira, e a asserção II é falsa. 
	
	b. 
Ambas as asserções são verdadeiras.
	
	c. 
Ambas as asserções são falsas. 
	
	d. 
A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira. 
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! Você analisou corretamente as asserções propostas, compreendendo o processo de reconhecimento da FNQ. Continue estudando!
	
	
	
· Pergunta 3
10 em 10 pontos
	
	
	
	Para auxiliar as empresas na implementação do Modelo de Excelência da Gestão (MEG), este oferece uma sequência que orienta sua prática. Marque a alternativa a seguir que apresenta corretamente a estrutura do MEG:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Fundamentos, temas, processos e ferramentas. 
	Respostas:
	a. 
Fundamentos, teoria, processos e prática.
	
	b. 
Fundamentos, temas, processos e ferramentas. 
	
	c. 
Mudança, fundamentos, avaliação e melhoria.
	
	d. 
Fundamentos, ferramentas, adaptabilidade e práticas de gestão.
	Comentários da Resposta:
	Muito bem! Você aprendeu corretamente a estrutura do MEG. Continue estudando!   
	
	
	
· Pergunta 4
10 em 10 pontos
	
	
	
	O MEG (Modelo de Excelência da Gestão), criado pela FNQ (Fundação Nacional da Qualidade), corresponde a um modelo de gestão elaborado para ser implantado em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
âmbito nacional.
	Respostas:
	a. 
âmbito nacional.
	
	b. 
âmbito regional.
	
	c. 
âmbito municipal.
	
	d. 
âmbito internacional. 
	Comentários da Resposta:
	Você acertou! Parabéns!
	
	
	
· Pergunta 5
10 em 10 pontos
	
	
	
	Analise estas asserções:
1. Todos devem estar engajados no mesmo propósito.
2. Se todos não estiverem engajados no mesmo propósito, perde-se o foco do negócio.
Agora marque a alternativa que apresenta, respectivamente, os fundamentos da excelência relacionados com cada uma das asserções mencionadas anteriormente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
1: liderança transformadora; 2: compromisso com as partes interessadas.
	Respostas:
	a. 
1: compromisso com as partes interessadas; 2: liderança transformadora.  
	
	b. 
1: liderança transformadora; 2: compromisso com as partes interessadas.
	
	c. 
1: desenvolvimento sustentável; 2: adaptabilidade.
	
	d. 
1: pensamento sistêmico; 2: aprendizado e inovação.
	Comentários da Resposta:
	Excelente! Você relacionou corretamente os conceitos com os devidos fundamentos. Continue estudando!
	
	
	
· Pergunta 6
10 em 10 pontos
	
	
	
	Aplicação dos fundamentos da gestão da excelência, visão sistêmica da organização com foco em resultados, maior cooperação interna, com a mobilização e o comprometimento das pessoas envolvidas, identificação dos pontos fortes e das oportunidades de melhoria da gestão e reconhecimento do mercado e da sociedade são benefícios citados pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) proporcionados pela
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
participação das empresas no processo de reconhecimento da FNQ a partir da adoção do Modelo de Excelência da Gestão (MEG).
	Respostas:
	a. 
geração de valor com base no pensamento sistêmico. 
	
	b. 
implementação da série ISO 9001.
	
	c. 
funcionalidade de um modelo de gestão. 
	
	d. 
participação das empresas no processo de reconhecimento da FNQ a partir da adoção do Modelo de Excelência da Gestão (MEG).
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! Você acertou. Continue estudando! 
	
	
	
· Pergunta 7
10 em 10 pontos
	
	
	
	Para implementar o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) nas empresas, é importante conhecer a estrutura do modelo. Considerando tal estrutura, marque a alternativa que completa corretamente as lacunas da explicação sobre a metodologia utilizada no MEG:
Conforme apresentação da Fundação Nacional da Qualidade – FNQ (2021), o MEG “é composto de oito __________, desdobrando-se diretamente em __________ que, por sua vez, abrem-se em __________ para os(as) é indicado o __________ mais adequado”.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
fundamentos da excelência – temas – processos – ferramental
	Respostas:
	a. 
fundamentos da excelência – temas – processos – ferramental
	
	b. 
critérios de excelência – fundamentos – tarefas – instrumental
	
	c. 
fundamentos de gestão – métodos – processos – ferramental
	
	d. 
fundamentos da excelência – critérios de desempenho – processos – ferramental
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! Você compreendeu muito bem a estrutura do MEG. Continue estudando! 
	
	
	
· Pergunta 8
10 em 10 pontos
	
	
	
	Quando a empresa é ágil diante das demandas e das mudanças de mercado, ela tem mais chances de ser bem-sucedida, pois consegue atender rapidamente às novas necessidades dos seus clientes. Ciclos rápidos de aprendizagem e agilidade na implementação de melhorias, com o emprego de métodos ágeis, por exemplo, são fatores que impulsionam a transformação. Assim, qual é o fundamento da excelência do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) que está relacionado com o comportamento da empresa exemplificada?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Adaptabilidade
	Respostas:
	a. 
Mudança eficiente
	
	b. 
Flexibilidade
	
	c. 
Visão de futuro
	
	d. 
Adaptabilidade
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! Você acertou. Continue estudando!   
	
	
	
· Pergunta 9
10 em 10 pontos
	
	
	
	O presidente da agência de turismo Viaje Mais tem interesse em implantar o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) na empresa, mas está indeciso se deve ou não iniciar o processo. Você, como responsável pelo gerenciamento da qualidade na empresa, precisa ajudar o presidente a tomar uma decisão e, para tanto, está elaborando uma apresentação com os benefícios que o MEG pode trazer para a empresa. Assim, marque a alternativa a seguir que apresenta corretamente, de acordo com a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), alguns benefícios que a empresa terá aoadotar o MEG:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Promover a competitividade e a sustentabilidade; mensurar os resultados do negócio de forma objetiva; e incorporar a cultura da excelência. 
	Respostas:
	a. 
Promover a competitividade e a sustentabilidade; mensurar os resultados do negócio de forma objetiva; e incorporar a cultura da excelência. 
	
	b. 
Promover o alinhamento da empresa com a ABNT NBR ISO 9001; melhorar o sistema de gestão da qualidade; e verificar falhas existentes.
	
	c. 
Desenvolver a visão sistêmica dos executivos; e promover garantias de que os produtos estão em conformidade com as especificações e de que as operações estão em conformidade com os procedimentos.
	
	d. 
Minimizar a ocorrência de falhas; corrigir erros; e proteger o sistema de controle da deterioração. 
	Comentários da Resposta:
	Muito bem! Você conscientizará corretamente a alta direção da empresa, apresentando benefícios coerentes com a implementação do MEG. Parabéns! 
	
	
	
· Pergunta 10
10 em 10 pontos
	
	
	
	Os modelos de gestão têm como objetivo promover a qualidade e oferecer um direcionamento estratégico para a excelência, apoiando a empresa no desenvolvimento do seu sistema de gestão. Geralmente, a adoção de tais modelos está vinculada a um reconhecimento às empresas com boa performance na implementação do modelo. Considerando os prêmios e os reconhecimentos oferecidos para a promoção da qualidade pelo mundo, marque a alternativa que apresenta um exemplo incorreto de premiação: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Programa 5S. 
	Respostas:
	a. 
Programa 5S. 
	
	b. 
Prêmio de Excelência, da EFQM (Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade). 
	
	c. 
Prêmio Deming, da JUSE (União de Cientistas e Engenheiros Japoneses).
	
	d. 
Prêmio Ibero-Americano da Qualidade, da Fundibeq (Fundação Ibero-Americana para a Gestão da Qualidade).
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! Você acertou. O programa 5S é uma metodologia da qualidade, não caracterizando um modelo de gestão. 
	
	
	
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