Avaliação transversal X

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GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:889495)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 69616377
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 8/2
Nota 8,00
A produtividade da equipe de vendas é a capacidade de produzir mais resultados com menos 
recurso, ou seja, vender mais com mesmos ou menos recursos. Para alcançar esse objetivo, as 
empresas devem alinhar os quatro pilares da produtividade: processos, gestão, tecnologia e pessoas. 
Com relação aos indicadores de produtividade na área de vendas, analise as sentenças a seguir:
I- Tempo médio para fechamento de propostas.
II- Número de vendas mensais.
III- Índice de qualidade dos processos.
IV- Taxa de conversão.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II, III e IV estão corretas.
B As sentenças III e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
D As sentenças II e III estão corretas.
Os indicadores são aplicados na metodologia de medição e acompanhamento do desempenho de 
processos, serviços e de toda a empresa, as informações são essenciais para a definição do sistema 
decisório. Sobre os objetivos da implementação de uma gestão de indicadores, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Contribuir para a melhoria contínua dos processos organizacionais.
( ) Possibilitar a definição e decomposição das metas de uma determinada operação.
( ) Determinar as características e principais defeitos dos produtos.
( ) Fundamentar a análise crítica dos resultados da fundamentação do processo de tomada de 
decisão.
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A V - V - F - V.
B V - F - V - V.
C V - F - V - F.
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D F - V - F - V.
Os indicadores são dados ou informações que caracterizam ou mensuram os recursos, resultado, 
um critério ou o desempenho de um processo, de um serviço, de um produto ou da organização. Os 
indicadores são usados de maneira diferente nos níveis estratégicos organizacionais e os indicadores 
de processos. Sobre os indicadores dos níveis operacionais, assinale a alternativa CORRETA:
A A definição dos indicadores de nível operacional determina a quantidade de insumos de matéria
prima que podem ser adquiridos no período de um mês.
B O nível estratégico representa a posição frente aos concorrentes e o posicionamento estratégico
da empresa.
C Os indicadores de nível tático determinam a qualificação das pessoas que atuam no processo de
desenvolvimento humano.
D As estratégias determinadas no nível horizontal apontam a quantidade de peças de segunda que
podem ser causadas no processo.
A construção de um indicador deve estar diretamente relacionada ao processo que ele está 
ligado, para evitar falhas na comunicação. O período para coleta dos dados e a atualização dos 
indicadores depende do grau das melhorias a serem implementadas, assim como a possibilidade física 
e estrutura para a medição. Com relação às etapas para a construção de indicadores, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Identificação dos níveis, proporção e objetos a serem utilizados para mensuração.
( ) Realizar a confirmação preliminar dos indicadores com todos os envolvidos no processo.
( ) Elaborar a construção de fórmulas, determinar as metas e referências.
( ) Mensurar os custos da gestão dos indicadores.
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A V - V - F - V.
B F - V - F - V.
C V - V - V - F.
D F - V - V - F.
Os estoques são criados para absorver diferentes problemas do sistema de produção. Alguns 
deles, como a sazonalidade, são insolúveis, outros como o atraso na entrega de matérias-primas ou a 
produção de itens defeituosos podem ser resolvidos. Um dos menores indicadores de desempenho da 
eficiência dos sistemas produtivos é a análise e o acompanhamento do giro de estoques. Com relação 
às consequências dos altos níveis de estoque, analise as sentenças a seguir:
I- Como os estoques não agregam valor aos produtos, quanto menor o nível de estoques com que um 
sistema produtivo conseguir trabalhar, mais eficiente e enxuto esse sistema será.
II- Melhoria nos indicadores relacionados à qualidade, assim como a redução do percentual de 
refugos.
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III- Os estoques estão relacionados (ou são a causa a consequência) a todas as sete perdas que devem 
ser combatidas à manufatura enxuta.
IV- Lead time (período entre o início de uma atividade e seu término) mais altos.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças I, II e IV estão corretas.
C As sentenças I, III e IV estão corretas.
D Somente a sentença III está correta.
Os indicadores estratégicos têm como objetivo orientar a organização em suas atividades como 
uma maneira de alcançar o futuro desejado. Os indicadores definem a medição do desempenho dos 
processos, que são dedicações temporárias para entregar um produto exclusivo. Com relação à 
divisão dos níveis operacionais, analise as sentenças a seguir:
I- Indicador de Atendimento ao Cliente.
II- Indicadores da qualidade.
III- Indicadores de produtividade.
IV- Indicadores da capacidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e IV estão corretas.
B As sentenças II, III e IV estão corretas.
C As sentenças I e IV estão corretas.
D Somente a sentença III está correta.
A avaliação de desempenho é uma metodologia que todo administrador comercial necessita 
implementar com seus colaboradores. Isso porque esse tipo de avaliação é uma forma de identificar 
os pontos positivos e as restrições da força de vendas para, dessa forma, promover os ajustes e as 
melhorias necessárias. Sobre a composição do índice de cobertura, assinale a alternativa CORRETA:
A Determina o indicador de qualidade de prestação de serviço da equipe de vendas.
B Contempla a meta de vendas determinado pela quantidade de produtos, destinado a cada
vendedor.
C O índice de cobertura é alcançado a partir da divisão do número de pontos de vendas (PDV)
efetivamente visitados em um dia.
D É composto pela média da quantidade de insumos, que podem ser adquiridos no decorrer de um
mês, para a venda de produtos.
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As empresas analisam a taxa de conversão como uma medida a ser aplicada, como um sinal 
para entender a real eficiência da comunicação do site ou de uma página específica, um exemplo é a 
taxa de conversão de Leads. Com base nas características do indicador de taxa de conversão, assinale 
a alternativa CORRETA:
A A taxa de conversão é calculada a partir do total de vendas dividido pelo total de visitas ao site,
indicando a quantidade de oportunidades que a empresa teve.
B Comparação do indicador entre o lucro e as vendas totais.
C Relação do percentual entre o faturamento e o lucro total.
D Indicação da fatia de mercado conquistado por um produto durante determinado período.
O importante em um indicador é que seja possível medi-lo com clareza o seu crescimento ou 
não e que possuam um período determinado para acompanhamento, dependendo das necessidades do 
departamento e do negócio. Sobre as estratégias para melhorar o comprometimento dos envolvidos 
na melhoria dos indicadores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O entendimento de que a medição, por meio de indicadores, não é apenas um controle, mas sim 
uma reprodução do processo.
( ) Demonstrar a fórmula do indicador, a origem dos dados e a utilização que se espera deles.
( ) Satisfazer os desejos das pessoas envolvidas no processo, para que possam apoiar o indicador.
( ) Demonstrar a transparência do indicador, colabora para o sucesso da sua utilização.
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A V - V - F - V.
B V - F - V - F.
C F - V - F - V.
D F - V - V - V.
O objetivo de desempenho de uma empresa pode ser considerado como o reconhecimento do 
mercado através de uma marca, o que agrega valor ao produto. Com base nos objetivos de 
desempenho, analise as sentenças a seguir:
I- Produçãode bens ou serviços com qualidade superior ao da concorrência.
II- O atendimento deve ser de qualidade, mesmo que este seja menos ágil que a concorrência.
III- Ter confiabilidade no cumprimento das promessas na entrega dos bens e serviços.
IV- Reagir de forma rápida em situações inesperadas ou em eventos repentinos.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença III está correta.
B As sentenças I, II e III estão corretas.
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C As sentenças I, II e IV estão corretas.
D As sentenças I, III e IV estão corretas.
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