Estudo transversal X

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Disciplina:
	Estudo Transversal X (17621)
	Avaliação:
	Avaliação disciplina on-line ( Cod.:670894) ( peso.:10,00)
	Prova:
	30022270
	Nota da Prova:
	5,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	Os indicadores são ferramentas de gestão fundamentais nas ações de controle e avaliação das organizações, assim como seus projetos, programas e políticas, pois possibilitam acompanhar o alcançar as metas previstas, identificar as vantagens, melhorias de qualidade, resolução de problemas e necessidades de mudança. Sobre os itens relacionados a indicadores de desempenho e modelos de gestão, analise as sentenças a seguir:
I- Os indicadores qualitativos de desempenho não são passíveis de mensuração.
II- Um indicador é uma variável com capacidade de mensurar.
III- As metas são valores desejados em relação a indicadores em determinado prazo.
IV- A eficácia da gestão de indicadores, baseia-se na existência de metas, recursos, técnicas de controle e estímulos.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	2.
	A avaliação de desempenho é uma metodologia que todo administrador comercial necessita implementar com seus colaboradores. Isso porque esse tipo de avaliação é uma forma de identificar os pontos positivos e as restrições da força de vendas para, dessa forma, promover os ajustes e as melhorias necessárias. Sobre a composição do índice de cobertura, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Contempla a meta de vendas determinado pela quantidade de produtos, destinado a cada vendedor.
	 b)
	Determina o indicador de qualidade de prestação de serviço da equipe de vendas.
	 c)
	É composto pela média da quantidade de insumos, que podem ser adquiridos no decorrer de um mês, para a venda de produtos.
	 d)
	O índice de cobertura é alcançado a partir da divisão do número de pontos de vendas (PDV) efetivamente visitados em um dia.
	3.
	As empresas analisam a taxa de conversão como uma medida a ser aplicada, como um sinal para entender a real eficiência da comunicação do site ou de uma página específica, um exemplo é a taxa de conversão de Leads. Com base nas características do indicador de taxa de conversão, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Comparação do indicador entre o lucro e as vendas totais.
	 b)
	A taxa de conversão é calculada a partir do total de vendas dividido pelo total de visitas ao site, indicando a quantidade de oportunidades que a empresa teve.
	 c)
	Indicação da fatia de mercado conquistado por um produto durante determinado período.
	 d)
	Relação do percentual entre o faturamento e o lucro total.
	4.
	A equipe de gestão das empresas precisa monitorar os indicadores de produtividade com a finalidade de compreender melhor os resultados que podem ser alcançados pela equipe de vendas. Os indicadores de produtividade de vendas possibilitam ao gestor o entendimento e a ter condições de controlar e melhorar o desempenho das equipes comerciais. Sobre os indicadores de produtividade em vendas, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Valor da mão de obra.
	 b)
	Valor médio dos negócios fechados.
	 c)
	Qualidade dos produtos entregues.
	 d)
	Custo de venda do produto.
	5.
	Os KPIs (Indicador Chave de Desempenho) têm como objetivo mensurar o nível de execução de processos e atingimentos dos objetivos planejados, facilitam a avaliação e identificação das anormalidades e planeja a direção para melhorias. Com relação aos KPIs de atendimento ao cliente que podem ser medidos, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Índice de qualidade e redução de custos diretos.
	 b)
	Indicadores de atendimento ao cliente e indicadores de desempenho.
	 c)
	Calcular a média de tempo entre um atendimento e outro.
	 d)
	Determinar o número de clientes que estão aguardando pelo atendimento.
	6.
	É importante que o gestor do Projeto de Desenvolvimento de Produto (PDP) saiba identificar quais indicadores são adequados ao projeto em que está trabalhando, sem determinar um padrão de referência para estes indicadores de resultado esperados para o projeto. Sobre critérios para seleção de indicadores de projeto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Determina um processo estático e não contínuo que envolve todas as tarefas executadas no processo de desenvolvimento de produto.
(    ) Medir e avaliar o desempenho de todas as atividades desenvolvidas no Projeto de Desenvolvimento de Produto (PDP).
(    ) Os indicadores de projeto são aplicados para medir a performance dos projetos e os esforços dedicados para entregar um produto exclusivo.
(    ) Trata-se de um processo dinâmico e contínuo que envolve todas as tarefas executadas no processo de desenvolvimento de produto.
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - F - V.
	 b)
	F - V - V - V.
	 c)
	V - V - F - V.
	 d)
	V - V - V - F.
	7.
	Os indicadores são utilizados distintamente nos níveis estratégicos organizacionais e os indicadores de processos, em geral, ocupam os níveis operacionais, a simplicidade é uma propriedade complementar dos indicadores. Com relação aos tipos de indicadores, analise as sentenças a seguir:
I- Os indicadores estratégicos representam a performance, em relação aos objetivos estratégicos da organização.
II- Os indicadores de projeto definem a medição do desempenho dos projetos, que são energias temporárias para entregar um produto exclusivo.
III- Os indicadores da qualidade mensuram como o produto ou serviço é compreendido pelo cliente e a capacidade do processo em atender aos requisitos dos clientes.
IV- Os indicadores de produtividade definem a capacidade de resposta de um processo, através da relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença III está correta.
	 b)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	8.
	A produtividade da equipe de vendas é a capacidade de produzir mais resultados com menos recurso, ou seja, vender mais com mesmos ou menos recursos. Para alcançar esse objetivo, as empresas devem alinhar os quatro pilares da produtividade: processos, gestão, tecnologia e pessoas. Com relação aos indicadores de produtividade na área de vendas, analise as sentenças a seguir:
I- Tempo médio para fechamento de propostas.
II- Número de vendas mensais.
III- Índice de qualidade dos processos.
IV- Taxa de conversão.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	9.
	O objeto de análise do seu indicador de desempenho pode ser, por exemplo, a quantidade vendas feitas por um vendedor (indicado por um número) ou uma relação entre o número de contatos feitos e de vendas fechadas em um determinado período. Sobre os indicadores possíveis de analisar a performance da empresa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Capacidade intelectual das pessoas.
(    ) Qualidade dos processos.
(    ) Satisfação do cliente.
(    ) Eficiência financeira.
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - V.
	 b)
	V - V - F - V.
	 c)
	V - F - V - F.
	 d)
	F - V - F - V.
	10.
	Os indicadores de desempenho são marcas fortes da organização. São a forma como a empresa quer ser reconhecida pelo seu público-alvo. O adequado planejamento ajuda a organização a atingir esse os resultados esperados. Sobre as etapas que a empresa pode adotar para estimular os diferentes objetivos de desempenho, analise as sentenças a seguir:
I- Os objetivos de desempenho, qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade, custo, ético-social formam um conjunto de aspectos buscados pelos clientes.II- Aqueles que receberão um foco maior da organização são os que contemplam melhor o planejamento estratégico da empresa
III- Cada cliente pode ter um interesse maior por objetivos diferentes, o que não significa que a organização atuará com a mesma intensidade sobre todos.
IV- Os indicadores de desempenho referem-se aos conhecimentos e habilidades desempenhadas pelos colaboradores.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença II está correta.
	 c)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
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