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Disciplina: 100709 - GESTÃO E GOVERNANÇA EM TI 
Questão 1
É um fato bem conhecido que uma das maiores melhorias do COBIT 5 foi a integração do Val IT e do Risk IT ao framework. Essa integração segue a lógica da linha de desenvolvimento do COBIT ao longo de suas diferentes versões e reflete melhor as necessidades da Governança da TI Corporativa (GEIT - Governance of Enterprise IT). Para aqueles que usam combinações de versões anteriores desses três frameworks, ou parte deles, migrando para um framework único é, definitivamente, uma perspectiva promissora.
UMANA, Arturo. COBIT 5 e o Valor Agregado da Governança da TI Corporativa. COBIT Focus | 7 de Dezembro de 2015. Disponível em: 
http://www.isaca.org/COBIT/focus/Pages/cobit-5-and-the-added-value-of-governance-of-enterprise-it-po
Com base nesse contexto analise as afirmações a seguir e escolha a alternativa correta
I. O COBIT pode ser entendido como uma metodologia que ajuda a organização a direcionar seus esforços para a governança por meio do uso das melhores práticas.
II. O objetivo principal do COBIT é controlar as ações de TI, concentrando-se na área estratégica e não operacional.
III. Toda a empresa necessita da implementação do COBIT para poder utilizar a tecnologia da informação.
A )  Apenas II
b )  Apenas I e III
c )  Apenas I
d )  Apenas III
e )  Apenas I e II 
Justificativa: Para Machado, Sobral e Hourneaux Junior (2015), o objetivo principal do COBIT é controlar as ações de TI, concentrando-se na área estratégica e não operacional, e, por meio das melhores práticas, conseguir mitigar os riscos da área, melhorando assim o retorno dos investimentos realizados na TI, em conformidade com o negócio das empresas. Desse modo, o COBIT pode ser entendido como uma metodologia que ajuda a organização a direcionar seus esforços para a governança por meio do uso das melhores práticas. Com isso, possibilita um melhor controle organizacional, indo ao encontro das premissas da governança coorporativa, quais sejam, direcionar e controlar. 
Questão 2
Andrade e Rossetti (2007) complementam que a governança corporativa envolve regras, princípios, propósitos e valores estabelecidos para regimentar a gestão e o sistema de poder das organizações. Além disso, os autores destacam que, dentre outras finalidades, a governança busca minimizar os oportunismos conflitantes com o objetivo de elevar a riqueza dos acionistas e o atendimento dos direitos dos stakeholders da empresa.
KONRAHT, Jonatan Marlon; SOUTES, Dione Olesczuk ; ALENCAR, Roberta Carvalho de .A Relação Entre A Governança Corporativa E O Alisamento De Resultados Em Empresas Brasileiras. Revista de Contabilidade e Controladoria. Universidade Federal do Paraná, Curitiba, v. 8, n.1, p. 47-62, jan./abr. 2016. Disponível em: http://revistas.ufpr.br/rcc/article/view/38219/27639. Acesso em 21/07/2017.pp. 50
Com base no contexto acima, analise as alternativas com relação à governança corporativa e escolha a alternativa correta:
I Se refere a criação de mecanismos que proporcionem o alinhamento dos objetivos e das ações das organizações, permitindo que os stakeholders consigam acompanhar o andamento e desempenho da organização, garantindo a credibilidade das informações.
II Tem como objetivo aumentar a lucratividade da organização independentemente das externalidades geradas.
III São práticas que possibilitam o andamento da empresa de forma ética
a ) Apenas a I e III
b ) Apenas a I e II
c ) Apenas a II
d ) Apenas a I
e ) Apenas a III 
Justificativa: Nesse sentido, ela pode ser entendida como "um conjunto de práticas que tem por finalidade otimizar o desempenho de uma companhia ao proteger todas as partes interessadas, tais como investidores, empregados e credores, facilitando o acesso ao capital". Em resumo podemos entender que na prática os processos de governança nada mais são do que a criação de procedimentos que garantam que do lado operacional os processos organizacionais ocorram da forma mais assertiva com o devido alinhamento aos interesses organizacionais, e que do ponto de vista estratégico que se atinja os objetivos organizacionais. O grande diferencial da proposta de governança é que as ações permitem um controle efetivo e acompanhamento, ou seja, a empresas que trabalham sob a óptica da governança tem condições de mostrar de forma clara e precisa como estão sendo aplicados os investimentos realizados, bem como mostrar os resultados atingidos. 
Questão 3
A fase iniciação não é um simples processo de cotação de prestação de serviços, normalmente realizado pelo setor de compras. Envolve uma análise detalhada do escopo dos serviços que serão terceirizados, passando pela seleção dos fornecedores até chegar a transferência das atividades para o fornecedor. Com base nesse contexto, analise as afirmações e escolha a alternativa quanto às práticas da fase de iniciação.
I. Gestão efetiva da transferência de recursos necessários para a prestação de serviços.
II. Identificação e alinhamento estratégico dos serviços de TI que poderão ser terceirizados.
III. Estruturação jurídica do setor de TI para o processo de terceirização.
a ) Apenas II
b ) Apenas I e III
c ) Apenas I
d ) Apenas I e II
e ) Apenas III 
Justificativa: Segundo Cruz, Machado, Figueiredo (2011, p. 52-53), as práticas de iniciação compreendem: preparação da seleção de serviços pelo desenvolvimento da solicitação e critérios para a seleção; preparação da seleção de serviços; preparação para a negociação, a partir de um posicionamento da organização quanto à qualidade, custo e outros tópicos que deverão ser negociados; definição de acordos formais de níveis de serviço e medição do desempenho do provedor de serviço; reconhecimento da capacidade dos provedores de serviços pelo levantamento de informações sobre os provedores; estabelecimento de um acordo formal com o provedor de serviço que exprima claramente as responsabilidades e compromissos do provedor e do cliente; fornecimento de retorno (feedback) sobre o desenho de serviços, a fim de garantir que os serviços correspondam aos requisitos do cliente e aos compromissos acordados; gestão efetiva da transferência de recursos necessários para a prestação de serviços, incluindo pessoal, infraestrutura, tecnologia e ambiente de trabalho (CRUZ, MACHADO, FIGUEIREDO, 2011, p. 52-53). 
Questão 4
"Governança de TI é o conjunto estruturado de políticas, normas, métodos e procedimentos destinados a permitir à alta administração e aos executivos o planejamento, a direção e o controle da utilização atual e futura de tecnologia da informação, de modo a assegurar, a um nível aceitável de risco, eficiente utilização de recursos, apoio aos processos da organização e alinhamento estratégico com objetivos desta última. Seu objetivo, pois, é garantir que o uso da TI agregue valor ao negócio da organização." (Voto do Ministro Relator - Acórdão 2.308/2010 - Plenário).
Fonte: http://portal.tcu.gov.br/comunidades/governanca-de-ti/entendendo-a-governanca-de-ti/ Para alcançar tal objetivo a TI faz uso de metodologias que atuam em diversas áreas da TI. Nesse sentido escolha a alternativa correta com relação ao Balanced Scorecard.
a ) Tem como foco principal, a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI.
b ) Uma poderosa ferramenta para realizar o alinhamento da TI ao negócio e desdobrar os objetivos estratégicos de TI em iniciativas que contribuam para o atendimento dos objetivos.
c ) Atende à necessidade de implantar os princípios de engenharia de software de forma adequada ao contexto das empresas brasileiras, seguindo as normas da governança de TI.
d ) Pode ser entendido como um checklist detalhado que possibilita à empresa monitorar o andamento de projetos com base no planejamento estratégico organizacional.
e ) Um modelo e uma ferramenta de suporte que permite aos gerentes suprir as deficiências com respeito aos requisitos de controle, questões técnicas e riscos de negócios, comunicando esse nível de controleàs partes interessadas.
Justificativa: O mapa estratégico e o balanced scorecard constituem uma poderosa ferramenta para realizar o alinhamento da TI ao negócio e desdobrar os objetivos estratégicos de TI em iniciativas que contribuam para o atendimento dos objetivos. 
Questão 5
Fundamental para qualquer contrato de prestação de serviços na área de TI, o SLA - Service Level Agreement, ou, em português, ANS - Acordo de Nível de Serviço, é a especificação, em termos mensuráveis e claros, de todos os serviços que o contratante pode esperar do contratado na relação contratual.
Fonte: https://www.opservices.com.br/o-que-e-sla-e-qual-a-sua-importancia/
Com base nesse contexto, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
I. O SLA tem como base o orçamento de TI, assim todo o dimensionamento dos serviços segue as disponibilidades financeiras da organização.
II. SLAs são elementos centrais no processo de gerência da qualidade do serviço entregue ou recebido por uma organização de TI (Tecnologia da Informação).
III. Nos SLAs são definidas as condições, valores e responsabilidades entre clientes e provedores.
a ) Apenas I e II
b ) Apenas I e III
c ) Apenas I
d ) Apenas II
e ) Apenas III 
Justificativa: SLAs são elementos centrais no processo de gerência da qualidade do serviço entregue ou recebido por uma organização de TI (Tecnologia da Informação). É por eles que são definidos os níveis de serviço considerados aceitáveis para o consumidor e que são possíveis de serem alcançados pelo provedor do serviço. SLAs beneficiam os consumidores ao permitir que eles negociem os valores que desejam para os SLOs. Eles também são úteis para o provedor, pois limitam o desejo do cliente e também impõem limitações na carga submetida pelo consumidor. Portanto, ao se estabelecer valores para os SLOs, o provedor se compromete a entregar o nível de serviço que ele é capaz de atender caso o consumidor não ultrapasse a quantidade determinada de requisições e pague o que foi acordado (BARBOSA, 2005, p. 14).
De acordo com Arenas (2008) apud Cancian, Rabelo, Wangenheim (2009 p. 2), "nos SLAs são definidas as condições, valores e responsabilidades entre clientes e provedores. Esses atributos podem variar de contrato para contrato. Ele documenta as expectativas e responsabilidades de ambas as partes".
Questão 6
Partindo do princípio de que todas as áreas funcionais da empresa devem criar estratégias específicas para ajudar a empresa a atingir seus objetivos estratégicos, a área de TI, como área funcional, também deve criar estratégias conforme a diretriz e objetivos estratégicos. Nesse sentido quando falamos em alinhamento do setor de tecnologia da informação, estamos nos referindo fundamentalmente.
a ) à necessidade de uma maior profissionalização do setor de TI.
b ) ao desenvolvimento técnico dos outros setores da organização.
c ) à necessidade de uma maior especialização na área de segurança por parte da TI.
d ) a maiores investimentos na área de TI.
e ) à necessidade de uma abordagem negocial por parte da TI. 
Justificativa: O conceito de alinhamento entre as estratégias de negócio e de TI é fundamental. Entende-se este alinhamento como a coordenação de decisões, atividades e esforços das áreas de TI e de negócios para o atingimento de objetivos comuns e únicos para organização. A aplicação da TI deve ser realizada de maneira aderente as necessidades, estratégias e objetivos do negócio, indicando que todos os esforços de TI devem ser fundamentados em necessidades de negócio, sendo justificados nestes termos. 
Questão 7
A implementação do COBIT está dividido em três anéis ou focos: no anel interno, trabalha-se a abordagem da melhoria contínua; no intermediário, é abordada a capacitação para mudança; e, no anel externo, aborda-se a gestão do programa. Com base nesse contexto faça a correlação entre os anéis do processo de implementação do COBIT e suas respectivas atividades e escolha a alternativa correta.
I.Gestão do programa
II.Capacitação da mudança
III.Ciclo de vida de melhoria contínua
( I ) Executar o plano (Gestão do programa)
( II ) Operar e usar	 (Capacitação da mudança)
( III ) Definir o estado atual (Ciclo de vida de melhoria contínua)
( III ) Operar e medir (Ciclo de vida de melhoria contínua)
( ! ) Iniciar o programa (Gestão do programa)
( I ) Analisar a eficácia (Gestão do programa)
a ) I, II, III, III, I, III
b ) II, II, III, III, I, II
c ) I, II, III, II, I, II
d ) I, II, III, I, I, II
e ) I, II, III, III, I, I 
Questão 8
A Governança Corporativa é um conjunto de práticas e procedimentos exigidos por um contrato feito de forma espontânea entre a empresa e órgãos reguladores, com o comprometimento de apresentar informações transparentes aos usuários externos, além das exigidas por lei.
Beuren, Ilse Maria; Silva, Gilton Paulo da. Reflexos na Controladoria com a Adesão da Empresa à Governança Corporativa. Revista Catarinense da Ciência Contábil CRCSC. - Florianópolis, v. 12, n. 36, p. 70-82, ago/nov. 2013. Disp. em: http://www.redalyc.org/html/4775/477547821006/. Acesso em:23/07/2017.
Com base no contexto escolha a alternativa abaixo que apresenta corretamente os princípios fundamentais da governança corporativa
a ) transparência, variedade de acionistas, equidade entre acionistas e responsabilidade ambiental.
b )transparência, variedade de acionistas, prestação de contas e responsabilidade corporativa.
c ) transparência, equidade entre acionistas, prestação de contas e responsabilidade ambiental.
d ) transparência, equidade entre acionistas, absorção de contas e responsabilidade corporativa.
e ) transparência, equidade entre acionistas, prestação de contas e responsabilidade corporativa.
Justificativa: Segundo o IBGC (2009), para alcançar esses objetivos, a governança corporativa pauta-se em quatro princípios: transparência, equidade entre acionistas, prestação de contas e responsabilidade corporativa. 
Questão 9
Além do tipo de estratégia do processo de outsourcing, com o advento da internet começam a surgir diversos modelos que se adéquam ao contexto de cada organização. Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta corretamente a descrição do modelo de sourcing alliance.
a ) Uma parceria colaborativa de negócios entre fornecedores para atender diversos clientes, sendo que o primeiro cliente pode fazer parte da joint venture (HYDER ET. AL., 2010)
b ) Múltiplos fornecedores para um único cliente. Nesse caso o cliente é o responsável por gerenciar e integrar os diversos fornecedores.
c ) Um único fornecedor atende um único cliente.
d ) Um conjunto de fornecedores se unem para atender vários clientes, tendo um deles como principal interface com o cliente.
Justificativa: Além do tipo de estratégia do processo de outsourcing, com o advento da internet começam a surgir diversos modelos de outsourcing que se adéquam ao contexto de cada organização:
· Tradicional - um único fornecedor atende um único cliente.
· Co-sourcing - dois fornecedores trabalhando juntos para atender um único cliente.
· Multi-sourcing - múltiplos fornecedores para um único cliente. Nesse caso o cliente é o responsável por gerenciar e integrar os diversos fornecedores.
· Alliance - um conjunto de fornecedores se unem para atender vários clientes, tendo um deles como principal interface com o cliente.
· Joint venture - uma parceria colaborativa de negócios entre fornecedores para atender diversos clientes, sendo que o primeiro cliente pode fazer parte da joint venture (HYDER ET. AL., 2010).
Questão 10
A governança corporativa tem como pilar fundamental dar direcionamento às demandas dos stakeholders, já que essa é uma das razões da existência das organizações. Nesse contexto escolha a alternativa que apresenta as estratégias que permitem a criação de valor aos stakeholders.
a ) Realização de benefícios, a otimização de riscos e a otimização de recursos.
b ) Alinhamento estratégico, a otimização de riscos e a otimização de recursos.
c ) Realização de benefícios, atingimento de metas e aotimização de recursos.
d ) Realização de benefícios, eliminação de riscos e a otimização de recursos.
e ) Realização de benefícios, a otimização de riscos e a atualização recursos.
e ) Dois fornecedores trabalhando juntos para atender um único cliente. 
Justificativa: A partir das necessidades das partes interessadas, ocorre a criação de valor por meio da realização de benefícios, a otimização de riscos e a otimização de recursos.