O ser humano é um ser social e a convivência entre as pessoas, por vezes, podem gerar lides e conflitos, gerando riscos e prejuízos à sociedade. Diante de crises algumas ações podem ser realizadas, ne

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MAPA – SPRIV - GERENCIAMENTO DE RISCOS E CRISES - 
53/2023 
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A PARTICIPAÇÃO EFETIVA NA PRIMEIRA INTERVENÇÃO EM CRISES, 
OBJETIVANDO A SOLUÇÃO DE MANEIRA TÉCNICA MINIMIZANDO RISCOS A TODOS 
OS ENVOLVIDOS. 
Olá acadêmico(a) de Tecnologia em Gestão de Segurança Privada. A atividade proposta 
corresponde ao M.A.P.A., Material de Avaliação Prática da Aprendizagem. O objetivo desta 
atividade é que você se sinta imersivo na atividade de Gerenciamento de Riscos e Crises 
 O ser humano é um ser social e a convivência entre as pessoas, por vezes, podem gerar 
lides e conflitos, gerando riscos e prejuízos à sociedade. Diante de crises algumas ações 
podem ser realizadas, nessa perspectiva, você já se perguntou quais atitudes deveriam ser 
tomadas por uma pessoa qualquer que se depara em uma situação de risco a vida 
deflagrada por uma crise? Como se deveria agir para minimizar os riscos aos envolvidos e 
alcançar as ações mais aceitáveis para aquele momento? Tendo em vista que a primeira 
intervenção é um momento crucial, as ações tomadas pelo primeiro interventor podem fazer 
a diferença entre a vida e a morte dos envolvidos? 
Essas questões são imprescindíveis para o desenvolvimento de ações coesas, isto porque, 
qualquer pessoa pode se deparar com uma crise, dessa forma é de suma importância que 
agentes e gestores da segurança privada conheçam também a doutrina da “Primeira 
Intervenção em Crise - PIC”, para manter-se aplicando e utilizando algumas das suas 
medidas a fim de evitar erros fatais antes da chegada dos órgãos da segurança pública, que 
deverão assumir a situação 
A PIC foi criada para que o policial ou pessoa que tivesse o primeiro contato com a crise 
estivesse em condições de agir de forma técnica a fim de não aumentar o nível de 
gravidade da situação até a chegada da Equipe de Gerenciamento de Crises, essa doutrina 
tem o intuito de afastar qualquer atitude de empirismo, amadorismo e improvisação daquele 
 
 
que teve o primeiro contato com a crise
 
Assim, a pessoa que se depara com uma situação de risco, na condição de primeiro 
interventor em uma crise, vivenciará uma situação complexa, que exige um controle 
rigoroso das ações tomadas durante uma crise, ficando evidente que qualquer ação tomada 
na emoção ou empirismo pode acabar em um final trágico e fatal, tanto para o causador do 
evento crítico quanto para os demais envolvidos, estejam eles inseridos no contexto da 
crise ou sendo apenas meros observadores no local da situação 
Com base no texto acima e no conteúdo estudado no material de gerenciamento de riscos e 
crises, analise e responda as seguintes indagações: 
a) Em situações de alto risco, como negociações com criminosos barricados ou 
sequestradores, as habilidades de comunicação e negociação são fundamentais para um 
desfecho seguro. Explique com suas palavras como as técnicas de linguagem, como 
empatia, persuasão e estabelecimento de rapport, podem ser utilizadas pelos policiais 
durante essas negociações para maximizar as chances de sucesso e minimizar os riscos 
para todas as partes envolvidas. 
b) Em um cenário de reféns em um ambiente urbano, a negociação policial desempenha um 
papel crucial na resolução pacífica da situação. Quais são os principais desafios que os 
negociadores policiais enfrentam no Brasil ao lidar com situações de reféns, e como eles podem 
aplicar técnicas de comunicação e negociação específicas para alcançar um desfecho seguro e 
satisfatório para todas as partes envolvidas? 
c) Quais são as características e habilidades essenciais que devem compor o perfil de um 
negociador policial altamente eficaz no contexto brasileiro? Como esses atributos específicos 
contribuem para o sucesso das negociações em situações de alto risco, como sequestros ou 
barricadas, e para a manutenção da ordem pública em geral? 
d) Com base no estudo de caso apresentado, escreva com suas palavras os principais fatores 
que contribuíram para o sucesso/fracasso da situação em questão. Quais foram os desafios 
enfrentados e as estratégias adotadas? Além disso, como você acredita que a experiência 
 
 
desse estudo de caso pode ser aplicada a contextos semelhantes ou fornecer lições relevantes 
para a área ou setor em questão? 
e) Explique a importância da escuta ativa na comunicação interpessoal e na resolução de 
conflitos. Descreva os principais elementos que compõem a escuta ativa e forneça exemplos de 
como aplicar eficazmente essa técnica em situações profissionais, como reuniões de equipe ou 
negociações. Como a prática da escuta ativa pode melhorar a compreensão mútua? 
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