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GERENCIAMENTO DE CRISE: EMPRESA UNIZ
Para administrar uma marca em tempos de crises, utiliza um conjunto de
ferramentas para lidar com a crise e com isso é preciso ter planejamento e também
saber simular cenários ao longo do tempo, monitorando constantemente os cenários
com o objetivo máximo de conseguir lidar com um problema seja esperado ou não e
seja ele interno ou não.
Devido à existência de uma rede elétrica antiga, porém com manutenção
constante, é importante avaliar a possibilidade de substituição por uma rede nova
gradativamente a fim de não impactar diretamente no fornecimento que já sofre
quedas constantes.
Averiguar se a fonte de fornecimento está calibrada com a estrutura que a empresa
comporta, se possível uma avaliação geral da infraestrutura do bairro, dos bairros
vizinhos e também da cidade, pois a rede é antiga, o impacto pode permanecer com
o crescimento da região mesmo não estando em períodos de verão/aquecimento do
clima. Com os dados em mãos, mostrar os fatos e solicitar à companhia geral
responsável tal providência.
A fim de solucionar, mesmo que temporariamente, enquanto ocorre todo esse
movimento de levantamento de dados e pesquisa, bem como a busca pela solução
junto a responsável pela rede, pode ser avaliado formas de fornecimento, seja de
energia solar, aumento de uso de geradores próprios ou alugados. Sabemos que o
impacto financeiro por ter que providenciar materiais/serviços pode ocorrer, mas não
se compara ao impacto financeiro e de imagem que a baixa de clientes na base
pode ocasionar de curto a longo prazo.
Sobre os clientes impactados com sua prestação de serviços: É importante
haver transparência na comunicação e apresentação dos dados levantados junto
com as ações que estão sendo tomadas para a solução do problema no curto prazo
e para o médio e longo prazo, quais as iniciativas que serão também tomadas -
evitando que ocorra novamente no futuro.
Referências:
FORNI, João J. Gestão de Crises e Comunicação .Atlas, São Paulo: Grupo GEN,
2019. E-book. ISBN 9788597022971. Disponível em:
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788597022971/. Acesso em: 18
mar. 2023.