ultra

Prévia do material em texto

10/09/2023, 19:50 about:blank
about:blank 1/3
Avaliação disciplina on-line (Cod.:882985)
Código da prova: 69595309
Disciplina: Estudo Transversal VIII (17606)
Período para responder: 15/08/2023 - 05/12/2023
Peso: 10,00
1 - Entre as técnicas de administração de conflitos, há duas que tratam de Alterações de Variáveis. A
diferença entre elas é que uma trata da Alteração de Variáveis Humanas, enquanto a outra trata das
Alterações de Variáveis Estruturais. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração
de Variáveis Humanas:
A ) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
B ) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a
enfatizar seus interesses comuns.
C ) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que
ambas ainda saiam satisfeitas.
D ) Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e pode ser utilizada
em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho.
2 - Na empresa em que João trabalha houve uma divergência de interesses entre dois funcionários. No
entanto, Lindomar, um dos funcionários envolvidos, não percebeu a situação como conflitante. Nesse caso,
assinale a alternativa CORRETA sobre essa situação:
A ) Se uma das partes não perceber a situação conflitante, ela na verdade não existirá.
B ) O conflito existirá até que um terceiro se envolva e estipule que o conflito acabou.
C ) Mesmo que uma das partes não enxergue a situação como conflitante, o conflito existirá.
D ) Uma vez ocorrido, o conflito não deixa de existir.
3 - Entre as três abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente, há a chamada
abordagem dos processos do conflito. Sobre o que trata essa abordagem?
A ) Procura formar uma equipe especializada em administrar relações interpessoais.
B ) Acompanha diariamente de que forma os conflitos impactam no resultado financeiro da entidade.
C ) Gerencia a raiz do problema, ou seja, a situação que provocou o conflito.
D ) Busca a modificação do processo para, só assim, reduzir a situação de conflito.
4 - É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental compreendermos algumas das
causas potenciais mais comuns de conflito na negociação, principalmente quando lidamos com nossa vida
profissional. Uma das causas é a experiência de frustração. Sobre ela, analise as sentenças a seguir: I- Ocorre
quando ao menos uma das partes se sente incapaz de atingir seus objetivos na negociação. II- Não pode ser
resultante de limitação pessoal. III- A pessoa vislumbra a possibilidade de não ter seus desejos satisfeitos.
Assinale a alternativa CORRETA:
A ) As sentenças I e III estão corretas.
B ) Somente a sentença I está correta.
C ) Somente a sentença III está correta.
D ) As sentenças II e III estão corretas.
5 - Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de conflitos são
bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Resolução de Problemas:
A ) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma
das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
B ) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os
problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
10/09/2023, 19:50 about:blank
about:blank 2/3
C ) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando,
logo, o conflito se extingue.
D ) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não
possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
6 -
Para se obter sucesso em quaisquer atividades, um dos principais cuidados é a utilização de técnicas para
administração de conflitos. Afinal, se os conflitos existem, que ao menos sejam utilizados para crescimento.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Concessão:
A )
A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica
seu desejo às partes envolvidas.
B )
Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas
ainda saiam satisfeitas.
C )
Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar
seus interesses comuns.
D )
Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos
praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
7 - A existência de conflitos é próprio das relações interpessoais. Não há como pensar na existência de
convívio humano sem conflitos, mesmo que sejam esporádicos. A administração de conflitos surge na
intenção de evitar que se chegue a situações de:
A ) Agressividade e confronto verbal ou físico.
B ) Mudança de mentalidade por uma das partes envolvidas.
C ) Debate pacífico.
D ) Integração entre as partes de uma entidade.
8 - Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de administração de conflitos, de
acordo com dois tipos de graus diferentes. Quais são esses dois graus? FONTE: Chiavenato, I. Introdução à
Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014.
A ) Grau diário e Grau esporádico.
B ) Grau de gestão e Grau de funcionalismo.
C ) Grau de cooperação e Grau de assertividade.
D ) Grau tangível e Grau intangível.
9 - Para um dos estudiosos da administração de conflitos, Chiavenato (2014), são três as abordagens
possíveis para o administrador lidar com um conflito existente. Quais são essas três abordagens? FONTE:
Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014.
A ) Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global.
B ) Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica.
C ) Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem sistemática gerencial.
10/09/2023, 19:50 about:blank
about:blank 3/3
D ) Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem mista.
10 - Um conflito aparece assim que duas ou mais partes apresentam interesses diferentes. Por isso, na maior
parte das vezes, um conflito é visto como:
A ) Uma concessão, abrir mão de algo.
B ) Um embate, uma desavença.
C ) Um ponto em comum.
D ) Uma concordância de ideias.