Avaliação de Pesquisa (Técnicas Secretariais de Escritório)

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Técnicas Secretariais: Escritório
Aluno (a): Larissa Souza		
Data: 10/06/2021
Atividade de Pesquisa
NOTA:
ORIENTAÇÕES:
· Ler atentamente as instruções contidas no documento é de fundamental importância na realização da avaliação.
· Para esta atividade o aluno poderá utilizar-se das ferramentas de pesquisas como: internet, artigos científicos, manuais técnicos, livros e literaturas disponibilizadas em nossa biblioteca.
· Preencha todos os dados referente a sua identificação como: nome completo, data de entrega.
· As respostas poderão ser de escritas forma manual e/ou digitadas abaixo de cada pergunta. 
· Ao terminar a avaliação o arquivo deverá ser salvo com o nome: "Avaliação de Pesquisa" (nome do aluno).
· Envie o arquivo pelo sistema em formato digital em pdf ou word.
Bons Estudos!
1. Você se sente preparado para enfrentar os desafios da profissão secretarial, objeto de estudo desta aula? Como você reagiria se aumentassem suas responsabilidades na empresa onde atua?
R – Eu me sinto preparado, pois as aulas têm me ajudado muito e contribuído com o meu crescimento profissional. Se eu recebesse mais responsabilidades no meu trabalho, é sinal que o meu chefe me julgou competente pra isso, então eu ficaria extremamente satisfeito.
2. Como você preserva os documentos que estão armazenados no seu computador? Como você pode organizar o seu trabalho? 
R- Os documentos são preservados em pastas no computador que são copiadas automaticamente para outra pasta de rede, pois se acontecer algum problema do computador os documentos estão salvos na rede. Os mandamentos de preservação citados na aula nos ajuda a organizar melhor o nosso trabalho através de metodologias citadas pelo autor VANDERLEI, 2008.
3. Em uma escala de 0 a 10, qual sua pontuação no quesito organização do trabalho? Justifique sua resposta.
R-Costumo ser organizado no meu trabalho, deixo o ambiente sempre organizado e limpo visualmente, além de organizar documentos em pastas para facilitar o acesso rápido quando necessário.
4. Escreva nas linhas abaixo como você acolhe um visitante em sua empresa. Liste os pontos em que você pode melhorar.
R- Eu recebo com um sorriso, cumprimento o visitante, peço um cartão ou anoto o nome, empresa e com qual executivo veio falar, peço que fique a vontade enquanto vou despachar com o executivo responsável, peço que lhe sirvam agua e café, depois de autorizado, o acompanho ate a sala de reunião. Tenho que melhorar a minha timidez.
5. Você adota um método para registrar entrevistas? De que forma pode melhorar esse método?
R- Eu agendo a entrevista em horários mais tranquilos na agenda do executivo, entro em contato com o entrevistador para seguir o Script, para que o executivo se prepare e tenha conhecimento do que será tratado na entrevista, organizo a sala em que será realizada a entrevista e ao termino arrumo novamente.
6. Você já vivenciou uma situação de conflito no seu trabalho? Utilizou um dos estilos de administração de conflitos vistos na disciplina e descreva como solucionaria o conflito?
R- Sim, enfrentei conflitos e tentei resolver a situação através do dialogo, tudo foi resolvido.
7. Você já praticou alguma atividade, por mais simples seja, como voluntário? Como você se sentiu após a prática desta ação? Anote sua experiência e perceba que a riqueza da vida humana reside em compartilhar. Se você ainda não participou em nenhuma atividade como voluntário faça uma lista de entidades da sua cidade que você poderia começar a fazer este tipo de atividade. Procure alguma que tenha ações que você se identifique tais como: Meio ambiente, animais, idosos, mulheres, crianças etc.
R- Sim, fizemos entrega de cestas básicas e demos alimentos aos necessitados, eu me senti radiante, como se eu tivesse fazendo parte de algo maior.
8. Você se considera no ambiente de trabalho:
( x ) calmo ( ) agitado ( ) estressado
Escreva nas linhas abaixo de que forma pode modificar ou manter o seu status relacionado à qualidade de vida no trabalho:
R- procuro me manter o mais calmo possível, assim posso contribuir mais para o convívio no trabalho.
9. Como você se avalia em relação ao principal componente da inteligência emocional que é o autoconhecimento?
R- Acho que me conheço bem, mas também acredito que estamos sempre mudando e com isso devemos melhorar a cada dia.
10. Verifique em quais dos estilos de liderança seu chefe se enquadra. Faça uma análise do perfil dele, com alguns estilos de liderança. Faça o mesmo com relação a você.
R- O meu chefe é um líder nato, consegue se abster dos obstáculos, procurando deixar os seus colaboradores sempre a vontade.
11. Quais seriam as características e a motivação do liderado e como o técnico em secretariado deve se tornar líder, salientando quais características ele deve desenvolver para atingir esse objetivo.
 
R 1 – Faça coaching: essa seção de dicas não poderia começar de outra forma! O método coaching melhora a liderança e a capacidade de levar a equipe aos bons resultados. Um líder coach sabe motivar diariamente, planejar as metas, delegar, acompanhar e conduzir tarefas. Além disso, ele compartilha seus conhecimentos, desenvolve seus profissionais e mostra o quão cada colaborador é importante para o alcance dos resultados.
2 – Tenha bons relacionamentos: um líder que cria e sustenta relacionamentos interpessoais saudáveis com os chefes mostra com exemplos como esse tipo de ação é possível e importante. Essa influência positiva abre espaço para que os liderados se sintam confortáveis a manterem boas relações com ele.
O curso em Consultor em Análise Comportamental do Instituto Brasileiro de Coaching (IBC) é um excelente modo de criar ou aperfeiçoar a capacidade de entender outro ser humano com profundidade. Assim, é possível estabelecer conexões poderosas que realmente façam com que o líder entenda as necessidades de cada um do grupo. Para isso, as aulas teóricas e práticas ensinam como promover melhorias nos relacionamentos interpessoais do time; o que é a Teoria dos Perfis Comportamentais; como melhorar o processo de gestão de pessoas; como potencializar os processos de coaching; como exercer o autoconhecimento e o autodesenvolvimento e como ensinar o mesmo para os outros do time; como otimizar os resultados dos treinamentos; e muitos outros temas super importantes.
3 – Atenção individualizada: cada membro da equipe tem habilidades e talentos individuais. Do mesmo modo, cada um possui expectativas e desejos pessoais e profissionais. Sendo assim, todos devem ser tratados de forma individual pelo líder, e este deve buscar alinhar os anseios do colaborador com os objetivos da empresa.
A formação em Psicologia Positiva do IBC é uma excelente forma de aprender a extrair o lado positivo de todas as situações da vida e ainda aprender com as lições que essa densa reflexão pode trazer. Além de conhecer mais sobre a área de estudo da psicologia positiva, o curso ensina sobre como despertar plenamente o potencial e capacidades individuais próprias e dos liderados para desenvolver o melhor de cada um dentro da empresa, estimulando o crescimento profissional e até pessoal. E tem mais! As aulas teóricas e práticas trazem conhecimento a respeito da compreensão positiva dos eventos psicológicos; de como criar novas perspectivas; de como identificar, praticar e experimentar as verdadeiras motivações; e muitos outros pontos interessantíssimos.
4 – Delegue: a atitude de transferir autoridade aos colaboradores faz com que se sintam parte do projeto e fiquem mais engajados. Lembre-se de que delegar não é transferir responsabilidade, na verdade é transferir autoridade a uma pessoa apta tecnicamente e emocionalmente para a realização da demanda.
O curso Leader Coach Training (LCT) também do IBC é ideal para construir a mentalidade de líderes de alta performance. A formação ensina sobre como fazer uma boa gestão do tempo e das atividades de acordo com as habilidades de cada um do time e dos objetivos da área e da empresa; como desenvolver as capacidadestécnicas de cada membro sem deixar de cumprir com as metas gerais; como melhorar os canais de comunicação entre o grupo; como aumentar os índices de satisfação e do clima organizacional; e muitos outros pontos essenciais para uma boa liderança.
5 – Dê feedback: esta é uma maneira de o líder reconhecer um trabalho bem feito, evidenciar as qualidades do liderado, como também um modo assertivo de corrigir falhas técnicas e de comportamento por meio da sua instrução. Sempre que possível faça um elogio em público, e caso não seja essa a situação, chame o colaborador para receber o feedback reservadamente.
12. Você teria coragem de pedir feedback do seu trabalho para seu chefe? Como você reagiria se fosse criticado?
R- Sim. E se viesse criticas eu perguntaria como poderia melhorar e buscaria essa melhora.
13. Você sairá de férias e deverá delegar diversas atividades para algumas pessoas de seu setor, pois a pessoa que o substituirá não terá condições de cuidar de tudo. Faça uma lista das atividades diárias tais como: agenda, arquivo, telefonemas, digitação de documentos, cuidados com a sala do gerente, pagamentos a efetuar, e coloque na frente de cada tarefa para quem irá delegá-la e por que.
R- Normalmente trabalhamos de dupla, então quando um entra de férias a outra realiza todas as atividades do escritório, com a ajuda da feirista. Então nesse caso ficaria assim:
Atendimento telefônico e anotações de recados : feirista
Demais tarefas: Isaura
14. Reflita sobre a importância de usar a criatividade em sua vida pessoal e profissional. Escreva de que forma você pode usar sua criatividade no ambiente de trabalho.
R- Criatividade é a capacidade de criar e transformar.
Quem é criativo consegue formular teorias, inventar produtos, produzir conteúdos engajadores, encontrar soluções diferenciadas e elaborar ações que cativam o público. Ou seja, é uma característica fundamental para garantir o sucesso de um negócio.
15. Você é um bom negociador? Escreva nas linhas abaixo uma situação vivenciada por você na qual sentiu que perdeu alguma coisa importante, por não conhecer técnicas de negociação.
R- Acredito que sou um com negociador.
Houve situações que eu pude reverter processos de cancelamento de cartão no meu ultimo trabalho. E consegui uma melhora no meu horário de trabalho
16. Você já presenciou assédio moral em seu ambiente de trabalho? Já foi vítima de assédio moral? Como você percebe o assédio moral a partir dos conhecimentos adquiridos na disciplina?
R- Nunca fui vitima de nenhum tipo de assedio.
O assedio pode ser percebido através da observação de situações humilhantes e constrangedoras de maneiras repetitivas e prolongadas durante a jornada de trabalho.
Avaliação de Pesquisa: Técnicas Secretariais de Escritório