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Gestão da Tecnologia da Informação - AS Unidade IV
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Gestão da Tecnologia da Informação AS – Unidade IV PERGUNTA 1 Qual das opções descreve melhor um Problema? A causa desconhecida de um ou mais incidentes. PERGUNTA 2 Qual é o papel da ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI? Oferecer uma abordagem baseada nos melhores exemplos obtidos na prática PERGUNTA 3 Dentre as ferramentas listadas abaixo, marque a que corresponde a uma das usadas no gerenciamento de escopo: Entrevistas PERGUNTA 4 Qual das seguintes opções é uma atividade do Service Desk? Funcionar como primeiro ponto de contato do cliente
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