GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
UNIDADE 01
Questão 1
Incorreta
As informações operacionais e financeiras devem ser disponibilizadas dentro dos padrões estabelecidos para atender às necessidades dos stakeholders, mas é necessário cuidado na veracidade das informações.
 
Complete as lacunas a seguir:
A ____________ contribui para o ____________ de informações com credibilidade, atendendo à relação de ____________ com a importância das informações.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
Sua resposta
Incorreta
Governança de TI, processo de divulgação e Lei de Sox
Solução esperada
Lei de Sox, processo de divulgação e Governança de TI
Comentário Devido o cuidado com a veracidade das informações, a Lei de Sox contribui para o processo de divulgação de informações com credibilidade, atendendo à relação de Governança de TI com a importância das informações.
Questão 2
Correta
‘’A governança e a segurança da informação estão diretamente relacionadas, pois a governança deve comunicar as práticas internas e resultados aos stakeholders e a segurança da informação deve garantir a divulgação dessas informações de forma segura''.
Nesse contexto, a ISO 27014 tem por objetivo:
Sua resposta
Correta
planejar, organizar, dirigir e controlar as práticas de segurança e, ainda, comunicar tais práticas para que sejam compreendidas por todos.
Comentário O objetivo da ISO 27014 é: planejar, organizar, dirigir e controlar as práticas de segurança e, ainda, comunicar tais práticas para que sejam compreendidas por todos.
Questão 3
Correta
O mundo digital deixa as empresas cada vez mais expostas ao cibercrime. A segurança da informação, nesse contexto, passa a ser um ponto de extrema importância à estratégia corporativa. Para se ter uma ideia, a IDC estima que o número de ataques cibernéticos aumentou entre 30 e 40% na América Latina nos últimos anos.
 
Em segurança da informação, considere a definição a seguir:
 
"Qualquer estratégia não-técnica usada pelos hackers que, em grande parte, dependem da interação humana e, geralmente, enganam as pessoas para que elas revelem as credenciais de acesso ou outras informações valiosas da empresa, desrespeitando as práticas de segurança padrão."
A definição descrita diz respeito a qual técnica utilizada pelos hackers?  
Sua resposta
Correta
Engenharia social
Comentário Engenharia social pode ser definida como sendo um conjunto de métodos e técnicas que tem como objetivo obter informações sigilosas e importantes através da exploração da confiança das pessoas, por meio de técnicas de persuasão e investigativas. Trata-se de uma das técnicas mundialmente utilizadas para iniciar, estruturar ou executar fraudes pessoais ou organizacionais.   MARCONDES, J. Engenharia social: o que é? Conceitos, técnicas e como se proteger. 2017. Disponível em: < https://www.gestaodesegurancaprivada.com.br/engenharia-social-o-que-e-conceitos/ > Acesso em: 29/12/2017.
Questão 4
Correta
Os princípios da governança corporativa têm como objetivo criar um ambiente de negócios saudável, no qual os interesses dos acionistas, colaboradores, clientes, fornecedores e outras partes interessadas sejam protegidos e levados em consideração. A governança corporativa sólida aumenta a confiança dos investidores e atrai capital para a empresa. Os investidores estão mais propensos a investir em empresas que demonstram uma gestão responsável e transparente, o que contribui para o desenvolvimento econômico sustentável.
Sobre os princípios da governança corporativa. Qual se caracteriza por tornar a informações sobre diversos aspectos da organização, mais acessíveis as partes interessadas (stakeholders)?
Assinale a alternativa correta:
Sua resposta
Correta
Transparência.
Comentário A alternativa "Transparência", está CORRETA. Pois a Transparência consiste na necessidade de disponibilizar para todas as partes interessadas (stakeholders) as informações que são do interesse e não somente as exigidas por disposições de leis ou regulamentação.  A alternativa "Equidade" está INCORRETA, pois a Equidade consiste no tratamento juntos e isonômico dos sócios e das demais partes interessadas, considerando suas necessidades, direitos, deveres, expectativas e interesses. A alternativa "Prestação de contas" está INCORRETA, pois Prestação de contas é um conceito de que os responsáveis (agentes) pela governança devem prestar contas sobre a sua atuação de modo transparente, preciso, compreensível e oportuno, assumindo integralmente as consequências de seus atos e omissões, sempre atuando com diligência e responsabilidade perante seus papéis. A alternativa "Responsabilidade corporativa" está INCORRETA, pois a Responsabilidade corporativa  é um conceito de que os agentes de governança devem ter zelo pela viabilidade econômico-financeira das organizações, prezar pela redução do impacto que externalidades negativas possam causar a seus negócios e suas operações. A alternativa "Segurança da Informação" está INCORRETA, pois a Segurança da Informação não é um princípio da governança corporativa, mas da governança da tecnologia da informação.
Questão 5
Incorreta
Para Fernandes & Abreu (2014), as operações de segurança da informação contemplam o planejamento e o monitoramento dos riscos do processo de segurança, além da conscientização e do treinamento da equipe para melhor conhecimento das regras de segurança.
Indique a alternativa que contém as diretrizes para a implantação do processo de segurança da informação.
Sua resposta
Incorreta
Proteção das informações de ameaças à sua integridade, confidencialidade e disponibilidade.
Solução esperada
Segurança dos aplicativos, da infraestrutura, dos dados, das pessoas e das organizações (fornecedores e parceiros).
Comentário Para implantar o processo de segurança da informação é necessário sempre verificar as variáveis, segurança dos aplicativos, da infraestrutura, dos dados, das pessoas e dos fornecedores e parceiros, pois apenas a partir desses dados será possível estruturar o processo de segurança da informação.
UNIDADE 02
Questão 1
Correta
O framework Scrum foi desenvolvido no início da década de 1990, quando teve sua primeira versão do Guia do Scrum em 2010, baseado no empirismo e no lean thinking (pensamento enxuto). Quais são os três pilares do empirismo?
Assinale a alternativa correta.
Sua resposta
Correta
Transparência, Inspeção e Adaptação.
Comentário A alternativa “Transparência, Inspeção e Adaptação” está CORRETA, pois são os três pilares do empirismo. A alternativa “Compromisso, Respeito e Coragem” está INCORRETA, pois esses são os valores do Scrum. A alternativa “Compromisso, Foco e Abertura” está INCORRETA, pois esses são os valores do Scrum. A alternativa “Transparência, Foco e Coragem” está INCORRETA, pois Foco e Coragem são valores do Scrum. A alternativa “Software em funcionamento, Colaboração com o cliente e Responder a mudanças” está INCORRETA, pois são valores do manifesto ágil.
Questão 2
Correta
O PMBOK portfólio é um conjunto de projetos ou programas que são agrupados para facilitar a gestão de forma a atender os objetivos estratégicos da organização (PMI, 2013). Para Vargas (2009), programa é um grupo de projetos relacionados e gerenciados de forma integrada, normalmente, os produtos estão dentro de um mesmo contexto. A aplicação do conhecimento gerado pelo PMBOK, os processos descritos, as habilidades, as ferramentas e as técnicas apontadas podem contribuir para o sucesso do projeto. Considerando o contexto apresentado, analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I - As boas práticas geradas pelo conhecimento do PMBOK cabem na maioria dos projetos.
                                        PORQUE
II - Percebe-se a relevância desse Guia para a implantação de projetos.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
Correta
As asserções I e II são verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da asserção I.
Comentário Sobre o guia PMBOK, pode-se afirmar que como as  boas práticas geradas pelo conhecimentodo PMBOK cabem na maioria dos projetos, pode perceber  a relevância desse Guia para a implantação de projetos.
Questão 3
Incorreta
A ITIL foi desenvolvida no final dos anos 1980 pelo governo Britânico e desde então as empresas e entidades governamentais perceberam que as suas práticas poderiam ser usadas em processos de TI. A partir de 1990 a ITIL se tornou um padrão para todo mundo.
Defina quais das expressões a seguir representam os requisitos do ITIL dentro da Governança de TI.I – ISO/IEC 20000II – CMMI e COBITIII – BMISIV –Risk IT e Val ITV – PMBOK e SIX Sigma
Sua resposta
Incorreta
As expressões I, II e IV estão corretas.
Solução esperada
As expressões I, II e V estão corretas.
Comentário O ITIL(Information Technology Infrastructure Library) atualmente é usado como um framework de melhores práticas para gerenciamento de serviços da área de TI e incorpora as recomendações contidas no CMMI, ISO/IEC 20000, PMBOK, Six Sigma e COBIT.
Questão 4
Correta
No PMBOK, existem artefatos comuns no gerenciamento de projetos que auxiliam as equipes na seleção dos insumos mais apropriados. Esses artefatos proporcionam diretrizes e estrutura para a execução de projetos, sendo um documento, modelo, saída ou entrega do projeto. Eles podem ser classificados de diversas maneiras, incluindo artefatos estratégicos, históricos e registros, planos, gráficos de hierarquia, linhas de base, informações visuais, relatórios, acordos e contratos, entre outros.
Um exemplo significativo de artefato no gerenciamento de projetos é o Termo de Abertura do Projeto (TAP) que formaliza o projeto, autorizando sua existência e início com base nos recursos estimados e descreve de forma concisa os objetivos do projeto, facilitando o alinhamento junto dos stakeholders.
 Com base nos artefatos de PMBOK e o Termo de Abertura do Projeto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. O Termo de Abertura do Projeto (TAP) é um artefato de estratégia do PMBOK que contribui para a definição das diretrizes e objetivos.
PORQUE
II. Formaliza as informações estratégicas de negócios ou de alto nível relacionadas ao projeto e, ao mesmo tempo, atua como um documento que estabelece as bases fundamentais para a condução eficaz da iniciativa.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
Correta
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.
Comentário Alternativa Correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.   A asserção I é verdadeira, pois o Termo de Abertura do Projeto (TAP) é, de fato, um artefato essencial do PMBOK. O TAP representa o primeiro passo para a formalização do projeto, ajudando a definir as diretrizes e objetivos estratégicos que orientarão todas as demais áreas de conhecimento. A asserção II é verdadeira, pois o TAP serve como um documento formal que estabelece legalmente as diretrizes de alto nível do projeto e fornece uma estrutura estratégica necessária para guiar o projeto desde o início até a conclusão de maneira bem-sucedida. A asserção II justifica a I, porque mostra como o TAP cumpre seu papel estratégico ao formalizar informações estratégicas, contribuindo para a definição das orientações e metas estratégicas.
Questão 5
Correta
Para uma entrega eficaz dos resultados do projeto, O Guia PMBOK (Guide to the Project Management Body of Knowledge) estabelece um grupo de atividades relacionadas, denominados domínios de desempenho do projeto. Quantos domínios de desempenho o PMBOK estabelece?
Assinale a alternativa correta.
Sua resposta
Correta
8.
Comentário A alternativa “8” está CORRETA, pois são 8 domínios de desempenho do projeto estabelecidos pelo PMBOK. A alternativa “12” está INCORRETA, pois são 8 domínios de desempenho do projeto estabelecidos pelo PMBOK. A alternativa “11” está INCORRETA, pois são 8 domínios de desempenho do projeto estabelecidos pelo PMBOK. A alternativa “10” está INCORRETA, pois são 8 domínios de desempenho do projeto estabelecidos pelo PMBOK. A alternativa “9” está INCORRETA, pois são 8 domínios de desempenho do projeto estabelecidos pelo PMBOK.
UNIDADE 03
Questão 1
Correta
Os indicadores de desempenho são fundamentais para um bom monitoramento do processo de Gerenciamento de Riscos, e gerenciar os riscos permite às empresas um diferencial cada vez mais competitivo no mercado.
Complete as lacunas a seguir:
 
O PMI reforça que o processo de ____________ utiliza técnicas, como ____________ e ____________ , que requerem o uso das ____________ geradas durante a execução do projeto.
Com base nas  informações sobre como o PMI reforça o processo para controlar os riscos, assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas:
Sua resposta
Correta
Controlar os riscos, análises de variações, tendências, informações de desempenho.
Comentário O texto correto é: O PMI reforça que o processo de controlar os riscos utiliza técnicas, como análises de variações e tendências, que requerem o uso das informações de desempenho geradas durante a execução do projeto.
Questão 2
Incorreta
KPI é a sigla em inglês para Key Performance Indicator, ou os famosos Indicadores-Chave de Desempenho. Os indicadores da área de TI podem ser divididos em diversos aspectos: de desenvolvimento, de infraestrutura, de service desk.
Use seu conhecimento para interpretar o texto-base e, a seguir, escolha as afirmativas verdadeiras no que diz respeito aos KPIs de service desk.I - Atendimento a chamados.II - Tempo de reparo.III - Tempo de atendimento de chamados.IV - Custo por chamado.V - Outros que sejam necessários.
Sua resposta
Incorreta
I, II, III e V.
Solução esperada
I, III, IV e V.
Comentário São quatro tipos de KPIs utilizados como indicadores em service desk e cada um deles deve ter estabelecido de forma clara a sua apuração. São eles:· Atendimento a chamados.· Tempo de atendimento de chamados.· Custo por chamado.· Outros que sejam necessários.
Questão 3
Correta
A governança de TI se tornou, ao longo dos anos, cada vez mais crítica para o sucesso dos negócios e tem apoiado a governança corporativa a aprimorar os aspectos de governança, risco e conformidade dentro das organizações.
Com base nas informações apresentadas, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Os riscos de tecnologia ou de segurança da informação que são identificados e tem um nível crítico ou alto relacionado ao negócio, tendem a ser expostos na matriz de risco corporativa e levados ao comitê de riscos.
PORQUE
II. No comitê de riscos é verificado se o plano de ação que foi elaborado está dentro do prazo de conclusão e qual o efeito de sua implementação no risco residual além do acompanhamento dos principais indicadores de riscos.
Assinale a alternativa correta.
Sua resposta
Correta
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.
Comentário A alternativa "As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I", está CORRETA. Ambas as asserções são verdadeiras e a II justifica a atuação da matriz de riscos e do comitê de riscos. A alternativa "As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I" está INCORRETA, pois a asserção II complementa a asserção I. A alternativa "A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa" está INCORRETA, pois pois as duas asserções são verdadeiras. A alternativa "A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira" está INCORRETA, pois pois as duas asserções são verdadeiras. A alternativa "As asserções I e II são proposições falsas" está INCORRETA, pois as duas asserções são verdadeiras.
Questão 4
Correta
Com o crescente uso de tecnologia da informação as organizações passaram a sofrer os mais variados tipos de indisponibilidade. Situações como a alta demanda dos usuários, incapacidade da infraestrutura tecnológica ou mesmo ataques (internos ou externos) podem provocar essa indisponibilidade.
Um Plano de Continuidade de Negócio permitirá que uma empresa possa continuar operando , pois ...
Complete o texto acima com uma das alternativas abaixo.Assinale a alternativa correta:
Sua resposta
Correta
estabelecerá estratégias para evitar a interrupção de suas atividades ou a sua rápida recuperação.
Comentário A alternativa “estabelecerá estratégias para evitar a interrupção de suas atividades ou a sua rápida recuperação” está CORRETA pois o PCN ou Plano de Continuidade de Negócios irá conter um conjunto de estratégias contemplando ações, papéis e responsabilidades, para garantir que as atividades continuem acontecendo ou que se tenha uma rápida recuperação.
A alternativa “evitará todo e qualquer desastre.” está INCORRETA. O PCN não irá evitar o desastre mas terá estratégias para lidar com a sua ocorrência.   A alternativa “estabelecerá práticas para encerrar todas as atividades da organização.” está INCORRETA. O PCN irá fazer o possível para retomar as atividades da organização (e não encerrá-las).   A alternativa “serão estabelecidas ações em caso de indisponibilidade indicando que os papéis e responsabilidades serão indicados no momento do incidente.” está INCORRETA. O PCN deve conter estratégias para a recuperação do ambiente e para isso é essencial que papéis a responsabilidades pelas ações sejam estabelecidas e treinadas antecipadamente.   A alternativa “aceitará todo e qualquer risco que possa acontecer e não terá nenhuma ação estabelecida.” está INCORRETA. O PCN pressupõe que riscos podem acontecer porém a intenção é justamente ter um conjunto de ações estabelecidos no caso de ocorrência.
Questão 5
Correta
A matriz de riscos é uma forma de se avaliar riscos e relaciona a probabilidade de ocorrëncia de um evento com a probabilidade de impacto desse evento.
Considere a matriz de riscos contendo quatro riscos identificados como R1, R2, R3 e R4.
Tomando como base a distribuição desses riscos na matriz, julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras ou (F) Falsas.
( ) O risco R1 possui um impacto leve e alta probabilidade de ocorrência.
( ) O risco R2 possui alta probabilidade de ocorrëncia e um impacto leve.
( ) O risco R3 tem baixa probabilidade de ocorrëncia e um impacto médio.
( ) O risco R4 possui um impacto gravíssimo caso venha a ocorrer.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
Sua resposta
Correta
V – F – V – V.
Comentário A alternativa "V – F – V – V", está CORRETA. Os riscos R1, R3 e R4 estão adequadamente descritos nas afirmativas. Já a afirmativa referente ao risco R2 é falsa. A alternativa "V – V – F – F" está INCORRETA, pois julga erroneamente as afirmativas envolvendo os riscos R2, R3 e R4. A alternativa "F – F – V – V" está INCORRETA, pois julga erroneamente as afirmativas envolvendo os riscos R1. A alternativa "V – F – V – F" está INCORRETA, pois julga erroneamente as afirmativas envolvendo os riscos R3 e R4. A alternativa "V – V – V – F" está INCORRETA, pois julga erroneamente as afirmativas envolvendo os riscos R2 e R4.   Considere também a análise de cada afirmativa abaixo:   (V) O risco R1 possui um impacto leve e alta probabilidade de ocorrência.
Verdadeiro.
Na matriz o risco R1 está posicionado numa célula que relaciona um impacto leve com alta probabilidade de ocorrëncia.   (F) O risco R2 possui alta probabilidade de ocorrëncia e um impacto leve.
Falso.
O risco R2 está posicionado, na matriz de riscos, em uma célula que relaciona impacto grave com alta probabilidade de ocorrência.   (V) O risco R3 tem baixa probabilidade de ocorrëncia e um impacto médio.
Verdadeiro.
O risco R3 está posicionado, na matriz de riscos, em uma célula que relaciona probabilidade baixa de ocorrência com impacto médio.   (V) O risco R4 possui um impacto gravíssimo caso venha a ocorrer.
Verdadeiro.
O risco R4 está posicionado, na matriz de riscos, em uma coluna cuja coluna corresponde a um impacto gravíssimo (embora com uma probabilidade rara de ocorrência).
UNIDADE 4
Questão 1
Correta
Os modelos de maturidade surgiram a partir de esforços para alcançar o nível de excelência das equipes e seus gestores, elevando a produtividade geral, aumentando a satisfação dos clientes, reduzindo o número de erros e perdas na operação.
São muitas as maneiras de fazer a análise de maturidade, e muitos os modelos que podem ser utilizados, apesar da diferença que existem entre eles, a maioria se baseiam na ideia de avaliar a competência organizacional na realização de atividades-chave do projeto.
O PMI (Project Management Institute) é uma organização sem fins lucrativos que se dedica a promover as melhores práticas em gerenciamento de projetos em todo o mundo. Fundado em 1969, o PMI é um líder global em gerenciamento de projetos, com mais de 500.000 membros em mais de 200 países.
O PMI desenvolveu o Guia PMBOK (Project Management Body of Knowledge), que é uma referência amplamente utilizada para o gerenciamento de projetos em todo o mundo.
Em 2003, o PMI lançou seu próprio modelo de maturidade organizacional de gestão de projetos, conhecido como:
Assinale a alternativa correta:
Sua resposta
Correta
OPM3 (Organizational Project Management Maturity Model).
Comentário A alternativa "OPM3 (Organizational Project Management Maturity Model)", está CORRETA. Pois o OPM3 é o modelo de maturidade desenvolvido entre os anos 2000 e 2003 pelo PMI. A alternativa "CMM (Capability Maturity Model)" está INCORRETA, pois o CMM (Capability Maturity Model) foi desenvolvido pelo SEI (Software Engineering Institute) em 1987. A alternativa "CMMI (Capability Maturity Model Integration)" está INCORRETA, pois o CMMI (Capability Maturity Model Integration) foi desenvolvido pelo SEI em 2002. A alternativa "MMGP (Modelo de Maturidade em Gerenciamento de Projetos)" está INCORRETA, pois o MMGP (Modelo de Maturidade em Gerenciamento de Projetos) é um modelo brasileiro de maturidade em gerenciamento de projetos, desenvolvido pela Fundação Vanzolini em 2000. A alternativa "KPMMM (Kerzner Project Managment Maturity Model)" está INCORRETA, pois o KPMMM (Knowledge-based Project Management Model) é um modelo de maturidade em gerenciamento de projetos desenvolvido pelo KPC (Knowledge and Project Management Center) em Cingapura no ano de 1999.
Questão 2
Correta
O ciclo de vida de um projeto, de acordo com PMI (2013), são as fases por qual um projeto passa. Os projetos são divididos em fases e não há uma regra padrão quanto à quantidade delas. A fase de um projeto representa um grupo de atividades que possuem uma relação lógica entre si e determinam uma ou diversas entregas. As fases do projeto são utilizadas sempre que a natureza do trabalho que será realizado for específica (exclusiva) para uma parte do projeto e, por consequência, esteja ligada a entregas específicas. A Figura-1 ilustra as fases de um projeto.
Figura-1 Fases de um Projeto
Fonte: PMI (2013, p. 38).
Para demonstrar as fases de um ciclo de vida de projeto de acordo com a Figura-1, é possível identificar as seguintes fases:
1 - Organização e preparação;
2 - Início do projeto;
3 - Encerramento;
4 - Execução do trabalho.
Assinale a opção que representa a ordem correta das fases utilizadas em um projeto:
Sua resposta
Correta
2 - 1 - 4 - 3.
Comentário De acordo com as fases do ciclo de vida do projeto apresentadas, temos: Inicio do projeto, organização e preparação, execução do trabalho e por último o encerramento.
Questão 3
Incorreta
As Figuras 1 e 2 ilustram formas distintas de gestão de processos apresentando diferentes níveis de maturidade e limitadas capacidades de produtividade.
Figura-1
Figura-2
Com base nas estruturas apresentadas, sobre o foco da capacidade de área de processos, e da maturidade da organização, analise as seguintes sentenças;
I – A Figura 1 mostra a estrutura da representação continua, onde foca na capacidade de áreas de processo.
II – A Figura 2 mostra a estrutura de representação de estágios, onde foca na maturidade da organização.
III – A Figura 1 mostra a estrutura a estrutura de estágios, onde o foco é na capacidade de áreas de processo.
IV – A Figura 2 mostra estrutura continua com foco onde o foco é na maturidade da organização.
Agora, assinale a alternativa queapresenta a resposta correta:
Sua resposta
Incorreta
Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
Solução esperada Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Comentário Apenas as afirmativas I e II estão corretas. A estrutura da representação continua, onde foca na capacidade de áreas de processo, está representada na imagem 1, e a estrutura de representação de estágios, onde foca na maturidade da organização, está representada na imagem 2.
Questão 4
Incorreta
O BSC (Balanced Scorecard), que pode ser traduzido para o português como “Indicadores equilibrados”, é um modelo de avaliação de desempenho desenvolvido em meados de 1997 pelos Doutores em Administração de Empresas por Havard, Kaplan e Norton. Esse modelo substituiu modelos tradicionais que só avaliam indicadores financeiros, trazendo uma abordagem mais ampla a partir de 4 perspectivas.
 Dentre essas perspectivas, uma entende que o capital humano é o principal combustível de uma organização e que é essencial ter indicadores para acompanhar de perto o clima organizacional e a capacitação dos colaboradores, pois isso refletirá de forma significativa no resultado final do que foi planejado pela organização.
Qual perspectiva mais se assemelha a essa afirmação?
Assinale a alternativa correta:
Sua resposta
Incorreta
Perspectiva de processos internos.
Solução esperada
Perspectiva do aprendizado e do crescimento.
Comentário
A alternativa "Perspectiva do aprendizado e do crescimento", está CORRETA. Pois essa perspectiva é voltada para indicadores relacionados ao capital humano (funcionários) de uma organização.  A alternativa "Perspectiva do cliente" está INCORRETA, pois o foco dessa perspectiva está no relacionamento com o cliente e participação no mercado, buscando entender bem qual é o negócio que a empresa está inserida e o perfil dos clientes. A alternativa "Perspectiva de processos internos" está INCORRETA, pois essa perspectiva busca identificar quais processos internos têm maior impacto nos seus negócios e estabelecer indicadores de desempenho para essas atividades que possam sempre nos aproximar da excelência e consequentemente melhores resultados. A alternativa "Perspectiva financeira" está INCORRETA, pois são indicadores que buscam demonstrar se o planejamento estratégico da empresa está contribuindo na melhoria dos resultados financeiros. A alternativa "Perspectiva de prestação de serviços" está INCORRETA, pois está não é uma perspectiva original do Balanced Scorecard.
Questão 5
Correta
Para Couto (2007), a versão introdutória chamada de 0.2 do CMMI tinha por objetivo melhorar os processos e produtos e diminuir problemas de redundância ou falhas que a utilização de vários modelos diferentes ocasionava. As demais versões foram aperfeiçoando o modelo.
O texto-base sugere a criação de uma evolução de versões do CMMI. Assinale a alternativa que representa as mudanças que ocorreram na versão 1.3.
Sua resposta
Correta
A representação contínua eliminou os níveis 4 e 5, aumentou a consistência entre 'constelações";, simplificação das práticas genéricas, revisão de glossário, Métodos mais ágeis, foco na satisfação do cliente e visa mais atributos de qualidade.
Comentário Na versão 1.3 do CMMI a estrutura geral do modelo foi mantida, incluindo as duas representações de avaliação (contínua e por estágio). Algumas diferenças são encontradas:· A representação contínua eliminou os níveis 4 e 5.· Consistência entre 'constelações";.· Simplificação das práticas genéricas.· Revisão de Glossário.· Métodos mais ágeis.· Foco na satisfação do cliente.· Visa mais atributos de qualidade.