Avaliação I - Individual Marketing

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:884594)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 69342302
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Para que a propaganda alcance os objetivos para o produto ou serviço que esteja sendo oferecido, são 
necessárias tomadas de decisão. Kotler e Armstrong (2007) recomendam algumas questões 
necessárias para alcançar os objetivos para uma tomada de decisão estratégica.
Assinale a alternativa INCORRETA de acordo com as recomendações de Kotler e Armstrong (2007):
FONTE: KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2007.
A Que mensagem deveria ser enviada? (Mensagem).
B Qual deveria ser o lucro total? (Medição).
C Quais são os objetivos da propaganda? (Missão).
D Quanto se pode investir? (Moeda).
As tomadas de decisão para cada compra varia de acordo com o produto e a situação da compra. São 
apresentados três tipos de decisão. Sobre esses tipos, assinale a alternativa CORRETA:
A Rotineiras, de Impulso e Extensivas.
B Comparadas, Rotineiras e de Impulso.
C Rotineiras, Limitadas e Extensivas.
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A+ Alterar modo de visualização
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D Limitadas, Rotineiras e de Impulso.
O marketing pode ser usado em vários contextos, como o de relacionamento, o de pesquisa, o 
eleitoral, entre outros. Qual é a definição de marketing?
A Ações articuladas dentro do mercado.
B Conjunto de conhecimentos sistematizados de forma a orientar as ações de uma empresa, de um
órgão governamental, de uma ONG ou mesmo de um artista ou profissional liberal.
C Derivada do termo inglês market (mercado, em português), estuda as relações entre os diversos
públicos de uma organização.
D
Processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de ideias,
bens e serviços, organizações e eventos para criar trocas que venham a satisfazer objetivos
individuais e organizacionais.
As ações mercadológicas são direcionadas para atender às necessidades e desejos dos clientes, com 
oferta de produtos ou serviços. No entanto, nos tempos atuais, as organizações buscam ir além dessa 
simples troca de valor. As ações possuem uma conjuntura de entrega de valor para o mercado, com o 
intuito de superar as expectativas do consumidor. Sobre o assunto, analise as afirmativas a seguir:
I- O valor agregado se refere aos atributos inseridos no produto ou serviço que proporcionam 
diferencial competitivo em relação à concorrência, mesmo que, para alcançar esse critério, sejam 
ofertados com custos mais altos para o consumidor final.
II- As ações mercadológicas buscam direcionar um atendimento mais personalizado com o cliente; 
para isso, as empresas investem em softwares de banco de dados para obter informações necessárias 
para desenvolver a personalização, como hobbies, preferências e hábitos.
III- As forças analíticas influenciaram comportamentos dos consumidores e promoveram grandes 
desafios aos profissionais de marketing, fazendo surgir novos canais de comunicação por meio da 
globalização e das redes de tecnologia da informação – Internet.
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IV- Satisfação do cliente consiste na análise da comparação entre os benefícios e os custos para 
adquirir um produto ou serviço. Nos custos estão embutidos os fatores tempo, financeiro e 
psicológico, que devem superar os atributos da aquisição.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I e IV estão corretas.
B As afirmativas III e IV estão corretas.
C As afirmativas II e III estão corretas.
D As afirmativas I e II estão corretas.
Além dos 04 Ps temos outro modelo: os 04 As, utilizado pelas organizações como uma ferramenta de 
interação com os consumidores, mas com uma visão da organização voltada para o ambiente interno 
focado nos objetivos e na missão. Em um deles o objetivo da organização deverá ser o de desenvolver 
um processo de adequação das linhas dos produtos ou serviços que está oferecendo. A que o exposto 
se refere?
A Avaliação.
B Adaptação.
C Análise.
D Ativação.
Na Era do Relacionamento há algumas principais características envolvendo o cliente.
Acerca dessa características, assinale a alternativa CORRETA:
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A O cliente é considerado um "Rei".
B O cliente dita o ritmo de consumo e de seus desejos e necessidades.
C O cliente descarta qualquer serviço que seja necessário. 
D O cliente compra produtos ou serviços sem a real necessidade de utilização.
Ao contrário da produção de um bem, os serviços são vistos pelo consumidor com maior ênfase, pois 
geralmente são serviços efetuados para si próprio. Muitas vezes, o serviço também é considerado 
uma sequência do produto que esteja sendo adquirido. Os serviços estão divididos em quatro 
características básicas que os diferenciam do produto. Cobra (1992) apresenta de forma simples essas 
características. 
Acerca das características apresentadas por Cobra (1992), assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: COBRA, M. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 1992.
A Intangibilidade, Inseparabilidade, Variabilidade, Perecibilidade.
B Imensurabilidade, Inseparabilidade, Unicidade, Perecibilidade.
C Intangibilidade, Inseparabilidade, Unicidade, Produtividade.
D Intangibilidade, Invendabilidade, Variabilidade, Perecibilidade.
O ambiente de marketing está relacionado a tudo o que está a sua volta, tanto internamente como 
externamente, ou seja, existem dois tipos de ambientes, o microambiente e o macroambiente. Sobre o 
macroambiente, assinale a alternativa CORRETA:
A É constituído pelas forças societais mais amplas que afetam o microambiente.
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B É constituído exclusivamente pelas regras políticas.
C É constituído exclusivamente pelos clientes e fornecedores da empresa.
D É constituído pelos agentes próximos à empresa que afetam diretamente a sua capacidade de
atender seus clientes.
Além dos 04 Ps temos outro modelo: os 04 As, utilizado pelas organizações como uma ferramenta de 
interação com os consumidores, mas com uma visão da organização voltada para o ambiente interno 
focado nos objetivos e na missão. Em um deles o objetivo é identificar os efeitos que estão ocorrendo 
no mercado, como a política, sociedade, concorrência, economia, legislação e tecnologia, que 
interagem com a organização. A que o exposto se refere?
A Análise.
B Adaptação.
C Avaliação.
D Ativação.
A análise SWOT (Strengths-forças, Weaknesses-fraquezas, Opportunities- oportunidades, Threats-
ameaças) é uma ferramenta de análise gerencial frequentemente utilizada na Gestão.
Quanto à análise SWOT, assinale a alternativa CORRETA:
A As condições externas são as oportunidades e ameaças.
B As condições internas são as oportunidades e ameaças.
C As condições externas são os pontos fortes e fracos.
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D As condições internas são os pontos fortes e oportunidades.
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