EXERCICIOS DE GESTAO E LIDERANÇA

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EXERCÍCIO DE GESTÃO DE NEGÓCIOS 
DEFINIÇÕES E CONCEITOS DE GESTÃO 
 
1) Para que um gestor consiga atingir os melhores resultados em sua empresa 
evitando possíveis falhas, desperdícios de tempo e fazendo o uso adequado dos 
recursos financeiro, humano, material, essa empresa deve possuir uma gestão com: 
RESPOSTA: Eficiência. 
EXLICAÇÃO: Uma gestão eficiente significa que o gestor utilizou o menor números 
de recursos possíveis para atingir os objetos. 
 
2) O conceito de liderança passou por mudanças importantes nas organizações. A 
esse respeito, assinale a alternativa correta. 
RESPOSTA: A função de gestão que envolve os esforços do gestor para estimular 
seus funcionários e para fazê-los apresentar alto desempenho. 
EXPLICAÇÃO: O conceito de liderança envolve os esforços do gestor para estimular 
seus funcionários e para fazê-los apresentar alto desempenho, assim como abrange 
motivar os funcionários e se comunicar com eles tanto individual quanto coletivamente. 
 
3) Toda empresa necessita estabelecer metas, pois isso auxilia o desenvolvimento 
do planejamento estratégico da organização. Indique a ferramenta apropriada para 
desenvolver um plano de estratégias para a empresa, com desdobramento para os 
diferentes níveis hierárquicos. 
RESPOSTA: 5W2H. 
EXPLICAÇÃO: A 5W2H é uma ferramenta de desdobramento de estratégias para os 
demais níveis hierárquicos da empresa e indica o que vai ser feito, qual é a sua 
justificativa, quem será o responsável, qual será o prazo, como será realizada a ação e 
onde ocorrerá e seu custo. O Fluxo de Caixa serve para programar as entradas e 
saídas de caixa, ao passo que o Orçamento de Caixa é uma ferramenta de 
planejamento financeiro. A Análise de Desempenho serve para identificar o 
desempenho do colaborador na organização e o feedback é a forma como o gestor dá 
retorno ao colaborador a respeito das atividades realizadas na empresa. 
 
4) A função de escolher os objetivos da organização e as linhas de ação mais 
apropriadas para atingir os objetivos estabelecidos pelo gestor da melhor maneira 
possível. Essa problemática está ligada diretamente a qual fundamento da gestão? 
RESPOSTA: Planejamento. 
EXPLICAÇÃO: O planejamento está ligado à tomada decisões sistemáticas sobre as 
metas e atividades a serem cumpridas por uma pessoa, por um grupo, por uma 
unidade ou pela empresa como um todo. 
 
 
5) Momento em que um gerente se preocupa em estabelecer um sistemas de 
medição e monitoramento preciso para avaliar e mensurar os indicadores de 
desempenho da organização. Ao estabelecer esse processo, ele está preocupado 
em: 
RESPOSTA: Controlar. 
EXPLICAÇÃO: Ao exercer o controle, os gestores garantem que os recursos da 
empresa sejam alocados de maneira eficiente conforme o planejado. 
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
1)Um momento crucial do Planejamento Estratégico são as definições iniciais, nas 
quais a empresa entende seu papel no mercado, sua vocação e sua forma de 
atuação. Neste momento, a formalização da visão do negócio irá definir: 
RESPOSTA: Como a empresa se percebe no mercado nos próximos anos, suas 
principais ambições, que em seguida se transformarão em objetivos táticos. 
EXPLICAÇÃO: A visão é a formalização dos sonhos da organização. 
 
2)Sobre a matriz SWOT, é correto afirmar: 
RESPOSTA: A identificação das oportunidades pode ser fundamental na definição 
dos objetivos táticos 
EXPLICAÇÃO: Quando a empresa busca as oportunidades, elas estão de acordo com 
a visão, e a partir delas se definirão novos objetivos táticos. 
 
3) Sobre o Planejamento Estratégico, podemos afirmar que: 
RESPOSTA: Empreendedores ganham ao utilizar a ferramenta de planejamento, pois 
contribui para tornar seus objetivos mensuráveis e factíveis. 
EXPLICAÇÃO: O PE acaba se tornando um mapa para o empreendedor. 
 
4) O Planejamento Estratégico é segmentado em objetivos estratégicos, objetivos 
táticos e objetivos operacionais. Podemos afirmar corretamente sobre esta 
segmentação: 
RESPOSTA: Os objetivos operacionais são diretamente relacionados com os 
objetivos táticos, que, por sua vez, estão intrinsecamente ligados aos objetivos 
estratégicos. 
EXPLICAÇÃO: Essa coerência entre as metas é o que torna o Planejamento 
Estratégico uma grande ferramenta de realização. 
 
 
 
 
5) O Planejamento Estratégico pode fornecer inúmeras contribuições para novos 
negócios, entre elas: 
RESPOSTA: Oportunizar momentos de avaliação de desempenho e correção de rota quando os 
objetivos não estiverem sendo alcançados. 
EXPLICAÇÃO: Como existem metas mensais e trimestrais, os empreendedores podem 
averiguar a assertividade de seus objetivos. 
INTRODUÇÃO A LOGISTICA EMPRESARIAL 
1) O competitivo cenário internacional exige que a logística agregue valor ao longo 
da cadeia de suprimentos. Dentre esses valores logísticos, qual está relacionado 
com o deadline do produto? 
RESPOSTA: Tempo. 
EXPLICAÇÃO: O tempo é o valor logístico que se refere ao prazo, a data ou deadline, 
ao momento em que o produto precisa estar disponível ao cliente. A redução de custo 
implica diminuir gastos. O valor de qualidade refere-se ao cuidado em manter a 
integridade do produto. O valor de lugar está relacionado com o local físico de 
disponibilidade do produto. O valor de informação está associado com a 
disponibilidade dos dados que forem necessários na cadeia de suprimentos. 
 
2) A logística evoluiu com o passar do tempo, sendo algumas fases características 
dessa mudança. A fase em que a logística começa a utilizar o just in time em suas 
operações é a: 
RESPOSTA: Terceira fase da logística. 
EXPLICAÇÃO: Na terceira fase da logística, também chamada de integração flexível, 
o just in time passou a ser adotado com intuito de reduzir custos com os estoques. A 
primeira fase da logística é da atuação segmentada, que evolui para segunda fase de 
integração rígida. Na quarta fase da logística ou integração estratégica, os membros 
da cadeia de suprimentos atuam juntos para alcançar a competitividade. 
 
3) O fluxo de estoques apresenta-se como um processo logístico que compreende 
algumas operações logísticas. Podemos dizer que a operação logística relacionada 
com o setor de compras é: 
RESPOSTA: Suprimentos. 
EXPLICAÇÃO: A operação logística de suprimentos é responsável pelas compras que 
irão abastecer as necessidades da manufatura. O marketing está atrelado com a 
operação logística e gestão de relacionamento com os clientes. O fluxo de 
informações é o processo relacionado com a disseminação de informações na cadeia 
de suprimentos. Já a manufatura corresponde à industrialização dos produtos. O 
suprimento, por sua vez, é responsável pelas compras que abastecem a produção. 
 
 
4) Na logística internacional, diversos fatores devem ser considerados fundamentais 
nas negociações. Um deles é o conhecimento acerca das normas do país onde a 
empresa realiza a negociação, o que significa conhecer: 
RESPOSTA: A legislação. 
EXPLICAÇÃO: A legislação refere-se ao código de normas dos países, onde constam 
devedores, direitos e obrigações, fundamentais para realizar uma negociação. A cultura está 
relacionada com os hábitos das pessoas. A infraestrutura com as condições do país em 
prover suporte para as operações logísticas. O idioma é a língua utilizada para comunicação. 
As condições climáticas referem-se ao tempo, tais como chuvas e neve. 
 
5) A inserção no cenário internacional aumenta o nível da complexidade das 
operações logísticas. Nesse sentido, a complexibilidade do cliente se refere a: 
RESPOSTA: Atender a demanda de forma personalizada. 
EXPLICAÇÃO: A complexidade do cliente significa atender de forma personalizada 
diferentes tipos de consumidores ao redor do mundo. Já a quantidade de 
intermediários e presença de parceiros internacionais rede refere-se à complexidade 
de rede. A comunicação no processo está ligada à complexidade de processo da 
empresa. O cuidado especial com materiais está relacionado com a complexidade de 
produto.INTRODUÇÃO AO MARKETING 
1) Para se entender o surgimento do marketing na nossa sociedade, é preciso voltar 
no tempo e analisar o aparecimento da economia na relação entre os indivíduos. Foi 
a partir da evolução dessas práticas econômicas que chegamos ao nosso modelo 
atual de comercialização. Nos primórdios da organização social em que hoje nos 
encontramos, a única preocupação comercial que existia era baseada na economia 
de subsistência. Isso significa que: 
RESPOSTA: a produção era baseada somente no que seria consumido. 
EXPLICAÇÃO: Antes de começarem a comercialização, as famílias produziam 
somente para consumo próprio. 
 
2) O marketing busca, em sua essência, produzir estratégias para alcançar os 
clientes, potencializando as vendas e estreitando os laços como os indivíduos. Para 
isso é preciso estar em melhoria constante das qualidades e características das 
produções. Com a evolução da sociedade, foi surgindo novas habilidades para a 
produção dos bens de consumo, buscando a melhoria dos produtos. Com a 
especialização da produção, podemos afirmar que: 
RESPOSTA: os indivíduos começaram a se especializar em tarefas específicas. 
EXPLICAÇÃO: As famílias começaram a distribuir tarefas entre os membros para 
otimizar a produção. 
 
 
3) Um dos maiores interesses das empresas com o marketing é a geração de lucro. 
Para isso, as organizações buscam sempre inovações. Nos primórdios da economia 
não havia o lucro, mas somente a troca baseada na necessidade de sobrevivência. À 
medida que a especialização da produção foi crescendo e evoluindo, novas formas 
de trocas econômicas se fizeram necessárias. O desenvolvimento do capitalismo foi 
essencial para o fortalecimento das relações comerciais. Isso porque: 
RESPOSTA: proporcionou o surgimento de pequenos centros comerciais. 
EXPLICAÇÃO:Também chamados burgos, esses centros fortaleciam o comércio 
emergente. 
 
4) O marketing busca potencializar as vendas e a lucratividade. A venda direta ao 
cliente é um grande motriz da economia global. Quando as pessoas param de 
comprar, as lojas param de vender e as indústrias param de produzir. Por isso a 
importância à dedicação ao cliente. A grande crise de 1929 foi muito importante para 
o desenvolvimento da economia nesse sentido. Uma das consequências da crise foi: 
RESPOSTA: a busca por novas formas de se vender. 
EXPLICAÇÃO: O comércio precisou se reinventar para sobreviver à crise. Recorreu a 
promoções e a ações com vendedores. 
 
5) Com o passar dos anos, o marketing foi evoluindo junto com a economia, se 
adaptando às demandas constantes do mercado e proporcionando aos clientes 
muito mais que apenas a aquisição do produto em si. Comprar deixou de ser apenas 
um ato isolado. O desenvolvimento da economia e sua evolução com o passar das 
décadas acabou por transformá-la na economia da experiência. O que isso 
significa? 
RESPOSTA: As empresas buscam não sair da memória dos clientes. 
EXPLICAÇÃO: Para isso, as empresas têm se preocupado em criar para os clientes 
situações memoráveis, inesquecíveis como eventos, promoções e brindes. 
MARKETING DE SERVIÇOS 
 1)Os serviços podem ser percebidos como uma ação, um processo ou atividades 
oferecidas por uma parte a outra, que geram valor agregado e visam a atender às 
necessidades do consumidor. Quando um consumidor frequenta um local para 
comprar um bem e também pelo serviço prestado, pode-se afirmar que há uma: 
RESPOSTA: oferta híbrida. 
 EXPLICAÇÃO: Na oferta híbrida, são oferecidos bens e serviços no mesmo local, ou seja, 
a compra de um bem exige a presença de um serviço, como, por exemplo, a compra de uma 
peça de roupa em determinada loja. 
Na oferta de serviço principal ligado a bens ou serviços secundários, o principal elemento é 
o serviço. No entanto, são oferecidos bens ou serviços secundários adicionais, com a 
intenção de agregar valor ao serviço, como, por exemplo, uma viagem aérea, em que o 
serviço principal é o voo, porém, durante a viagem, são servidos lanches, e é necessária 
uma aeronave para que o serviço seja oferecido. 
Na oferta de serviço puro, apenas o serviço é oferecido, como, por exemplo, uma consulta 
médica ou uma sessão de terapia. Não é necessário adquirir um bem para que eles 
aconteçam. 
A oferta de bens puramente tangíveis refere-se a produtos que podem ser utilizados sem a 
presença de algum serviço, como, por exemplo, um sabonete, um batom, um aparelho de 
barbear. 
Na oferta de bens tangíveis associados a serviços, os produtos necessitam de serviços para 
sua manutenção. Ou seja, para utilizar o produto, uma hora o consumidor terá que utilizar 
um serviço de manutenção, revisão, venda, etc., como, por exemplo, um automóvel, um 
computador, um equipamento de ultrassom. 
 
2) Produtos e serviços são pensados e produzidos para atender às necessidades e 
aos desejos dos consumidores. Apesar desse aspecto em comum, existe consenso 
sobre o fato de produtos e serviços serem diferentes. Quando se afirma que um 
serviço não pode ser apalpado, estocado, deslocado ou patenteado, está sendo feita 
referência a qual característica? 
RESPOSTA: Intangibilidade. 
EXPLICAÇÃO: Quando se afirma que um serviço não pode ser apalpado, 
estocado, deslocado ou patenteado, está sendo feita referência à intangibilidade, 
uma das características dos serviços que os diferencia dos produtos. 
A padronização é uma característica dos produtos, pois eles podem ser 
produzidos em grande quantidade, utilizando um processo padrão. 
A tangibilidade é uma característica dos produtos e significa que eles podem ser 
tocados, sentidos, estocados e transportados. 
A qualidade é uma característica que pode estar presente tanto nos serviços 
como nos produtos. No entanto, a avaliação da qualidade de produtos e de 
serviços é diferente em razão da intangibilidade. 
A produção separada do consumo é uma característica dos produtos. Os 
insumos são transformados em produtos, armazenados, distribuídos e, só então, 
consumidos. 
 
3) As características que compõem os serviços tornam a sua avaliação mais complexa 
para o cliente e devem ser consideradas pelas empresas na hora de elaborarem seu 
plano de marketing. O fato de, na maioria das vezes, os serviços serem produzidos e 
consumidos simultaneamente refere-se a que característica? 
RESPOSTA: Inseparabilidade. 
EXPLICAÇÃO: A inseparabilidade é uma das características dos serviços e significa que, 
na maioria das vezes, estes são produzidos e consumidos ao mesmo tempo, ou seja, os 
clientes estão presentes durante a execução do serviço e participam desse processo como 
cogeradores ou coprodutores dos serviços. 
A não perecibilidade é uma característica dos produtos, que podem, por exemplo, ser 
revendidos ou devolvidos. 
A perecibilidade é uma característica dos serviços e diz respeito ao fato de que eles não 
podem ser estocados para venda ou para consumo posterior e, diferentemente dos 
produtos, não podem ser revendidos ou devolvidos. 
A adaptabilidade pode ser uma característica comum a produtos e serviços, uma vez que 
as necessidades dos consumidores se alteram e, portanto, eles devem ser continuamente 
ajustados a elas. No entanto, a adaptabilidade é um aspecto importante em serviços em 
razão de estes serem intangíveis, inseparáveis, heterogêneos e perecíveis. 
A variabilidade é uma característica dos serviços e significa que todos são diferentes, ou 
seja, um mesmo serviço pode ser prestado de diferentes formas, dependendo de quem o 
executa e de quem o recebe. 
 
4) Assim como os produtos, os serviços também requerem ações de marketing. No 
entanto, o marketing de serviços é trabalhado de forma diferenciada do marketing de 
produtos. Enquanto o mix de marketing de produtos se baseia nos 4 Ps, o mix de 
serviços é composto por 8 Ps: os 4 Ps tradicionais acrescidos de outros 4 Ps. A forma 
como os funcionários interagem com os clientes é um aspecto importante em 
serviços e pode ser considerado um diferencial. Esse aspecto é característicade qual 
P do mix de serviços? 
RESPOSTA: Procedimentos. 
EXPLICAÇÃO:Os procedimentos se referem à forma como os funcionários 
interagem com os clientes. Este é um aspecto importante em serviços e que 
pode ser considerado um diferencial. Os procedimentos dizem respeito ao 
tratamento dado aos clientes, ao tipo de atenção dispensada a eles e ao nível 
de simpatia durante o atendimento. 
A praça em serviços se refere ao melhor posicionamento do prestador de 
serviços junto a seu público-alvo, ou seja, ele deve estar presente no mercado 
em que atua, e é comum que ele se desloque de um local para outro para que o 
serviço seja prestado. 
As pessoas têm papel essencial na prestação dos serviços, uma vez que podem 
causar boa ou má impressão no consumidor. Portanto, são determinantes para 
a qualidade ou não dos serviços. 
Os processos em serviços se referem a todos os pontos de interação do cliente 
com a empresa ao longo da prestação do serviço. Dessa forma, devem funcionar 
bem, permitindo que o cliente tenha boa impressão do serviço. 
O perfil em serviços diz respeito ao leiaute em que o serviço é prestado. Um 
ambiente agradável, com boa iluminação, ventilado e com boa disposição dos 
móveis causa boa impressão no consumidor e deve ser capaz de transmitir a ele 
os benefícios que ele espera encontrar. 
 
5) A qualidade é um aspecto fundamental para os serviços, pois é ela a responsável 
por fazer com que o cliente tenha suas necessidades atendidas e fique satisfeito com 
o serviço recebido. No entanto, apesar de todo o cuidado que uma empresa possa 
tomar com a qualidade dos serviços oferecidos, as falhas podem acontecer. Para 
tentarem reverter as falhas e manterem o cliente, as empresas podem utilizar técnicas 
de recuperação do serviço com diferentes abordagens. 
Ao dizer que as respostas apresentam opções para a solução dos problemas antes 
que eles afetem os clientes, qual abordagem está sendo descrita? 
RESPOSTA: abordagem de intervenção inicial 
EXPLICAÇÃO: A abordagem de intervenção inicial acrescenta ao sistema de 
resposta sistemática opções para a solução de problemas antes que eles afetem 
os clientes. 
A abordagem alternativa tem por objetivo fornecer ao cliente uma recuperação 
por meio de um serviço substituto, ou seja, há indicação da empresa de que o 
cliente utilize os serviços de uma empresa concorrente. 
A abordagem caso a caso trata a reclamação de cada cliente, ou seja, é uma 
abordagem personalizada. 
Na abordagem de resposta sistemática, as respostas são baseadas em pontos 
de falhas críticas que aconteceram anteriormente, ou seja, as respostas são 
planejadas e devem ser atualizadas continuamente. 
A comunicação tem relação com a recuperação dos serviços, porém a 
comunicação integrada de marketing é um processo que integra e coordena os 
diversos canais de comunicação utilizados por uma empresa no sentido de 
divulgar mensagens consistentes sobre a marca, os produtos ou os serviços que 
ela oferece, de forma clara e atraente, garantindo que a mensagem que se queira 
transmitir seja a mesma nos diferentes canais em que é veiculada. 
 
MARKETING DIGITAL 
1) O advento da Internet alterou radicalmente as mais diferentes relações sociais. 
Sendo assim, a forma que as pessoas se comunicam, estudam, pesquisam, compram 
e vendem produtos e serviços também foi profundamente modificada. Essas 
transformações, somadas a inúmeros fatores, levaram ao surgimento do marketing 
digital, modalidade de marketing que compreende práticas diferenciadas, 
essenciais para que as organizações modernas se adequem a essas novas relações 
sociais contemporâneas. 
Nesse contexto, assinale a opção que melhor define o marketing digital: 
RESPOSTA: É um termo amplo que se refere a diferentes técnicas implementadas para alcançar 
clientes por meio de tecnologias digitais. Incorpora uma ampla seleção de táticas que usam 
principalmente a Internet. 
2) Na contemporaneidade, faz-se necessário que as organizações repensem as suas 
formas de comunicação com os seus consumidores. Isso ocorre, porque as 
modalidades tradicionais de comunicação com a clientela passaram a se mostrar 
menos efetivas diante das transformações tecnológicas e sociais patentes. Dessa 
forma, o marketing digital se tornou uma realidade, apresentando ferramentas e 
procedimentos que carregam diferenças marcantes, em especial, quando 
comparados com os do marketing tradicional. 
Considerando esses aspectos, marque a alternativa que diferencia corretamente a 
distinção entre o marketing tradicional e o digital: 
RESPOSTA: A diferença essencial do marketing tradicional para o digital é que 
este agrega, por meio da Internet, diversos meios de comunicação digital com os 
consumidores, permitindo também a mensuração mais precisa dos resultados. 
3) Para criar estratégias eficientes para a geração de conteúdo de marketing, é 
importante que antes os articuladores de uma determinada campanha realizem uma 
análise do cenário no qual ela ocorrerá. Em termos práticos, isso significa 
compreender o negócio para o qual a campanha está direcionada, por exemplo. Essa 
análise deve também tomar como base informações reais e detalhadas com rigor. 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente os elementos que caracterizam a 
análise de cenários voltada para o marketing digital: 
RESPOSTA: Envolve o entendimento acerca do negócio da empresa-cliente, o 
estudo de seus concorrentes, do perfil dos consumidores e a análise de fatores 
externos, como a política, a economia e o desenvolvimento das tecnologias digitais. 
4) Uma das bases fundamentais do marketing tradicional é a pesquisa de mercado, 
uma vez que a ausência dessa pesquisa torna inviável o estabelecimento de 
estratégias mercadológicas efetivas. Entretanto, a procura pelos dados necessários 
para compor essa ferramenta demanda tempo e requer uma quantidade maior de 
recursos econômicos. Com o surgimento e a evolução das tecnologias digitais, as 
ferramentas tradicionais de marketing foram profundamente transformadas pelos 
elementos que constituem o marketing digital. 
Levando em consideração esses elementos, assinale a alternativa que melhor 
demarca as inovações engendradas pelo marketing digital em comparação às 
ferramentas do marketing tradicional. 
RESPOSTA: O marketing digital oferece vantagens, como a maior precisão na 
mensuração de resultados e a possibilidade de usar em tempo real essas análises, 
assim como os feedbacks dos clientes para aprimorar a efetividade das campanhas. 
 
 
 
 
 
 
5) Uma organização do setor automobilístico passou a perceber que o universo 
digital está intrinsecamente integrado ao físico em diversos níveis e significados. 
Seu mercado consumidor está diretamente imerso no mundo digital, comunicando-
se e comprando produtos e serviços por meio dessas plataformas. Apesar dos 
carros serem bens físicos, sua comercialização, uso e forma de serem anunciados 
não podem levar em consideração apenas elementos tradicionais. Sendo assim, a 
empresa começou uma restruturação do seu negócio com o objetivo de criar uma 
estratégia holística e integrativa entre marketing tradicional e digital. 
Analisando os aspectos expostos, selecione a alternativa que integra corretamente 
os elementos tradicionais e digitais do marketing, considerando o contexto e os 
objetivos da empresa: 
 
RESPOSTA: A empresa deve integrar anúncios em mídias tradicionais, como a TV e rádio, a 
estratégias nos mais diversos meios digitais, algo que deve incluir redes sociais, aplicativos e as 
mais diferentes formas de comunicação via Internet. 
 
PRECIFICAÇÃO DE SERVIÇOS 
1) Quais são os três principais motivos pelos quais os preços de serviços são 
diferentes para o consumidor? 
RESPOSTA: - O conhecimento do cliente sobre os preços de serviços. 
- O papel dos custos não monetários. 
- O preço é um indicador da qualidade dos serviços. 
2) Dentre as alternativas a seguir, marque a que NÃO evidencia uma abordagem para 
precificação de serviços.RESPOSTA: Precificação baseada na satisfação. 
3) Dentre as alternativas a seguir, marque a que evidencia exemplos de como o 
cliente define valor. 
RESPOSTA: Todas as alternativas estão corretas. 
4) Quando o cliente define valor como "preço baixo", a empresa precisa elaborar 
estratégias para manter esse cliente atendido. Dentre as alternativas a seguir, 
marque a que NÃO apresenta uma estratégia viável. 
RESPOSTA: Precificação por demanda 
5) Quando o cliente define valor como "a qualidade que obtenho pelo preço que 
pago", a empresa precisa elaborar estratégias para mantê-lo atendido, levando em 
consideração a característica de qualidade de serviço. Dentre as alternativas a 
seguir, marque a que apresenta uma estratégia viável. 
RESPOSTA: Precificação por valor 
 
 
 
EMPREENDEDORISMO 
1)Existe uma tipologia para caracterizar tipos de empreendedores que considera o 
seu foco de atuação, seus interesses e seu perfil. 
Com relação aos tipos de empreendedorismo estudados, analise as sentenças a 
seguir, julgando-as como verdadeiras (V) ou falsas (F), e escolha a alternativa que 
preenche corretamente as lacunas: 
( ) O empreendedor corporativo é também conhecido como intraempreendedor, 
empreendedor interno. 
( ) O empreendedor social é aquele que cria novos negócios, novos empreendimentos. 
( ) O empreendedor startup é descrito como aquele detentor de uma capacidade 
analítica aguçada que o auxilia a interpretar cenários e identificar uma oportunidade 
para um novo empreendimento. 
RESPOSTA: V, F, V. 
 
2) Man e Lau (2000) afirmam que, para incrementar a capacidade competitiva de um 
negócio, existe um conjunto de competências empreendedoras que se fazem 
necessárias. 
Assinale a alternativa que descreve competência de relacionamento. 
RESPOSTA: Capacidade do indivíduo empreendedor de estabelecer redes difusas no seio 
familiar, amigos, grupos sociais, eventos e congressos de sua área profissional e de interesse a 
fim de auxiliá-lo no percurso a ser percorrido 
3) Com o incremento competitivo entre as organizações, é essencial que os negócios 
estejam atentos para o desenvolvimento do empreendedorismo em seu ambiente 
interno. Dessa forma, o ambiente de negócio acaba sendo influenciado pelo 
crescimento do nível de inovação e pela aprendizagem organizacional. 
Assim, como é possível promover o empreendedorismo interno e a aprendizagem 
organizacional? 
RESPOSTA: Incentivando os gestores por meio de recompensas associadas ao desempenho de 
seus projetos. 
 
4) A possibilidade de crescimento e incremento da rentabilidade no contexto 
organizacional perpassa, necessariamente, a identificação de novas oportunidades 
para o negócio. Entretanto, para que isso se viabilize, é preciso conhecer bem o 
mercado de atuação, as necessidades do seu negócio, do seu público consumidor, 
etc. 
No que diz respeito à identificação de novas oportunidades de negócios, analise as 
afirmativas a seguir e julgue-as verdadeiras (V) ou falsas (F): 
( ) A busca por oportunidades para novos produtos e serviços é fundamental, uma 
vez que é a partir dessa ação que o empreendedor poderá conhecer melhor o mercado 
em que atua, comparar e aperfeiçoar as suas características e as do segmento de 
mercado em que irá se instalar. 
( ) Oportunidades surgem para o empreendedor no decorrer do seu dia a dia, mas 
estas não podem ser consideradas como preponderantes para a decisão de abrir um 
negócio. 
( ) A oportunidade é percebida pelo próprio indivíduo empreendedor ou é comunicada 
por alguém que tem competência de abordar outros pontos que lhe favoreçam para 
tomar a melhor decisão. 
( ) Uma oportunidade de negócio pode ser entendida como uma circunstância, 
ocasião ou rumo de ação que deve apresentar o caráter de adequabilidade e 
conveniência. 
A sequência correta é: 
RESPOSTA: V, F, V, V. 
5) Podemos dizer que os empreendedores são pessoas visionárias pelo fato de 
criarem cenários do futuro do seu negócio. 
Analise os seguintes itens: 
I. Fazer a diferença. 
II. Ser bem relacionado. 
III. Influenciar a sua equipe por saber impor a sua opinião. 
IV. Saber lidar com riscos. 
V. Criar valor para a sociedade. 
Quais deles representam habilidades do empreendedor? 
RESPOSTA: I, II, IV e V 
Ética empresarial e profissional: noções gerais 
1)Para Cortella (2007), a ética é um grupo de princípios e valores que usamos para 
optar entre três situações significativas da nossa existência. Elas estão presentes em 
nosso cotidiano e, por essa razão, é necessário estar preparado para efetuar a escolha 
da melhor forma possível. Assinale a alternativa que contém as três grandes 
situações que nos afligem e requerem decisão. 
Resposta: Quero; devo; posso. 
2) O termo "moral" vem do latim mores, que quer dizer costumes. Portanto, moral é 
um conjunto de hábitos e costumes praticados por um grupo. Tais hábitos e costumes 
são aceitos e incorporados por serem considerados bons. Sobre isso, assinale a 
alternativa correta. 
Resposta: Os hábitos, por serem bons, são considerados justos. 
3) A ética investiga a forma do comportamento humano e da moral e busca explicá-
los. É nesse contexto que se concentra o verdadeiro valor da ética. Portanto, a ética 
fornece a compreensão racional do comportamento humano, o qual será, 
posteriormente, o elemento formador da consciência. Assinale a alternativa que 
explica a função da consciência. 
Resposta: A consciência nos leva a buscar o que é realmente bom, correto e justo, 
visando a identificar e a estabelecer os novos parâmetros que nortearão os limites e 
as capacidades. 
4) Com o avanço das tecnologias de comunicação, o acesso às informações foi 
facilitado, permitindo que as pessoas, onde quer que estejam, acompanhem, 
praticamente em tempo real, os fatos ao redor do mundo. Assinale a alternativa que 
contém as ações realizadas pelas empresas diante desse contexto. 
Resposta: As empresas estabelecem os Códigos de Ética com o objetivo de 
regulamentar o comportamento dos colaboradores, buscando, dessa forma, evitar 
problemas que possam afetar sua imagem no mercado. 
5) A partir dos anos 80, a questão da ética começou a ganhar mais destaque e 
importância nas rotinas das empresas brasileiras. Indique a alternativa que contém 
os fatores que contribuem para essa mudança. 
Resposta: O enxugamento dos cargos de comando; a competição interna pelos cargos mais 
elevados; a conquista de maior autonomia pelos empregados. 
 
Habilidades e liderança 
1) Leia o seguinte trecho, proferido pelo técnico de futebol americano Vince 
Lombardi: “As pessoas não nascem líderes, elas aprendem a ser. E esse 
aprendizado ocorre como todos os outros, por meio de muito trabalho. É esse 
o preço que teremos que pagar para alcançar esse objetivo, ou qualquer outro” 
(ALEXANDER, WATSON, 2015, p. 234). Algumas pessoas podem apresentar 
habilidade nata de liderança, mas mesmo assim precisam aprimorá-la para a 
prática nos diferentes cenários e desafios pertinentes. As habilidades de 
liderança, então, podem estar relacionadas à inovação, entusiasmo, 
comunicação, visão, dentre outras. Em relação às características da habilidade 
visão, escolha, abaixo, a alternativa correta: 
Resposta: Observar os objetivos de forma clara, com abertura aos riscos. 
2) As empresas, de modo geral, enfrentam dificuldades para desenvolver novos 
líderes e, com isso, acabam ou ofertando oportunidades para posições de 
liderança para os técnicos que se destacam (o que não significa que serão 
bons líderes) ou buscando novos líderes no mercado de trabalho (o que pode 
desarticular a cultura da organização). Na empresa em que atua na área de 
desenvolvimento de líderes, João está realizando um processo de formação e 
imersão na cultura da empresa, com um grupo de possíveis novos líderes, os 
quais participam de uma rigorosa seleção. No terceiro dia do processo seletivo 
e de formação, o problema apresentado por João estava fundamentado na 
avaliação de atitudes positivas dos candidatosface a uma situação hipotética 
difícil ou inesperada. João estava avaliando a habilidade de liderança 
constante na alternativa (ALEXANDER, WATSON, 2015): 
Resposta: Entusiasmo 
3)Os diferentes estudos voltados para o tema da liderança, de modo geral, focam no 
comportamento do líder, tendo em vista que permitem identificar atitudes em 
determinados contextos e situações, o que pode ser mais favorável para o 
atingimento das metas nas organizações. Em relação a esse aspecto, veja a seguinte 
situação: 
Paulo é supervisor de segurança em uma empresa de transporte de valores. Sua 
equipe não toma nenhuma decisão sem a sua orientação direta. No último final de 
semana, os plantonistas tiveram um problema e, como não conseguiram contato com 
ele, decidiram por si mesmos como agir. Quando retornou ao trabalho, sem inteirar-
se completamente do fato ocorrido e da decisão tomada pela equipe, acabou 
resolvendo a situação de outra forma, sem ouvir ao menos escutar seus liderados. 
Pode-se dizer que, nessa situação hipotética, Paulo é um líder: 
Resposta: Autocrático 
4) Os estudos de carreira em Y abordam a perspectiva de desenvolvimento e de 
crescimento tanto pelo braço técnico quanto pelo gerencial. Na empresa de 
engenharia na qual Maria atua há dez anos, há a possibilidade, também de 
crescimento voltado à carreira especificamente técnica, de engenharia e ao 
desenvolvimento de liderança. Neste sentido, escolha, abaixo, a alternativa correta 
sobre a carreira de engenheiros, considerando as habilidades importantes para a 
ênfase técnica e para a ênfase gerencial (ALEXANDER, WATSON, 2015): 
Resposta: Para o líder engenheiro, a habilidade de formular e comunicar visões 
autênticas é essencial para motivar as equipes a resolver problemas desafiadores, 
como uma fase da obra que não chegou ao resultado esperado. 
5) Nos hospitais, de modo geral, o exercício de liderança exige o desenvolvimento de 
uma miríade de habilidades, especialmente pela dinâmica de formação das diversas 
equipes multiprofissionais que atuam nos setores de cirurgia, oncologia, clínica, 
saúde mental, dermatologia, dentre vários outros. No Hospital Cura Holística, a 
cultura de gestão está focada em oferecer experiências para os candidatos aos cargos 
de liderança experimentarem esta prática em grupos voluntários. Com relação a isso, 
escolha, abaixo, a alternativa correta relacionada a práticas importantes para a 
performance em posições de liderança voluntária (ALEXANDER, WATSON, 2015): 
Resposta: Reconhecer um bom trabalho, dando crédito a quem executou tal tarefa 
bem-sucedida. 
Politicas e práticas de gestão de pessoas 
1) Algumas organizações possuem uma visão clara de seus processos de gestão de 
pessoas extensível a todos os departamentos e unidades existentes, o que incorrer 
em bons resultados. Analise as asserções que tratam das políticas de gestão de 
pessoas e suas respectivas práticas, e marque a alternativa que apresenta uma 
correta relação entre elas: 
I. As políticas de gestão de pessoas são fundamentais para que exista um 
alinhamento entre os gestores ao lidar com os colaboradores sob sua coordenação. 
PORQUE 
II. As políticas estabelecem as diretrizes pelas quais as práticas deverão ser 
realizadas, evitando tratamentos desiguais e injustos entre os membros da 
organização. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta: 
Resposta: As asserções I e II são verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da 
asserção I. 
2) De acordo com Gherardi (2006), uma prática possui quatro componentes 
distintos: atividades, tempo, reconhecimento e estabelecimento de uma 
organização. Analise as alternativas abaixo e marque aquela que apresenta uma 
correta descrição de um destes componentes. 
Resposta: As atividades são as ações realizadas pelos indivíduos propostas durante 
a execução dessa prática. 
3) “A gestão de pessoas é uma responsabilidade compartilhada e distribuída ao 
longo da estrutura organizacional. Mesmo que na organização exista a área de RH 
formalmente constituída, a gestão de pessoas não será uma atribuição exclusiva 
dessa área” (BITENCOURT, 2010, p. 82). A partir da citação da autora e de seus 
estudos da Unidade de Aprendizagem sobre a gestão de pessoas no ambiente 
empresarial, podemos afirmar que: 
Resposta: O departamento de gestão de pessoas é o responsável pela formulação 
de políticas e proposição de práticas equalizadas para os gestores das empresas. 
4) Existem muitos tipos de políticas de gestão de pessoas que deverão se ajustar ao 
contexto e à realidade de cada organização. Analise as políticas de gestão de 
pessoas apresentadas e associe a primeira e a segunda colunas, de forma a 
estabelecer a correta relação entre elas. 
I. Políticas de recrutamento e seleção 
II. Políticas de envolvimento 
III. Políticas de treinamento, desenvolvimento e educação 
IV. Políticas de condições de trabalho 
V. Políticas de recompensas 
( ) Estabelecem como os colaboradores que se destacarem na organização serão 
premiados por estes feitos. 
( ) Envolvem diretrizes relacionadas aos cuidados com a segurança e o bem-estar dos 
colaboradores. 
( ) Definem as formas como serão providas as vagas de trabalho existentes na 
organização. 
( ) Tratam da criação de uma visão compartilhada e de vínculos dos colaboradores 
com a organização. 
( ) Abrangem as decisões sobre os processos de aprendizagem organizacional e 
gestão do conhecimento da organização. 
Resposta: V, IV, I, II, III. 
5) As práticas realizadas com os colaboradores costumam estar alinhadas com as 
políticas de gestão de pessoas existentes na organização. Analise as práticas 
mencionadas que são aplicadas nos colaboradores das indústrias Alfa e Beta e 
marque aquela que apresenta uma relação correta com a sua respectiva política. 
Resposta: No rol de suas políticas de condições de trabalho, a empresa Beta definiu 
como prioridade o mapeamento de riscos feito pela CIPA. 
Subsistemas de gestão de pessoas 
1) O subsistema de provisão de pessoal refere-se aos processos de RH que 
asseguram a atração e contratação de talentos para a organização. Quais são os 
dois principais processos deste subsistema? Marque a alternativa CORRETA. 
Resposta: Planejamento de pessoal e recrutamento e seleção. 
2) A gestão de Recursos Humanos busca qualidade na forma como as pessoas são 
geridas na organização. Para isso, a área foi dividida em cinco subsistemas 
interdependentes, sendo eles: 
Resposta: Provisão, aplicação, manutenção, treinamento e desenvolvimento e monitoramento. 
 
3) Os subsistemas de RH são interdependentes, ou seja, um deve estar integrado ao 
outro. Por que é importante que os cinco subsistemas sejam integrados? 
Resposta: Porque, em um RH focado na estratégia do negócio, todos os seus 
processos devem estar alinhados aos objetivos e metas da empresa. 
4) O planejamento de pessoal é o processo de análise e identificação das 
necessidades de recursos humanos na empresa. Esse processo faz parte de qual 
subsistema de RH? 
Resposta: Provisão de pessoal. 
5) O subsistema de monitoração de RH compreende o sistema de informações do 
patrimônio humano da empresa. Quais são seus principais processos? 
Resposta: Banco de dados de RH, balanço social e auditoria de RH. 
 
Administração de conflitos 
1) Conflitos são situações vividas com certa frequência por profissionais e gestores. 
Trata-se de momentos delicados e importantes para os quais é preciso estar 
preparado. Assinale a alternativa correta acerca dos conflitos: 
Resposta: O conflito é sinônimo de desavença e surge toda vez que os interesses 
das partes colidem, seja qual for o motivo para isso. 
 
 
2) Não ser supreendido é importante para que o profissional tome as melhores 
decisões em momentos de conflito. Para isso, conhecer detalhes sobre como esses 
momentos se desenvolvem é fundamental. Assinale a alternativa correta acerca dos 
estágios do conflito: 
Resposta: Na fase do comportamento, se coloca em práticao que se decidiu fazer. 
 
3) Marcos é membro da diretoria da empresa em que Carlos trabalha como gerente. 
Carlos é um homem paciente e metódico, que leva muito a sério a sua atividade, 
mas que não toma nenhuma decisão sem pesar todas as consequências antes. 
Marcos é agitado e dinâmico e tem necessidade de ver as coisas serem colocadas 
em prática, mesmo que seja para ter que corrigir o curso na sequência. Carlos está 
trabalhando na empresa de Marcos há 2 meses. Você poderia prever algum conflito 
entre eles? 
Respostas: Sim, pois eles têm personalidades muito diferentes, o que pode ser um fator 
causador de conflitos. 
 
4) Existem muitos tipos de conflito, e eles podem ser diferenciados entre si por alguns 
aspectos, como a abrangência, por exemplo. Assinale a alternativa que apresenta 
corretamente a abrangência de um conflito: 
Resposta: O conflito organizacional é disseminado por toda a organização, 
independente do setor. Normalmente, é uma situação motivada pela adoção de 
novas regras ou normas de conduta da organização. 
 
5) Existem muitas técnicas utilizadas pelos profissionais para a administração de 
conflitos. Conhecer essas técnicas é fundamental para obter bons resultados 
mesmo com uma situação inicialmente difícil. Assinale a alternativa que apresenta 
uma técnica de administração de conflitos: 
Resposta: Para a técnica de resolução de problemas, é necessário que, pelo menos, 
uma das partes tenha boa capacidade de comunicação. 
 
INTRODUÇÃO À CONTABILIDADE 
1) A preocupação com o patrimônio foi uma das primeiras evidências da 
contabilidade. Com o desenvolvimento econômico, ela se tornou cada vez mais 
importante, pois seu objetivo é controlar as variações patrimoniais, fornecendo 
informações para a tomada de decisões aos diversos usuários. 
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir sobre a história da contabilidade e sua 
evolução e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
I. A contabilidade rudimentar era incapaz de avaliar o patrimônio das entidades. 
II. A primeira literatura contábil relevante foi escrita pelo Frei Luca Pacioli, em 1494. 
III. O Brasil teve forte influência da escola norte-americana em razão de sua 
colonização. 
IV. A queda da escola europeia ocorreu devido à maior importância dada aos usuários 
da informação contábil. 
RESPOSTA: Apenas I e II estão corretas. 
2) A escola europeia ganhou notoriedade com o surgimento do método das partidas 
dobradas, descrito na obra literária do Frei Luca Pacioli, na Itália. A partir do século 
XIX, teve início o período científico, o que proporcionou a evolução da teoria da 
contabilidade. Assim, a escola europeia dá lugar à escola norte-americana. 
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir sobre as escolas europeia e norte-
americana e assinale a alternativa correta: 
I. A escola europeia enfatiza a contabilidade teórica, enquanto a escola norte-
americana foca na contabilidade aplicada. 
II. A escola europeia prioriza os usuários da informação contábil, enquanto a escola 
norte-americana se preocupa em estabelecer teorias acerca da contabilidade. 
III. A escola europeia dá a mínima importância à auditoria, enquanto a escola norte-
americana maximiza a importância da auditoria. 
IV. A escola europeia tem excessiva devoção à personalidade de grandes pensadores 
da contabilidade, enquanto a escola norte-americana busca pela melhoria da 
qualidade das universidades. 
Assinale a alternativa correta: 
RESPOSTA: Apenas I, III e IV estão corretas 
3) A contabilidade é uma ciência social que tem como objeto de estudo o patrimônio 
das entidades. Ela é considerada uma ciência social porque estuda as variações 
patrimoniais decorrentes da ação humana. 
Com base nessas informações, assinale a alternativa que descreve de forma completa 
o objetivo da contabilidade: 
RESPOSTA: Controla as variações patrimoniais, fornecendo informações para a 
tomada de decisões dos diversos usuários. 
4) Os relatórios contábeis são preparados para fins gerais, tendo como finalidade 
atender às necessidades informacionais do maior número possível de usuários. Os 
usuários correspondem às pessoas que têm algum interesse econômico-financeiro 
na empresa, podendo ser de dois tipos: internos e externos. 
Quem são aqueles considerados usuários externos da entidade? 
RESPOSTA: Fornecedores, credores por créditos e governo. 
5) Os usuários são classificados em dois grupos: internos e externos. Os usuários 
internos são aqueles de dentro da empresa, que fazem parte das atividades 
operacionais. Os usuários externos são aqueles de fora da empresa, que se 
interessam pelos dados contábeis sem se envolver nos processos. 
Analise as afirmativas a seguir sobre as decisões tomadas pelos usuários com base 
na informação contábil e, em seguida, assinale a alternativa correta: 
I. Os empregados utilizam as informações contábeis para estabelecerem políticas 
tributárias. 
II. Os investidores utilizam as informações contábeis para decidir quando investir em 
um negócio. 
III. O governo utiliza as informações contábeis para avaliar a capacidade de 
pagamento das dívidas. 
IV. Os credores utilizam as informações contábeis para saber se os empregados estão 
sendo remunerados corretamente. 
RESPOSTA: Apenas a II está correta.