Fundamentos de comunicação e Marketing - Sumaré

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Fundamentos de comunicação e Marketing 
 
1. Conceito de Marketing 
 
1.Uma das principais características do Marketing é seu poder de potencializar 
vendas, trazer ao conhecimento do público novos produtos, fidelizar clientes e 
aumentar a lucratividade das empresas. Para que isso aconteça, todos os setores de 
uma organização devem trabalhar em harmonia. A interatividade do setor de 
marketing com os demais setores da organização é essencial para bons resultados. 
Por quê? 
É preciso entender todas as características do produto para saber qual a melhor 
estratégia para vendê-lo. 
A expertise de cada setor é fundamental para que o marketing possa construir as 
melhores estratégias para o sucesso de vendas do produto. 
 
2. O marketing é o setor responsável por identificar, no mercado, os principais 
aspectos da sociedade que podem contribuir para o aumento das vendas de uma 
organização. Conhecer os perfis e as vontades de consumidores e possíveis novos 
clientes é essencial para propor ações que gerem resultados positivos para as 
empresas. Pensando nesse contexto, como o marketing trabalha a relação entre a 
necessidade e o desejo dos clientes? 
O marketing se torna responsável por criar desejos a partir das necessidades das 
pessoas. 
O marketing trabalha para que os clientes desejem um produto ao invés de outro para 
suprir suas necessidades. 
 
3. O setor de marketing de uma empresa é crucial para obtenção de bons 
resultados. Seja para potencializar a venda de produtos que já existem, seja para 
fortalecer marcas que estão com baixas vendas ou para introduzir novos produtos 
no mercado. Uma das ferramentas para isso é a propaganda. Sobre a relação entre 
o marketing e a propaganda, podemos dizer que: 
A propaganda é a melhor forma de o cliente conhecer a oferta ou o produto. 
A propaganda consegue ter longo alcance, sendo a melhor forma para apresentar um 
produto, ou fortalecê-lo na mente de seus consumidores. 
4. Para o marketing são muitos os elementos que podem ser explorados no 
mercado quando se pensa em melhorar vendas. A qualidade do produto, o preço, 
as facilidades são alguns deles. Seja na oferta de produtos ou de serviços, as 
organizações devem buscar oferecer ao cliente algo além do esperado, para 
conseguir destaque em um mercado cada vez mais competitivo. Quando pensamos 
na relação entre produtos e serviços, é possível afirmar que: 
Agregar serviço e produto tem sido o diferencial de muitas empresas para se destacar no 
mercado. 
Cada vez mais as empresas estão buscando diferenciais para atrair clientes. Oferecer 
produto e serviço na mesma empresa tem sido uma opção para facilitar a vida dos 
clientes. 
 
5. Muitas empresas têm dificuldade para entender a importância do setor de 
marketing nos resultados finais das vendas. Nem sempre todas as estratégias 
propostas são bem aceitas por parecerem muito ousadas, ou por não apresentarem 
um resultado positivo a curto prazo. Um dos grandes problemas sofridos pelas 
organizações é a miopia de marketing. Por que é importante fugir dela? 
Porque as empresas precisam pensar, a longo prazo, nos impactos que cada ação pode 
causar na percepção dos clientes. 
A miopia de marketing faz as empresas pensarem a curto prazo, não projetando ações 
futuras, o que dificulta a fidelização dos clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2.Microeconomia aplicada ao marketing 
 
1. Para a Economia, o termo firma se remete a uma unidade econômica que tem 
como objetivo preencher a economia de mercado, consumir e produzir bens de 
serviços. Então, sobre este termo, pode-se afirmar que: 
Sua atividade principal é a produção de bens e serviços. 
É por causa da produção que a firma consegue se mantem no mercado e gera o 
consumo. 
 
2. Sabemos que a demanda é aquilo que o consumidor tem vontade de comprar. 
Essa demanda é gerada pelo marketing por meio de várias estratégias. Assim 
sendo, pode-se afirmar que: 
O preço do produto e a renda do consumidor afetam diretamente as demandas. 
Não só afetam as demandas como também o preço dos concorrentes e as preferências do 
consumidor. 
 
3. Assim como o perfil dos consumidores, a demanda não deve ter uma única 
definição. Para os estudiosos, há tipos específicos dessas demandas. Desta forma, 
sobre demandas, podemos afirmar que o(a): 
Marketing precisa entender as especificidades da demanda irregular. 
Compreendendo as especificidades da demanda irregular se consegue trabalhar melhor a 
sazonalidade. 
 
4. O marketing trabalha a relação direta entre demanda, ostipos de bens e a renda 
dos clientes. Sobre essas relações, pode-se afirmar que: 
Quando a renda aumenta, pode haver a queda no consumo de determinados produtos. 
Neste caso, a queda no consumo de determinados produtos pode ser chamada de bens 
inferiores, quando o aumento da renda implica em substituições por outros produtos de 
melhor qualidade, por exemplo. 
 
5. Tanto para a Economia, quanto para o Marketing, a oferta é a quantidade de 
produtos ou serviços que pretendem ser comercializadas. Então, sobre a oferta é 
CORRETO afirmar que: 
O fator de produção impacta na oferta, pois soma todos os preços da produção. 
O fator de produção é responsável por incluir insumos, mão de obra e tecnologias 
utilizadas na produção. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3.Elaboração do Plano de Marketing 
 
1. O desenvolvimento de um plano de marketing exige um processo sistemático 
com diversas fases. Qual alternativa não faz parte desse processo? 
Projetar um composto (mix) de planejamento estratégico. 
O correto seria marketing estratégico. 
 
2. Qual dos citados a seguir não faz parte do desenvolvimento de um plano de 
marketing? 
Gerente de programa de RH. 
Recursos humanos é outra área essencial da empresa, não faz parte da produção de um 
plano de marketing. 
 
3. A forma como você deseja que o programa/agência seja visto pelo público-alvo é 
um conceito de? 
Posicionamento. 
Posicionar-se é a estratégia para ser visto. 
 
4. É um exemplo de força externa da empresa: 
Forças demográficas. 
É um aspecto externo; a empresa não tem controle sobre a demografia. 
 
5. Os objetivos de marketing são mais detalhados que sua declaração de propósito e 
devem ser expressos em termos de comportamento ou de ação desejada, mudança 
de imagem de marca ou aumento de conscientização que deseja alcançar. Não é 
exemplo de objetivo de marketing: 
Diminuição da utilização do serviço online para renovações de carteira de motorista. 
O serviço online agiliza o processo, portanto, sua diminuição não é um bom caminho a 
seguir. 
 
4.O planejamento de ações promocionais 
 
1. A comunicação é composta por diversos objetivos, um deles faz com que os 
clientes comecem a desejar seus produtos ao invés dos produtos da concorrência. 
Estamos nos referindo a qual destes objetivos? 
Ao objetivo de persuadir. 
Fazer que os clientes prefiram seus produtos aos da concorrência. 
 
2. Os profissionais de marketing frequentemente trabalham estimulados a 
incentivar o consumidor a consumir um produto, serviço ou marca. Existe um 
estímulo que pode ser o meio pelo qual os profissionais de marketing venham a 
obter atenção para a apresentação de outros valores funcionais da marca. Estamos 
nos referindo a qual estímulo? 
Estímulo emocional. 
Estamos nos referindo a este tipo de estímulo 
 
3. Existem diversas técnicas de vendas, em uma delas podemos dizer que há 
interação face-a-face com um ou mais clientes em prospecção, tendo em vista o 
objetivo maior da obtenção de pedidos. Este seria qual conceito de técnica de 
vendas? 
Venda pessoal. 
Este é o conceito de venda pessoal, em que há uma interação direta e pessoal com o 
cliente. 
 
4. A persuasão é um elemento essencial com relação ao consumidor. Esta técnica é 
composta por diversas atividades. Aponte a alternativa em que é apresentada uma 
das utilizaçõesda técnica de persuasão. 
Demostrar características que apresentem a diferenciação. 
Esta é uma ação da persuasão. 
 
5. Pensando nos fatores de estabelecimento do mix de comunicação, temos diversos 
momentos para esta ação. Um destes fatores é quando a empresa deve se 
preocupar em proporcionar um momento de satisfação gerada pela experiência do 
momento. Qual das alternativas apresenta este fator? 
Momento em que o consumidor efetua a compra. 
Neste momento é que ocorre a experiência do consumidor com a compra. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5.Análise do produto no mercado 
 
1. O portfólio de negócios e de mercado-produto são ferramentas que ajudam a 
empresa a tomar decisões. Estas decisões levam a que tipo de atitude por parte da 
empresa? 
Quanto ao posicionamento de marca, a empresa sabe seu lugar no momento atual. Isso 
possibilita que os gerentes estabeleçam a direção da empresa e comecem a alocar 
recursos para movê-la com o objetivo de posicionamento de marca. 
Esse é o objetivo do portfólio de negócios e de mercado-produto. 
 
2. A ________ é uma estratégia de marketing de desenvolvimento de novos 
produtos e apresenta a sua venda em novos mercados. 
Diversificação. 
Pois são novos produtos e novos mercados, ou seja, a empresa investe no novo. 
 
3. Sabe-se que no processo de marketing existem diversas fases, uma das fases mais 
importantes é a análise da situação. Você deve apontar a alternativa na qual é 
apresentada uma das atividades da fase de análise da situação. 
Avaliar a própria empresa. 
Pois avaliar a empresa é entender como está a situação atual dela e de sua marca. 
 
4. Existe uma ferramenta de marketing que possibilita a utilização medidas de 
desempenho quantificadas e alvos de crescimento para analisar as unidades de 
negócio de uma empresa como se elas fossem uma coleção de investimentos 
separados. Neste caso, estamos falando de qual ferramenta de marketing? 
Boston Consulting Group. 
Esta é a função do BCG. 
 
5. A Matriz BCG é composta por quatro grandes quadrantes, dentre eles, um 
peculiar pelo seu nome, o quadrante vaca-leiteira. O que é o quadrante vaca-
leiteira? 
O produto tem uma taxa de crescimento moderada em mercados já estabelecidos. 
Este é o conceito de vaca-leiteira. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6.Estratégia de comunicação 
 
1. O profissional de marketing, conforme Kotler (2000), é aquele que busca 
determinada resposta a um estímulo, informação enviada, que pode ser por meio 
da atenção, da compra, do voto, dentre outros. No processo de comunicação, a 
tarefa do emissor é fazer com que a mensagem chegue até o receptor da melhor 
forma possível. Porém, tal mensagem pode não chegar da forma pretendida ao seu 
destino, por diferentes razões. Neste sentido, identifique, abaixo, a relação correta 
acerca do tipo de atenção/distorção e a descrição pertinente: 
Atenção seletiva: com a grande quantidade de mensagens a que as pessoas são expostas 
diariamente, é provável que somente parte destas informações promovam reação 
condizente à. 
Atenção seletiva — as pessoas são atingidas por cerca de duas mil mensagens/dia, e 
apenas cerca de 1% delas provocam algum tipo de reação em alguém; 
Distorção seletiva — o consumidor só vai ouvir o que crê; assim, clareza e simplicidade 
podem facilitar o reconhecimento; 
Retenção seletiva — devido à grande quantidade de mensagens que as pessoas recebem 
diariamente, boa parte delas possui contra-argumentos, mesmo que ainda fiquem na 
memória por algum tempo; o interesse e a escolha não excluem consequentemente a 
lembrança. 
 
2. Na figura que representa os elementos de comunicação, podemos afirmar que o 
codificador é um elemento que está entre quais outros elementos? 
Emissor e mensagem/meio. 
O codificador é um elemento que está entre o emissor e a mensagem/meio. 
 
3. Um dos ativos que grande parte das empresas possuem e nem todas utilizam 
chama-se banco de dados, ou database marketing. Nele, existem informações sobre 
os clientes que já estiveram comprando na empresa, como dados socioeconômicos, 
características de compra, frequência de compra etc. Uma das possibilidades 
estratégicas desse banco de dados é: 
Informar clientes sobre novos produtos ou mesmo realizar um efetivo pós-vendas. 
Uma das funções do database marketing é informar clientes sobre novos produtos ou 
realizar ações de pós-compra. 
 
4. Uma das principais características da promoção de vendas é: 
A possibilidade de alterar substancialmente a faixa de preço e potencializar as vendas. 
Na promoção de vendas, as principais ferramentas de comunicação utilizadas são 
amostras grátis, cupons de desconto, brindes e prêmios extras. Sempre com o objetivo 
de potencializar as vendas rapidamente. 
 
5. Os stakeholders são forças que influenciam a realidade da empresa, tanto no 
ambiente interno como no ambiente externo. Não somente os clientes e os 
fornecedores, que podem ter relação direta nas relações comerciais da empresa 
com o mercado, mas também órgãos como governo, mídia, influenciadores digitais 
e sociedade, são formadores de opinião e representam forças de influência 
significativas nessa relação. Esta definição corresponde a qual ferramenta de 
comunicação? 
Relações públicas. 
A ferramenta de relações públicas desenvolve atividades de comunicação institucional 
junto aos chamados stakeholders da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7.Ferramentas do composto promocional 
 
1. Para que a comunicação de marketing aconteça com efetividade, é preciso 
utilizar um composto promocional. Esse composto é formado por várias 
ferramentas responsáveis por transmitir a mensagem ao consumidor da melhor 
forma possível e de acordo com os objetivos da organização. Sobre as ferramentas 
que formam o composto promocional, podemos dizer que: 
O jornalista tem um papel fundamental no composto promocional quando se pretende 
trabalhar com publicidade. 
O jornalista é responsável por produzir conteúdos que irão atrair os veículos de 
comunicação para divulgar a empresa de forma espontânea. 
 
2. A propaganda é a ferramenta mais utilizada pelos profissionais de marketing 
para transmitir uma mensagem aos consumidores. No senso comum é sinônimo de 
publicidade, no entanto são ferramentas diferentes, apesar de terem objetivos em 
comum. Sobre os elementos que compõem a propaganda e a publicidade, é 
CORRETO afirmar que: 
No planejamento de uma propaganda é fundamental pensar em qual público pretende-se 
atingir. 
Para isso é muito importante definir o público, o veículo que melhor o atinge e qual a 
mensagem adequada a ele. 
 
3. Desenvolver ações promocionais, grandes eventos ou mesmo a distribuição de 
brindes para os clientes são estratégias utilizadas pelo marketing para aproximar a 
relação entre a empresa e os clientes. Quando bem desenvolvidos, apesar de serem 
estratégias que duram pouco, conseguem atrair a atenção dos consumidores e 
potencializar as vendas do produto. Sobre a utilização dessas ferramentas do 
composto promocional, podemos afirmar que: 
Antes de planejar um evento, o profissional de relações pública precisa sempre definir o 
seu público. 
Isso acontece porque, para cada tipo de público, é interessante pensar em um evento 
estratégico, que atenda às expectativas desse grupo determinado. 
 
4. Para conseguir atingir o público da melhor maneira, é preciso escolher bem o 
meio de comunicação e o veículo em que a mensagem será transmitida. Tanto a 
escolha do veículo quanto o meio serão essenciais para uma interpretação positiva 
ou negativa do consumidor. Sobre a relação entre o meio, a mensagem e o veículo, 
é CORRETO afirmar que 
Como só veicula mensagem sonora, o custo de uma mensagem para o rádio é bem 
menor que o da televisão. 
Além de ter esse custo mais baixo, no rádio é mais frequentea repetição da mensagem, 
atingindo-se assim um maior o público. 
 
5. A Comunicação Integrada de Marketing é a soma de todas as estratégias 
pretendidas pelo marketing, com a escolha das ferramentas certas, meios de 
comunicação e conceitos a serem trabalhados. Sobre esta estratégia e sua 
importância para o profissional desta área, PODE-SE AFIRMAR que: 
A sinergia das ações propostas é fundamental para que a comunicação integrada de 
marketing atinja o público-alvo. 
É a combinação dessas formas de comunicação que irá conduzir a mensagem da melhor 
forma aos clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8.Segmentação e posicionamento 
 
1. O processo de segmentação é uma das principais atividades do Marketing. Ele é 
responsável desde a definição dos objetivos da empresa até as escolhas das 
estratégias que serão adotadas, além do posicionamento do mercado frente aos 
seus públicos. Outro aspecto fundamental da segmentação é o trabalho 
desenvolvido para grupos prioritários nos quais a empresa direciona suas forças e 
estratégias. Sobre o processo da segmentação, é correto afirmar que: 
A estratégia de posicionamento do mercado é o último passo do processo de 
segmentação, após outras definições de públicos e mercados. 
O posicionamento apresenta ao público a forma como a empresa quer ser percebida no 
mercado e qual tipo de relação ela busca com seu público-alvo. 
 
2. A decisão de segmentar um mercado requer estratégia e planejamento, tendo 
como base um profundo conhecimento do comportamento do consumidor. Com a 
segmentação: 
É possível conhecer profunda e individualmente os consumidores, atendendo a grupos 
formados por pessoas parecidas entre si e que buscam consumir produtos semelhantes. 
É possível conhecer profunda e individualmente os consumidores, atendendo a grupos 
formados por pessoas parecidas entre si e que buscam consumir produtos semelhantes. 
 
3. A definição do perfil do cliente é fundamental para a concretização da 
segmentação do mercado. Para definir tal perfil são utilizadas pesquisas e estudos 
dos mercados que respondem às perguntas sobre o mercado-alvo e os hábitos de 
consumo. Para se obter bons resultados é necessário seguir alguns métodos no 
momento da segmentação. Sobre eles dizemos que: 
A segmentação demográfica busca definir o perfil por meio de características como 
estado civil, idade e nacionalidade. 
Esses são elementos que traduzem as características demográficas da população e 
ajudam na definição do tipo de público. 
 
4. A segmentação de mercado proporciona muitas vantagens às organizações que a 
utilizam. Por meio da segmentação, é possível servir melhor o cliente assim como 
conquistar novos consumidores. Para tal, é preciso focar as ações nos clientes 
potenciais, realizando atividades bem direcionadas aos públicos. Saber determinar 
o segmento a ser trabalhado é essencial. Sobre isso podemos dizer que: 
O lucro deve ser um dos aspectos considerados pelo Marketing na definição do 
segmento a ser escolhido. 
Para a lucratividade, é preciso estar atento às variações do mercado, analisando as 
atividades atuais e futuras das empresas. 
 
5. Após considerar as possibilidades de segmentação de determinados mercados, o 
Marketing atua na escolha de qual ou quais segmentos a empresa terá atuação. 
Para a realização de atividades nesses mercados segmentados são necessárias 
estratégias de marketing direcionadas a cada um deles. Sobre tais estratégias 
podemos dizer que: 
A especialização por produto tem como característica a possibilidade de atingir 
diferentes segmentos. 
Isso acontece porque a organização se dedica à produção de bens que transitam em 
diferentes tipos de público com a mesma aceitação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9.Fundamentos do Marketing de Serviços 
 
1. A partir do conhecimento sobre as características do serviço, qual a alterativa 
que compreende todas as características estudadas? 
Intangibilidade, heterogeneidade e perecibilidade. 
Intangibilidade, heterogeneidade e perecibilidade são as características do serviço. 
 
2. De acordo com a escala de tangibilidade de bens e serviços, qual alternativa 
compreende uma adequação correta do uso da escala? 
Agências de propaganda, investimentos e consultorias são predominantemente 
intangíveis. 
Na escala estudada, agências de propaganda, investimentos e consultorias são 
predominantemente intangíveis. 
 
3. Leia as frases a seguir. Frase 1: "A despeito da importância e do potencial de 
lucratividade nos serviços, a impressão dos consumidores é a de que a qualidade 
geral dos serviços está em queda"; frase 2: "Essa condenação dos serviços é 
problemática em um cenário no qual, até certo ponto, os serviços nunca foram tão 
bons". Escolha a alternativa que enfraquece a frase 1 e confirma adequadamente a 
frase 2. 
 
O acesso a vastos volumes de informação, entretenimento e música é inacreditável, em 
comparação com o que estava disponível há apenas 10 anos. 
Com os avanços tecnológicos, o acesso à informação evoluiu significativamente em 10 
anos. 
 
4. Leia o trecho a seguir: 
"Ao examinarmos o passado, é possível ver como a tecnologia se transformou na 
principal força motriz por trás das inovações nos serviços que hoje são vistos com 
naturalidade. Correios de voz, unidades de resposta audível, aparelhos de fax, 
caixas eletrônicos e outros serviços comuns ganharam viabilidade somente por 
causa das novas tecnologias. É interessante imaginar como o mundo seria diferente 
sem esses serviços básicos gerados pela tecnologia". 
Com base no trecho, escolha a alternativa que corrobora e completa 
adequadamente as afirmações mencionadas no trecho. 
Mais recentemente, passamos a testemunhar o vertiginoso crescimento da internet, que 
trouxe consigo todo um leque de novos serviços. 
Os avanços tecnológicos possibilitaram o maior uso da internet por todos e em qualquer 
local. 
 
5. Qual alternativa aponta adequadamente os paradoxos da tecnologia em 
serviços? 
Eficiência/ineficiência; satisfação/aparecimento de necessidades; 
assimilação/isolamento; compromisso/descompromisso. 
Todas estão descritas corretamente em relação ao paradoxo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10.Definindo o comportamento do consumidor, sua importância e implicações para o 
marketing 
 
1. Quais são os principais fatores que influenciam o comportamento do 
consumidor? 
Os fatores social, cultural, pessoal e psicológico. 
Podemos considerar como principais fatores que influenciam o comportamento do 
consumidor os fatores social, cultural, pessoal e psicológico. 
Diante do processo de mudança constante no dia a dia dos consumidores, é fundamental 
estudar como essas mudanças, por meio de todos os fatores citados, contribuem e 
influenciam o comportamento do consumidor para que você possa identificar que ações 
e estratégias darão mais resultado. 
 
2. Você provavelmente conhece alguém que realizou a compra de um produto de 
que não precisava simplesmente pela euforia ou pela tristeza. Ou então conhece 
alguém que visitou uma estética e mudou o cabelo com o objetivo de elevar a 
autoestima. 
Que fator influenciou esses consumidores a adquirir produtos ou serviços? 
Fator psicológico. 
Toda compra é baseada na motivação e também nas expectativas de consumo, o que 
acaba tornando as influências decisivas. A motivação pessoal é um forte influenciador 
na tomada de decisões. 
 
3. Como você diferenciaria a cultura de massa da cultura diversificada? 
O que diferencia a cultura de massa da cultura diversificada é a infinidade de novos 
produtos que surgem diariamente. 
A diferenciação de produtos, ou seja, a quantidade de novos produtos criados 
diariamente, surge por meio da cultura diversificada. Já a cultura de massa procura 
desenvolver apenas uma linha de produtos para determinado público. 
Exemplo: apenasuma linha de massas, em vez de desenvolver tipos de massas 
específicos levando em consideração o público, a região, os hábitos de consumo, etc. 
 
4. Quando pensamos em estudos demográficos, qual é a importância de se analisar 
o gênero? 
 
Possibilita a criação de produtos e serviços direcionados aos públicos masculino e 
feminino. 
Amplamente utilizado em estudos demográficos, o gênero oportuniza a análise do 
comportamento do consumidor e seus hábitos de consumo. Dessa forma, torna-se 
possível a criação e o desenvolvimento de produtos e serviços direcionados aos públicos 
feminino e masculino. 
 
5. Qual a principal variável analisada pelos profissionais de marketing no que se 
refere ao comportamento do consumidor? 
Eventos culturais, dados que estão registrados por meio da interação do consumidor 
com a tecnologia e as relações entre produtos e seus possíveis consumidores. 
Analisar as principais variáveis que se referem ao comportamento do consumidor 
permite aos profissionais de marketing a criação e o desenvolvimento de produtos e 
serviços que atendam ou despertem o interesse dos consumidores para a aquisição de 
produtos ou serviços. 
As variáveis que envolvem essa análise giram em torno dos eventos culturais, dos dados 
que estão registrados por meio da interação do consumidor com a tecnologia e das 
relações entre produtos e seus possíveis consumidores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
11.Fontes de dados e tipos de pesquisa 
 
1. A concepção da investigação é uma estrutura voltada à realização do projeto de 
pesquisa de marketing. A partir dela, detalham-se os procedimentos metodológicos 
necessários para a obtenção das informações precisas com foco na resolução de 
problemas de pesquisa em marketing. Com isso, é fundamental saber classificar o 
estudo. Assinale a alternativa que contém os tipos básicos de pesquisa em 
marketing. 
Exploratórias e conclusivas. 
A classificação básica das pesquisas em marketing corresponde às exploratórias e 
conclusivas. As pesquisas descritiva e causal são derivadas das conclusivas. 
 
2. Dados secundários consistem nos que já foram coletados com foco em outra 
finalidade e podem ser encontrados em determinado lugar. Por sua vez, dados 
primários são novos e coletados para um objetivo específico. Nesse sentido, em que 
fonte podem ser obtidos os dados primários? 
Entrevistas com pessoas que detêm conhecimento sobre a temática. 
No que se refere às fontes básicas dos dados, os secundários podem ser obtidos na 
própria empresa, publicações, governos, instituições não governamentais e serviços 
padronizados de informações de marketing. Os dados primários são gerados por meio 
de pesquisa, entrevistando, por exemplo, pessoas que têm informações sobre o que está 
sendo pesquisado e situações similares. 
 
3. São várias as fontes potenciais de erros que afetam a validade e originalidade de 
uma pesquisa em marketing. Os erros ocorridos classificam-se em amostrais e não 
amostrais. O que pode ser considerado como erro de ordem amostral? 
Amostra selecionada é uma representação imperfeita da população de interesse. 
Os erros amostrais (ou erro de amostragem aleatória) ocorrem única e exclusivamente 
em função do número da amostra e do processo de seleção dos sujeitos, ou seja, essa 
falha acontece porque a amostra selecionada é uma representação imperfeita da 
população de interesse. As demais alternativas correspondem apenas a erros não 
amostrais. 
 
4. Com base nas fontes potenciais de erro em concepções de pesquisa abordadas 
por Malhotra (2012), assinale a alternativa que apresenta apenas erros do 
pesquisador, derivados das falhas decorrentes de entrevistados que respondem, 
mas de modo impreciso ou cujas respostas são analisadas equivocadamente. 
Erro de substituição de informações, na análise dos dados e de definição da população. 
São falhas do pesquisador, derivados das incorreções de resposta: 
– erro de substituição de informações; 
– erro de mensuração; 
– erro na definição da população; 
– erro no arcabouço amostral; 
– erro na análise de dados. 
Outros erros mencionados são de ordem do entrevistador e dos entrevistados. 
 
5. Caracterizada por apresentar objetivos bem definidos, procedimentos formais, 
ser bem estruturada e dirigida para a solução de problemas ou avaliação de 
alternativas de cursos de ação. Essa definição corresponde a qual tipo de pesquisa? 
Conclusiva. 
A pesquisa conclusiva é caracterizada por ter objetivos bem definidos e procedimentos 
formais, ser bem estruturada e dirigida para a solução de problemas ou avaliação de 
alternativas de cursos de ação; baseia-se em amostras grandes e representativas. Além 
disso, é concebida a fim de auxiliar o tomador de decisões a determinar, avaliar e 
selecionar a melhor solução em determinada situação. Ressalta-se a natureza conclusiva 
de suas constatações, pois são usadas como informações voltadas à tomada de decisões 
gerenciais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12. Execução e determinação das responsabilidades pela condução da publicidade 
aplicada 
 
1. O modelo de obrigação coloca a ênfase no dano e no perigo que podem surgir a 
partir da divulgação pela mídia, seja a indivíduos ou à sociedade. Qual das 
alternativas exemplifica esse modelo? 
Placa de proibido acesso à avenida que está com estrutura corrompida após uma 
enchente. 
Esse é um exemplo de perigo à moralidade ou à ordem pública. 
 
2. Modelo (ou modo) de respondibilidade não é de confronto, pois enfatiza debate, 
negociação, voluntariedade e diálogo como o melhor meio de atenuar as diferenças 
que surgem entre a mídia e seus críticos ou os afetados por ela. Qual das 
alternativas abaixo exemplifica esse modelo? 
Nota da prefeitura desculpando-se por serviço mal prestado por um servidor. 
É um modelo de nota explicativa, na qual a prefeitura está assumindo a responsabilidade 
por um erro seu. 
 
3. Há dois modos alternativos de responsabilização: o modelo de obrigação e o de 
responsabilidade. O modelo de respondibilidade geralmente é mais coerente com 
ideias de democracia participativa e tem mais probabilidades de incentivar 
independência, diversidade e criatividade de expressão. Qual das alternativas 
abaixo não é um exemplo desse modelo? 
Base jurídica. 
Esse é um exemplo de obrigação. O modelo de obrigação coloca a ênfase no dano e no 
perigo que podem surgir a partir da divulgação pela mídia, seja a indivíduos ou à 
sociedade. 
 
4. Dennis e colaboradores (1989) apresentam os quatro marcos de 
responsabilização que costumam ser predominantes. Qual alternativa não é um 
desses marcos? 
Responsabilidade governamental. 
A questão não aborda a responsabilidade governamental. 
5. Dentro do marco de mercado, os ______________________ consistem 
principalmente em atividades de grupos de pressão, incluindo organizações de 
consumidores de mídia e pesquisas de opinião pública, pelas quais se expressa a 
opinião do público em geral. 
Mecanismos e procedimentos. 
São as atividade essenciais que fazem parte do marco de mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
13. Sistemas de informação em pesquisa de marketing 
 
1.Foi realizada uma pesquisa para identificar a confissão religiosa dos acadêmicos 
da turma A de Administração, em que foram obtidos os seguintes resultados. Qual 
a frequência acumulada que representa as religiões católica e adventista? 
 
 
católica: 30; adventista: 87. 
A frequência acumulada referente às religiões são: católica 30, luterana 50, evangélica 
62, espírita 72, adventista 87 e outras 100. 
 
2.Assinale a alternativa que apresenta a média correta da distribuição de 
frequência apresentada. 
 
A média da distribuição de frequência apresentada é 8,67. 
Para realizar o calculo da média, lembrando-se de que os valores observados da variável 
devem ser multiplicados pelo número de observação para ter corretamenteo valor total 
das frequências, conforme demonstrado no quadro, para depois dividir pelo total da 
frequência. 104/12=8,67. 
 
3.Dada a apresentação da distribuição de frequência a seguir, qual é a moda? 
 
A moda é 2. 
A moda é o valor que ocorre com mais frequência e representa o pico da distribuição. 
Essa distribuição de frequencia é 2, pois aparece duas vezes, e os demais somente uma. 
 
4. As tecnologias têm um papel fundamental na análise dos dados, auxiliando de 
forma mais eficaz os resultados que se deseja obter com a pesquisa. Nesta unidade, 
foram apresentados alguns sofwares estatísticos. Qual das alternativas apresenta 
os sofwares para serem utilizados na análise preliminar dos dados? 
SPSS, SAS, MINITAB, EXCEL. 
A utilização de tecnologias é de extrema necessidade nas preliminares da análise de 
dados. Por meio dessas ferramentas que se realizam todas as análises estudadas, sendo 
que os sistemas mais comuns são: SPSS, SAS, MINITAB, EXCEL. 
 
5. A escolha de uma estratégia de análise de dados é fundamental para o resultado 
de uma pesquisa. Devido a isso, ela deve ser baseada nas etapas anteriores do 
processo de pesquisa de marketing. Qual a alternativa que apresenta essas etapas? 
Etapas anteriores do processo de pesquisa de marketing, característica conhecida dos 
dados, propriedades das técnicas estatísticas, histórico e filosofia do pesquisador, 
estratégia de análise de dados. 
Quando escolher uma estratégia de análise de dados, o pesquisador precisa começar 
considerando as etapas iniciais do processo: a definição do problema, o 
desenvolvimento de uma abordagem e o modelo de pesquisa. Também deve usar o 
plano preliminar de dados que foi preparado como parte do projeto de pesquisa que 
serviu de ponto de partida. Considerar as características conhecidas dos dados, as 
escalas de medição usadas, levar em conta as propriedades das técnicas de pesquisa, 
especialmente seu propósito e suas suposições. O histórico e a filosofia devem ser 
considerados, pois um pesquisador treinado em estatística e experiente empregará 
diversas técnicas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
14. Sistema de distribuição 
 
1. Existem diversas dimensões que normalmente são estudadas quando é avaliada 
qualidade e a importância de uma loja. Qual das alternativas abaixo apresenta 
uma dessas dimensões? 
Clientela. 
Os clientes são uma das principais dimensões de avaliação de uma loja. 
 
2. Pensando em estratégias para melhorar a experiência em uma loja, qual das 
alternativas a seguir apresenta uma forma de lidar com o fluxo de consumidores? 
Publicar em um jornal local um folheto de promoções da loja. 
Isto faz com que a loja seja conhecida proporcionando o aumento do fluxo da mesma. 
 
3. Você é o dono(a) de uma pequena loja de artigos esportivos e pretende criar 
uma estratégia para melhorar suas vendas. Para isto, você deve levantar números 
e informações sobre seus consumidores. Qual das alternativas a seguir apresenta 
uma pergunta essencial que não pode deixar de ser feita neste momento? 
Quantos consumidores passam em frente à sua loja? 
Este dado é essencial para você conhecer o seu mercado. 
 
4. _________ influencia(m) fatores como o tempo de permanência do consumidor 
na loja, a quantidade de produtos com os quais ele tem contato visual e quais 
caminhos ele utiliza dentro da loja. 
Leiaute da loja. 
O leiaute da loja é onde o consumidor irá se identificar com ela de diversas formas, 
onde poderá caminhar pela loja. 
 
5. Um leiaute de loja de formato livre possui vantagens e desvantagens. Qual das 
alternativas a seguir é uma desvantagem desta categoria de leiaute? 
Estimula os clientes a matar tempo. 
Não é bom para a empresa que o cliente fique vagando pela loja e não consuma.