Comunicação

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Comunicação
esta aula você aprendeu
• Comunicação é um processo pelo qual as informações são
trocadas entre indivíduos através de um sistema comum de
símbolos, sinais ou comportamento.
• Os Tipos de Comunicação são:
• Comunicação Verbal: Palestras, reuniões, aulas, conversas;
 
• Comunicação Escrita: Cartas, memorandos, livros, jornais;
• Comunicação Não Verbal: Gestos, expressões, olhares;
• Comunicação Visual: Fotografias, tabelas, placas.
• Uma comunicação efetiva muitas vezes passa pela combinação de 2
ou mais tipos.
• Alguns conceitos que estão presentes no nosso dia a dia e muitas
vezes não nos atentamos às diferenças:
• Língua: Sistema formado por palavras e regras gramaticais,
que constitui o patrimônio coletivo de uma determinada
comunidade. 
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• Linguagem: Faculdade humana de comunicar por meio de um
sistema de sinais, símbolos e códigos que transmitem
mensagens entre sujeitos. 
• Fala: É o ato concreto e individual de uso da língua com a
finalidade de comunicar. 
• Discurso: É a mensagem escrita ou falada, que visa produzir
um efeito sobre alguém.
• As 5 principais Barreiras de Comunicação são:
• Barreiras Atitudinais: Uma causa comum de quebra de
comunicação em uma situação de trabalho é quando pessoas
guardam diferentes atitudes, valores e crenças.
• Barreiras Comportamentais: Comportamentos como vieses,
generalizações e estereótipos podem causar barreiras de
comunicação. Ter essas atitudes e não confrontá-las não é
apenas errado, é ruim para os indivíduos. No local de trabalho,
tais atitudes podem custar tempo e dinheiro à organização. 
• Barreiras Culturais: A comunicação com pessoas de
diferentes culturas e origens significa conscientizar sobre as
diferenças de valores, crenças e atitudes que as pessoas
possuem. A empatia é importante para superar barreiras à
comunicação baseadas na cultura.
• Barreiras Linguísticas: As barreiras linguísticas ocorrem
quando as pessoas não falam a mesma língua, ou não têm o
mesmo nível de habilidade em uma língua. No entanto,
barreiras também podem ocorrer quando as pessoas estão
falando a mesma língua. Às vezes, as barreiras ocorrem quando
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usamos níveis inadequados de linguagem ou usamos jargões
ou gírias que não são compreendidas por uma ou mais das
pessoas que se comunicam.
• Barreiras Ambientais: Nem todas as barreiras à comunicação
são causadas pelas pessoas. Há muitos fatores ambientais que
afetam o processo de comunicação eficaz. As mensagens
podem ser bloqueadas por fatores ambientais, como a
configuração física ou a situação em que a comunicação ocorre.
• O conflito é um desacordo e, em geral, as pessoas entram em conflito
por divergência (incompatibilidade) de valores, necessidades, opiniões
e desejos de uma ou de ambas as partes” (ZAPAROLLI, 2009).
• Os Tipos de Conflitos mais comuns são:
• Conflitos de Papéis: Ocorre, principalmente, quando há
dificuldades em determinar quem é responsável por uma tarefa
ou projeto. Há clareza sobre quem faz o quê?
• Conflitos de Processos: Se houver várias formas de resolver
uma questão, é provável que pessoas diferentes enxerguem
possibilidades diferentes. Muitas vezes, um processo não é
claro para todas as partes e pode gerar divergências de
entendimento a respeito.
• Conflitos Interpessoais: Talvez o tipo mais conhecido de
conflito, quando duas ou mais pessoas entram em uma
divergência de valores, pontos de vista, crenças ou interesses
específicos.
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• Conflitos de Direção: Muito comum em níveis decisórios mais
altos, ocorrem quando há divergências sobre qual direção uma
organização, uma estratégia ou um projeto, por exemplo, devem
seguir.
• Conflitos Externos: São conflitos que ocorrem fora de seu
domínio, ou que não possuem relação direta com o ambiente
interno de sua organização, mas, muitas vezes, podem ter
impactos em sua estrutura ou equipe.
• Negociação é um processo de interação social, que envolve duas ou
mais pessoas, a respeito de seus interesses, identidades e cognição,
dedicadas ao alcance de um acordo sobre a substância negociada
através de ganhos mútuos. (Dias 2016).
• A Matriz dos Quatro Tipos de Negociação é o modelo bidimensional
que inclui, além do número de assuntos negociados, o número de
partes num determinado processo de negociação.
• Matriz dos Quatro Tipos de Negociação, por sua vez, está distribuída
em quatro tipos de negociação, a saber:
• Tipo I: duas partes, um assunto negociado.
• Tipo II: duas partes, múltiplos assuntos negociados.
• Tipo III: múltiplas partes, um assunto negociado.
• Tipo IV: múltiplas partes, múltiplos assuntos negociados.
 
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• A Matriz dos Quatro Tipos de Negociação acomoda todas as formas
possíveis de negociação, independentemente de gênero, idade,
negócios, indústria, serviços, fatores disposicionais ou circunstanciais.
• A Comunicação Não Violenta trata em sermos autênticos, falar o que
tem que ser dito e empatia.
• Os componentes da comunicação não violenta são: (1) Observação, (2)
Sentimento, (3) Necessidade e (4) Pedido.
 
Como aplicar na prática o que aprendeu
Para superar Barreiras Linguísticas, seguem algumas dicas:
• Com quem estamos nos comunicando?
• Quais podem ser as necessidades do idioma?
• Lembre-se que a preparação é uma parte importante da comunicação.
Usando comunicações visuais como fotografias, desenhos, diagramas
podem ajudar a superar barreiras linguísticas como pode usar
comunicação não verbal apropriada.
 
Dica quente para você não esquecer
Um exemplo de barreiras atitudinais são as percepções diferentes que as
pessoas têm de poder e status. Algumas pessoas podem pensar que
devem tratar as pessoas ou serem tratadas de forma diferente com base
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no que elas percebem como seu status ou poder dentro de um local de
trabalho ou na comunidade.
Empatia significa sentir os sentimentos e atitudes dos outros como se
tivéssemos experimentado pessoalmente. Duas dicas para criar empatia:
(1) Respeitar os sentimentos e atitudes dos outros usando
habilidades de escuta ativas; e
(2) Usar linguagem corporal aberta e um tom vocal encorajador.
 
 
Referência Bibliográfica
• Fonte RANI, K. Usha. "Communication barriers." Journal of English
Language and Literature 3.2 (2016): 74-76. Disponível em
http://joell.in/wp-content/uploads/2016/03/74-76COMMUNICATION-
BARRIERS.pdf.
• GUDYKUNST, W. B., TING-TOOMEY, S., & CHUA, E. Culture and
interpersonal communication (p. 231). Newbury Park, CA: Sage,
1988
http://joell.in/wp-content/uploads/2016/03/74-76COMMUNICATION-BARRIERS.pdf