Marketing de Serviços e do Varejo- Av2

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1. Pergunta 1
0,5/0,5
Na fase de introdução do varejo:
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1. 
A empresa tem que economizar ao máximo.
2. 
Correta: 
É natural a empresa gastar bastante com promoção.
Resposta correta
3. 
A empresa precisa comprar muitos produtos para ter a loja cheia.
4. 
A empresa não tem clientes.
5. 
É natural a empresa não saber o que fazer.
2. Pergunta 2
0,5/0,5
Um processo de planejamento desenhado para assegurar que todos os contatos feitos por uma marca com seu cliente-alvo para divulgar produtos, serviços ou a empresa em si, sejam relevantes para essa pessoa e consistentes ao longo do tempo. Estamos falando de qual processo?
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1. 
Correta: 
CIM.
Resposta correta
2. 
SAC.
3. 
Atendimento ao cliente.
4. 
Produtividade.
5. 
Branding.
3. Pergunta 3
0,5/0,5
As perguntas de satisfação entre os colaboradores servem para?
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1. 
Saber quanto os colaboradores querem receber de salário;
2. 
Os Recursos Humanos saberem quem é o profissional que mais se queixa da empresa;
3. 
Correta: 
O que os colaboradores acreditam ser as soluções para os problemas internos da empresa;
Resposta correta
4. 
Para que os setores saibam quem está insatisfeito com a empresa;
5. 
Gerar fofoca interna;
4. Pergunta 4
0,5/0,5
O marketing de serviços é altamente eficiente, desde que seja aplicado de forma correta. Existem práticas que podem aumentar a chance da empresa acertar na hora de fazer negócio. O foco em pessoas é uma das estratégias, porque:
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1. 
Profissionais bons são difíceis de encontrar no mercado;
2. 
Atendimento de qualidade está escasso no mercado.
3. 
O recrutamento e seleção de profissionais faz parte do trabalho do marketing de serviços;
4. 
Correta: 
Um atendimento de qualidade, que possibilite criar relacionamentos de longa duração com essas pessoas, será um grande diferencial;
Resposta correta
5. 
As pessoas são um bem precioso para as empresas;
5. Pergunta 5
0,5/0,5
Um dos fatores que foi moldando a qualidade dos serviços para que eles se diferenciassem e melhorassem ainda mais foram as exigências de mercado. Essa afirmativa está correta, pois:
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1. 
As exigências de mercado não são agressivas para mudam o serviço.
2. 
Serviços contam com a melhoria e a opinião do público.
3. 
As exigências de mercado deixam os serviços mais rigorosos.
4. 
Correta: 
O mercado exige qualificação e aperfeiçoamento o tempo todo para a melhoria contínua dos serviços.
Resposta correta
5. 
O público é muito exigente e sempre quer algo melhor.
6. Pergunta 6
0/0,5
Em uma palavra, _____________, é o gerenciamento que visa manter custos baixos por sofrerem grande pressão. De que exatamente estamos falando?
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1. 
Diferenciação;
2. 
Incorreta: 
Serviços;
3. 
Suporte.
4. 
Qualidade;
5. 
Produtividade;
Resposta correta
7. Pergunta 7
0,5/0,5
Uma comunicação é a ação de transmitir uma mensagem e, eventualmente, receber outra mensagem como resposta. Ela pode acontecer de 2 formas. Uma delas está correta:
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1. 
A linguagem não verbal consiste em escrita ou oral, entre as pessoas, em leituras de jornais, revistas e artigos diversos e em discursos ou palestras, ou em qualquer conversação.
2. 
Correta: 
Linguagem não verbal envolve gestos, movimentos faciais e/ou corporais, além do uso de símbolos, que indicam a intenção comunicativa.
Resposta correta
3. 
A linguagem de sinais consiste em escrita ou oral, entre as pessoas, em leituras de jornais, revistas e artigos diversos e em discursos ou palestras, ou em qualquer conversação.
4. 
A linguagem verbal consiste em envolver gestos, movimentos faciais e/ou corporais, além do uso de símbolos, que indicam a intenção comunicativa.
5. 
Linguagem não verbal envolve a linguagem de sinais das placas das cidades, os gestos das pessoas e os esportes.
8. Pergunta 8
0,5/0,5
O marketing de varejo tem como principal objetivo entender as tendências de mercado e de consumo e melhorar os processos de cada um deles. O processo na hora de pagar uma conta pode ser penoso. O que pode criar grande vantagem competitiva nesse momento?
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1. 
O treinamento.
2. 
Os preços.
3. 
As pessoas.
4. 
Correta: 
A rapidez.
Resposta correta
5. 
A contratação.
9. Pergunta 9
0,5/0,5
Os serviços apresentam quatro características principais, que afetam enormemente a elaboração de programas de marketing. São eles:
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1. 
Inacessibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade;
2. 
Intangibilidade, inseparabilidade, garantia e perecibilidade.
3. 
Correta: 
Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade;
Resposta correta
4. 
Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perenes;
5. 
Intangibilidade, imutável, variabilidade e perecibilidade;
10. Pergunta 10
0,5/0,5
Em um supermercado, as gôndolas têm que ser arrumadas de uma maneira que chame mais a atenção do consumidor e alguns produtos devem estar em determinadas posições para que eles tenham mais giro. Sabendo disso:
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1. 
No chão, os produtos de menor interesse ficam, com menor visibilidade para o consumidor.
2. 
No nível abaixo da cintura ficam as gôndolas mais disputadas do mercado, a área nobre.
3. 
Nas gôndolas acima da cabeça, acima da linha de visão dos consumidores ficam os produtos mais caros da loja.
4. 
Correta: 
Nas gôndolas que ficam na altura dos olhos, os produtos expostos nesse nível são os com melhor margem de lucratividade, os mais caros.
Resposta correta
5. 
Na linha da cintura ficam os produtos com menor margem para o mercado.