QUESTIONÁRIO UNIDADE IV ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA UNIP 2023

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ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 7727-60_55821_R_E1_20232 CONTEÚDO
Usuário hermes.foltram @aluno.unip.br
Curso ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 18/09/23 15:34
Enviado 18/09/23 16:10
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 36 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d. 
e.
Comentário
da resposta:
O faturamento mundial da Mastercard em 2019 foi da ordem de US$ 16,9 bilhões. O setor
�nanceiro de meios de pagamento passou e tem passado por mudanças signi�cativas em
um mundo extremamente volátil e em constante mudança. Aponte a a�rmação abaixo que
descreve fatores fundamentais que empresas desse segmento precisam ter como objetivos
estratégicos para permanecerem vivas e competitivas nesse mercado:
A estratégia de investir em tecnologia, pesquisa e desenvolvimento.
Buscando inovação para obter vantagens competitivas.
A estratégia de investir em propaganda e divulgação para seu público
alvo.
A estratégia de investir em tecnologia, pesquisa e desenvolvimento.
Buscando inovação para obter vantagens competitivas.
A estratégia de reduzir custos, despesas e investimentos em
tecnologia.
A estratégia de mudar os canais de distribuição dos cartões.
A estratégia de continuar investindo em meios de pagamento via
cartões de plástico.
Resposta: B.
Comentário: A alternativa B é a única correta, já que a Mastercard e outras
empresas do mesmo setor precisam continuar investindo em tecnologia e
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
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inovação. Buscando alternativas aos meios eletrônicos de pagamentos
como os utilizados atualmente. As demais a�rmações são incorretas, já
que além do dinheiro de plástico (cartões de crédito) há uma crescente
utilização de pagamentos via smartphone e outras transferências
eletrônicas.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d. 
e.
Comentário
da resposta:
Em um contexto de implementação de estratégias, Porter sugere a aplicação de três testes
importantes para evitar insucesso na implantação dessas estratégias. Aponte a única
alternativa correta que descreve esses três testes:
Teste de atratividade; teste do custo de entrada e teste da melhoria
das condições.
Teste de atratividade; teste do custo de entrada e teste da melhoria
das condições.
Teste de distribuição da linha de produtos; teste de consumo e teste
do Balance Scorecard.
Teste de opinião dos consumidores; teste de resistência e de
qualidade.
Teste de atratividade; teste de consumo e de qualidade.
Teste de avaliação estratégica; teste mercadológico e teste comercial.
Resposta: A.
Comentário: A alternativa A é a única opção correta, uma vez que, segundo
Porter, os três testes são: atratividade, custo de entrada e melhoria das
condições. Sendo que: o teste de atratividade procura avaliar o grau (nível)
de atratividade do setor. O teste de custo de entrada avalia os custos
envolvidos e o potencial retorno (lucro futuro). E o teste de melhoria das
condições avalia se a empresa terá chances de avançar nas suas condições
competitivas como um todo. As demais opções estão incorretas.
Pergunta 3
Considerando o exemplo da empresa de tecnologia IBM e o de outras empresas do
segmento tecnológico, do ponto de vista de gestão estratégica, podemos a�rmar que é
fundamental para essas empresas continuarem sólidas no mercado:
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
Buscarem constante inovação vinculada às novas tendências
tecnológicas e de consumo, vendendo produtos e oferecendo serviços
conforme a demanda do mercado.
Buscarem inovação para massi�car, exclusivamente, a venda de
hardware, como notebooks e desktops (computadores de mesa).
Massi�carem a venda de computadores de grande porte (servidores de
rede e internet) incentivando que as empresas (clientes) construam
CPDs (Centrais de Processamento de Dados) próprios.
Massi�carem a venda de hardware e não oferecer serviços
correlacionados.
Massi�carem a venda e o uso de ativos tangíveis (máquinas físicas).
Buscarem constante inovação vinculada às novas tendências
tecnológicas e de consumo, vendendo produtos e oferecendo serviços
conforme a demanda do mercado.
Resposta: E.
Comentário: A alternativa E é a única alternativa correta, já que todas as
demais alternativas estão incorretas. Um dos grandes motivos do sucesso
da IBM foi ter adaptado seu portfolio de produtos ao longo do tempo.
Buscando inovação e se reinventando, ou seja, mudando a estratégia
constantemente com base na demanda do seu mercado consumidor. As
demais estão incorretas, já que, além de oferecer produtos as empresas,
estão agregando valor aos seus produtos oferecendo novos serviços de
tecnologia. Um bom exemplo é o fato de as empresas (clientes) não
adquirirem mais servidores de rede e internet e, sim, hospedarem seus
sistemas informatizados em nuvens (Cloud).
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
c.
Em 1992, os teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton propuseram uma
abordagem inovadora para reduzir os danos causados por executivos focados no
autointeresse: o Balanced Scorecard (BSC). O ponto de partida para o desenvolvimento
dessa ferramenta foi a conclusão de um estudo que indicava a inadequação dos métodos
de avaliação do desempenho empresarial, pois eram baseados somente em indicadores
contábeis/�nanceiros. Nesse contexto, aponte a alternativa que melhor descreve o
benefício trazido pelo BSC:
A possibilidade de de�nir metas, objetivos, indicadores com base em
quatro perspectivas (cliente, aprendizado/crescimento, processos e
�nanceira) e não somente em metas �nanceiras.
0,25 em 0,25 pontos
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Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
A possiblidade de de�nir metas e objetivos utilizando três perspectivas
principais: comercial, cliente e recursos humanos.
A possiblidade de de�nir metas e objetivos utilizando três perspectivas
principais: comercial, cliente e processos internos. O BSC passou a não
considerar metas �nanceiras.
A possibilidade de de�nir metas, objetivos, indicadores com base em
quatro perspectivas (cliente, aprendizado/crescimento, processos e
�nanceira) e não somente em metas �nanceiras.
A possiblidadede de�nir objetivos utilizando de quatro perspectivas
principais: comercial, cliente, recursos humanos e processos internos.
A possibilidade de desconsiderar a perspectiva �nanceira e considerar
outras três: cliente, aprendizado e processos.
Resposta: C.
Comentário: A alternativa C é a única correta, já que o BSC é estruturado
com base em quatro perspectivas: cliente, aprendizado/crescimento,
processos e �nanceira. O BSC considera objetivos, metas e indicadores
funcionando como uma excelente ferramenta de gestão estratégica. As
demais alternativas estão incorretas, já que o BSC considera a perspectiva
�nanceira na sua análise.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Com base nos conceitos relacionados ao Balanced Scorecard (BSC), aponte a única
a�rmação incorreta:
Foi elaborada por Peter Drucker em 1986 e possui três perspectivas de
análise.
É uma das possíveis ferramentas disponíveis para orientar os gestores
na administração estratégica das empresas.
Foi elaborada por Peter Drucker em 1986 e possui três perspectivas de
análise.
É uma matriz (dashboard) balanceada de indicadores, metas e objetivos
sob a ótica de quatro perspectivas: �nanceira, processos internos,
clientes e aprendizado e crescimento. 
Podemos dizer que é um painel de controle de objetivos, metas e
indicadores considerando quatro perspectivas.
0,25 em 0,25 pontos
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e.
Comentário
da resposta:
É uma importante ferramenta de administração estratégica e foi
elaborada pelos teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton em
1992.
Resposta: B.
Comentário: A única opção incorreta é a alternativa B, já que a matriz
Balanced Scorecard (BSC) é uma importante ferramenta de administração
estratégica e foi elaborada pelos teóricos acadêmicos Robert Kaplan e
David Norton, em 1992. As demais opções estão corretas, já que podemos
dizer que é um dashboard (painel de controle) que contempla quatro
perspectivas: �nanceira, processos internos, clientes e aprendizado e
crescimento.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
O Balanced Scorecard é uma importante ferramenta de administração estratégica; foi
elaborada pelos teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton, em 1992.
Considerando os conceitos relacionados à perspectiva �nanceira de um Balanced Scorecard
(BSC), aponte a a�rmação correta que contempla exemplos de indicadores �nanceiros em
um BSC:
São alguns indicadores �nanceiros: receita bruta, lucro líquido e
margem líquida.
São alguns indicadores �nanceiros: receita bruta e número de
reclamações de clientes.
São alguns indicadores �nanceiros: número de treinamentos
realizados e giro de pro�ssionais.
São indicadores �nanceiros: número de reclamações de
clientes/número total de clientes.
São alguns indicadores �nanceiros: receita bruta, lucro líquido e
margem líquida.
São alguns indicadores �nanceiros: número de peças defeituosas e
giro de pro�ssionais.
Resposta: D.
Comentário: A única alternativa correta é a opção D, uma vez que as
demais a�rmações demonstram exemplos de outras perspectivas, como
cliente, aprendizado e crescimento. Estão incorretas pois não
correspondem a exemplos de indicadores �nanceiros.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
Podemos a�rmar que a ferramenta estratégica conhecida como Balanced Scorecard é um
importante instrumento de administração estratégica, possui quatro perspectivas e foi
elaborada pelos teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton, em 1992.
Considerando os conceitos relacionados à perspectiva de aprendizado e ao crescimento do
Balanced Scorecard (BSC), aponte a a�rmação correta que contempla exemplos de
indicadores de aprendizado e crescimento em um BSC:
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento:
número de treinamentos realizados e giro de pro�ssionais.  
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento:
receita bruta e número de reclamações de clientes.
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento:
lucro líquido, margem bruta e grau de endividamento.
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento:
número de reclamações de clientes/número total de clientes.
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento:
receita bruta, lucro líquido e margem líquida.
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento:
número de treinamentos realizados e giro de pro�ssionais.  
Resposta: E.
Comentário: A única alternativa correta é a opção E, já que demonstra
exemplos possíveis de indicadores de aprendizado e crescimento. O
número de treinamentos e o giro de pro�ssionais (turn-over) são exemplos
importantes de indicadores de aprendizado e crescimento, ou seja,
indicadores de ações relacionadas à gestão do capital humano e do
conhecimento dentro das empresas. Todas as demais são a�rmações
incorretas, já que correspondem a indicadores de outras perspectivas. 
Pergunta 8
O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica, possui quatro perspectivas e
considera objetivos, metas, indicadores e iniciativas (investimento) necessários para
alcançar os objetivos e as metas estabelecidas. Considerando os conceitos relacionados à
perspectiva de cliente do Balanced Scorecard (BSC), aponte a a�rmação correta que
contempla um exemplo de indicadores de cliente em um BSC:
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número
de reclamações de clientes/número total de clientes.
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número
de treinamentos realizados.
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número
de reclamações de clientes/número total de clientes.
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: giro de
pro�ssionais (turn-over).
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: margem
líquida.
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número
de peças defeituosas do processo produtivo.
Resposta: B.
Comentário: A única opção correta é a alternativa B, uma vez que o
número total de reclamações de clientes dividido pelo número total de
clientes que a empresa possui é um importante exemplo do nível de
satisfação dos clientes. Quanto maior o número de reclamações pior será
a percepção dos clientes em relação à empresa. As demais a�rmações
estão incorretas, já que são exemplos de indicadores de outras
perspectivas de um BSC.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
Design é idealizar, criar, conceber e especi�car produtos normalmente produzidos em série,
o que exige padronização num desenho técnico que será usado na replicação. O desenho
técnico é a base para a reprodução em massa do produto. Nesse contexto, aponte a
a�rmação correta em relação ao processo estratégico denominado de Design Thinking:
É um processo em que o designer de produto não cria um design na
primeira tentativa. Ele pensa e refaz o pensamento criando alternativas,
eliminando algumas, re�nando outras até ter um projeto completo
É um processo onde o designer de produto cria um design na primeira
tentativa e já disponibiliza para a engenharia produzir o produto �nal.
É uma estratégia orientada exclusivamentepara a criação de produtos e
serviços de E-commerce e aplicativos para smartphone.
0,25 em 0,25 pontos
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c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
É um processo em que o designer de produto não cria um design na
primeira tentativa. Ele pensa e refaz o pensamento criando alternativas,
eliminando algumas, re�nando outras até ter um projeto completo
É um processo de criação de desenvolvimento de produtos e serviços
em que não há testes ou fabricação de um protótipo (produto – projeto
piloto).
É uma estratégia exclusiva para produtos e serviços de tecnologia
avançada.
Resposta: C.
Comentário: A única alternativa correta é a opção C, uma vez que é um
processo de criação onde há revisões do que foi criado preliminarmente;
há testes e adequações do possível protótipo que será avaliado antes de
ser direcionado para o mercado. Eventualmente, existem lançamentos
regionais para um produto ou serviço com o intuito de testar, de avaliar o
desempenho junto ao consumidor antes de ser lançado de forma ampla e
abrangente. De forma resumida, podemos a�rmar que Design Thinking é
moldar com ideias e conceitos criando protótipos e produtos. As demais
a�rmações estão incorretas.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Segundo Michael Porter, em um contexto de estratégia de nível de negócio, a liderança com
base na diferenciação norteia a estratégia que a empresa deverá adotar para obter
liderança no mercado oferecendo um produto ou serviço diferenciado, ou seja, algo que
proporcione ao consumidor perceber as características de qualidade, tecnologia ou
inovação que tornam o produto diferente dos seus pares oferecidos no mercado. Desta
forma, assinale a a�rmação correta que descreve um exemplo de empresas que adotam a
estratégia de liderança com base na diferenciação:
Apple.
Apple.
Tônico capilar para tratamento de calvície.
Medicamento para cólica estomacal.
Rede de hotéis IBIS.
Aplicativo de mobilidade UBER.
Resposta: A.
Comentário: A alternativa A é única a�rmação correta, já que aponta um
exemplo de empresa que se utiliza da estratégia de nível de negócio
norteada pela diferenciação. A empresa de tecnologia Apple é
mundialmente conhecida por oferecer produtos diferenciados com alto
padrão de qualidade e durabilidade. Em alguns países, são produtos de
desejo por muitos possíveis consumidores. As demais a�rmações não são
exemplos de diferenciação e sim de liderança de foco e de custo.
0,25 em 0,25 pontos
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Segunda-feira, 18 de Setembro de 2023 16h11min03s GMT-03:00 ← OK