A língua no ambiente profissional

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28/09/2023, 14:37 A língua no ambiente profissional
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Objetivos
Módulo 1
Linguagem e comunicação pro�ssional
Identificar as características da linguagem na comunicação
profissional e oficial.
Acessar módulo
Módulo 2
Vícios de linguagem no ambiente pro�ssional
Reconhecer os vícios de linguagem comuns no ambiente
profissional.
A língua no ambiente
pro�ssional
Prof. Luís Cláudio Dallier Saldanha
Descrição
Descrição das características da linguagem
no ambiente profissional: concisão,
objetividade, clareza, precisão e linguagem
formal; exposição de vícios de linguagem:
barbarismo, cacofonia, gerundismo,
tautologias e pleonasmos, ambiguidades e
chavões.
Propósito
Compreender as características da
linguagem no ambiente profissional para
desenvolver a competência comunicacional.
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1
Linguagem e comunicação pro�ssional
Ao final deste módulo, você será capaz de identificar as características da linguagem na comunicação profissional e oficial.
Saber usar a língua portuguesa no contexto das relações
profissionais é um dos principais fatores que contribuem para uma
boa comunicação e para se alcançar resultados favoráveis no
mundo do trabalho
Por isso, é fundamental conhecer os aspectos da linguagem que
são próprios da comunicação organizacional ou empresarial, além
de ficar atento às incorreções gramaticais e aos vícios de
linguagem mais comuns no âmbito profissional.
Vamos, então, ao estudo deste interessante assunto!
Introdução
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Vamos começar!
Falhas na comunicação
Você já teve dificuldades em compreender uma mensagem? No
ambiente profissional o uso adequado da língua é fundamental. Por
isso, vamos conhecer algumas experiências de falha na comunicação.
Percebeu como a linguagem adequada é importante no contexto
organizacional?
O estilo e a linguagem do texto, nesse contexto, devem seguir padrões
de modernidade, otimizando o uso do tempo e do espaço na troca de
mensagens. Um texto bem escrito, adequado às normas gramaticais e
aos padrões da moderna redação empresarial, pode reforçar a
credibilidade e a qualidade de uma organização.
O texto comercial ou institucional deve ser caracterizado pela sua
eficácia. O destinatário desse texto, o cliente ou um parceiro, deve

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responder à mensagem que recebeu da forma que o emissor espera.
Quanto mais próxima da intenção ou do objetivo estiver a resposta, mais
eficaz será o texto.
No ambiente profissional, a linguagem deve estar a serviço da
comunicação eficiente, a qual consiste em fazer as pessoas
entenderem a mensagem e a responderem provocando novas trocas –
de preferência na direção tencionada. A comunicação sempre é uma via
de duas mãos. Por isso, a seguir, vamos conhecer algumas dicas para
uma comunicação eficiente no contexto profissional.
Marcas da linguagem na
comunicação pro�ssional o�cial
Os textos que cumprem a função de promover e facilitar a comunicação
no contexto organizacional devem conter qualidades que lhes garantam
ter sua mensagem decodificada e apreendida sem grandes esforços ou
perda de tempo.
De acordo com Gold (2005, p. 6), deve-se evitar a linguagem prolixa e
difícil, pois tanto o vocabulário sofisticado quanto as frases longas e
rebuscadas não contribuem para um rápido entendimento da
mensagem, levando o leitor a um desperdício de tempo, quando não a
uma desmotivação progressiva que causará, inconscientemente, a
rejeição da mensagem.
Um texto mal escrito pode até acarretar perda de
prestígio para uma instituição. Por isso, os textos
devem ser concisos, claros, objetivos e formais.
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A seguir, vamos conhecer essas marcas da linguagem.
Concisão
Veja o exemplo a seguir!
No exemplo anterior, a mesma mensagem foi passada com menos
palavras. Chamamos isso de concisão: a capacidade de comunicar o
máximo de informação com o mínimo de palavras, evitando-se
subterfúgios e clichês que tornam o texto antiquado e rebuscado.
Conforme aponta Gold (2005, p. 7), o texto conciso se caracteriza,
também, como aquele em que todas as palavras e informações
utilizadas têm uma função significativa.
As palavras devem estar impregnadas de sentido, dispensando-se os
elementos que são desnecessários, e a técnica da redução precisa ser
aplicada eficazmente. Por isso, é importante observar que a concisão do
texto está relacionada com uma ideia utilitarista da mensagem, mas,
ainda assim, não deve significar um empobrecimento. De acordo com
Gold (2005, p. 51-52), ela deve ser entendida como uma forma mais
enxuta e condensada, na qual se valoriza cada informação.
Como criar textos concisos?
Procure maximizar a informação com um mínimo de palavras.
Em vez de: Você pode escrever:
Comunicamos.
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Esta tem o objetivo de
comunicar.
Elimine os clichês.
Em vez de:
Nada mais havendo a
declarar, subscrevemo-
nos.
Você pode escrever:
Atenciosamente ou
Respeitosamente.
Retire as redundâncias e corte ideias ou informações excessivas,
identificando tudo que não é necessário para a compreensão da
mensagem ou que incorre em repetições desnecessárias.
Em vez de:
A posição da diretoria
da empresa é de que
sejam esgotadas todas
as possibilidades para
se alcançar uma saída
negociada.
Você pode escrever:
A diretoria é a favor de
uma saída negociada.
Algumas técnicas de redução podem auxiliar no enxugamento do texto.
Vamos conhecê-las a seguir.


Redução do excesso de quês, o queísmo 
Substituição da oração adjetiva usando um adjetivo
equivalente 
Substituição da oração adjetiva usando um substantivo e
complemento 
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Técnicas de redução de texto
Será que em qualquer situação um texto deve ser conciso? No vídeo a
seguir, Luís Cláudio Dallier e Roberto Paes explicam quando usar essas
técnicas de redução de texto.
Objetividade
Veja a seguir um exemplo de como podemos transmitir uma informação
de forma objetiva.
Substituição da oração desenvolvida por substantivo
abstrato ou verbo no infinitivo 
Substituição da forma composta pelo verbo no particípio 
Transformação de orações de voz passiva para a voz ativa 
Substituição das locuções adjetivas por um adjetivo 

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Essa marca da linguagem se caracteriza pela centralidade das
informações que realmente são importantes, não se acrescentando
detalhes ou palavras que distraiam o leitor ou não contribuam para a
finalidade da comunicação ou do documento elaborado. Por isso, a
objetividade será alcançada quando o leitor for conduzido mais
diretamente ao assunto que se quer tratar. Um texto objetivo não
apresenta excesso de palavras ou ideias. A seguir, veja algumas dicas
para elaborar um texto ou fala objetivos.
Identi�que o que você quer dizer ao seu leitor.
Foque na informação ou ideia central, destacando o mais
importante.
Identi�que outras informações que ajudem na
assimilação da sua mensagem.
Acrescente ideias secundárias ou informações que podem ser
úteis, mas que não comprometam o resultado esperado.
Identi�que o que atrapalha na assimilação da ideia
central.
Aproveite as informações quepossam ser interessantes e
agregam valor ao seu texto, mas descarte as ideias e detalhes
que não atendem ao propósito da mensagem ou do
documento.
A objetividade pode contribuir para a concisão do texto, principalmente
nas correspondências e documentos.
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Clareza e precisão
Veja a seguir um exemplo de como podemos transmitir uma informação
com clareza.
Percebeu como a clareza na transmissão das ideias contribui para a
correta compreensão de um texto? Esse é um fator primordial em toda
comunicação. É preciso ter clareza sobre o que você quer comunicar e
transcrever adequadamente essa organização mental, considerando que
outra pessoa lerá o que você escrever. Quanto mais clareza no texto,
mais chances de um leitor não familiarizado com o tema ser capaz de
compreender as ideias presentes sem grandes problemas.
Quando escrever um texto ou documento que será lido
por pessoas de outras áreas, tenha cuidado com o uso
de vocabulário técnico, evitando o excesso desses
termos e oferecendo explicações quando julgar
adequado. Evite parágrafos muito longos, frases
invertidas, ambiguidades e termos que careçam de
precisão.
O exemplo anterior é um caso de frases invertidas, ou seja, frases que
foram colocadas na ordem indireta. Essa forma de escrita pode
prejudicar a clareza do texto, pois a ordem indireta leva o leitor a um
maior esforço para compreender a mensagem, tentando mentalmente
colocar a frase na ordem direta. Quando o texto do nosso exemplo foi
colocado na ordem direta, a compreensão da mensagem se tornou mais
fácil. Lembre-se de que no português a ordem direta se caracteriza por:
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

Verbo

Complemento
Para complementar a clareza de um texto, precisamos estar atentos,
também, à precisão. Ela pode ser caracterizada pelos seguintes
elementos:
Articulação da linguagem comum ou técnica para a
perfeita compreensão da ideia veiculada no texto.
Manifestação do pensamento ou da ideia com as
mesmas palavras, evitando o emprego de sinonímia
com propósito meramente estilístico.
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Escolha de expressão ou palavra que não confira duplo
sentido ao texto.
Podcast
A terceira edição do Manual de Redação da Presidência da
República (BRASIL, 2018, p. 17) traz algumas recomendações
para se obter clareza nas comunicações e textos oficiais.
Aperte o play para conhecê-las.
00:00 04:19
1x
Linguagem formal
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Diferentemente da linguagem coloquial, a linguagem formal possibilita a
compreensão dos termos utilizados de modo mais universal. A
padronização da linguagem harmoniza-se com o caráter mais
impessoal dos documentos e de parte das relações profissionais,
favorecendo a imparcialidade e evitando uma linguagem mais emotiva.
A linguagem formal está mais adequada às normas gramaticais e pode
fortalecer uma imagem de credibilidade e competência. No entanto, há
situações e espaços na vida organizacional nos quais a linguagem não
precisa de tanta formalidade. Observe algumas sugestões:
Evite palavras rebuscadas, difíceis ou complicadas, tornando o
texto pedante.
Em vez de:
Pedir-vos-ei que
atenteis para...
Você pode escrever:
Peço que considere...
Evite, principalmente nas comunicações, chavões ou expressões
antiquadas.
Em vez de:
“Debalde”, “outrossim”,
“destarte” ...
Você pode escrever:
“Inutilmente”, “também”,
“deste modo”...
Tenha cuidado com os pleonasmos.
Em vez de:
A seu critério pessoal...
Você pode escrever:
A seu critério...




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Podcast
Para que você possa utilizar a língua formal de maneira
adequada, Roberto Paes preparou algumas recomendações.
Aperte o play para ouvi-las.
00:00 00:47
1x
Vem que eu te explico!
Os vídeos a seguir abordam os assuntos mais relevantes do conteúdo
que você acabou de estudar.
Módulo 1 - Vem que eu te explico!
Objetividade e concisão
Módulo 1 - Vem que eu te explico!
Clareza e precisão
Módulo 1 - Vem que eu te explico!
A linguagem formal
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Questão 1
A comunicação eficiente no ambiente profissional deve ser
identificada com:

Vamos praticar alguns conceitos?
Falta pouco para
atingir seus
objetivos.
A Uso de vocabulário sofisticado e linguagem difícil.
B
Comunicação de via única, em que o foco está nas
informações passadas por quem fala ou escreve.
C
Esforço para que as mensagens sejam
compreendidas e as respostas se aproximem ao
máximo da intenção do emissor.
D
Foco na compreensão da informação passada, sem
preocupação com a resposta do receptor ao objetivo
da mensagem.
E
Uso de linguagem informal e eliminação de
vocabulário técnico.
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Questão 2
Fernando, que é o novo secretário, que vem a ser ex-aluno do
diretor, que é muito querido, sabe bem o que nossa instituição
precisa para que melhore sua comunicação.
Assinale a opção que apresenta uma versão concisa e clara do
texto, mantendo seu sentido original.
2
Responder
A
Fernando, o novo secretário e também ex-aluno do
nosso querido diretor, sabe bem o que nossa
instituição precisa para melhorar a comunicação.
B
Fernando, que é o novo secretário, que vem a ser ex-
aluno do querido diretor, sabe bem o que nossa
instituição precisa para sua comunicação.
C
Fernando, novo secretário, que é ex-aluno do diretor
querido, sabe bem que nossa instituição precisa
melhorar sua comunicação.
D
Fernando, secretário, ex-aluno do diretor, que é muito
querido, sabe bem o que nossa instituição precisa
para que melhore sua comunicação.
E
Fernando, que vem a ser ex-aluno do diretor, que é
muito querido, é o novo secretário e sabe bem o que
nossa instituição precisa para que melhore sua
comunicação.
Responder
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Vícios de linguagem no ambiente pro�ssional
Ao final deste módulo, você será capaz de reconhecer os vícios de linguagem comuns no ambiente profissional.
Vamos começar!
Os impactos dos vícios de linguagem
na comunicação
Você sabe o que são os vícios de linguagem? No vídeo a seguir, o
professor Luís Cláudio Dallier nos ajuda a entender o que são e quais os

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impactos dos vícios de linguagem na comunicação.
Vícios de linguagem
Como vimos, os vícios de linguagem, além de prejudicarem uma
comunicação eficaz no contexto profissional, podem comprometer a
imagem do profissional, lançando dúvidas sobre sua competência. Por
isso, a partir de agora, vamos examinar alguns tipos e buscar formas de
corrigi-los ou evitá-los.
Barbarismo
A palavra “pobrema”, no diálogo a seguir, está incorreta e ilustra bem um
vício de linguagem chamado barbarismo, que consiste em escrever ou
pronunciar uma palavra em desacordo com a norma gramatical, de
forma frequente e habitual.
Vejamos alguns exemplos de barbarismo:28/09/2023, 14:37 A língua no ambiente profissional
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Na fala
“Peneu” em vez de “Pneu”;
“Menas” no lugar de “menos”;
“Esteje” no lugar de “esteja”.
Na escrita
“Ancioso” em vez de “ansioso”;
“Adevogado” no lugar de “advogado”;
“Acessor” em vez de “assessor”.
Pleonasmo ou tautologia
Veja um exemplo de pleonasmo, ou seja, a repetição de palavras
diferentes para expressar uma mesma ideia.
Na comunicação objetiva, concisa e clara essas redundâncias devem
ser evitadas.
Vejamos mais alguns exemplos de pleonasmo:
Elo de ligação;
Empréstimo temporário;
Outra alternativa;
Todos foram unânimes;
Continua a permanecer;
Retornar de novo;
Há anos atrás;
Detalhes minuciosos;
Abertura inaugural;
A seu critério pessoal.
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Podcast
Há situações em que as redundâncias são usadas
intencionalmente. Aperte o play para conhecê-las.
00:00 01:43
1x
Cacofonia
Na primeira fala do diálogo a seguir, há um exemplo de cacofonia: união
de sílabas vizinhas resultando em palavra inconveniente, ridícula ou
obscena. O resultado da cacofonia é, portanto, o cacófato: palavra que
produz um efeito desagradável.
Veja mais alguns exemplos:
Cacófatos
Boca dela
Quero a mala
Vou-me já
Ele falou pela
dona
Alternativa
Sua boca
Preciso da mala
Vou agora
Ele falou em nome
da dona
Gerundismo

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No diálogo a seguir, há um exemplo de uso inadequado do gerúndio, o
qual é uma forma verbal que expressa uma ação em curso, simultânea
a outra ou ideia de progressão indefinida. O gerundismo se dá quando o
uso do gerúndio não corresponde a uma ação em curso ou processo
que se prolonga no tempo. Ele é comumente associado a uma falta de
comprometimento na mensagem. Pode ser entendido também como
uma tentativa de simular a formalidade. Há situações em que ele estaria
relacionado ao artificialismo nas relações socais. Uma hipótese para a
origem do gerundismo é a tradução para o português do futuro
contínuo, tempo verbal da língua inglesa.
Veja mais alguns exemplos:
Gerundismo
Você pode estar
respondendo ao
questionário?
Nossa empresa
vai estar
informando sobre
o contrato.
Você vai estar
pagando
diretamente no
banco.
Alternativa
Você pode
responder ao
questionário?
Nossa empresa
informará sobre o
contrato.
Você pagará
diretamente no
banco.
Podcast
O gerundismo pode indicar uma falta de comprometimento na
mensagem. Roberto Paes nos ajuda a entender melhor essa


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interpretação. Aperte o play a seguir.
00:00 01:19
1x
Ambiguidade
No exemplo, a seguir, você perceberá como é importante o cuidado com
as ambiguidades. Precisamos estar atentos às palavras e às frases que
dão margem a interpretações ou entendimentos confusos e duplos.
Veja mais um exemplo:
Se alguém diz:
O cachorro do seu pai
avançou na minha
amiga.
Podemos entender que:
O cachorro pode ser o
animal (cão), ou uma
qualidade (vagabundo,
assanhado) para pai.
Atividade discursiva
Reescreva as frases eliminando as ambiguidades.
a) A prefeita conversou com o chefe de gabinete em sua sala.
b) O cliente quer participar da reunião, mas o diretor não quer.
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Digite sua resposta aqui
Chave de resposta
Uso de chavões ou vocabulário so�sticado
Os chavões são expressões antiquadas, vícios de estilo incorporados à
linguagem empresarial. O vocabulário sofisticado se caracteriza pelo
uso desnecessário de palavras rebuscadas ou de difícil compreensão,
tornando o texto pedante e inadequado.
Confira algumas expressões desnecessárias ou ultrapassadas para o
estilo moderno de comunicação escrita.
Expressões evitáveis
Supracitado
Acima citado
Encarecemos a V. Sa
Somos de opinião
que
Temos em nosso
poder
Temos a informar
que
Substituir por:
Citado
Citado
Solicitamos
Acreditamos,
consideramos
Recebemos
Informamos

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A seguir, você poderá saber um pouco mais sobre as expressões
desnecessárias.
Atividade discursiva
Reescreva o texto a seguir substituindo os chavões ou expressões
que devem ser evitadas na comunicação oficial ou empresarial.
Vimos por meio desta missiva informar que a matrícula deverá ser
efetuada até a data aprazada. Destarte, encarecemos aos pais e
responsáveis que evitem prejudicar o início das atividades letivas.
Digite sua resposta aqui
Chave de resposta
Uso inadequado do particípio
Veja o diálogo a seguir.
Saiba mais 

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Na primeira fala, temos um equívoco com a forma verbal “chego”, pois
ela deveria estar na forma regular do particípio “chegado”. O particípio é
uma forma nominal do verbo, assim como o infinitivo. Geralmente, a
dificuldade no emprego do particípio se deve ao fato de vários verbos
apresentarem duas formas: uma regular e outra irregular. Veja o
exemplo das duas formas possíveis do particípio do verbo entregar:
Particípio irregular
O documento foi entregue.
Particípio regular
Ele deve ter entregado o documento.
Usa-se a terminação –ado ou –ido para a forma regular com os verbos
auxiliares ter e haver. Veja o esquema:
O particípio irregular, antecedido pelos verbos auxiliares ser, estar e
ficar, tem uma terminação distinta.
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Confira alguns exemplos:
Fiquei feliz porque o jogo foi ganho pelo meu time.
Fiquei feliz depois de meu time ter ganhado o jogo.
O público reclamou depois de o evento ser suspenso.
O público reclamou depois de os organizadores terem suspendido
o evento.
Há particípios que possuem apenas uma forma, como no caso do verbo
chegar, que somente admite o particípio “chegado”; e do verbo trazer,
que aceita apenas o particípio “trazido”.
O gerente havia chegado atrasado à reunião.
A professora havia trazido as provas corrigidas.
Vem que eu te explico!
Os vídeos a seguir abordam os assuntos mais relevantes do conteúdo
que você acabou de estudar.
Módulo 2 - Vem que eu te explico!
Liberte-se dos vícios de linguagem!
Módulo 2 - Vem que eu te explico!
Cuidado com o uso do particípio!
Módulo 2 - Vem que eu te explico!
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Evite os exageros da formalidade!

Vamos praticar alguns conceitos?
Falta pouco para
atingir seus
objetivos.
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Questão 1
Assinale a alternativa que contém um vício de linguagem que
prejudica a concisão do texto:
Questão 2
Na linguagem organizacional, deve haver um esforço para garantir a
concisão, a clareza e a objetividade. Os clichês, jargões e outros
vícios de linguagem vão contra essas características desejáveis.
Nas alternativas a seguir, assinale aquela em que os vícios de
linguagem e clichês são evitados no texto.
A Cacofonia
B Barbarismo
C Tautologia
D Ambiguidade
E Uso inadequado doparticípio.
Responder
A
Vimos por meio desta acusar o recebimento de sua
carta referente à cessão de nosso Salão Nobre.
B
Venho por meio desta informar que a reunião de
professores que foi marcada para que se discutam as
normas que foram aprovadas está confirmada para
amanhã.
C
Nada mais havendo a tratar neste ofício, ficamos no
aguardo e nos despedimos com renovados votos de
estima e apreço.
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Considerações �nais
Os vícios de linguagem apresentados aqui devem servir de alerta para
você evitar tudo que compromete a comunicação eficiente. Se
quisermos priorizar mensagens objetivas e concisas no ambiente
profissional, teremos que elaborar nosso texto livre de vícios de
linguagem como queísmo, gerundismo, pleonasmo, tautologia e jargões
ou clichês. Se nosso objetivo é tornar o texto claro, teremos cuidado
para evitar vícios, como ambiguidade, uso de ordem invertida,
barbarismo e cacofonia. Tenha sempre em mente as características
desejáveis da linguagem no ambiente profissional e os vícios de
linguagem que deverão ser evitados.
Podcast
Luís Cláudio Dallier, Rafael Iorio e Roberto Paes encerram o
tópico falando sobre as características da linguagem no
ambiente profissional.
00:00 18:49
1x
D
Comunicamos o cancelamento das aulas de
reposição marcadas para a próxima semana.
E
Destarte, esclarecemos, outrossim, que todos foram
unânimes em aprovar a verba para o acabamento final
do novo prédio da escola.
Responder


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Explore +
Para conhecer as normas e o padrão da comunicação oficial no Brasil,
consulte a última edição do Manual de Redação da Presidência da
República, disponível no site do Planalto (Governo Federal).
Assista ao vídeo A Importância da Comunicação no Ambiente de
Trabalho, no canal do TRT Goiás no YouTube.
Referências
BARONA, R. L. Gerundismo: problema de participação urbana. Gazeta
Digital, s/d. Acesso em: 27 jan. 2020.
BRASIL. Manual de redação da presidência da república. 3. ed. Brasília:
Presidência da República, 2018.
GOLD, M. Redação empresarial: escrevendo com sucesso na era da
globalização. 3. ed. São Paulo: Pearson Education, 2005.
HELLER, R. Como se comunicar bem. Série Sucesso Profissional. São
Paulo: Publifolha, 2000.
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