QUESTIONARIOS UNIP I, II (1 e 2) - DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 2023

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• Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A busca de algo comum é a grande responsável pela aproximação das pessoas. 
Durante a existência de cada um de nós, milhares de pessoas passam por nossas 
vidas. Elas são dos tipos mais variados, têm opiniões e pontos de vista diferentes dos 
nossos, e suas origens social e étnica também variam muito. Entretanto, se 
observarmos com atenção, perceberemos que, apesar de tantas diferenças, temos 
aspectos em comum e são justamente essas coincidências que nos permitem formar 
as relações pessoais. Somos sempre parte de um grupo, como: 
I- Grupo familiar onde nascemos. 
II- A família que construímos. 
III- A escola. 
 
Qual grupo norteia nossos futuros relacionamentos em grupo? 
 
Resposta Selecionada: a. 
Somente I. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 b. 
Somente II. 
 c. 
Somente III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: somos sempre parte de um grupo, e o primeiro 
agrupamento de que participamos é a família. Ninguém escolhe a família 
em que nasce, é uma participação involuntária. Permanecer na família 
em que nascemos é uma opção. Muitos de nós saímos de casa para 
formarmos uma nova família, mas essa primeira é o grupo que norteia 
nossos futuros relacionamentos em grupo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A cultura organizacional representa as normas informais e não escritas que orientam 
o comportamento dos indivíduos pertencentes à empresa. Numa organização é 
partilhado um conjunto de hábitos, crenças, normas, valores e atitudes. A cultura 
organizacional não é algo palpável, visível. Ela não é percebida ou observada, e é por 
intermédio de seus efeitos e consequências que sentimos todo o seu impacto. 
Vejamos alguns aspectos: 
I- Estrutura organizacional. 
II- Sentimentos e normas coletivos. 
III- Métodos e procedimentos de trabalho. 
 
Qual(ais) aspecto(s) é(são) aberto(s) e formal(ais)? 
 
Resposta Selecionada: c. 
I e III. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 b. 
Somente II. 
 c. 
I e III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
I, II e III. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: na parte superior, que está acima do nível da água, estão 
os aspectos visíveis e superficiais, que são formais e abertos, como: 
• estrutura organizacional; 
• títulos e descrições de cargos; 
• objetivos organizacionais e estratégicos; 
• tecnologia e práticas organizacionais; 
• políticas e diretrizes de pessoal; 
• métodos e procedimentos de pessoal; 
• métodos e procedimentos de trabalho; 
• medidas de produtividade; 
• medidas financeiras. 
 
 
 
 
 
• Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A cultura organizacional representa as normas informais e não escritas que orientam 
o comportamento dos indivíduos pertencentes à empresa. Numa organização é 
partilhado um conjunto de hábitos, crenças, normas, valores e atitudes. A cultura 
organizacional não é algo palpável, visível. Ela não é percebida ou observada, e é por 
intermédio de seus efeitos e consequências que sentimos todo o seu impacto. 
Vejamos alguns aspectos: 
I- Políticas e diretrizes de pessoal. 
II- Medidas de produtividade. 
III- Padrões de interações formais. 
 
Qual(ais) aspecto(s) é(são) oculto(s) e informal(ais)? 
 
Resposta Selecionada: c. 
Somente III. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 b. 
Somente II. 
 c. 
Somente III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
II e III. 
Comentário da resposta: Resposta: C 
Comentário: os aspectos informais e ocultos, por exemplo: 
• padrões de influência e de poder; 
• percepções e atitudes das pessoas; 
• sentimentos e normas coletivos; 
• valores e expectativas; 
• padrões de interações formais; 
• relações afetivas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A partir da Primeira Revolução Industrial (1780-1840), surgiu a Teoria da 
Administração Científica, com os estudos desenvolvidos por Frederick Taylor e 
publicados em 1911. Os estudos de Taylor são caracterizados pela busca de uma 
organização científica de trabalho. Os tempos e os métodos operacionais são a base 
da sua análise; o ser humano tem sua atuação descrita como uma peça de 
engrenagem de uma máquina (a empresa). 
 
Sobre benefícios, podemos dizer: 
I- Aumento de salário. 
II- Convênio. 
III- Descanso. 
 
Qual(ais) frase(s) representa(m) as vantagens recebidas pelos funcionários nessa 
época? 
 
Resposta Selecionada: a. 
Somente I. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 b. 
Somente II. 
 c. 
Somente III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
II e III. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: o ser humano tem sua atuação descrita como uma peça de 
engrenagem de uma máquina (a empresa), e o único incentivo dado ao 
funcionário é o aumento de salário, de acordo com sua produtividade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Em 1929 aconteceu uma grande crise na economia americana e muitas empresas 
faliram. Isso possibilitou uma nova discussão sobre as relações e as necessidades das 
pessoas nas empresas. Assim, surgiu a Escola de Relações Humanas, que 
fundamentou seus pressupostos nos estudos realizados pelo australiano Elton Mayo 
(experiência de Hawthorne). Para Mayo, os problemas das empresas podiam ser 
resolvidos a partir da motivação dos indivíduos para atingir os objetivos 
organizacionais. Vejamos alguns aspectos importantes para Mayo: 
I- Sociológicos. 
II- Psicológicos. 
III- Emocionais. 
 
Quais dessas são as ideias principais para a produtividade do indivíduo segundo 
Mayo? 
 
Resposta Selecionada: d. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
Somente II. 
 b. 
Somente III. 
 c. 
I e II. 
 d. 
I, II e III. 
 e. 
Somente I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: segundo as ideias de Mayo, os aspectos sociológicos, 
psicológicos e emocionais são os mais importantes para a produtividade 
dos indivíduos, pois suas performances dependem do “espírito de 
corpo”, do engajamento nas metas empresariais, assim como da 
participação no processo decisório da empresa, do seu bem-estar e da 
realização de tarefas estimulantes (FERREIRA, REIS e PEREIRA, 1997). 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Na década de 1970, os resultados industriais que exibiram uma produtividade mais 
barata, confiável e sem defeitos conferiram à administração japonesa 
um status diferenciado no mundo empresarial. O modelo de gestão se baseava na 
participação direta dos indivíduos. Os funcionários devem assimilar os conceitos da 
administração participativa: 
I- Planejamento estratégico. 
II- Supremacia do coletivo. 
III- Produtividade com qualidade total. 
 
Qual(ais) é(são) o(s) aspecto(s) esperado(s) pela empresa? 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 b. 
Somente II. 
 c. 
Somente III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
I, II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: o modelo de gestão se baseava na participação direta dos 
indivíduos. Assimilando os conceitos da administração participativa, do 
planejamento estratégico, da supremacia do coletivo e da produtividade 
com qualidade total, a administração japonesa trata os recursos 
humanos com muita ênfase no trabalho em grupo e na cooperação, com 
estabilidade no emprego. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O ambiente de trabalho acaba por configurar-se como algo sistêmico, em que os 
indivíduos são parte de um grande todo chamado organização. Por isso, cada um 
deve ser visto como um ser único e dotado de peculiaridades que devem ser 
cuidadosamente observadas e respeitadas. É a ênfase no indivíduo, como indica a 
Teoria das Relações Humanas. 
Vamos ver alguns ambientes: 
I- Ambiente da empresa. 
II- Ambiente doméstico. 
III- Ambiente acadêmico. 
 
Qual(ais) ambiente(s) é(são) o principal cenário para o estudo dessas relações? 
 
RespostaSelecionada: a. 
Somente I. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 b. 
Somente II. 
 c. 
Somente III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
I, II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: o ambiente de trabalho acaba por configurar-se como algo 
sistêmico, em que os indivíduos são parte de um grande todo chamado 
organização. Por isso, cada um deve ser visto como um ser único e 
dotado de peculiaridades que devem ser cuidadosamente observadas e 
respeitadas. É a ênfase no indivíduo, como indica a Teoria das Relações 
Humanas. O ambiente da empresa é o principal cenário para o estudo 
dessas relações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O estudo das relações interpessoais numa empresa precisa identificar como as 
pessoas se relacionam com a organização e entre elas mesmas. As teorias utilizadas 
começam com a Escola de Administração Científica de Taylor, ainda no século XIX, até 
chegar às teorias modernas, como a Administração Japonesa e as novas estratégias 
de gestão, por exemplo: 
I- Administração holística. 
II- Administração empreendedora. 
III- Engenharia. 
 
Qual(ais) teoria(s) se refere(m) às teorias modernas? 
 
Resposta Selecionada: d. 
I e II. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 b. 
Somente II. 
 c. 
Somente III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: as teorias utilizadas começam com a Escola de 
Administração Científica de Taylor, ainda no século XIX, até chegar às 
teorias modernas, como a Administração Japonesa e as novas 
estratégias de gestão, por exemplo, a administração holística, a 
administração empreendedora, a organização virtual e a reengenharia. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O papel do líder tem muita importância para o desenvolvimento de relações positivas 
nas organizações. O líder funciona como um facilitador das relações e é responsável 
por auxiliar o grupo no alcance de suas metas, que deverão ser as mesmas para 
todos, a fim de que ocorra uma organização coletiva do trabalho. 
Podemos falar sobre liderança: 
I- A liderança é a capacidade de influenciar uma pessoa para alcançar metas e 
objetivos. 
II- A liderança é a capacidade de influenciar uma pessoa ou um grupo para alcançar 
metas e objetivos. 
III- Uma pessoa influencia a outra por causa da hierarquia que existe entre elas. 
 
Qual(ais) frase(s) é(são) ligada(s) à liderança? 
 
Resposta Selecionada: d. 
I e II. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 b. 
Somente II. 
 c. 
Somente III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: a liderança é a capacidade de influenciar uma pessoa ou 
um grupo para alcançar metas e objetivos. Uma pessoa influencia a 
outra por causa dos relacionamentos que existem entre elas. A 
influência é uma transação interpessoal em que um indivíduo age para 
modificar ou provocar o comportamento de outro, de maneira 
intencional. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Toda relação social é baseada em trocas. Enquanto existe a possibilidade de uma 
troca, a pessoa mantém uma relação. Quando não existe mais troca, essa relação 
entra em crise. As trocas são baseadas em contratos sociais e sustentadas por eles. 
Os contratos nem sempre são falados. Por exemplo, quando você entra num táxi, 
diz simplesmente para onde quer ir. O motorista sabe que, no fundo, você queria 
dizer: “Por favor, motorista, eu gostaria de contratar uma corrida até a rua tal e 
quero combinar com o senhor que pagarei aquilo que estiver marcado no taxímetro 
quando eu chegar lá”. 
Vejamos alguns contratos: 
I- Prestação de um serviço. 
II- Pessoas que o fazem feliz sem motivo aparente. 
III- Uma mudança de emprego. 
 
Qual(ais) é(são) a(s) forma(s) inconsciente(s) de contrato? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Somente II. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 b. 
Somente II. 
 c. 
Somente III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
II e III. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: há também contratos que surgem de forma inconsciente, 
ou seja, as pessoas não têm consciência do que procuram no outro, 
mas ficam felizes se o outro satisfaz as suas necessidades, 
expectativas e carências. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 11 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A eficácia do processo de comunicação também depende de um outro importante fator: o ruído. Ele pode ser 
responsável pela não concretização do seu intuito de informar, como também você poderá fazê-lo de forma 
equivocada, ou seja, sua informação poderá chegar ao receptor de forma distorcida. 
A seguir, citaremos um dos ruídos de comunicação mais comuns. 
Vejamos esta frase: Se, no momento do processo de comunicação, um ou mais participantes assumem uma 
posição defensiva, é bem provável que haja algum tipo de interferência na comunicação. As pessoas que se 
sentem ameaçadas ou atacadas têm diminuídas suas possibilidades de entendimento. 
 
A qual dos ruídos se refere essa frase? 
 
Resposta Selecionada: c. 
Defensividade dos participantes. 
Respostas: a. 
Fonte das informações. 
 b. 
Tipo de informação. 
 c. 
Defensividade dos participantes. 
 d. 
Grande carga de informação. 
 e. 
Localização física. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: defensividade dos participantes: se, no momento do processo de comunicação, um 
ou mais participantes assumem uma posição defensiva, é bem provável que haja algum tipo de 
interferência na comunicação. As pessoas que se sentem ameaçadas ou atacadas têm 
diminuídas suas possibilidades de entendimento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 12 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Definimos liderança como uma capacidade de influenciar um grupo para alcançar 
metas e objetivos organizacionais. A figura do líder, em todos os campos de nossas 
relações, tem importância muito significativa. Ao líder associamos adjetivos positivos 
tão especiais que nos distanciam da possibilidade de um dia estarmos nessa posição: 
alegre, motivador, criativo e, acima de tudo, carismático. Para entendermos melhor o 
conceito de liderança e suas evoluções, vamos citar algumas teorias: 
I- São relacionados à aparência, à estrutura, à energia e à força física. 
II- São ligados às características de adaptabilidade, entusiasmo, autoconfiança e 
elevado coeficiente intelectual. 
III- São relacionados aos aspectos de cooperação, habilidades interpessoais e 
habilidades administrativas. 
 
Qual(ais) frase(s) representa(m) as teorias do traço? 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 b. 
Somente II. 
 c. 
Somente III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
I, II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: para entendermos melhor o conceito de liderança e suas 
evoluções, vamos citar algumas teorias, entre elas a Teoria dos Traços. 
Segundo essa teoria, a liderança é uma característica inata, ou seja, o 
indivíduo já nasce com aptidão para a liderança. Nesse sentido, só 
exerce a liderança quem tem traços físicos, intelectuais, sociais e 
direcionados para aquela tarefa. 
• Os traços físicos são relacionados à aparência, à estrutura, à energia e 
à força física. 
 
 
 
 
 
• Pergunta 13 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Emissor, receptor e mensagem são considerados os elementos nucleares no processo 
de comunicação. Porém, é necessário conhecermos outros três elementos muito 
importantes: código, canal e contexto. 
Vejamos três desses elementos: 
I- Representa as circunstâncias nas quais a comunicação se estabelece. Constitui-se 
em um referente situacional, que deverá ser comum para emissor e receptor. 
II- Representa o meio pelo qual a mensagem é transmitida. É pelo canal que a 
mensagem realiza sua circulação. Podemos optar por canais escritos, orais, digitais, 
entre outros. 
III- É o conjunto de signos ou a linguagem utilizada para efetivar a transmissãodas 
mensagens. São os sinais dos quais nos utilizamos para fazer nossa mensagem ser 
decodificada. É importante ressaltar que o sinal (ou signo) escolhido para a 
transmissão precisa, necessariamente, ser de conhecimento do receptor. Caso 
contrário, a mensagem jamais será entendida. Constitui-se nas linguagens escrita, oral 
e não verbal (gestos, sinais visuais, sinais corporais). 
 
Qual(ais) elemento(s) se refere(m) ao código? 
 
Resposta Selecionada: c. 
Somente III. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 b. 
Somente II. 
 c. 
Somente III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
I, II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: código é o conjunto de signos ou a linguagem utilizada para 
efetivar a transmissão das mensagens. São os sinais que utilizamos para 
fazer nossa mensagem ser decodificada. É importante ressaltar que o 
sinal (ou signo) escolhido para a transmissão precisa, necessariamente, 
ser de conhecimento do receptor. Caso contrário, a mensagem jamais 
será entendida. Constitui-se nas linguagens escrita, oral e não verbal 
(gestos, sinais visuais, sinais corporais). 
 
 
 
 
 
• Pergunta 14 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O ambiente externo (macroambiente) se refere à bagagem pessoal dos indivíduos e 
também a fatores como os políticos, econômicos, culturais etc. O sistema de valores 
compartilhado pelos membros é o que diferencia uma organização das demais. 
Conforme Chanlat (2001, p. 27), “o ambiente externo influencia as relações por 
concentrar toda a bagagem pessoal dos indivíduos que constituem o grupo chamado 
organização”. 
 
Vejamos algumas variáveis que impactam o ambiente: 
I- Motivação. 
II- Político. 
III- Cultural. 
 
Qual(ais) comportamento(s) anterior(es) se refere(m) à estabilidade emocional? 
 
Resposta Selecionada: e. 
II e III. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 b. 
Somente II. 
 c. 
Somente III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
II e III. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: o autor ainda lembra que outras variáveis, como fatores 
econômicos, tecnológicos, políticos, culturais, aspectos demográficos 
etc., também fazem parte desse ambiente externo e têm atuação direta 
nas relações interpessoais (CHANLAT, 2001). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 15 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O ambiente interno (microambiente) se refere ao interior das organizações. Cada 
empresa tem seu próprio ambiente, ou seja, sua cultura, de que obtém seus 
resultados. O clima organizacional se refere também ao ambiente interno existente 
entre as pessoas que convivem no meio empresarial e está relacionado ao grau de 
motivação de seus participantes. Esse clima afeta o comportamento das pessoas, o 
que, por sua vez, afeta o próprio desempenho nos negócios, ou seja, o desempenho 
empresarial, que é o resultado da combinação dos recursos disponíveis. 
Vejamos alguns desses recursos: 
I- Humanos. 
II- Materiais. 
III- Financeiros. 
 
Qual(ais) desses recursos se relacionam com o texto anterior? 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 b. 
Somente II. 
 c. 
Somente III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
I, II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: esse clima afeta o comportamento das pessoas, o que, por 
sua vez, afeta o próprio desempenho nos negócios, ou seja, o 
desempenho empresarial, que é o resultado da combinação dos 
recursos disponíveis (humanos, materiais, financeiros etc.) com a gestão 
desses recursos. 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 16 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O sucesso ou o fracasso das nossas relações sociais significativas depende 
exclusivamente da nossa competência comunicativa individual. As percepções de 
competência dos colaboradores e sua relação podem influenciar na forma como cada 
um responde aos comportamentos dos outros, à motivação e ao alcance de metas. 
Sabemos que o relacionamento é um desafio constante, mas podemos ajudar tanto o 
nosso setor como outros, melhorando os julgamentos sobre nós mesmos e sobre 
outras pessoas, bem como auxiliando na compreensão dos relacionamentos 
humanos, promovendo a autoanálise entre os indivíduos. A compreensão da forma 
de pensar do outro nos ajuda a evitar atritos e a solucionar problemas, promovendo 
assim relações saudáveis, em que a sinergia, o respeito e a empatia estarão 
presentes. 
 
Vejamos alguns processos de interação: 
I- Aquele que gera a mensagem. 
II- Aquele que recebe a mensagem. 
III- Aquele que não participa da interação pessoal. 
 
Qual dos processos se relaciona com o receptor? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Somente II. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 b. 
Somente II. 
 c. 
Somente III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: na comunicação interpessoal há um processo de interação 
entre os indivíduos. O emissor (aquele que gera a mensagem) tem como 
papel dar sentido ao que comunica, enquanto o receptor (aquele que 
recebe a mensagem) depende de seus fatores motivacionais e subjetivos 
para compreender o que foi comunicado. 
 
 
 
 
 
• Pergunta 17 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Os conflitos demonstram que existem ideias, sentimentos, atitudes ou interesses que 
podem chocar-se. Quando falamos de acordo, aprovação, coordenação, resolução, 
consentimento, harmonia, opiniões e ideologias, não devemos nos esquecer de que 
estamos falando também de pessoas, ou seja, de opostos, e isso inclui o desacordo, a 
desaprovação, a dissensão, o desentendimento, a discordância e todas essas palavras 
são sinônimos de conflito. Vamos tentar entender melhor as condições que 
desencadeiam o conflito. Esse é um processo que surge entre algumas condições, que 
podem ser: 
I- A percepção da incompatibilidade dos objetivos. 
II- A percepção da oportunidade de interferência. 
III- Condição permanente de conflito. 
 
Qual(ais) condição(ões) pode(m) desencadear os conflitos? 
 
Resposta Selecionada: d. 
I e II. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 b. 
Somente II. 
 c. 
Somente III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
I, II e III. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: vamos tentar entender melhor as condições que 
desencadeiam o conflito. Esse é um processo que surge entre duas 
condições, que podem ser: 
• a percepção da incompatibilidade dos objetivos; 
• a percepção da oportunidade de interferência. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 18 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Para amenizar os efeitos destrutivos dos conflitos, é necessário desenvolver uma 
administração eficiente, pois dessa forma eles são resolvidos para melhorar os 
resultados. 
 
Um conflito pode ser solucionado de algumas formas: 
I- De acordo com os métodos utilizados por uma das partes, essa consegue vencer o 
conflito, frustrando a outra, de modo que uma ganha e a outra perde. 
II- As pessoas envolvidas no conflito desistem de alguns objetivos, por algum motivo 
particular (ou individual), e não existe satisfação plena para nenhum dos envolvidos. 
III- Os envolvidos conseguem identificar as formas de solucionar os problemas de 
maneira bem-sucedida, para que alcancem seus objetivos. O resultado é uma solução 
assertiva, que faz todos terem benefício. 
 
Qual(ais) solução(ões) corresponde(m) à resolução perde/perde? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Somente II. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 b. 
Somente II. 
 c. 
Somente III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
I, II e III. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: um conflito pode ser solucionado de três formas: 
 • resolução ganhar/perder: de acordo com os métodos utilizados por 
uma das partes, essa consegue vencer o conflito, frustrando a outra, de 
modo que uma ganha e a outra perde; 
• resolução perder/perder: as pessoas envolvidas no conflito desistem 
de alguns objetivos, por algum motivo particular (ou individual), e não 
existe satisfação plena para nenhum dos envolvidos; 
 • resolução ganhar/ganhar: os envolvidosconseguem identificar as 
formas de solucionar os problemas de maneira bem-sucedida 
 
 
 
• Pergunta 19 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Sabemos que é inerente ao ser humano sua participação social. Todo indivíduo busca 
sua participação na sociedade, tornando-se uma necessidade o convívio com outras 
pessoas, até mesmo por questão de sobrevivência. É uma busca involuntária, cujo 
início é marcado pelo próprio nascimento. O ser humano é gregário e só existe em 
função de seus relacionamentos coletivos e sociais, dependendo sempre da aceitação 
de um grupo. O comportamento das pessoas na organização é complexo e depende 
de dois grupos de fatores: internos e externos. 
 
Vejamos alguns fatores: 
I- Características organizacionais. 
II- Capacidade de aprendizagem. 
III- Fatores sociais. 
 
Qual(ais) deles é(são) fator(es) interno(s)? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Somente II. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 b. 
Somente II. 
 c. 
Somente III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
II e III. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: fatores internos: capacidade de aprendizagem, 
motivação, percepção do ambiente, atitudes, emoções e valores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 20 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Vez por outra aparece uma pesquisa feita para desvendar as causas do sucesso de 
uma empresa. Jim Collins publicou sua pesquisa no livro Feitas para durar, nos anos 
1990. Agora, Joyce, Roberson e Nohria publicaram o livro O que (realmente) funciona, 
lançado no Brasil pela Editora Campus. Durante mais de dez anos, os autores 
monitoraram 160 companhias por meio de duzentas ferramentas de gestão para 
conhecer as práticas das empresas vencedoras e das perdedoras. As quarenta 
companhias consideradas de sucesso excederam as expectativas em quatro práticas 
básicas: execução, estratégia, cultura e estrutura, e em dois dos quatros aspectos 
considerados secundários pelos autores: talento, inovação, liderança e parcerias. A 
combinação resultou na fórmula 4+2. Não se trata de uma teoria, mas de uma 
bússola que funciona em qualquer ambiente empresarial. 
 
Vejamos: 
I- O segredo não está em seguir modismos gerenciais ou privilegiar uma ferramenta 
em detrimento de outra. O que realmente funciona é como os executivos gerenciam 
as ferramentas que escolhem. 
II- Vender barato ou prestar ótimos serviços, mas que seja claro para executivos, 
funcionários e clientes. 
III- As melhores empresas se dedicam à criação de uma cultura voltada para o 
desempenho, não apenas entre os executivos, mas entre todos os funcionários. 
Noventa por cento das vencedoras ligavam recompensas financeiras ao desempenho 
(CHIAVENATO, 2009, p. 86). 
 
Qual(ais) frase(s) se relaciona(am) com o desempenho? 
 
Resposta Selecionada: a. 
Somente I. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 b. 
Somente II. 
 c. 
Somente III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: 
 
• Desempenho: o segredo não está em seguir modismos gerenciais ou 
privilegiar uma ferramenta em detrimento de outra. O que realmente 
funciona é como os executivos gerenciam as ferramentas que escolhem. 
As melhores empresas primavam por uma implementação exemplar. 
• Estratégia: não importa a estratégia, vender barato ou prestar ótimos 
serviços, mas que ela seja clara para executivos, funcionários e clientes. 
• Cultura: para os autores, é um erro que o desempenho de uma cultura 
corporativa não seja levado tão a sério quanto a operação. As melhores 
empresas se dedicam à criação de uma cultura voltada para o 
desempenho, não apenas entre os executivos, mas entre todos os 
funcionários. Noventa por cento das vencedoras ligavam recompensas 
financeiras ao desempenho (CHIAVENATO, 2009, p. 86).