AVALIAÇÃO GESTÃO DE QUALIDADE EM SERVIÇOS

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09/10/2023, 14:13 Course Status – Uniminas
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AVALIAÇÃO – GESTÃO DE QUALIDADE EM SERVIÇOS
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Qual é a norma que define que qualidade é uma responsabilidade gerencial, requer o compromisso com a
qualidade por todos os níveis da organização envolvidos no projeto, onde cada qual assume
responsabilidade por seus respectivos processos e produtos?
Resposta Marcada :
ISSO 10006.
QUANDO FOI IMPRESSA A ÚLTIMA VERSÃO DO GUIA PMBOK E QUINTA EDIÇÃO JÁ COM TRADUÇÕES DISPONÍVEIS
EM ÁRABE, CHINÊS, FRANCÊS, ALEMÃO, ITALIANO, JAPONÊS, COREANO, PORTUGUÊS, RUSSO E ESPANHOL E
INGLÊS.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Resposta Marcada :
2013.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
As Ferramentas Técnicas do planejamento da qualidade são as colocadas abaixo:
I. Análise de Custo Benefício – analisa se vale ou não a pena fazer determinados testes.
II. Benchmarking – compara tabelas aplicadas em diferentes formulas.
III. Projeto de Experimento – é mais aplicada ao produto.
IV. Custos da Qualidade – custo total de todas as ações que usam a garantia da qualidade.
Qual não está de acordo com o material apresentado em nossa apostila?
Resposta Marcada :
II.
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Em 1983, na tentativa de documentar e padronizar as práticas que são normalmente aceitas na gerência de
projetos, foi publicado o artigo “Ethics, Standards, and Accreditation Committee Final Report”. E a primeira
edição do “A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide) , quando essas obras
foram publicadas respectivamente ?
Resposta Marcada :
1996 / 2004.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Qual norma define qualidade como sendo a “totalidade de características de uma entidade, que lhe confere
a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas”?
Resposta Marcada :
ISSO 8402.
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Quando se discute sobre qualidade, cabe ressaltar que o gerenciamento da qualidade do projeto deve ser
direcionado tanto para os processos de gerenciamento do projeto quanto para?
Resposta Marcada :
Serviço final do projeto.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Realizar o Controle da Qualidade é o processo que monitora os resultados específicos do projeto. O
objetivo do controle da qualidade é a melhoria da manutenção da qualidade. Abaixo segue as ferramentas
do controle da qualidade. Qual delas não esta de acordo com os textos apresentados em nosso material?
I. Diagrama de Causa e Efeito – apresentação do efeito associado às potenciais causas. As causas são
organizadas em grupos de origem.
II. Gráficos de Controle – é uma ferramenta preventiva para identificar problemas, através de uma
disposição gráfica dos resultados do processo ao longo do tempo.
III. Elaboração de Fluxogramas – detalhamento das fases do fluxo e se são executadas onde se veem
falhas e acertos improváveis.
IV. Histograma – gráfico de barras que representa a distribuição de frequências.
V. Diagrama de Pareto – histograma, ordenado por frequência de ocorrência, utilizado para direcionar
ações corretivas.
Resposta Marcada :
III.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
De quem é a citação apresentada a seguir? “apresenta-se como uma alternativa concreta para atender a
essa demanda por maior eficiência, satisfazendo as necessidades de projetos mais precisos e obras mais
adequadas às condições dos clientes, com custo e prazos projetuais menores”.
Resposta Marcada :
AMORIM, 1997 .
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PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
As maiores motivações para a implementação dos sistemas de gestão da qualidade são referentes à
melhoria na organização interna, aumento da eficiência produtiva, acompanhar a tendência do mercado e a
diferenciação do mercado devido à notoriedade advinda da certificação. As maiores dificuldades
encontradas na implementação foram:
I. Escassez de Recursos Humanos e materiais para elaboração dos procedimentos e implementação dos
sistemas;
II. Padronização dos processos;
III. Software de implantação com alto custo de manutenção;
IV. Elevados custos diretos e indiretos na sensibilização e treinamento dos líderes.
Qual dessas dificuldades não está de acordo com o assunto estudado?
Resposta Marcada :
III.
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DE ACORDO COM A FIGURA ABAIXO QUAIS OS GRUPOS DE PROCESSOS SÃO DO GUIA PMBOK 4º EDIÇÃO (2007)?
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90 / 100
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Resposta Marcada :
Iniciação, Planejamento, Iniciação, Monitoramento e Controle e por fim encerramento.
Total