AVALIAÇÃO GESTÃO DA QUALIDADE

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AVALIAÇÃO – GESTÃO DA QUALIDADE
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Com respeito à gestão de projetos, julgue os itens subseqüentes.
I. Objetivos são resultados quantificáveis utilizados para medir o sucesso do projeto e devem incluir seus
custos e critérios de qualidade.
II. São exemplos de ferramentas e técnicas de controle de qualidade na gestão de projetos: inspeção,
cartas de controle, diagramas de Pareto, amostragem estatística e análise de tendências.
III. O planejamento da qualidade, da garantia de qualidade e do controle de qualidade é um processo
específico, adotado durante a entrega dos produtos finais do projeto.
Resposta Marcada :
F, V, F.
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O tipo de satisfação, perseguida pelos consumidores na forma de status, prestígio, segurança ou qualquer
outro benefício, que seja intangível e não mensurável por meio de um padrão, é denominado:
 
Resposta Marcada :
Emocional.
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No que se refere à gestão de projetos, julgue os itens subsecutivos.
I. O desempenho de um gerente de projeto é avaliado por meio de duas medidas principais: a satisfação do
cliente e a satisfação da equipe.
II. O controle estatístico de processos é muito utilizado em projetos de qualidade. A análise de correlação e
regressão pode medir, em determinado processo produtivo, o grau de relacionamento entre as perdas e as
horas trabalhadas, realizando análise amostral para determinar o comportamento das perdas na produção
total.
Resposta Marcada :
As duas alternativas são verdadeiras.
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No contexto da gerência de projetos, dentre as ferramentas e técnicas utilizadas para o controle da
qualidade, existe um diagrama que é um histograma ordenado pela freqüência de ocorrência, que mostra
quantos resultados foram gerados, por tipo ou categoria de causa identificada de problema ou defeito.
Esse diagrama está conceitualmente relacionado à lei que afirma que um número consideravelmente
pequeno de causas irá, tipicamente, produzir a grande maioria dos problemas ou defeitos.
Essa definição se aplica ao diagrama de:
 
Resposta Marcada :
Pareto.
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A ISO é uma organização não governamental internacional que reúne uma centena de organismos
nacionais de normalização. A normalização é uma atividade que estabelece prescrições destinadas à
utilização comum e repetitiva, com vistas à obtenção do grau ótimo de ordem em um dado contexto.
Os objetivos da normalização são:
Resposta Marcada :
Economia, comunicação, segurança, proteção do consumidor, eliminação de barreiras técnicas e comerciais.
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Na análise dos processos administrativos e produtivos da Moveleira Silva & Silva, observou-se a
necessidade de implementar um projeto de qualidade organizacional, como uma estratégia para melhorar a
competitividade de seus produtos. Examine as afirmativas abaixo e marque a alternativa correta.
 
I. A gestão da qualidade não é vista como uma ferramenta gerencial.
II. A alta qualidade do produto pode resultar em custos reduzidos, mas não resulta em maior participação
no mercado.
III. A eliminação do desperdício, a identificação e correção de defeitos contribuem para a fabricação com
qualidade.
IV. A gestão da qualidade total (GQT) é um processo que deve ser implementado somente na gerência de
produção da Silva & Silva.
V. Produtos de alta qualidade criam uma imagem positiva da empresa, o que ajuda a acelerar a venda de
seus produtos, reduzindo os investimentos em campanhas publicitárias.
Resposta Marcada :
Há 1 afirmativa certa.
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Analise as afirmativas abaixo.
I. Na relação SATISFAÇÃO>CUSTO, os custos se referem aos custos de aquisição pelo consumidor.
II. Na relação SATISFAÇÃO>CUSTO, os custos englobam aqueles incorridos pela organização, tais como
custo de produção ou entrega.
III. Preço, garantia e desempenho são importantes características funcionais que podem ser consideradas
como fatores avaliadores da satisfação do produto.
Das afirmativas acima, está (ão) corretas(s):
Resposta Marcada :
I e III, apenas.
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Sobre a qualidade em saúde é correto afirmar?
Resposta Marcada :
É o conjunto de práticas relacionadas aos cuidados globais comum em todos os âmbitos, desde a prevenção de
doenças até a manutenção da qualidade.
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Marque a alternativa que representa o principal responsável pela qualidade do produto ou do projeto.
Resposta Marcada :
Gerente do projeto.
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Sobre gestão de resultados na produção de serviços públicos, é correto afirmar:
Resposta Marcada :
Pelo requisito da regularidade, os serviços devem ser prestados segundo padrões de qualidade e quantidade
impostas pela Administração Pública, tendo em vista o número e as exigências do usuário.
Total