aa3-sO - Iris Vitória T M Moreira- 21213110085 pdf

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Universidade Federal Fluminense (UFF)
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Aluna: Iris Vitória Tavares Marinho Moreira
Matrícula: 21213110085
Polo: Nova Iguaçu
Disciplina: Gestão de Marketing
Com base na leitura do Capítulo Planejamento de marketing no setor público. In: FROEMMING, L. Marketing público Ijuí/RS: Ed. Unijuí, 2009.), construa uma breve proposta de Plano de Marketing, conforme estrutura apresentada no Quadro 1, páginas 48 e 49, para o serviço público que você propôs na AD1.
Observação: para melhor elaboração da atividade, utilizei a Companhia Municipal de Limpeza Urbana (COMLURB), da cidade do Rio de Janeiro, como referência de serviço de limpeza urbana e manejo de resíduos sólidos. 
1.0 Sumário executivo
O Plano de Marketing busca aprimorar a oferta dos serviços oferecidos pela COMLURB, por meio de medidas, projetos e ações baseadas no planejamento, organização e controle. Além disso, há a preocupação do uso dos recursos conscientemente e integração da gestão do serviço com a população a ser beneficiada. 
2.0 Análise da situação
Forças:
· Experiência e profundo conhecimento do setor; 
· Utilização de um modelo altamente eficiente, baseado no planejamento estratégico; e
· Por ter respaldo constitucional, garante o acesso dos serviços prestados para toda a população. 
Fraquezas: 
· A necessidade de apoio de outras áreas, como segurança, para que o trabalho seja feito plenamente; 
· Falta de ações de conscientização da população do projeto a ser desenvolvido para que os objetivos desses possam ser atingidos; e
· Problemas de acordos salariais dos funcionários, que acarretam em greves e o não funcionamento devido do serviço. 
Oportunidades: 
· Possibilidade em atuar em eventos particulares no município, como já ocorridos com o Rock in Rio, nos anos 2019 e 2022, e Games Xp, no ano de 2018. 
3.0 Objetivos e metas de marketing
3.1 Objetivos 
· Atender a todos cidadãos; 
· Melhorar a oferta do serviço, tornando-a mais eficiente e eficaz; 
· Aumento da conscientização da importância da reciclagem e do descarte correto dos resíduos; 
· Promover ações de conservação e sustentabilidade junto a órgãos de preservação do meio ambiente; 
· Busca por melhores índices de preservação ambiental; e
· Tornar a cidade mais limpa para evitar problemas futuros, como alagamentos, obstrução dos sistemas de esgoto, enchentes, entre outros. 
3.2 Metas: 
· Aumentar a abrangência de atuação do serviço para os 42 bairros que não são assistidos; 
· Aumentar a taxa de resíduos reciclados; e 
· Gerar mais empregos e rendas através das cooperativas de reciclagem. 
4.0 Público-alvo
4.1 Perfil: 
A população estimada da cidade do Rio de Janeiro é de aproximadamente 6,3 milhões de habitantes. Sua composição é altamente miscigenada e possui regiões com bastante disparidades socioecômicas que resultam na heterogeneidade do IDH entre os bairros da mesma cidade. 
4.2 Barreiras percebidas e benefícios relacionados a objetivos de marketing:
Como exemplo do fator supracitado, as inúmeras comunidades existentes, geralmente, estão marginalizadas do alcance do setor público devido a fatores ligados a violência. Dessa maneira, o serviço público de limpeza urbana enfrenta grandes obstáculos e é impossibilitado de cumprir com sua obrigação constitucional de abranger a todos. 
5.0 Posicionamento
Para o posicionamento é possível utilizar slogans e projetos que dialogam facilmente com o público, como: 
· Lixo zero: para conscientizar a população da importância de não jogar lixo nas ruas, praias, praças e demais áreas públicas, melhorando a qualidade da limpeza do Rio; 
· Praia limpa: propõe fiscalização e serviço de limpeza em todos os 56 quilômetros de praia da cidade, inclusive areia, calçadões e ciclovias; 
· Pegada limpa: conta com a colaboração de barraqueiros e quiosqueiros para que disseminem o conceito de consumo responsável e gestão de lixo entre os frequentadores da praia; e
· Agente verde: selo concedido pela companhia de limpeza a pessoas que são multiplicadoras de informações ambientais e incentivadoras de boas práticas no descarte correto do lixo.
6.0 Composto (mix) de marketing
6.1 Produto: 
· Serviço público de limpeza urbana e manejo de resíduos sólidos pela COMLURB. A Constituição Federal de 1988 institui que a União é responsável por definir e implementar diretrizes para o desenvolvimento urbano, incluindo o saneamento básico que é tido como instrumento da efetivação do direito à saúde. A Lei 11.445/007, posteriormente alterada pela Lei 14.026/2020, estabelece que os serviços públicos de saneamento básico são compreendidos em: abastecimento de água potável, esgotamento sanitário, limpeza urbana e manejo de resíduos sólidos e drenagem e manejo de águas pluviais urbanas. A terceira modalidade de serviço público de saneamento básico é definida pelo art. 3º, I, “c”, da Lei 11.445/2007 (alterado pela Lei 14.026/2020) como “conjunto de atividades e pela disponibilização e manutenção de infraestruturas e instalações operacionais de coleta, varrição manual e mecanizada, asseio e conservação urbana, transporte, transbordo, tratamento e destino final ambientalmente adequada dos resíduos sólidos domiciliares e dos resíduos de limpeza urbana”.
· Produto central: serviços de limpeza, coletas e tratamentos de resíduos urbanos.
· Produto real: coleta, transporte, transbordo, reciclagem, compostagem, instalação de lixeiras em vias públicas, varrição, capina e poda de árvores.
· Produto ampliado: proteção ambiental, preserva a saúde pública, previne enchentes dos esgotos urbanos, redução da geração de resíduos sólidos urbanos por meio da reciclagem, estímulo à pesquisa e ao desenvolvimento de tecnologias, diminuição de focos de descarte irregular, estímulo ao consumo sustentável e geração de fonte de renda para os recicladores.
6.2 Preço
O Imposto Predial e Territorial Urbano (IPTU) cobrado anualmente pelas prefeituras é responsável por custear esse serviço público através da Taxa de Limpeza Urbana e Manejo de Resíduos Sólidos. 
• Incentivos financeiros: redução do IPTU e reciclagem.
• Incentivos não financeiros: programas de coleta de lixo seletivos, redução da poluição ambiental e melhorias diretas no saneamento e saúde de todos.
• Desincentivos financeiros: multa por descarte incorreto de lixo
6.3 Local (Praça) 
· Coleta de lixo em dias específicos;
· Canal de Atendimento para denúncias de lugares onde há o descarte incorreto dos resíduos urbanos;
· Conscientização da população através de palestras em escolas e associações de moradores; 
· Panfletos que ensinem e incentivem os cidadãos a realizarem a coleta seletiva; 
· Criação de Cooperativas de reciclagem; e
· Instalação de Ecopontos em lugares estratégicos na cidade. 
6.4 Promoção
· Boletins informativos nos sites oficiais das ações realizadas e seus resultados; 
· Atendimento de dúvidas, reclamações e solicitações através de canais de atendimento como o portal 1746 no site da Prefeitura do Rio, Facebook, WhatsApp ou no aplicativo 1746 disponível nas plataformas IOS e Android; 
· Encontros comunitários; 
· Sinalizações e cartazes em propriedades municipais; 
· Parceria com agências públicas e privadas; e
· Divulgação em redes sociais, como: Instagram, WhatsApp, Facebook, entre outras. 
7.0 Plano de avaliação
Mensuração de produção: quantidade de lixo arrecadado e reciclado, quantidade de áreas contempladas pelas ações desse serviço público, quantidade de pontos de alagamento e enchente, quantidade de resíduos descartados incorretamente pela cidade, entre outros; 
Mensuração de resultados: número de residências que utilizam o descarte seletivo de seus resíduos, número de pessoas que tem a reciclagem como fonte de renda, quantidade de pessoas que utilizam os canais oficiais para a comunicação com a gestão desse serviço, entre outros; e
Mensuração de impacto: redução da quantidade de lixo em praias, diminuição do descarte de lixo nas ruas, redução de alagamentos e enchentes pela cidade, redução de problemas causado pelo lixo e sujeira que são nocivos à saúde, entre outros. 
8.0 Orçamento
Para a implementaçãodo plano é necessário a utilização da Taxa de Limpeza Urbana e Manejo de Resíduos Sólidos arrecadada através do IPTU para o pagamento de funcionário, materiais de trabalho, equipamentos, veículos, etc. Além disso, é possível fazer parcerias com o setor privado a fim de equilibrar os custos previstos e imprevistos durante a execução das ações tendo em vista sempre o atendimento e satisfação da população. 
9.0 Plano de implementação
A COMLURB juntamente com a Secretaria de Conservação (SECONSERVA) são responsáveis pelo planejamento, organização, direção e controle das ações, contratações, parcerias, fiscalizações, e outros, necessárias para que os objetivos e metas sejam alcançados, prevendo situações não planejadas para que o objetivo fundamental do serviço público seja realizado, assim, garantindo a manutenção da sociedade e satisfação dos cidadãos. 
Referências bibliográficas: 
FREIRE, André L. Saneamento básico: conceito jurídico e serviços públicos. Disponível em: <https://enciclopediajuridica.pucsp.br/verbete/325/edicao-1/saneamento-basico:-conceito-juridico-e-servicos-publicos> (Acesso em: 25 de agosto de 2022)
FROEMMING, L. Marketing Público. Ijuí/RS: Ed. Unijuí, 2009.
MINISTÉRIO DO DESENVOLVIMENTO REGIONAL. Limpeza Urbana e Manejo dos Resíduos Sólidos Urbanos. Disponível em: <https://www.gov.br/mdr/pt-br/assuntos/saneamento/snis/snis/componentes-do-snis-1/snis-residuos-solidos/limpeza-urbana-e-manejo-dos> (Acesso em: 25 de agosto de 2022)
Prefeitura do Rio. Disponível em: < https://prefeitura.rio/categoria/comlurb/>. Acesso em 08 de outubro de 2022.