AD1- SIC - Iris Vitória T M

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Universidade Federal Fluminense (UFF)
Aluna: Iris Vitória Tavares Marinho 
Moreira
Matrícula: 21213110085
Polo: Nova Iguaçu
Disciplina: Sistemas da Informação e 
Comunicação
Atividade à Distância 
1) Acesse a página https://www.salesforce.com/br/crm/exemplos-de-crm/, selecione o caso
mais adequado e apresente:
a) Nome do caso: Caloi. 
b)descrição sucinta: 
A empresa tradicional no ramo de fabricação de bicicletas que possui um extenso
portfólio para o atendimento de diversos clientes teve que se reinventar em meio a Era Digital
para conseguir acompanhar o mercado e principalmente satisfazer o seu público-alvo, para isso,
utilizou-se do sistema CRM. 
c) As características do caso que identificam os estágios evolutivos do CRM (de acordo com
o livro texto, página 56).
CRM Operacional: 
▪ Modernização do sistema de vendas; 
▪ Aprofundamento no relacionamento com os clientes; e 
▪ Aprimorar a equipe de vendas ao transformá-la em uma linha de frente estratégica.
CRM Analítico:
▪ Armazenamento dos dados coletados por todas as áreas da empresa digitalmente;
▪ Otimização de tempo;
▪ Melhora no aproveitamento e processamento de dados; e 
▪ Integração dos processos e sistemas dos departamentos de Venda e Marketing.
CRM Colaborativo: 
▪ Antecipação das necessidades dos clientes; 
▪ Maior capacidade de atendimento das demandas; 
▪ Plataforma on-line que facilita os consumidores a fazerem suas escolhas de
produtos da marca; e
▪ Maior transparência com a ferramenta de acompanhamento na conferência e
faturamento de pedidos. 
2) Acesse a página https://crmservices.com.br/cases/, selecione o caso que julgar mais
adequado e apresente:
a) Nome do caso: Balestro. 
b) Descrição sucinta:
A primeira indústria de para-raios de distribuição do Brasil e fabricação dos mesmos,
utiliza o sistema TOTVS para a gerência de suas operações e procedimentos, tal sistema baseado
no ERP, tem como objetivo agilizar os processos e resultados através do controle da gestão em
todas as áreas referentes a processos da organização. 
c) As mudanças ocorridas na empresa com a adoção da solução ERP.
• Agilidade nos processos e resultados; 
• Fechamentos de resultados em menor tempo através da geração de relatórios pelo sistema;
• Redução no tempo da execução de processos; 
• Otimização de tempo para a finalização das ordens de fabricação; 
• Melhora no controle dos processos comerciais; e
• Otimização dos resultados. 
Referências: 
CRMV SERVICES. Balestro agiliza processos com apoio da CRM Services. Disponível:
https://crmservices.com.br/blog/case-de-sucesso-balestro/. Acesso em: 03 de março de 2023
SALES FORCE. Exemplos de CRM: Como Empresas Usam o CRM | Salesforce. Acesso em: 03
de março de 2023. 
https://crmservices.com.br/blog/case-de-sucesso-balestro/
https://www.salesforce.com/br/crm/exemplos-de-crm/