Questões resolvidas
Os 7 R’s de gerenciamento de mudança são as questões que devem ser respondidas para todas as mudanças. Selecione a opção que traz uma de suas questões.
a. Solicitação de compra.
b. Verificação de SLA.
c. Testes e liberação.
d. Quais são os riscos envolvidas na mudança.
e. Verificação de item de configuração.
Quais processos da operação de serviço estão faltando na seguinte lista: gerenciamento de incidente, gerenciamento de problema, gerenciamento de acesso?
a. Gerenciamento de evento e central de serviço.
b. Gerenciamento de evento e cumprimento de requisição.
c. Gerenciamento das instalações e gerenciamento de evento.
d. Gerenciamento de mudança e gerenciamento de nível de serviço.
e. Gerenciamento de liberação.
Qual o nome do organismo responsável por decidir sobre as mudanças a serem implementadas mais rapidamente do que no processo de mudança normal?
a. Comitê executivo de negócios (CEN).
b. Comitê consultivo de mudanças emergenciais (CCME).
c. Comitê gerencial de TI (CGTI).
d. Comitê consultivo de mudanças (CCM).
e. Comitê de ética.
Representa o fornecedor de serviço para o cliente e para o usuário (interno ou externo). Selecione a opção correta.
a. Central de atendimento (Call center).
b. Central de suporte (Help desk).
c. Central de serviço (Service desk).
d. Cumprimento de requisição.
e. Gerenciamento de incidentes.
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• Pergunta 1 0 em 0 pontos Os 7 R’s de gerenciamento de mudança são as questões que devem ser respondidas para todas as mudanças. Selecione a opção que traz uma de suas questões. Resposta Selecionada: d. Quais são os riscos envolvidas na mudança. Respostas: a. Solicitação de compra. b. Verificação de SLA. c. Testes e liberação. d. Quais são os riscos envolvidas na mudança. e. Verificação de item de configuração. Comentário da resposta: Resposta: D • Pergunta 2 0 em 0 pontos Quais processos da operação de serviço estão faltando na seguinte lista: gerenciamento de incidente, gerenciamento de problema, gerenciamento de acesso? Resposta Selecionada: b. Gerenciamento de evento e cumprimento de requisição. Respostas: a. Gerenciamento de evento e central de serviço. b. Gerenciamento de evento e cumprimento de requisição. c. Gerenciamento das instalações e gerenciamento de evento. d. Gerenciamento de mudança e gerenciamento de nível de serviço. e. Gerenciamento de liberação. Comentário da resposta: Resposta: B • Pergunta 3 0 em 0 pontos Qual o nome do organismo responsável por decidir sobre as mudanças a serem implementadas mais rapidamente do que no processo de mudança normal? Resposta Selecionada: b. Comitê consultivo de mudanças emergenciais (CCME). Respostas: a. Comitê executivo de negócios (CEN). b. Comitê consultivo de mudanças emergenciais (CCME). c. Comitê gerencial de TI (CGTI). d. Comitê consultivo de mudanças (CCM). e. Comitê de ética. Comentário da resposta: Resposta: B • Pergunta 4 0 em 0 pontos Representa o fornecedor de serviço para o cliente e para o usuário (interno ou externo). Selecione a opção correta. Resposta Selecionada: c. Central de serviço (Service desk). Respostas: a. Central de atendimento (Call center). b. Central de suporte (Help desk). c. Central de serviço (Service desk). d. Cumprimento de requisição. e. Gerenciamento de incidentes. Comentário da resposta: Resposta: C
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