Sistemas de Informação

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Sistemas de Informação
Tecnologia da Informação 
Uso dos sistemas de informação para obtenção de vantagem competitiva
Andamento da disciplina
	Tecnologia da Informação 
	Sistemas de Gerenciamento de Banco de dados. 
	Uso estratégico da Tecnologia da Informação 
	Aplicação da TI nas empresas para obtenção de vantagem competitiva 
	Sistema x nível organizacional 
	Tipos de Sistemas de Informação: 
	Sistemas de Processamento de Transações 
	Sistemas de Trabalhadores de Conhecimento (STCs) 
	Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) 
	Sistemas de Apoio a Decisão (SAD) 
	Sistemas Especialistas (SE) 
	Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs) 
	Sistemas Integrados (ERP - Enterprise Resource Planning) 
	Customer Relationship Management (CRM) 
	Business Inteligence (BI)
Roteiro
	Introdução
	Sistemas de Informação
	Tecnologia da Informação 
	Aplicação da TI nas empresas para obtenção de vantagem competitiva 
Objetivos da aula:
Ao final desta aula seremos capazes de responder às questões:
	O que é um Sistema de Informação?
	Por que os sistemas de informação são tão essenciais no ambiente de negócios contemporâneo?
	O que é tecnologia da informação? Identificar os seus principais componentes.
	Como os sistemas de informação ajudam as empresas a se tornarem competitivas?
INTRODUÇÃO
Seção 1
O caso de uma companhia aérea
	Os problemas empresariais de uma grande companhia aérea se concentram em 2 áreas:
	Precisa cortar custos em cada área de suas operações (bilhetes, manipulação de bagagem, atendimento ao cliente, etc);
	Está iniciando 2 novas empresas: uma companhia aérea de baixo custo e uma empresa que oferece serviços de manutenção a outras companhias.
O caso de uma companhia aérea
Solução proporcionada pela TI
Investimento no desenvolvimento de uma nova infra-estrutura de tecnologia da informação, capaz de interligar os mais de 40 bancos de dados de clientes e vôos, que rastreiam tudo desde reservas e bilhetes até check-in e manuseio de bagagens e operações de vôo e tripulação.
O caso de uma companhia aérea
Resultados
A companhia está usando seu novo sistema para:
	Transferir a compra de bilhetes dos agentes de viagem para o seu web site;
	Informatizar o processamento de bagagens;
	Melhorar o atendimento ao cliente;
	Automatizar sua unidade de manutenção, reparo e inspeção de aeronaves.
O que aprendemos com este caso
	O novo sistema fortaleceu a companhia aérea, oferecendo a ela uma vantagem competitiva.
	Este caso ilustra como uma empresa pode conseguir vantagem competitiva por meio do uso da tecnologia da informação.
O caso de uma companhia aérea
	O ambiente de negócios é uma combinação de fatores sociais, legais, econômicos, físicos e políticos que afetam as atividades da empresa.
	Mudanças em qualquer desses fatores criarão pressões comerciais sobre as organizações.
O ambiente empresarial
Pressões comerciais, respostas organizacionais e suporte da TI
Pressões do mercado
Pressões tecnológicas
Pressões sociais
Economia global e da forte competição, da natureza mutável da força de trabalho e de clientes poderosos
Inovação tecnológica e sobrecarga de informações
Responsabilidade social, regulamentação/desregulamentação do governo, gastos com programas sociais e questões éticas
Respostas organizacionais
Tecnologia da Informação
	Sistemas estratégicos
	Foco no cliente
	Melhoria contínua
	Reestruturação dos processos de negócios
Como os sistemas de informação estão transformando o ambiente de negócios?
	Jornais impressos x notícias online
	Compras e vendas pela Internet (e-business)
	Indústria fotográfica
	Cursos a distância;
	(outros exemplos)...
Como os sistemas de informação estão transformando o ambiente de negócios?
O que torna os sistemas de informação tão essenciais hoje? 
Por que as empresas estão investindo tanto em tecnologias e sistemas de informação? 
Como os sistemas de informação estão transformando o ambiente de negócios?
Investir em sistemas de informação é a maneira que as empresas têm de administrar suas funções de produção internas, bem como de lidar com as demandas dos atores-chave presentes em seu entorno. 
Os objetivos organizacionais dos 
sistemas de informação
	Atingir a excelência operacional;
	Desenvolver novos produtos e serviços;
	Estreitar o relacionamento com o cliente;
	Melhorar a tomada de decisão;
	Promover a vantagem competitiva;
	Assegurar a sobrevivência.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Seção 2
O que é um sistema de informação?
DADOS
fornecem 
INFORMAÇÕES
que geram 
CONHECIMENTO
Mundo dos dados, informações e conhecimento
DADOS
INFORMAÇÃO
Mundo dos dados, informações e conhecimento
CONHECIMENTO
Mundo dos dados, informações e conhecimento
	DADOS	INFORMAÇÕES	CONHECIMENTO
	Fácil estruturação
Fácil captura em máquinas
Frequentemente quantificado
Fácil transferência	Requer unidade de análise
Exige consenso em relação ao significado
Exige a mediação humana	Difícil estruturação
Difícil captura em máquinas
Frequentemente tácito
Difícil transferência
O que é um sistema de informação?
Conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização (LAUDON; LAUDON, 2007).
Sistemas de informação são muito mais que computadores...
Tecnologia
Pessoas
Organizações
SI
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
A INFRA-ESTRUTURA DE TI
Seção 3
Componentes da infra-estrutura de TI
	Hardware;
	Software;
	Banco de dados;
	Redes de computadores.
Tecnologia de Banco de Dados
Banco de dados: é uma coleção de dados relacionados, com algum significado, projetado para atender uma proposta específica.
Tecnologia de Banco de Dados
	Representa alguns aspectos do mundo real (minimundo, ou Universo de Discurso - UoD);
	Possui um grupo de usuários definido e algumas aplicações preconcebidas, de acordo com o interesse desse grupo de usuários
Tecnologia de Banco de Dados
Um Sistema Gerenciador de Banco de Dados (SGBD) é uma coleção de programas que permite aos usuários criar e manter um banco de dados. É um sistema de software que facilita os processos de definição, construção, manipulação e compartilhamento de banco de dados entre vários usuários e aplicações.
Tecnologia de Redes de Computadores
	Internet;
	Intranet
	Extranet.
	A World Wide Web (WWW) é um serviço proporcionado pela Internet que usa padrões universalmente aceitos para armazenar, recuperar, formatar e exibir informações no formato de uma página da Internet.
Tecnologia de Redes de Computadores
	Redes locais - LAN
	Redes remotas e metropolitanas – MAN e WAN
	Redes sem fio (wireless):
	Interconexão de sistemas;
	LANs sem fio;
	WANs sem fio.
Tipos de Rede
wireless x wi-fi
Tecnologia de Redes de Computadores
	Um sistema de Telefonia Móvel Celular típico é composto basicamente da Central de Comutação e Controle (CCC), das Estações Rádio-Base (ERB’s) e das Estações Móveis.
Sistemas celulares
Tecnologia de Redes de Computadores
Sistemas celulares
FONTE: http://www.wirelessbrasil.org/wirelessbr/colaboradores/msantos/smc_01.html
APLICAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA OBTENÇÃO DE VANTAGEM COMPETITIVA
Seção 4
Aplicação dos SIs para obtenção de vantagem competitiva
Vantagem competitiva: Uma vantagem em relação aos concorrentes em alguma medida como custo, qualidade ou velocidade.