Comunicação Empresarial_ prova

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Iniciado em domingo, 8 out. 2023, 15:21
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 8 out. 2023, 15:38
Tempo
empregado 17 minutos 28 segundos
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Questão 1 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Historicamente, há uma forma por meio da qual cidadãos e/ou empresas, valendo-se das vias
legais, organizam-se para exercer pressão sobre o governo. Esses grupos são conhecidos
internacionalmente pelo nome de:
a. Terceiro setor
b. Grupos de pressão
c. Sociedade civil organizada
d. Lobby
e. Grupos de interesse
Questão 2 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Pereira (1995) formula um "cenário ambiental da evolução dos modelos de gestão" no interior do
qual se localiza a "Gestão de Conhecimento". Sobre esta é certo afirmar que
a. É um modelo de gestão que valoriza o grupo em detrimento do indivíduo.
b. E um "novo modelo de gestão", assim como a chamada "administração japonesa".
c.
É um modelo de gestão tradicional, pois na chamada "Escola das Relações
Humanas" já se preconizava que o conhecimento era um dos capitais intangíveis
da empresa.
d.
Conjunto de procedimentos para aumento do "capital intelectual" dos
colaboradores a partir da cessão de bolsas de estudo e/ou financiamento de
cursos de curta e longa duração em sintonia com necessidades da empresa
e.
É um modelo de gestão ainda emergente, ao lado dos modelos biológicos,
quânticos, teoria do caos, complexidade.
Questão 3 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Assinale a opção que relaciona as etapas do planejamento estratégico.
a.
Aplicação do Quadro do Modelo de Negócio, plano de negócios, plano financeiro,
plano de marketing, aplicação da estratégia.
b.
Aplicação da matriz SWOT, identificação de mercados, análise de mercados,
proposição da estratégia, aplicação da estratégia, controle.
c.
Análise de oportunidades e ameaças; análise de forças e fraquezas; plano de
negócio; formulação de estratégia; implementação; feedback e controle.
d.
Posicionamento, identificação de públicos, análise do ambiente externo e interno,
implementação da estratégia, feedback e controle
e.
Declaração de missão e visão; análise do ambiente externo; análise do
ambiente interno; formulação de metas e objetivos; formulação de estratégia;
implementação; feedback e controle
implementação; feedback e controle.
Questão 4 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
De acordo com a "explicação racional" do RepTrak, são sete as Dimensões Racionais da
Reputação: Produtos & Serviços; Inovação; Ambiente de trabalho; Cidadania; Governança;
Liderança e Desempenho. Em relação à dimensão "Governança", é certo afirmar:
a. É uma empresa que remunera bem.
b. É uma empresa atualizada do ponto de vista administrativo.
c. É uma empresa que gera bons resultados financeiros.
d. É uma empresa bem avaliada pelos órgãos governamentais;
e. É uma empresa ética e transparente.
Questão 5 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Sobre o uso da intranet, é correto afirmar:
a.
Todas as informações estratégicas devem ser publicadas na intranet, cuja leitura
deve ser obrigatória para todos os públicos internos. Por isso, são inaceitáveis erros
gramaticais e informações incorretas.
b.
A atualização imediata e simultânea é sua maior qualidade, mas as notícias
devem ser publicadas ao mesmo tempo nas diversas unidades. A intranet
deve ser combinada com outras ferramentas para atingir públicos internos
diferentes, como quadros de aviso e boletins.
c.
É importante a atualização constante e um grande volume de informações para
manter contato permanente com todos os públicos.
d.
Informação de qualidade, mas as notícias devem ser publicadas ao mesmo tempo
nas diversas unidades. A intranet deve ser o único veículo de comunicação interna,
para evitar duplicidade de informações.
e.
Na intranet, as mesmas informações publicadas na internet devem ser
disponibilizadas aos funcionários, padronizando conteúdos e linguagem. Isso
dispensa as publicações impressas, que custam mais caro.
Questão 6 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da comunicação
organizacional (expressão equivalente à comunicação empresarial), os objetivos e objetos da
subárea compreendida como Comunicação Interna são estes:
a.
Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da
organização no mercado e a partir disso alinhar as diversas estratégias da
comunicação integrada de marketing, tais como vendas diretas, mídia interna e
externa, marketing digital etc.
b.
Conjunto de atividades, processos, programas - com o devido aparelhamento
oferecido por diversas ferramentas - centrado no âmbito da organização. Ordena,
coordena e organiza fluxos de comunicação formais e informais.
c.
As relações públicas são o dispositivo comunicacional que mais diretamente
mantém vínculos com a subárea, pois cabe a ela instruir todos os processos não
somente relacionados ao cumprimento das relações institucionais, como também
ordenar, coordenar e organizar os fluxos comunicacionais no interior das redes
formal e informal com a intervenção de seus veículos.
d.
Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas
no organograma, instrumento em que aquelas conexões ganham a forma de
divisões e subdivisões administrativas no interior das quais ocorrem todas as
modalidades de comunicação. O processo, por sua vez, lança mão de diferentes
ferramentas, tais como folders, memorandos, e-mails, intranet, TV Corporativa etc.
e.
Processos integrados à comunicação administrativa, os quais têm como
centro os funcionários (prevalentemente), os agentes dos fluxos
comunicacionais formais e informais. Esses agentes servem-se de vasto
ferramental de comunicação interna, do quadro de aviso aos dispositivos
digitais, como internet e intranet.
Questão 7 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
"O gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos os
'pontos de contato' com ele, a fim de maximizar sua fidelidade" é o conceito de:
a. Datawarehouse
b. CRM - Customer Relationship Management
c. Call Center
d. CVLT - Customer Value Life Time
e. ERP - Enterprise Resource Planning
Questão 8 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
No meio acadêmico, costumam-se demarcar as diferenças entre "sociedade da informação" e
"sociedade do conhecimento" porque
a.
Procurou-se dissociar o segundo conceito do lastro econômico presente no
primeiro, dando-se ênfase à produção do conhecimento.
b.
O meio acadêmico tende tradicionalmente a assimilar expressões relacionadas à
noção de "conhecimento'.
c.
O primeiro conceito é genérico e de uso irrestrito, enquanto que o segundo se
restringe à reflexão de cunho acadêmico.
d.
O segundo conceito tem mais rigor científico e, portanto, habilita-se como verbete
de dicionário das ciências.
e.
O primeiro conceito nasceu em um contexto histórico sob o influxo da Cibernética,
enquanto que o segundo é resultado de uma convenção de órgãos internacionais
e, por isso, mais facilmente aceitável.
Questão 9 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Assinale a definição correta de endomarketing.
a.
O mesmo que marketing multinível em que agentes de divulgação e venda de
produtos e serviços geram redes próprias (subníveis) com os mesmos objetivos; ao
longo de tal processo; cada novo membro da rede é persuadido a criar a sua
própria, dando início a novo ciclo.
b.
Endomarketing ou marketing interno é a estratégia de marketing institucional
voltada para o público interno da empresa. São diversas ações que compõem
o endomarketing, desde a comunicação interna e as políticas de benefícios e
incentivos até os eventos voltados para os colaboradores e sutilezas como a
decoração da empresa.
c. Sistema de vendas diretas para empresas (Business to Business)
d.
Estratégia de marketing institucional voltada para fornecedores com o objetivo de
inseri-los nas políticas da gerência ou diretoria de produto. O endomarketing facilita
a adoção de sistemas de produção baseados no "Toyotismo", cuja uma das regras
é a seguinte: toda relação cliente-fornecedor (interno e externo)deve ser direta,
com um canal definido e claro para enviar pedidos e receber respostas.
e.
Sistema de fidelização de clientes, o qual oferece amplo número de vantagens,
entre descontos, prêmios, atendimento preferencial etc.
Terminar revisão
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Questão 10 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
"Espiral do Conhecimento", modelo de gestão proposto por Nonaka & Takeuchi, reúne as
seguintes etapas.
a. De tácito para explícito; de explícito para explícito; de explícito para tácito.
b.
De tácito para tácito; de tácito para explícito; de explícito para tácito; de tácito para
tácito.
c.
De tácito para explícito; de explícito para tácito; de tácito para explícito; de explícito
para tácito.
d.
De explícito para explícito; de explícito para tácito; de tácito para tácito; de tácito
para explícito.
e.
De tácito para tácito; de tácito para explícito; de explícito para explícito; de
explícito para tácito.
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