AVALIAÇÃO Comunicação Empresarial 1 Tent

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25/07/2023, 12:34 AVALIAÇÃO - ONLINE
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,66 de
0,66
Argenti (2006, p. 61 ss.) afirma que a propaganda corporativa tem as seguintes funções:
• atrair investimentos, influenciar opiniões;
• reforçar a identidade ou melhorar a reputação;
• aumentar as vendas, recrutar e manter funcionários.
Considerando as características acima, indique a opção que melhor diferencia a propaganda corporativa, da
institucional e da comunicação de marketing. Para a sua resposta, leve em conta também os apontamentos de
Vásquez (2006, p. 2008).
Escolha uma opção:
a. A diferença preponderante é que a propaganda corporativa tende a eleger públicos específicos para o
cumprimento de determinadas estratégias da empresa, tal é o caso da atração de investidores, o informe sobre
fusões e aquisições ou ainda a superação de situações controversas e de mal-entendidos. 
b. A propaganda corporativa é a mais indicada para tratar de eventuais tentativas de logro contra a empresa, mas
não é utilizada para desfazer mal-entendidos
c. A propaganda corporativa trabalha para aumentar as vendas da empresa com a apresentação e valorização de
características do produto, com as vantagens em relação ao da concorrência, ocasião em que ela se assemelha à
comunicação de marketing, mas com a diferença de que esta lança mão de plataformas que não se limitam à
veiculação de anúncios como faz aquela.
d. Enquanto que a comunicação de marketing (dentre as estratégias, a propaganda) e a propaganda institucional
são recorrentemente lembradas (recall) pelo público, a propaganda corporativa não, pois sua função se limita a
veicular conteúdos ligados a situações muito específicas.
e. A propaganda corporativa, no Brasil, tem a exclusividade do trabalho de Relações Públicas, ou seja, o do reforço
da imagem e reputação da empresa.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,67 de
0,67
De acordo com a “explicação racional” do RepTrak, são sete as Dimensões Racionais da Reputação: Produtos &
Serviços; Inovação; Ambiente de trabalho; Cidadania; Governança; Liderança e Desempenho. Em relação à dimensão
“Governança”, é certo afirmar:
Escolha uma opção:
a. É uma empresa ética e transparente. 
b. É uma empresa que gera bons resultados financeiros.
c. É uma empresa atualizada do ponto de vista administrativo.
d. É uma empresa bem avaliada pelos órgãos governamentais;
e. É uma empresa que remunera bem.
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,66 de
0,66
O cruzamento de dados com os recursos da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), e a consequente análise
do resultado, têm o objetivo de garantir vantagem competitiva, auxiliando a tomada de decisão. Na verdade, empresas
de grande porte, já há cerca de duas décadas orientam-se pelos princípios da Business Intelligence (BI) ou
Inteligência Empresarial. 
É possível, a partir da análise detalhada das informações, identificar tendências e mudanças, aumentar o grau de
predição da empresa em relação a possíveis problemas e vislumbrar cenários futuros.
Atualmente, diante da necessidade de se coordenar de forma mais integrada pessoas e recursos tecnológicos
mobilizados pela BI, uma nova conformação física e logística vem ganhando lugar nas empresas: o Business
Intelligence Competency Center (BICC) ou Centro de Competência em Inteligência de Negócios.
Assinale a opção que descreve pelo menos um dos objetivos do BICC:
Escolha uma opção:
a. Garantir alinhamento entre executivos do negócio, TI, clientes e acionistas com acesso a lojas virtuais (os
primeiros) e a informações das áreas de negócio (os últimos).
b. Garantir o entendimento por parte dos fornecedores em relação às demandas das diferentes áreas de compra e
disponibilização de recursos (gerência de produto, por exemplo) com relação à informação e seu intrínseco
significado estratégico para a organização.
c. Aumentar a participação das pessoas na resolução de problemas ou identificação de oportunidades através do
uso de informações. 
d. Melhorar a performance de sites, intranet e dispositivos de controle de fluxos de comunicação na organização.
e. Ajudar a mapear áreas de conflito na empresa e propor estratégias de superação com o reordenamento de
funções, cargos e demais estruturas previstas no organograma.
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Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,67
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da comunicação organizacional (expressão
equivalente à comunicação empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como Comunicação Interna
são estes:
Escolha uma opção:
a. As relações públicas são o dispositivo comunicacional que mais diretamente mantém vínculos com a subárea,
pois cabe a ela instruir todos os processos não somente relacionados ao cumprimento das relações institucionais,
como também ordenar, coordenar e organizar os fluxos comunicacionais no interior das redes formal e informal com a
intervenção de seus veículos.
b. Conjunto de atividades, processos, programas — com o devido aparelhamento oferecido por diversas
ferramentas — centrado no âmbito da organização. Ordena, coordena e organiza fluxos de comunicação formais e
informais. 
c. Processos integrados à comunicação administrativa, os quais têm como centro os funcionários
(prevalentemente), os agentes dos fluxos comunicacionais formais e informais. Esses agentes servem-se de vasto
ferramental de comunicação interna, do quadro de aviso aos dispositivos digitais, como internet e intranet.
d. Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas no organograma, instrumento
em que aquelas conexões ganham a forma de divisões e subdivisões administrativas no interior das quais ocorrem
todas as modalidades de comunicação. O processo, por sua vez, lança mão de diferentes ferramentas, tais como
folders, memorandos, e-mails, intranet, TV Corporativa etc.
e. Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da organização no mercado e a
partir disso alinhar as diversas estratégias da comunicação integrada de marketing, tais como vendas diretas, mídia
interna e externa, marketing digital etc.
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,67 de
0,67
Em situações que você precise falar em público, por que obter informações antes sobre a audiência é importante?
Escolha uma opção:
a. Devo me certificar se o perfil dos espectadores permite usar de humor ou ainda relatar fatos, para animar minha
fala, que nesse caso já ocorreram há anos.
b. Conhecer a audiência antes, permite-me avaliar se pessoas da plateia são mais propensas a reagir a
determinada ideia.
c. Preciso adequar minha fala ao público, pois cada um possui demandas e expectativas próprias, além de
características importantes, como o da formação escolar e/ou profissional 
d. Somente podemos falar em público no caso de checarmos antes os números de pessoas na plateia que
conhecemos. Será mais fácil contar com o apoio delas, na hipótese de eu me sentir inseguro.
e. Se o número de pessoas previsto for grande, por exemplo, e na hora da minha fala houver um número menor na
plateia, isso não deve ser compreendido como desinteresse em relação ao meu tema.
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,67 de
0,67
Questão 7
Correto
Atingiu 0,67 de
0,67
O Reputation Institute, entidade fundada na Holanda com representações em mais de vinte países, inclusive no Brasil,
desenvolveu uma metodologia para a aferição da reputação denominada RepTrak. Essa metodologia associa
atributos emocionais (dos públicos em relação à empresa) e dimensões racionais. Entre os primeiros, destacam-se:
Escolha uma opção:
a. Admiração em relação ao líder da organização (Sílvio Santos, por exemplo); linha criativa da propaganda
corporativa e institucional estabelecida ao longo dos anos; confiança.
b. Esperança em relação ao futuro da empresa, sobretudo por parte de funcionários; memória organizacional;
estética de prédios e instalações; admiração.
c. Logotipo que denota solução gráfica sofisticada e adequada à natureza da empresa; estima; sentimento
nacionalista em relação à marca; memória afetiva em relação à marca.
d. Modo peculiar como o público experimenta o estímulo auditivo gerado pelo nome que designa a marca
(plasticidade sonora como “Volkswagen”); estética de prédios e instalações; aroma das instalações; admiração.
e. Estima; admiração; confiança e empatia. 
Esses agentes podem ser definidos como pessoas, grupos, comunidades, organizações ou entidades que
apresentam interesse ou que são afetados, direta ou indiretamente, pelas ações de uma organização. Eles não
substituem a sociedade, porém suas identificações, num sentido final, ainda que provenientes de um exercício interno
à organização, são definidas e legitimadas pela própria sociedade. Considerando-se as características acima, pode-se
afirmar que os referidos agentes constituem os grupos denominados de
Escolha uma opção:
a. segundo e terceiros setores
b. sindicatos, instituições financeiras e acadêmicas.
c. órgãos governamentais, fornecedores e clientes.
d. sociedade civil organizada
e. stakeholders ou públicos interessados ou intervenientes 
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,67 de
0,67
Sobre a formação do repertório, como um conjunto de conhecimentos organizados e recuperáveis pelo indivíduo com
base em sua memória, é correto afirmar:
Escolha uma opção:
a. O repertório é produto de diferentes experiências como as proporcionadas pela vida em família, pela interação
com diferentes pessoas e ambientes, pela formação escolar, por leituras, não necessariamente exigidas e/ou
estimuladas pela Escola, pela relação com os bens culturais da humanidade e ainda por vários outros elementos,
todos participantes do que se chama de visão de mundo. 
b. O repertório é um conjunto de conhecimentos, uma coleção de saberes e experiências, mas condicionados a
uma relação direta entre teoria e prática; assim, os conhecimentos somente de caráter teórico ou, por outro lado,
especificamente de caráter prático não podem ser incluídos no referido conjunto de conhecimentos.
c. O repertório, no sentido próprio da palavra, é representado por aqueles conhecimentos decorrentes da educação
escolar, já que correspondem ao grau de formalização inerente à noção de cultura, um conjunto de conhecimentos de
caráter teórico, base da experiência da vida prática.
d. O repertório, embora constitua todo o acervo de experiências do indivíduo, o que inclui a noção de “cultura”, no
sentido mais amplo da palavra, não gera propriamente mais conhecimento em benefício desse indivíduo. Isso porque
o repertório é determinado apenas por uma operação de inclusão de “mais informação” originada “fora” do indivíduo e
não por um redimensionamento a partir da capacidade dele em gerar mais conhecimento a partir do próprio
repertório.
e. O repertório não sofre nenhum tipo de reformulação em termos de conteúdo e de sentido que se possa conceder
a cada um dos seus muitos itens; a base é sempre a mesma a qual será sistematicamente expandida por mais
conhecimento originado por diferentes fontes: leituras, experiências de diferentes natureza, entre as quais as relações
pessoais, viagens, acesso aos bens culturais etc.
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,66 de
0,66
O esforço organizacional, entenda-se, boa parte do investimento logístico e cognitivo das empresas, aplica-se no
sentido de integrar processos, adotar estruturas administrativas e físicas, nas instalações, que favoreçam esse
movimento, e realimentar o processo com reanálise e novos investimentos. Essa inclinação, porém, tem sido
percebida, pelos pensadores da complexidade, como uma versão mecanicista do verdadeiro pensamento complexo.
Por quê?
Escolha uma opção:
a. A adoção dos pressupostos do pensamento complexo implica grandes investimentos com gestão de pessoas,
contratação de mão de obra especializada e consultoria, remodelagem de estruturas do organograma,
redimensionamento de estruturas físicas, itens de alto custo que por sua vez limitam as mudanças a níveis aquém do
necessário para a efetiva quebra de paradigma.
Humanas, Exatas e Biológicas. Em decorrências disso, o pensamento aristotélico-cartesiano não admite que
determinado conhecimento possa se enquadrar em mais de uma área ao mesmo tempo.
b. Por não se armarem como estruturas includentes, abertas para a não linearidade das relações humanas, para o
caos, para a desorganização, a descontinuidade e a toda diversidade que esses fenômenos evocam. 
c. A lenta adesão ao paradigma da complexidade se deve ao fato das empresas não poderem contar com
referenciais seguros para a tomada de decisão verificáveis no êxito que, eventualmente, um número expressivo de
organizações tenha obtido na experiência com as práticas da complexidade.
d. Porque as empresas no país investem pouco em educação corporativa e os líderes, de modo geral, não se
atualizam em relação aos avanços na área de gestão e acabam promovendo mudanças mais ou menos superficiais
e/ou ligadas fortemente ainda a padrões tradicionais.
e. Basicamente porque as empresas temem os riscos da adoção de estratégias ou políticas de gestão inovadoras
que exigem a revisão de processos arraigados na organização, às vezes, há décadas.
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,67 de
0,67
Quando se afirma que a comunicação empresarial, no estágio em que se encontra hoje, é produto de uma lenta
construção de conhecimentos. Dá-se ênfase
Escolha uma opção:
a. À noção de interdependência entre ela e a comunicação social como um todo.
b. Ao processo de institucionalização da comunicação empresarial que, ao absorver áreas como marketing,
responsabilidade social, gestão da reputação, propaganda mercadológica, institucional e corporativa, torna-se a
principal referência da comunicação social, com decorrente perda de autonomia das áreas citadas.
c. Ao aprendizado com outras áreas da comunicação social, como Relações Públicas e Jornalismo, sobretudo no
início do século 20, e desde então em um processo contínuo de refinamento e aumento do grau de complexidade das
atividades. 
d. Ao fato de a comunicação empresarial ter adotado diferentes designações, como comunicação corporativa e
organizacional, até o momento em que o nome oficial da disciplina se estabeleceu como o mais apropriado,
considerando-se a sua abrangência.
e. Ao fato de a comunicação empresarial fundir-se com as relações públicas, área mais antiga e abrangente de
conhecimento, e por isso ter-se beneficiado do status alcançado pela segunda.
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Questão 11
Correto
Atingiu 0,66 de
0,66
Questão 12
Correto
Atingiu 0,67 de
0,67
Em um livro que se tornou clássico, As 22 Consagradas Leis doMarketing, Al Ries e Jack Trout (1993) defendem que
a Lei do Foco:
Escolha uma opção:
a. Consiste em eleger um só segmento do mercado para trabalhar – automobilístico, por exemplo – evitando
desperdício de recursos e energia (perda de foco) em ações em outros segmentos.
b. O foco consiste em ocupar um lugar na mente do consumidor.
c. O foco consiste em chamar a atenção para a categoria que seu produto domina. O seu iogurte não é o líder
absoluto do mercado. Mas o é na categoria “grego”.
d. O foco consiste em chamar a atenção para seu produto ocupando o lugar de líder no mercado.
e. Meio de representar uma palavra na mente do cliente em perspectiva. Não uma palavra complicada. Marca-se o
caminho para a mente, estreitando o foco para uma única palavra ou conceito. 
Gracioso (1995, p. 66) destaca cinco temas recorrentes na propaganda institucional a partir da década de 1990. São
eles:
Escolha uma opção:
a. Melhoria dos produtos; ações filantrópicas; solidez institucional, financeira e econômica.
b. Valorização do consumidor; ecologia; cidadania; ética nos negócios; a empresa como parceira. 
c. Contribuição para o progresso social; corpo técnico; domínio de tecnologia.
d. Valorização do consumidor; ecologia; respeito ao funcionário; reconhecimento público.
e. Ética nos negócios; tradição; imagem de confiabilidade para a venda de ações da empresa.
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Questão 13
Correto
Atingiu 0,66 de
0,66
Já em seu nascedouro como “gestão do poder na polis” grega, a política revelou esse seu comprometimento com a
sopesagem das forças em jogo; o redimensionamento dos elementos sociais e econômicos, resultante da análise
permanente posta a serviço da gestão, sempre associou a política ao poder. 
Não poderia ser diferente no contexto da metáfora de Morgan (2002). Assim, é justamente o poder que exerce um
papel-chave nessa configuração organizacional, razão pela qual os gerentes são incentivados a:
Escolha uma opção:
a. Os gerentes são convidados a tirar o maior proveito do conflito, com ênfase na identificação de lideranças
positivas, para a criação de alianças, de lideranças negativas e neutralizá-las, inclusive por meio de demissões.
b. Agir de forma burocrática e rígida, às claras, em que a neutralização do conflito ocorre de forma protocolar e em
benefício da ordem e da não perda de tempo com tensões que, afinal, geralmente demonstram ser resultado de
disputas de poder na empresa.
c. Os gerentes são encorajados a reconhecer que o conflito e o jogo de poder podem servir tanto a propósitos
negativos quanto a positivos e a encontrar maneiras de usar o conflito como uma força energizante. 
d. Agir nos “bastidores” da empresa, isto é, em estruturas não necessariamente organogramáticas (secções,
setores, departamentos, unidades) para que o exercício do poder pareça não se originar de ninguém, fato que
favorece a gestão de conflito na forma de uma diretiva de cima para baixo.
e. Os gerentes são encorajados a disputar cargos mais elevados e assim incentivar os coordenados a concorrer
aos postos vagos, gerando o permanente sentimento de competição entre todos.
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Questão 14
Correto
Atingiu 0,67 de
0,67
Dent (1999) argumenta que o paradigma da modernidade não constitui mais um guia adequado para o entendimento
do ambiente organizacional, pois os efeitos das ações tomadas por uma empresa geralmente resultam em redes de
feedback e em causalidade mútua, assim, não sendo explicáveis apenas pela causalidade linear. Morin (1990, p. 123)
exemplifica esse contexto ao expor que “de um lado não está a empresa com seu organograma, seu programa de
produção, seus estudos de mercado, e do outro lado seus problemas de relações humanas de pessoal, de relações
públicas. Os dois processos são inseparáveis e interdependentes” (Morin, 1990, p. 123).
Assinale a opção que melhor se relaciona e/ou retoma a exposição acima.
Escolha uma opção:
a. Uma das contribuições do pensamento complexo é argumentar que a ciência tradicional não tem estimulado de
forma adequada o progresso na observação, questionamento e medida dos fenômenos, visto que geralmente a
análise, as conclusões derivadas e as pesquisas sugerem uma discussão limitada ao efeito linear esperado de uma
ação (Dent, 2003, p. 302)
b. De acordo com Morin e Lemoigne (2000, p. 213), “o pensamento complexo é (....) essencialmente um
pensamento que trata com a incerteza e que é capaz de conhecer a organização. É o pensamento apto a reunir,
contextualizar, globalizar, mas ao mesmo tempo reconhecer o singular, o individual, o concreto”.
c. As mudanças nas relações entre os agentes e em suas estratégias de ação, decorrentes da instabilidade e da
incerteza ambiental, tornam o sistema organizacional complexo. Zimmerman (1999, p. 46) afirma que a
Complexidade estuda os Sistemas Adaptativos Complexos (SAC’s). Para a autora, o ‘sistema’ é uma série de ‘coisas’
conectadas e interdependentes; o ‘adaptativo’ sugere a capacidade para alterar ou mudar, a habilidade para aprender
com a experiência e o ‘complexo’ implica diversidade, um grande número de conexões entre vários elementos. As
‘coisas’ são agentes interdependentes. 
d. “Só posso compreender um todo se conheço, especificamente, as partes. Mas só posso compreender as partes
se conheço o todo”. Blaise Pascal (matemático, físico, filósofo e teólogo católico francês do século XVII)
e. Um aspecto relevante inerente à lógica administrativa pós-industrial é que a organização é vista como um
sistema natural, e o ambiente conturbado e incerto gerado pelas interações internas e externas pode indicar o
surgimento de um sistema caótico. Segundo Lorenz (1996, p. 39), um sistema caótico “é aquele que é dependente de
mudanças interiores nas condições iniciais”.
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Questão 15
Correto
Atingiu 0,67 de
0,67
Argenti (2006, p. 29 ss.) aponta três subconjuntos de uma estratégia organizacional com base na Comunicação
Empresarial:
■ determinar os objetivos de cada comunicação;
■ decidir que recursos estão disponíveis para alcançar tais objetivos; e
■ diagnosticar a reputação da organização.
No exame das estratégias definidas por Argenti (2006), analisou-se, em capítulo apropriado, o objetivo da
comunicação, os recursos envolvidos – no caso, aqueles estipulados por um anunciante – e em seguida se fez uma
reflexão sobre a reputação de uma empresa no contexto de uma campanha publicitária. O autor faz menção também
a um segundo conjunto de questões: análise do público-alvo, a atitude do público-alvo diante da empresa, o que este
sabe sobre o tema discutido e a necessidade de se transmitir adequadamente as mensagens, a escolha do canal e,
finalmente, as respostas do público-alvo.
A partir dessas considerações, assinale a opção que alinha corretamente os elementos acima referidos, cada um dos
quais com perguntas pertinentes em relação ao seu lugar na Estratégia de Comunicação Empresarial.
Escolha uma opção:
a. Empresa: qual o melhor canal de comunicação?
Mensagens: o critério quantitativo é o melhor para gerar respostas.
Públicos: deve ser tratado sempre por amostragem?
Respostas do Público: a empresa deve revisar a mensagem à luz da resposta do público-alvo?
b. Empresa: qual a reputação da empresa?
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem?
Públicos: qual é o melhor canal de comunicação?
Respostas do Público: se necessário, reformular o quadro de funcionários?
c. Empresa: qual a reputação dos concorrentes, cuja análise será capaz de suscitar o posicionamento em relação a
eles.
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem?
Públicos: enviar mensagens diferentes, de acordo com o status socioeconômico do público?
Respostas do Público: cada público respondeu à mensagemda maneira desejada pela empresa?
d. Empresa: o que deseja que cada público faça?
Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação?
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Públicos: qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em questão?
Respostas Do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja? 
e. Empresa: que recursos estão disponíveis?
Mensagens: qual o custo de compra dos canais?
Públicos: quais são os públicos da empresa?
Respostas do Público: a empresa deve levar em conta apenas as respostas positivas, pois esse é o público que
interessa