Gestão do Conhecimento e TI

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Disciplina Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação
EXERCÍCIOS UNIDADE I
Questão 1Correta
As aplicações para Tecnologia da informação são tantas - estão ligadas às mais diversas áreas - que há várias definições para a expressão e nenhuma delas consegue determiná-la por completo. Sendo a informação um patrimônio, um bem que agrega valor e dá sentido às atividades que a utilizam, é necessário fazer uso de recursos de TI de maneira apropriada, ou seja, é preciso utilizar ferramentas, sistemas ou outros meios que façam das informações um diferencial (ALECRIM, 2013).
É importante buscar soluções de TI que tragam resultados realmente relevantes, isto é, que permitam transformar as informações em algo com valor maior, sem deixar de considerar
Sua resposta
o aspecto do menor custo possível.
A alternativa correta é: o aspecto do menor custo possível.   É importante buscar soluções de TI que tragam resultados realmente relevantes, isto é, que permitam transformar as informações em algo com valor maior, sem deixar de considerar o aspecto do menor custo possível (ALECRIM, 2013).   ALECRIM, Emerson. O que é tecnologia da informação (TI)? 2013. Disponível em: . Acesso em: 15 set. 2018.
Questão 2Correta
A disponibilidade e o uso de sistemas e tecnologias de informação cresceram no ambiente organizacional, tornando-se quase tão onipresentes quanto o trabalho. A tecnologia da informação é todo e qualquer dispositivo que tenha capacidade para tratar e ou processar dados e ou informações, tanto de forma sistêmica como esporádica, quer esteja aplicada no produto, quer esteja aplicada no processo.
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I- As tecnologias da informação abrangem uma ampla gama de meios de comunicação e dispositivos que conectam sistemas de informações e pessoas, incluindo correio de voz, e-mail, videoconferência, internet, intranets corporativas e de grupo, assistentes digitais pessoais.
 
PORQUE
 
II- Os sistemas de informação e as tecnologias da informação são muitas vezes intrinsecamente ligados, de modo que o dinamismo da interação entre sistemas de informação e as telecomunicações configura a espinha dorsal da TI.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A alternativa correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.   As tecnologias da informação abrangem uma ampla gama de meios de comunicação e dispositivos que conectam sistemas de informações e pessoas, incluindo correio de voz, e-mail, videoconferência, internet, intranets corporativas e de grupo, assistentes digitais pessoais. E assim por diante. Os sistemas de informação e as tecnologias da informação são muitas vezes intrinsecamente ligados, de modo que o dinamismo da interação entre sistemas de informação e as telecomunicações configura a espinha dorsal da TI (DEWETT; JONES, 2001). Muitas vezes, nós usamos a palavra "sistema" intuitivamente, sem pensar sobre o significado da palavra, de modo que muitas vezes temos uma compreensão intuitiva do que é um sistema; por exemplo sistema de ar condicionado de uma empresa, sistema elétrico de uma casa, etc. Os profissionais de TI, no entanto, passam suas carreiras projetando, desenvolvendo, implementando, atualizando, administrando e empregando sistemas todos os dias.
Questão 3Errada
Os fundamentos necessários para o tema Administração da Informação são: a conceituação de dados, informação e conhecimento, demonstrando suas características e diferenciando-os, mas demonstrando a inter-relação entre os mesmos (Adaptado de PEREIRA, 2008).
 
Com base na contextualização da informação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. O valor da informação é de enorme importância para as organizações, que dela dependem diretamente, e se pode – e deve – agregar valor às informações, transformando-as em conhecimento.
PORQUE
 
II. O que se espera é que as organizações possam fazer bom uso dos conhecimentos adquiridos, até porque conhecimento que não seja bem utilizado seria um lamentável desperdício ao processo organizacional.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A alternativa correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.   As duas asserções estão corretas, segundo Pereira (2008): . O valor da informação é de enorme importância para as organizações, que dela dependem diretamente, e se pode – e deve – agregar valor às informações, transformando-as em conhecimento. . O que se espera é que as organizações possam fazer bom uso dos conhecimentos adquiridos, até porque conhecimento que não seja bem utilizado seria um lamentável desperdício ao processo organizacional.
 
PEREIRA, Raquel da Silva. Resenha.  Perspectivas em Ciência da Informação, vol. 13, n. 3, Belo Horizonte, set./dez. 2008. Disponível em: . Acesso em: 29 ago. 2018.
Questão 4Correta
“Em relação aos aspectos contingenciais ou práticos da qualidade da informação, a tendência mais marcante na literatura é o enfoque no usuário. A proposição central é a de que o valor ou a qualidade da informação depende do usuário e do contexto em que é considerada” (PAIM et al., 1996, p. 114).
 
Considerando o contexto, avalie as afirmativas a seguir:
 
I. O usuário, quer individual ou coletivo, faz o julgamento da informação. Em estudos de qualidade, segue o movimento mais geral da ciência da informação de apostar no paradigma do usuário.
II. A qualidade da informação é relativa à medida quantitativa de eficácia técnica da transmissão de uma mensagem entre um emissor e um receptor.
III. Qualquer critério de avaliação da qualidade da informação é, por natureza, objetivo. É praticamente possível encontrar um critério de mensuração simples, preciso e satisfatório.
IV. A informação nunca será exata porque depende do contexto; nunca está isolada, tem vida própria e sua qualidade depende da visão, do nível de conhecimento, da interpretação de seu receptor.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a correta:
Sua resposta
Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
A alternativa correta é: Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.   As afirmativas corretas, segundo Paim et al. (1996, p. 114), são: . O usuário, quer individual ou coletivo, faz o julgamento da informação. Em estudos de qualidade, segue o movimento mais geral da ciência da informação de apostar no paradigma do usuário. . A qualidade da informação é relativa à medida quantitativa de eficácia técnica da transmissão de uma mensagem entre um emissor e um receptor. . A informação nunca será exata porque depende do contexto; nunca está isolada, tem vida própria e sua qualidade depende da visão, do nível de conhecimento, da interpretação de seu receptor.   O correto da afirmativa errada, de acordo com Paim et al. (1996, p. 114), é: . Qualquer critério de avaliação da qualidade da informação é, por natureza, subjetivo. É praticamente impossível encontrar um critério de mensuração simples, preciso e satisfatório.   PAIM, Isis et al. Problematização do conceito "qualidade" da informação. Perspectivas em Ciência da Informação, v. 1, n. 1, 1996. Disponível em: . Acesso em: 29 ago. 2018.
Questão 5Errada
Os sistemas de processamento de transações são sistemas básicos a nível operacional que visam suporte para atividades do dia a dia da organização, seja monitorando as atividades diárias ou controle da condução dos negócios.
 
Características dos TPS:
- Necessidade de processamento eficiente e rápido para lidar com grandes quantidades de entradas e saídas; alto grau de repetição no processamento;
- Computação simples (adição, subtração, classificação, multiplicação);
- Grande necessidade de armazenagem;
- Em caso de pane no TPS, causa grande e grave impacto negativo na organização, e seu funcionamentoafeta um grande número de usuários.
Com base no texto, pode-se notar uma importante aplicação dentro das organizações. Assinale a alternativa correta que representa uma aplicação dos TPS:
Sua resposta
Fornecem acesso rápido a informações internas e externas, muitas vezes apresentadas em formato gráfico, mas com a capacidade de apresentar dados subjacentes mais detalhados.
 A alternativa correta é: Normalmente vinculam-se a algumas categorias funcionais da empresa, como: marketing, vendas, RH, manufatura, financeiro.   Os sistemas de processamento de transações (Transaction Processing Systems – TPS) são os sistemas básicos de negócios que atendem ao nível operacional da organização. Um sistema de processamento de transações é um sistema informatizado que realiza e registra as transações de rotina diárias necessárias à condução dos negócios.
Assim, no nível mais baixo da hierarquia organizacional, os TPS suportam as atividades cotidianas do negócio. No nível operacional, atividades, recursos e metas são predefinidos e altamente estruturados.
Os TPS normalmente vinculam-se a cinco categorias funcionais básicas em uma empresa: marketing e vendas; RH; manufatura; financeiro; e outro específico da empresa (O'BRIEN, 2006).
EXERCÍCIOS UNIDADE II
Questão 1Errada
“O Framework de Zachman foi desenvolvido por John Zachman em 1987 (Nesta época, Zachman era pesquisador da IBM). Ele permite uma abordagem por camadas, o que garante compreender melhor a organização e suas necessidades. Este modelo reconhece que os sistemas de informação têm que se relacionar com o negócio. No negócio, as pessoas têm diferentes perspectivas ou papéis e, por conseguinte, necessidades diferentes” (ROSA; OLIVEIRA, 2015, p. 19).
 
Considerando o contexto, avalie as afirmativas a seguir:
 
I. O Framework de Zachman concede um meio formal e altamente estruturado de definir uma corporação.
II. Este framework de arquitetura corporativa é sugerido para empresas que possuem grandes problemas de comunicação e ausência de estrutura de colaboração.
III. Pode ser representado por uma matriz de cinco linhas e seis colunas, para dar uma visão holística da corporação ou negócio que está sendo modelado.
IV. Não apresenta um processo por meio do qual se possa obter uma arquitetura, mostra as diferentes perspectivas que descrevem uma arquitetura.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a correta:
Sua resposta
Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
A alternativa correta é: As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.   Todas as afirmativas estão corretas, segundo Rosa; Oliveira (2015):   . O Framework de Zachman concede um meio formal e altamente estruturado de definir uma corporação. . Este framework de arquitetura corporativa é sugerido para empresas que possuem grandes problemas de comunicação e ausência de estrutura de colaboração. . Pode ser representado por uma matriz de cinco linhas e seis colunas, para dar uma visão holística da corporação ou negócio que está sendo modelado. . Não apresenta um processo por meio do qual se possa obter uma arquitetura, mostra as diferentes perspectivas que descrevem uma arquitetura.   ROSA, Antônio José da; OLIVEIRA, Eduardo Gomes de. Arquitetura empresarial - uma ferramenta para promover o alinhamento da ti com a área de negócios das organizações. Revista de Sistemas e Computação, Salvador, v. 5, n. 1, p. 15-25, jan./jun. 2015.
Questão 2Correta
Uma das áreas que tem utilizado com frequência as tecnologias da informação é o agronegócio. Muitas empresas têm investido em tecnologia de ponta, como drones e sensores que escaneiam a área, enviando via softwares todas as informações do solo e das plantas. Com isso, os produtores rurais conseguem uma informação de qualidade para o seu gerenciamento, evitando perdas na lavoura por falta de algum insumo específico.
Essa parceria entre produtores rurais e a tecnologia da informação, faz parte das estratégias de aplicação da TI. Afinal, com o uso destas tecnologias, o homem do campo tem conseguindo agregar valor aos seus produtos, pois
Sua resposta
está se diferenciando, inovando e reduzindo seus custos futuros.
Alternativa CORRETA: está se diferenciando, inovando e reduzindo seus custos futuros.   As cinco estratégias da aplicação da TI é: reduzir os custos, inovar, diferenciar desenvolver alianças e promover o crescimento.   As demais alternativas estão incorretas, pois, em relação à parceria com a TI, o agronegócio tem se aproveitado bastante das tecnologias para inovar, reduzir os gastos futuros e diferenciar o seu produto. Afinal, conhecendo as necessidades específicas da planta e do solo, o uso de agrotóxicos e pesticidas é otimizado. Por sua vez, consegue-se um produto de melhor qualidade e com custos reduzidos, apesar do valor alto no investimento da tecnologia.
Questão 3Errada
Marcos Vinícius, gestor de TI da empresa Lemon Geek foi contratado para desenvolver um framework. A ideia central é dar agilidade e possibilidades de mudança de estratégias. Por isso, não será possível o desenvolvimento de uma estrutura muito rígida, mas maleável para atender as necessidades dinâmicas do negócio.
Conhecendo os modelos de framework e tendo a ciência de que o mesmo deverá dar o suporte e as respostas necessárias para atender o negócio, Marcos Vinícius utilizará como ponto de partida o:
Sua resposta
Zachman.
Incorreta. Este modelo “baseia-se nos princípios da arquitetura clássica que estabelece um conjunto de perspectivas para descrever sistemas corporativos complexos”. (AKKARI, 2018:5).
Questão 4Errada
Um dos usos da TI pelas empresas é na questão do relacionamento com os clientes, o chamado CRM (Customer Relationship Management). Sabendo disso, a diretor executivo de uma empresa, percebeu que o relacionamento com os clientes não está satisfatório. Por isso, solicitou ao gestor de TI, que desenvolvesse um projeto para melhorar esta área tão estratégica para a empresa.
 
Considerando este contexto, avalie as afirmativas a seguir:
I. O gestor de TI sugeriu que pudesse ser integradas internet, extranet e intranet. Isso, permite uma comunicação interativa com clientes, fornecedores, parceiros e o público interno e externo à empresa.
II. Como segunda opção, o gestor de TI sugeriu que a empresa fizesse mais campanhas de marketing com bonificação e tickets de desconto em datas específicas.
III. Também no relatório constava a indicação de analisar o banco de dados, verificando os clientes fiéis e criando algumas personalizações, para uma maior fidelização entre clientes e fornecedores.
Considerando o contexto apresentado e os conceitos de empresas com o foco em cliente, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
As afirmativas I, II e III estão corretas.
Alternativa CORRETA: Apenas as afirmativas I e III estão corretas.   De acordo com Akkari (2018:8), “[…] as empresas que possuem foco no cliente, ou seja, na valorização do cliente, desenvolvem sistemas para gerir o relacionamento com o consumidor, oferecendo um serviço ou produto de alta qualidade e personalizado”.   A afirmativa I está correta. O gestor de TI sugeriu que pudesse ser integradas internet, extranet e intranet. Isso, permite uma comunicação interativa com clientes, fornecedores, parceiros e o público interno e externo à empresa. A afirmativa II está incorreta. Como segunda opção, o gestor sugeriu que a empresa fizesse mais campanhas de marketing com bonificação e tickets de desconto em datas específicas. Pois, no caso das sugestões do gestor de TI, não diz respeito a um processo de aplicação da TI como estratégia para empresas com foco no cliente. Esta sugestão poderia vir do departamento de marketing e vendas, que aplicariam estratégias ligadas às suas competências profissionais. A afirmativa III está correta. Também no relatório constava a indicação de analisar o banco de dados, verificando os clientes fiéis e criando algumas personalizações, para uma maior fidelização entre clientes e fornecedores.
Questão 5Correta
O framework de Arquitetura Corporativa Federal (FEAF) possui uma taxonomiaabrangente, como Zachman, e um processo arquitetural, como o TOGAF (MUNDOSOA, 2010).
 
Com base no framework de Arquitetura Corporativa Federal (FEAF), avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. O FEAF pode ser considerada uma metodologia para criar uma arquitetura corporativa ou o resultado da aplicação desse processo a uma determinada empresa, ou seja, o governo norte-americano.
PORQUE
II. O objetivo primordial do FEAF é organizar e promover o compartilhamento de informações federais para todo o Governo Federal norte-americano.  
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A alternativa correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.   As duas asserções estão corretas, segundo o Mundosoa (2010): . A FEAF pode ser considerada uma metodologia para criar uma arquitetura corporativa ou o resultado da aplicação desse processo a uma determinada empresa, ou seja, o governo norte-americano. . O  objetivo primordial  do  FEAF  é  organizar  e  promover  o  compartilhamento  de  informações  federais  para todo  o  Governo  Federal  norte-americano.   MUNDOSOA. Arquitetura corporativa federal (FEA – Federal Enterprise Architecture). 2010. Disponível em: . Acesso em: 28 set. 2018.
SEGUNDA TENTATIVA:
Questão 1Correta
“O Framework de Zachman foi desenvolvido por John Zachman em 1987 (Nesta época, Zachman era pesquisador da IBM). Ele permite uma abordagem por camadas, o que garante compreender melhor a organização e suas necessidades. Este modelo reconhece que os sistemas de informação têm que se relacionar com o negócio. No negócio, as pessoas têm diferentes perspectivas ou papéis e, por conseguinte, necessidades diferentes” (ROSA; OLIVEIRA, 2015, p. 19).
 
Considerando o contexto, avalie as afirmativas a seguir:
 
I. O Framework de Zachman concede um meio formal e altamente estruturado de definir uma corporação.
II. Este framework de arquitetura corporativa é sugerido para empresas que possuem grandes problemas de comunicação e ausência de estrutura de colaboração.
III. Pode ser representado por uma matriz de cinco linhas e seis colunas, para dar uma visão holística da corporação ou negócio que está sendo modelado.
IV. Não apresenta um processo por meio do qual se possa obter uma arquitetura, mostra as diferentes perspectivas que descrevem uma arquitetura.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a correta:
Sua resposta
As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
A alternativa correta é: As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.   Todas as afirmativas estão corretas, segundo Rosa; Oliveira (2015):   . O Framework de Zachman concede um meio formal e altamente estruturado de definir uma corporação. . Este framework de arquitetura corporativa é sugerido para empresas que possuem grandes problemas de comunicação e ausência de estrutura de colaboração. . Pode ser representado por uma matriz de cinco linhas e seis colunas, para dar uma visão holística da corporação ou negócio que está sendo modelado. . Não apresenta um processo por meio do qual se possa obter uma arquitetura, mostra as diferentes perspectivas que descrevem uma arquitetura.   ROSA, Antônio José da; OLIVEIRA, Eduardo Gomes de. Arquitetura empresarial - uma ferramenta para promover o alinhamento da ti com a área de negócios das organizações. Revista de Sistemas e Computação, Salvador, v. 5, n. 1, p. 15-25, jan./jun. 2015.
Questão 2Correta
“A gestão de cadeia de suprimentos como uma área contemporânea com mais de uma origem, significando então um ponto de convergência na expansão de outras áreas tradicionais no ambiente empresarial, em especial a de produção, logística, marketing e compras. Um gerenciamento ou gestão de cadeia de suprimentos que possa ativamente interligar e agilizar seus processos, atualmente faz uso da tecnologia da informação (TI) e seus benefícios para prover condições favoráveis e manter a existência e continuidade da empresa no mercado” (ABREU et al., 2010, p. 2).
 
Com base na gestão de cadeia de suprimentos e a TI, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I - Na gestão de cadeia de suprimentos a TI com suas diversas ferramentas, tem-se envolvido de tal maneira que propicia verificar diversas variáveis para melhor escolha decisiva em uma estratégia empresarial.
PORQUE
II - A TI é uma ferramenta estratégica imprescindível para uma perfeita integração da cadeia de suprimentos essencial para a continuidade de serviço no mercado.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A alternativa correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.   As duas afirmações estão corretas, segundo Abreu et al. (2010, p. 2):   . Na gestão de cadeia de suprimentos a TI com suas diversas ferramentas, tem-se envolvido de tal maneira que propicia verificar diversas variáveis para melhor escolha decisiva em uma estratégia empresarial. . A TI é uma ferramenta estratégica imprescindível para uma perfeita integração da cadeia de suprimentos essencial para a continuidade de serviço no mercado.   ABREU, Wellinson Luis de et al.  Supply Chain Management utilizando a tecnologia de informação para o gerenciamento integrado. XIV INIC / X EPG – UNIVAP, 2010. Disponível em: . Acesso em: 23 set. 2018.
Questão 3Errada
Marcos Vinícius, gestor de TI da empresa Lemon Geek foi contratado para desenvolver um framework. A ideia central é dar agilidade e possibilidades de mudança de estratégias. Por isso, não será possível o desenvolvimento de uma estrutura muito rígida, mas maleável para atender as necessidades dinâmicas do negócio.
Conhecendo os modelos de framework e tendo a ciência de que o mesmo deverá dar o suporte e as respostas necessárias para atender o negócio, Marcos Vinícius utilizará como ponto de partida o:
Sua resposta
FEAF.
Incorreta. Este modelo tem o intuito de “organizar e promover o compartilhamento de informações” criando vários segmentos como se fossem empresas próprias. (AKKARI, 2018:6).
Questão 4Correta
Graziela Buarque é gestora de TI da empresa Conecte-se. Ela estava mapeando e estudando o planejamento estratégico e percebeu que a visão e a missão atribuídas para os próximos cinco anos não seria alcançada.
 
Com base no seu conhecimento sobre AC (Arquitetura Corporativa) e framework, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. Graziela decidiu criar um framework para rastrear todas as inconsistências presentes nas estratégias atuais do negócio da Conecte-se. 
PORQUE 
II. Dessa forma seria possível compreender onde estavam os pontos fracos de forma ágil, conseguindo através de um novo desenho da estratégia atender esta necessidade institucional do negócio.   
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Correta.
Questão 5Correta
Leia o trecho a seguir:
“Estudaram-se os efeitos na informatização das operações internas e para a atualização diária das cotações de preços do café no mercado internacional, através de um contrato de assinatura com uma empresa especializada em informações online, que fornece cotações do mercado futuro nas Bolsas de Mercadorias de Nova York, Londres e BM&F. Os resultados demonstraram que antes da implantação da TI, a cooperativa apresentava vários problemas ligados à gestão de suas operações internas; dependia de agentes internacionais para receber as informações do preço do produto no mercado externo (via telefone/telex). A implantação da TI teve como marco a instalação da rede interna em regime online na sede, e a rede externa em regime off line entre a sede e os núcleos. Envolveu esforços financeiros, técnicos e operacionais para contornar os problemas decorrentes da implantação, com destaque para o problema daconectividade entre os antigos sistemas operacionais existentes. A solução foi através do recente investimento na nova arquitetura "cliente-servidor" e do novo sistema operacional UNIX instalado na sede.”
 
I -  É possível afirmar que a cooperativa ganhou agilidade, precisão e segurança na troca de informações das operações internas.
PORQUE
II - Houve um alinhamento estratégico entre a área de tecnologia da informação e a área de negócios da cooperativa.
Assinale a alternativa correta:
Sua resposta
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.
Exemplos de sentenças que apresentam/comprovam o alinhamento entre TI e o negócio:
• Os resultados demonstraram que antes da implantação da TI, a cooperativa apresentava vários problemas ligados à gestão de suas operações internas;
• dependia de agentes internacionais para receber as informações do preço do produto no mercado externo (via telefone/telex).   O objetivo do alinhamento é melhorar a relação entre a área de tecnologia da informação e as demais áreas funcionais, reduzindo custos e colaborando no alcance dos objetivos da organização.
EXERCÍCIOS UNIDADE III
Questão 1Errada
Akkari (2018: 3) apud Firestone (1998), explicita que o “o Processo de Gestão do Conhecimento (na sigla em inglês, KMP) pode ser definido como uma interação contínua e persistente entre agentes que visam integrar todos os vários componentes e atividades de um sistema de gestão do conhecimento em um processo planejado e direcionado, produzindo, mantendo e aprimorando a base de conhecimento da organização. Podemos dizer, então, que a Gestão do Conhecimento é a atividade humana dentro do KMP, que visa criar e manter essa integração e seu processo planejado e direcionado”.
 
De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação dos vocábulos contidos na coluna A com seus respectivos conceitos na coluna B.
	COLUNA A
	COLUNA B
	I. Função da GC.
	1. A empresa Rumo Certo está implementando o seu sistema de GC. Para isso formará um comitê para aperfeiçoar-se nas melhores práticas de gestão do conhecimento.
	II. Geração de conhecimento interno.
	2. A empresa Ventos Fortes está iniciando o seu processo de GC. Para isso contratou uma empresa especializada para analisar quais conhecimentos são realmente estratégicos.
	III. Aquisição de conhecimento.
	3. Karina, gestora de TI, sugeriu a implantação de uma rede social corporativa para que o houvesse um local para administrar/gerir todas as melhores práticas, bem como para facilitar a interação com os seus stakeholders.
	IV. Mapeamento de conhecimento.
	4. Bárbara, gestora da qualidade, conversou com Everton, gestor de TI, sobre a possibilidade de colocar no BI os manuais relacionados à ISO série 9000. Assim, havendo necessidade de consulta, o acesso à informação será facilitado.
Assinale a alternativa que apresenta a associação correta entre as colunas.
Sua resposta
I – 2; II – 3; III – 4; IV – 1.
Alternativa CORRETA: I – 3; II – 4; III – 1; IV – 2.   Conforme Akkari (2018: 3): I. Função da GC: “A função de GC na organização opera esses processos, desenvolve metodologias e sistemas para apoiá-los e motiva as pessoas a participar deles.”. Esse conceito é apresentado por Karina que sugere a implantação de uma rede social corporativa para gerir/administrar as melhores práticas e interações com os stakeholders. II. Geração de conhecimento interno: os manuais relacionados à ISO série 9000 perpasso por todo o sistema de gestão da empresa. Isso quer dizer que a ideia deste material é tornar explícito o conhecimento e as boas práticas da equipe interna. Com isso, criar um banco de dados para futuras consultas sobre processos da organização. III. Aquisição de conhecimento: A empresa Rumo Certo está implementando o seu processo de GC, isso quer dizer que a mesma possui uma estrutura de gestão do conhecimento, mas quer inovar o que já tem. Como estratégia optou por criar um comitê que busque melhores práticas de GC, ou seja, adquira mais conhecimento sobre a GC. IV. Mapeamento do conhecimento: A empresa Ventos Fortes busca implantar a GC. Para isso, como estratégia contratará uma empresa especializada para que ajude a empresa a identificar quais conhecimentos são estratégicos, ou seja, faça o mapeamento. AKKARI, Alessandra Cristina Santos. Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação: O processo de gestão do conhecimento na organização. São Paulo: Kroton. 2018.
Questão 2Errada
Akkari (2018:9) cita que “Takeuchi e Nonaka (2008) afirmam que a criação do conhecimento tem início no processo de socialização, ou seja, na conversão de conhecimentos tácitos em conhecimentos tácitos de outro indivíduo, por meio da transmissão de experiências diretas”. Neste sentido, uma empresa solicitou à sua gestora de TI que apresentasse uma estratégia de socialização do conhecimento.
 
Com base no Modelo SECI (que significa Socialização, Externalização, Combinação e Internalização) da Gestão do Conhecimento, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
 
I. Isabela sugeriu à empresa que criasse manuais de todas as competências essenciais (críticas) da empresa. 
PORQUE 
II. Dessa forma, caso colaboradores-chave fossem promovidos ou eventualmente saíssem da empresa, este conhecimento já criado e pertencente à empresa não seria “perdido”. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Alternativa CORRETA: As asserções I e II são proposições falsas.   A socialização do conhecimento diz respeito a “transmitir o conhecimento de indivíduo a indivíduo”. Akkari (2018:9). Esta fase está no nível do conhecimento tácito para o tácito. Quando Isabela sugeriu que se criassem manuais, ela já está na fase da externalização, isto é, este conhecimento que era tácito (no nível da troca de experiências), passa a ser articulado e sistematizado, ou seja, transforma-se em explícito.   AKKARI, Alessandra Cristina Santos. Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação: a espiral do conhecimento. São Paulo: Kroton, 2018.
Questão 3Correta
Aprendizagem organizacional pode ser entendida como o alcance de novos, múltiplos e contínuos conhecimentos sobre as dinâmicas e demandas corporativas, seja de maneira direta e/ou indireta, dentro e fora da empresa (MARQUES, 2017).
 
Com base na aprendizagem organizacional, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. A aprendizagem organizacional é uma junção de conhecimentos formais e informais, permite à organização criar seus próprios modelos de gestão, coerentes com as suas necessidades e pautados no que ela precisa para alcançar os resultados.
PORQUE
II. Tem ganhado cada vez mais força e se tornado um diferencial competitivo importantíssimo para empresas que buscam se destacar em sua área de atuação.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A alternativa correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.   As duas asserções estão corretas, segundo Marques (2017): . A aprendizagem organizacional é uma junção de conhecimentos formais e informais, pois permite à organização criar seus próprios modelos de gestão, coerentes com as suas necessidades e pautados no que ela precisa para alcançar os resultados. . Tem ganhado cada vez mais força e se tornado um diferencial competitivo importantíssimo para empresas que buscam se destacar em sua área de atuação.   MARQUES, José Roberto. O que é aprendizagem organizacional. 2017. Disponível em: . Acesso em: 11 nov. 2018.
Questão 4Correta
As necessidades em termos de conhecimento e da sua gestão variam muito em função do contexto da organização, mas fundamentalmente devem promover a aquisição, prevenir a perda, e disponibilizar o conhecimento para aqueles colaboradores que o necessitam para garantir o êxito de suas atividades. Algumas organizaçõesjá adotaram práticas sistematizadas de gestão de conhecimento, enquanto outras começam agora a despertar para a necessidade de introduzir o tema (CROFT, 2016).
 
Considerando o contexto, avalie as afirmativas a seguir:
I. O conhecimento organizacional resulta da experiência pessoal e coletiva que, de forma explícita ou não, pode ser posto em prática para o cumprimento dos objetivos estratégicos e operacionais.
II. Os conhecimentos podem ser adquiridos internamente - através da aprendizagem decorrente da própria atividade da organização, da análise crítica de trabalho realizado, troca formal ou informal de informação e conhecimento entre colegas - ou externamente, através de cursos, feiras, congressos etc.
III. Um novo colaborador, por exemplo, pode “absorver” os conhecimentos do “mentor” através de um período de experiência ou aprendizagem. Anos depois, espera-se de que o aprendiz (agora “mentor”, tendo adquirido novos conhecimentos ao longo de sua carreira) possa repetir este ciclo com as novas gerações. E assim por diante.
IV. O conhecimento organizacional não pode residir nas pessoas, pode ser fragmentado como informação documentada, ou pode ser desqualificado nos processos, produtos e serviços da organização.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a correta:
Sua resposta
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
A alternativa correta é: Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.   As afirmativas corretas, segundo Croft (2016), são: . O conhecimento organizacional resulta da experiência pessoal e coletiva que, de forma explícita ou não, pode ser posto em prática para o cumprimento dos objetivos estratégicos e operacionais. . Os conhecimentos podem ser adquiridos internamente - através da aprendizagem decorrente da própria atividade da organização, da análise crítica de trabalho realizado, troca formal ou informal de informação e conhecimento entre colegas - ou externamente, através de cursos, feiras, congressos etc. . Um novo colaborador, por exemplo, pode “absorver” os conhecimentos do “mentor” através de um período de experiência ou aprendizagem. Anos depois, espera-se de que o aprendiz (agora “mentor”, tendo adquirido novos conhecimentos ao longo de sua carreira) possa repetir este ciclo com as novas gerações. E assim por diante.   O correto da afirmativa errada, de acordo com Croft (2016), é: . O conhecimento organizacional pode residir nas pessoas, pode ser incorporada como informação documentada, ou pode ser refletido nos processos, produtos e serviços da organização.   CROFT, Nigel. Conhecimento organizacional. Revista Banas Qualidade, jul.  2016.
Questão 5Errada
O diretor executivo de uma grande loja de departamentos. Porém, como a empresa foi crescendo aos poucos, conforme a aceitação do mercado, muitos processos ainda são realizados de modo empírico. Em função disso, o diretor executivo desconfia de que o patrimônio que aparece nos relatórios contábeis, não reflita a realidade.
 
AKKARI, Alessandra Cristina Santos. Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação: Business Intelligence. São Paulo: Kroton. 2018, 20 p.
 
Com base na inteligência de negócio, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
 
I. O diretor executivo contratou uma equipe de analistas para que verifique nos HDs externos o que é estratégico para a organização e coloque estas informações cruciais em um único local. Dessa forma, será possível ter em um único ambiente acesso a material estratégico. A equipe propôs que a empresa comprasse um Data Warehouse. 
PORQUE 
II. Dessa forma, é possível armazenar de forma segura todos os históricos e havendo necessidade, basta acessar o sistema e buscar os documentos desejados. Além disso, como o Data Warehouse não é volátil e não participa das operações diárias, podendo ser “alimentado” continuamente. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa CORRETA: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.   O Data Warehouse “é o processo de coleta de dados a serem armazenados em um banco gerenciado no qual os dados são orientados por assunto e integrados, para o suporte à tomada de decisão. Os dados das diferentes operações de uma organização são reconciliados e armazenados em um repositório central (um data warehouse) de onde os analistas extraem informações que permitem uma melhor tomada de decisão.”  (Akkari, 2018:4).”. Além disso, “Data Warehouse é um sistema que recupera e consolida dados periodicamente dos sistemas de origem, baseando-se, assim, em um armazenamento de dados. Geralmente, ele mantém anos de história e é consultado em busca de inteligência de negócios ou outras atividades analíticas. Normalmente, é atualizado de tempo em tempo, mas não toda vez que uma transação acontece no sistema de origem. Nesse ponto, podemos afirmar que uma característica de um Data Warehouse é não ser volátil, uma vez que os dados apenas são carregados e passíveis de serem acessados para leituras (exceto nos momentos de correções), com atualizações apenas periódicas. “. (AKKARI, 2018:5). Ainda, “o objetivo do Data Warehouse é fornecer aos usuários finais acesso fácil aos dados na organização. Para fazer isso, é necessário capturar dados operacionais diários dos sistemas operacionais da organização.”. (AKKARI, 2018:7).
SEGUNDA TENTATIVA:
Questão 1
Respondida
O termo Business Intelligence (BI), inteligência de negócios, refere-se ao processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de negócios. É o conjunto de teorias, metodologias, processos, estruturas e tecnologias que transformam uma grande quantidade de dados brutos em informação útil para tomadas de decisões estratégicas (NOVATO, 2017).
 
Com relação ao Business Intelligence, complete as lacunas da sentença a seguir:
 
Diante da dificuldade em processar e assimilar a grande quantidade de _____________ gerados todos os dias em ações online, destaca-se a ______________ da Business Intelligence para compreender uma geração de consumidores que nasce conectada e que se comunica e _______________ múltiplas fontes de informação de forma dinâmica.
Assinale a alternativa que completa as lacunas corretamente:
· elementos / informação / elimina.
· dados / importância / consome.
· desempenhos / dinâmica / descarta.
· negócios / importância / consome.
· dados / potencialidade / estimula.
Sua resposta
dados / importância / consome.
Alternativa correta é: dados / importância / consome.   Diante da dificuldade em processar e assimilar a grande quantidade de dados gerados todos os dias em ações online, destaca-se a importância da BI - Business Intelligence - para compreender uma geração de consumidores que nasce conectada e que se comunica e consome múltiplas fontes de informação de forma dinâmica (NOVATO, 2017).   NOVATO, Douglas. O que é Business Intelligence? 2017. Disponível em: . Acesso em: 6 out. 2018.
Questão 2
Respondida
Conforme Akkari (2018:4), a Gestão do Conhecimento (GC) é “uma coleção de abordagens sistemáticas para ajudar a informação e o conhecimento a fluir para e entre as pessoas certas e no momento certo dentro da organização, criando valor para a empresa.”. Neste sistema, existem vários mecanismos que interferem e auxiliam para que a espiral do conhecimento consiga realizar o seu processo.
 
De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação dos eventos contidos na coluna A com seus respectivos conceitos na coluna B.
 
	COLUNA A
	COLUNA B
	I. Depois que a organização implantou a GC, o tempo de estruturação dos projetos reduziu em 25%. 
	1. Informação.
	II. A empresa Vidro Seguro deseja adquirir 65% da Cristal Brilhante. Dessa forma, obterá 85% do marketplace. 
	2. Colaboração.
	III. Depois que a empresa estruturou as comunidades de prática, o desperdício reduziu em 45% e o resultado aumentou em 25%. Tudo isso foi devido ao compartilhamentode experiências das unidades produtivas.
	3. Conhecimento Tácito.
	IV. O departamento de qualidade se reuniu com os gestores e informou que todas as atividades-chaves da empresa deverão ser alocadas em manuais. Estes ficarão à disposição do setor e também no sistema de GC na Rede Social Corporativa. 
	4. Dado.
	V. Foi resolvido o problema da internet! Vinícius analisou toda a estrutura de rede da empresa. Após muito procurar, descobriu que havia dois softwares desatualizados que estavam gerando o conflito com o novo datacenter. 
	5. Conhecimento Explícito.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA.
· I – 2; II – 4; III – 5; IV – 1; V – 3.
· I – 1; II – 2; III – 3; IV – 4; V – 5.
· I – 4; II – 1; III – 2; IV – 5; V – 3.
· I – 5; II – 4; III – 3; IV – 2; V – 1.
· I – 3; II – 5; III – 1; IV – 4; V – 2.
Sua resposta
I – 1; II – 2; III – 3; IV – 4; V – 5.
Alternativa CORRETA: I – 4; II – 1; III – 2; IV – 5; V – 3.   De acordo com Akkari (2018: 5): “o processamento dos dados gera informações, que são utilizadas no processo de tomada de decisão, e passam a ser um conhecimento quando uma pessoa as assimila, ou seja, cria um ponto de vista. Portanto, enquanto os dados e informações são objetivos, o conhecimento pode ter um caráter subjetivo e mais complexo, pois está associado ao aprendizado e as habilidades que as pessoas utilizam na resolução de problemas.”. Além disso, sobre o conhecimento explícito, Akkari (2018:5) afirma que pode ser “[...] transmitido de modo formal entre os indivíduos, fazendo uso de textos, expressões matemáticas, leis, entre outros, podendo ser armazenados em livros e computadores.”. Já sobre o conhecimento tácito, Akkari (2018:5) argumenta que “e está relacionado à experiência do indivíduo.”.
Questão 3
Respondida
O Business Intelligence (BI) como um termo abrangente que inclui ferramentas, infraestrutura e aplicações que viabilizam o acesso e a análise de informações a fim de otimizar decisões e o próprio desempenho da organização (Botelho; Razzolini, 2014). A inteligência de negócios representa uma ampla área de aplicações e tecnologias para coletar, armazenar, analisar e fornecer acesso a informações para melhorar a qualidade da modelagem de processos de negócios, refletindo a importância do BI nas organizações. A frequência do uso do termo de inteligência de negócios aumentou ainda mais, de modo que essa época representou um período de formação para ferramentas de softwares e aplicações de BI. Um dos processos utilizando é o Data Warehouse.
Data Warehouse é o processo de coleta de dados a serem armazenados em um banco, em que,
· todos os dados são orientados por assunto e integrados para o suporte a tomada de decisão.
· os dados são selecionados de forma aleatória para que a base de dados seja heterogênea.
· algumas das informações são selecionadas sem critérios.
· os dados representam são extraídos de forma não orientada para chegar a alguma conclusão.
· os dados são extraídos da base sem critérios porém, pensando no resultado que se deseja alcançar.
Sua resposta
todos os dados são orientados por assunto e integrados para o suporte a tomada de decisão.
Alternativa CORRETA: todos os dados são orientados por assunto e integrados para o suporte a tomada de decisão. O conceito de Data Warehouse é o processo de coleta de dados a serem armazenados em um banco gerenciado no qual os dados são orientados por assunto e integrados, para o suporte à tomada de decisão. Os dados das diferentes operações de uma organização são reconciliados e armazenados em um repositório central (um data warehouse) de onde os analistas extraem informações que permitem uma melhor tomada de decisão.   Akkari S. C. Alessandra Cristina. Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação. 2018.
Questão 4
Respondida
Conforme Akkari (2018: 5), “Quando pensamos em GC, necessariamente devemos refletir sobre o aprendizado e o desenvolvimento do conhecimento na empresa. Inicialmente, vamos entender o que é a aprendizagem organizacional. Para tanto, devemos considerar que para permanecer competitiva em um ambiente de negócios caracterizado por incertezas e mudanças, as organizações e os indivíduos dependem da capacidade de aprender.”.
 
Considerando a aprendizagem organizacional e sua relação com a gestão do conhecimento, avalie as afirmativas a seguir:
I. Para que haja aprendizagem organizacional basta que a organização invista em programas de desenvolvimento humano.
II. A aprendizagem organizacional é um fator extremamente estratégico para a empresa, visto que ela é comportada pela disseminação da GC.
III. Existe uma relação íntima entre aprendizagem organizacional (AO) e gestão do conhecimento (GC). Inclusive há defensores de que a GC é o objetivo da AO.
IV. As lideranças da empresas têm papel fundamental para que a aprendizagem organizacional aconteça. Pois são elas que incentivam as relações sociais das equipes.
V. Aprendizagem organizacional pode ser compreendida como um espaço colaborativo e propício para que os membros da organização estejam em constante aprendizado.
Considerando a aprendizagem organizacional e sua relação com a gestão do conhecimento, assinale a alternativa correta.
· Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
· Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
· Apenas as afirmativas IV e V estão corretas.
· Apenas as afirmativas I, III e V estão corretas.
· As afirmativas I, II, III, IV e V estão corretas.
Sua resposta
As afirmativas I, II, III, IV e V estão corretas.
Alternativa CORRETA: Apenas as afirmativas IV e V estão corretas.   Sobre a aprendizagem organizacional, Akkari (2018: 5-6) esclarece: “A aprendizagem organizacional é um conjunto de ações organizacionais, como aquisição de conhecimento, distribuição de informações, interpretação de informações e memória que, consciente ou inconscientemente, afetam o desenvolvimento positivo da organização.” “Existem várias maneiras de conceituar a relação entre a gestão do conhecimento e a aprendizagem organizacional. King (2009) coloca que a aprendizagem organizacional é o objetivo da gestão do conhecimento. Ao motivar a criação, a disseminação e a aplicação do conhecimento, as iniciativas de GC compensam ajudando a organização a incorporar o conhecimento nos processos organizacionais para que a empresa possa melhorar continuamente suas práticas e comportamentos e alcançar suas metas. Nessa perspectiva, o aprendizado organizacional é uma das maneiras importantes pelas quais a organização pode melhorar, de forma sustentável, a utilização do conhecimento a fim de otimizar seus indicadores.”. Nas questões apresentadas: I. Incorreta. Segundo Akkari (2018: 5): “os fatores principais que interferem e são necessários para a aprendizagem organizacional: pensamento sistêmico, aprendizagem em equipe, modelos mentais, ideais e visões comuns, experimentação de novas abordagens, aprendizado com experiências passadas, aprendizado com terceiros e transferência de conhecimento.”. II. Incorreta. De acordo com Akkari (2018:5): “A aprendizagem organizacional é um conjunto de ações organizacionais, como aquisição de conhecimento, distribuição de informações, interpretação de informações e memória que, consciente ou inconscientemente, afetam o desenvolvimento positivo da organização.” III. Incorreta. Conforme Akkari (2018: 5): “Existem várias maneiras de conceituar a relação entre a gestão do conhecimento e a aprendizagem organizacional. King (2009) coloca que a aprendizagem organizacional é o objetivo da gestão do conhecimento.”. IV. Correta. Escreve Akkari (2018:5): “para a ocorrência do aprendizado organizacional, via gestão do conhecimento, são necessárias competências específicas, especialmente da liderança.”. V. Correta. "As competências de liderança se referem à atitude do líder da empresa em apoiar o aprendizado. O papel de líder inclui visão estratégica, fornecendo recursos necessários, delegando e vinculando o sucesso ao aprendizado. Práticas de aprendizagem organizacional, diretamente relacionadas com a gestão do conhecimento,exigem que os líderes criem um ambiente em que todos os membros da organização estejam dispostos a aprender. Assim, líderes que enxergam o conhecimento como um recurso valioso, têm uma abordagem positiva para a aprendizagem organizacional, estimulando os times. “. (AKKARI, (2018: 5-6) APUD HUIJSEN; DRIESSEN; JACOBS, 2004).
Questão 5
Respondida
Akkari (2018: 3) apud Firestone (1998), explicita que o “o Processo de Gestão do Conhecimento (na sigla em inglês, KMP) pode ser definido como uma interação contínua e persistente entre agentes que visam integrar todos os vários componentes e atividades de um sistema de gestão do conhecimento em um processo planejado e direcionado, produzindo, mantendo e aprimorando a base de conhecimento da organização. Podemos dizer, então, que a Gestão do Conhecimento é a atividade humana dentro do KMP, que visa criar e manter essa integração e seu processo planejado e direcionado”.
 
De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação dos vocábulos contidos na coluna A com seus respectivos conceitos na coluna B.
	COLUNA A
	COLUNA B
	I. Função da GC.
	1. A empresa Rumo Certo está implementando o seu sistema de GC. Para isso formará um comitê para aperfeiçoar-se nas melhores práticas de gestão do conhecimento.
	II. Geração de conhecimento interno.
	2. A empresa Ventos Fortes está iniciando o seu processo de GC. Para isso contratou uma empresa especializada para analisar quais conhecimentos são realmente estratégicos.
	III. Aquisição de conhecimento.
	3. Karina, gestora de TI, sugeriu a implantação de uma rede social corporativa para que o houvesse um local para administrar/gerir todas as melhores práticas, bem como para facilitar a interação com os seus stakeholders.
	IV. Mapeamento de conhecimento.
	4. Bárbara, gestora da qualidade, conversou com Everton, gestor de TI, sobre a possibilidade de colocar no BI os manuais relacionados à ISO série 9000. Assim, havendo necessidade de consulta, o acesso à informação será facilitado.
Assinale a alternativa que apresenta a associação correta entre as colunas.
· I – 1; II – 2; III – 3; IV – 4.
· I – 3; II – 4; III – 1; IV – 2.
· I – 4; II – 1; III – 2; IV – 3.
· I – 2; II – 3; III – 4; IV – 1.
· I – 4; II – 3; III – 2; IV – 1.
Sua resposta
I – 3; II – 4; III – 1; IV – 2.
Alternativa CORRETA: I – 3; II – 4; III – 1; IV – 2.   Conforme Akkari (2018: 3): I. Função da GC: “A função de GC na organização opera esses processos, desenvolve metodologias e sistemas para apoiá-los e motiva as pessoas a participar deles.”. Esse conceito é apresentado por Karina que sugere a implantação de uma rede social corporativa para gerir/administrar as melhores práticas e interações com os stakeholders. II. Geração de conhecimento interno: os manuais relacionados à ISO série 9000 perpasso por todo o sistema de gestão da empresa. Isso quer dizer que a ideia deste material é tornar explícito o conhecimento e as boas práticas da equipe interna. Com isso, criar um banco de dados para futuras consultas sobre processos da organização. III. Aquisição de conhecimento: A empresa Rumo Certo está implementando o seu processo de GC, isso quer dizer que a mesma possui uma estrutura de gestão do conhecimento, mas quer inovar o que já tem. Como estratégia optou por criar um comitê que busque melhores práticas de GC, ou seja, adquira mais conhecimento sobre a GC. IV. Mapeamento do conhecimento: A empresa Ventos Fortes busca implantar a GC. Para isso, como estratégia contratará uma empresa especializada para que ajude a empresa a identificar quais conhecimentos são estratégicos, ou seja, faça o mapeamento. AKKARI, Alessandra Cristina Santos. Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação: O processo de gestão do conhecimento na organização. São Paulo: Kroton. 2018.
EXERCÍCIOS UNIDADE IV
Questão 1Correta
A Tecnologia da Informação é uma importante aliada para a inovação das empresas.
Neste sentido, o gerenciamento adequado da TI resulta em um poderoso aliado para o sucesso nos negócios.
 
Considerando o contexto, avalie as afirmativas a seguir:
 
I - O gerenciamento da TI possibilita a otimização dos resultados da empresa. 
II - Além disso, o gerenciamento atua diretamente na redução dos custos. 
III - Cabe ao CIO (Chief Information Officer) o gerenciamento da TI. 
Sobre o gerenciamento da TI é correto o que se afirma em:
Sua resposta
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Correta.
Questão 2Errada
As organizações fazem uso de diversas tecnologias que apoiam a gestão a partir da gestão do conhecimento, uma das principais atividades da gestão do conhecimento e que engloba o maior número de atributos da qualidade da informação é a obtenção/aquisição. Portanto, as funcionalidades de busca e captura de conteúdo podem nos ajudar nessa atividade, caso elas estejam disponíveis no nosso conjunto de softwares de apoio à gestão do conhecimento.
 
Analise a tabela a seguir em que na coluna A estão os tipos de software e na coluna B suas características, em seguida faça a devida associação das colunas:
 
	Coluna A -  Tipos de Software
	Coluna B - Características
	1 - Sistema de inteligência de negócio
	I - Compreende o data warehouse, o data mining, os sistemas baseados em conhecimento e os sistemas de suporte à decisão
	2 - Ferramentas colaborativas
	II - Internet, os sistemas de gestão, de automatização de escritórios, publicações eletrônicas, bem como os filtros de gestão da informação
	3 - Gestão de conteúdo
	III - Engloba tecnologias para trabalho em equipe, suporte para reuniões por meio de conferências e brainstorming, a intranet, a extranet e demais diretórios de conhecimentos
Assinale a alternativa que apresenta a correta associação das colunas
Sua resposta
1 - III; 2 - II; 3 - I
Resposta correta: 1 - II; 2 - I; 3 - III  
 
1 - sistema de inteligência de negócio: II - nesse item temos o data warehouse, o data mining, os sistemas baseados em conhecimento e os sistemas de suporte à decisão.
 
 
2 - Ferramentas colaborativas: I - engloba tecnologias para trabalho em equipe, suporte para reuniões por meio de conferências e brainstorming, a intranet, a extranet e demais diretórios de conhecimentos;   3 - gestão de conteúdo: III - aqui temos a internet, os sistemas de gestão de conteúdos, de automatização de escritórios, publicações eletrônicas, bem como os filtros de gestão da informação;
Questão 3Correta
Os softwares de apoio à gestão do conhecimento, tem a funcionalidade de distribuir e publicar conhecimento, na distribuição está envolvido atividades de distribuição e partilha, que permite ao usuário ser notificado da existência de informações que estejam disponíveis no acervo da organização e podem ser divulgas  por meio de mensagens, como e-mails ou mapas informacionais, a publicação do conhecimento A publicação do conhecimento também está associada à atividade de distribuição e partilha, uma vez que por meio dessa funcionalidade os usuários podem ter acesso às informações que estão disponíveis na organização. Diferentemente da distribuição, essa funcionalidade é considerada fundamental para a organização.
 
As formas usuais de publicar conhecimentos são por meio de portais, e-learning, entre outros.
 
De acordo com o contexto, distribuir e publicar conhecimento se traduz em qual finalidade em relação a informação?
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
Sua resposta
Empurrar e puxar a informação
Resposta correta: Empurrar e puxar a informação  
A distribuição permite que os usuários sejam notificados da existência de informações que estejam disponíveis no acervo da organização, podendo ser divulgadas por meio de mensagens, como e-mails, ou por mapas informacionais. De acordo com Sordi (2015), essa funcionalidade é essencial quando desejamos “empurrar” a informação.
A publicação, diferentemente da distribuição, essa funcionalidade é considerada fundamental para a organização quando a estratégia é “puxar” a informação. As formas usuais de publicar conhecimentos são por meio de portais, e-learning, entreoutros.
Questão 4Correta
A Tecnologia da Informação não é apenas mais um setor da empresa, não deve ser vista apenas do ponto de vista estrutural, deve ser considerada um fator chave determinante para o sucesso do negócio (BALBÉ, 2011).
BALBÉ, Marília. Como gerenciar a tecnologia da informação? 2011. Disponível em: . Acesso em: 14 nov. 2018.
 
Com base na Tecnologia da Informação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I - Integrar os processos de negócio com toda a tecnologia existente exige um esforço contínuo dos gestores e profissionais responsáveis pela organização.
 
PORQUE
 
II - Só poderá ser tirado o máximo de desempenho de tecnologias e aliar aos procedimentos quando a importância dessa integração estiver clara para todos os envolvidos.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A alternativa correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.   As duas asserções estão corretas, segundo Balbé (2011): . Integrar os processos de negócio com toda a tecnologia existente exige um esforço contínuo dos gestores e profissionais responsáveis pela organização. . Só poderá ser tirado o máximo de desempenho de tecnologias e aliar aos procedimentos quando a importância dessa integração estiver clara para todos os envolvidos.   BALBÉ, Marília. Como gerenciar a tecnologia da informação? 2011. Disponível em: . Acesso em: 14 nov. 2018.
Questão 5Correta
Ao analisar informações o administrador deve levar em consideração aspectos objetivos e subjetivos da informação. Dessa forma teremos os aspectos relacionados ao uso da informação e os relacionados à própria informação. O administrador do ambiente informacional deve abranger de modo igualitário os atributos da qualidade da informação, tanto os objetivos quanto os subjetivos.
 
Na tabela a seguir, na coluna A estão os atributos relacionados ao uso da informação e também ao conteúdo da informação, na coluna B estão as características desses atributos, Após a análise faça a correta associação das colunas.
 
	Coluna A - Atributos - uso e conteúdo da informação
	Coluna B  - Características
	1-Dimensão confiabilidade
	I-Vetores da informação, abrangência horizontal 
	2-Dimensão agregar valor
	II-Credibilidade da fonte e do conteúdo
	3-Dimensão precisão
	III-Valor que a informação entrega
	4-Dimensão abrangência
	IV-Frequencia e duração do acesso
	5-Dimensão disponibilidade
	V-Abrangência Vertical da informação
	6- Dimensão audiência
	VI-tempo decorrido entre o ato de solicitar e o de acessar
Assinale a alternativa que a apresenta a correta associação das colunas.
Sua resposta
1 - II; 2 - III; 3 - V; 4 - I; 5 - VI; 6 - IV
Resposta correta: 1 - II; 2 - III; 3 - V; 4 - I; 5 - VI; 6 - IV   1-Dimensão confiabilidade - II-Credibilidade da fonte e do conteúdo 2-Dimensão agregar valor - III-Valor que a informação entrega 3-Dimensão precisão - V-Abrangência Vertical da informação 4-Dimensão abrangência - I-Vetores da informação, abrangência horizontal 5-Dimensão disponibilidade - VI-tempo decorrido entre o ato de solicitar e o de acessar 6- Dimensão audiência - IV-Frequencia e duração do acesso