Exercícios III - Gestão de Marketing

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Questão 1
Correta
Questão com problema?
Quando o consumidor passa mais tempo dentro do ambiente de loja, tenderá a realizar compras. Sabemos que muitos clientes entram em uma loja certos do que vão comprar. Porém, existem consumidores indecisos. Isso acontece, pois alguns têm apenas uma vaga ideia do que comprarão ou ainda não escolheram a marca. Ao entrar em uma loja, esses clientes poderão obter mais informações sobre os produtos, pois boa parte das decisões pode ser influenciada pelo ambiente de loja.
A estratégica de comunicação de marketing apresentada no Texto Base se refere:
Sua resposta
Correta
ao merchandising.
Comentário
Reposta CORRETA: ao merchandising. O texto-base faz menção ao Merchandising, pois aponta a experiência que o consumidor tem no ponto de venda. O entendimento da percepção das estratégias de merchandising e as sensações que os consumidores têm passam pelas expectativas e a experiência que o cliente tem no ambiente de venda.   à propaganda – Incorreta, pois, neste caso específico o texto não faz menção a propaganda, pois esta relaciona-se a toda e qualquer forma paga de apresentação não pessoal de ideias, produtos ou serviços através de uma identificação do patrocinador.   a relações púbicas – Incorreta, pois, estas estratégias se relacionam processo de informação, de conhecimento e de educação, utilizando-se de técnicas bons relacionamentos com a sociedade.   ao marketing cultural – Incorreta, pois o texto-base não se refere a esta estratégia que tem relação na construção da imagem institucional de uma marca ou organização.   ao boca a boca – Incorreta, pois o texto base não menciona esta estratégia de marketing que ocorre entre os clientes atuais e potenciais, podendo impactar muitos elementos de aquisição, como a escolha da marca, o canal de distribuição e o timing.
Questão 2
Incorreta
Questão com problema?
Excluindo a propaganda em mídia exterior e a propaganda pela Internet, existem quatro meios principais de mídia disponíveis aos planejadores: jornais e revistas (mídia impressa); e rádio e televisão (mídia de transmissão). Cada um deles possui qualidades singulares, com pontos fortes e fracos. Neste contexto, julgue as afirmativas a seguir.
 
I - Os jornais permitem a cobertura em massa do público e alcançam leitores que estão com a mentalidade apropriada para processar as mensagens.
II - As revistas permitem que os anunciantes atinjam um público seleto e apresentem informações detalhadas de maneira envolvente.
III - O rádio tem capacidade de alcançar públicos segmentados, mas a concentração e a falta de visuais (imagens) são as fraquezas evidentes.
IV - A televisão é um meio comunicação capaz de gerar excitação e provocar impacto, mas sofre com a concentração, o fracionamento do público e o alto custo.
Quais estão CORRETAS?
Sua resposta
Incorreta
II, III e IV, apenas.
Solução esperada
I, II, III e IV.
Comentário
RESPOSTA CORRETA – I, II, III e IV.   I - Os jornais permitem a cobertura em massa do público e alcançam leitores que estão com a mentalidade apropriada para processar as mensagens. CORRETA, pois, de fato, os jornais como mídia de massa tem suas vantagens e desvantagens, como por exemplo, serem seletivos.     II - As revistas permitem que os anunciantes atinjam um público seleto e apresentem informações detalhadas de maneira envolvente. CORRETA, pois, as revistas também são meios de comunicação de massa   eu envolvem os leitores, no entanto, tem falhas como veículo com capacitada  de penetração.   III - O rádio tem capacidade de alcançar públicos segmentados, mas a concentração e a falta de visuais (imagens) são as fraquezas evidentes. CORRETA, pois o rádio, como veículo de comunicação de massa, é bem democrático, além de apresentar um custo mais reduzido para divulgar produtos e serviços, no entanto, o rádio tem a restrição de trabalhar apenas com áudio.   IV - A televisão é um meio comunicação capaz de gerar excitação e provocar impacto, mas sofre com a concentração, o fracionamento do público e o alto custo. CORRETA, pois a televisão tem esse poder de causar fascínio no telespectador, apresentando áudio e imagem, no entanto, existem pontos críticos a serem considerados no contexto da televisão como veículos de comunicação, entre eles, a concentração, o fracionamento do público-alvo e o alto custo para inserções de propagandas em suas programações.
Questão 3
Correta
Questão com problema?
A internet realiza uma função de marketing multifacetada, servindo como um mecanismo para criar demanda, conduzir transações, receber pedidos, prestar serviços aos consumidores e servir como um meio versátil de comunicação de marketing. É importante reconhecer que o papel exato da internet como mídia de comunicação de marketing está em um estado de descobrimento e exploração: novas tecnologias continuam a surgir e os profissionais de marketing estão experimentando usos variados no ambiente online. Neste contexto, avalie as seguintes asserções, bem como a relação proposta entre elas.
 
I - Entre as vantagens do comércio eletrônico no mercado de produtos promocionais, destacam-se as oportunidade de reduzir custos e de marketing, processo conduzido pelo consumidor e padronização de promoções online.
PORQUE
 
II - Integrar internet e promoções de vendas representa uma vantagem, pois o comércio eletrônico elimina os custos adicionais que existem em lojas físicas, como a mão de obra, estocagem e aluguéis, expandindo as oportunidades de marketing.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.
Sua resposta
Correta
As asserções I e II são verdadeiras e a II justifica a I.
Comentário
RESPOSTA CORRETA: As asserções I e II são verdadeiras e a II justifica a I.    I - Entre as vantagens do comércio eletrônico no mercado de produtos promocionais, destacam-se as oportunidade de reduzir custos e de marketing, processo conduzido pelo consumidor e padronização de promoções online. A asserção I é uma proposição verdadeira pois, de fato, o comércios eletrônico apresenta inúmeras vantagens ao desenvolver campanhas promocionais, tais como,  a oportunidade de reduzir custo, oportunidade de marketing, processo conduzido pelo consumidor e padronização de promoções online.   II - Integrar internet e promoções de vendas representa uma vantagem, pois o comércio eletrônico elimina os custos adicionais que existem em lojas físicas, como a mão de obra, estocagem e aluguéis, expandindo as oportunidades de marketing. A asserção II também é uma proposição verdadeira, e sim justifica a I, pois menciona que integrar internet e promoções de vendas é uma vantagem, mencionando a eliminação  de custos adicionais que existem em lojas físicas, através do comércio eletrônico, como mão de obra, estocagem, aluguel, além disso de expandir as oportunidades de marketing.
Questão 4
Incorreta
Questão com problema?
Comunicar-se vai muito além de trocar palavras, contar uma história, apresentar uma imagem ou um movimento. Estruturados em ferramentas de comunicação adequadas, como parte de planejamentos assertivos, estes fatores trarão o resultado para a empresa, pelo conjunto das ações de comunicação, que poderá representar seu sucesso ou o fracasso. Sobre o contexto da comunicação integrada de marketing, julgue as afirmações  seguir:
 
I – A comunicação de marketing objetiva promover e divulgar a organização e sua oferta de produtos e serviços, além de seus benefícios esperados.
II – A comunicação, ou o "P" de promoção do marketing, utiliza os canais de comunicação para informar a existência de uma empresa, produto ou ideia.
III – A comunicação de marketing objetiva convencer os consumidores a usar, adquirir ou adotar uma atitude esperada em relação ao que promove.
IV – A comunicação mercadológica administra o fluxo de informações entre a empresa e o público-alvo, com objetivos voltados exclusivamente para as vendas.
Quais estão CORRETAS?
Sua resposta
Incorreta
I, II, III e IV.
Solução esperada
I, II e III, apenas.
Comentário
RESPOSTA CORRETA- I, II e III, apenas.   I – A comunicação de marketing objetiva promover e divulgar a organização e sua oferta de produtos e serviços, além de seus benefícios esperados. CORRETA, pois a promoção e divulgação de produtos e serviços é um dos objetivos da comunicação de marketing.   II – A comunicação, ou o "P" de promoção do marketing, utiliza os canais de comunicação para informar a existência de uma empresa, produto ou ideia. CORRETA, pois o P da promoção é o processo de comunicação, que se configura no canal, ou meio par transmitir uma mensagem, ou seja, comunicar.   III – A comunicação de marketing objetiva convencer os consumidores a usar, adquirir ou adotar uma atitude esperada em relação ao que promove. CORRETA, pois a comunicação de marketing utiliza-se de estratégias de convencimentos junto aos consumidores.   IV – A comunicação mercadológica administra o fluxo de informações entre a empresa e o público-alvo, com objetivos voltados exclusivamente para as vendas. INCORRETA, pois a comunicação de marketing, apesar de buscar o resultado das vendas de uma determinada marca de produtos ou serviços, promove a construção da imagem desta marca e constrói estratégias de retenção e fidelização de clientes, oferecendo também vantagens ao público-alvo.
Questão 5
Correta
Questão com problema?
Todas as empresas empregam comunicações de marketing em um nível ou outro. As ações de comunicação precisam ser unificadas, tendo coerência nos processos, ao direcionar a mensagem para consumidores físicos ou empresariais. Julgue as afirmativas a seguir, referentes ao contexto da comunicação integrada de marketing.
 
I – A Comunicação Integrada de marketing é um processo que envolve planejamento, criação, integração e implementação de diversas formas de comunicação, atreladas a um tema central único.
II – A Comunicação Integrada de marketing apresenta uma determinada temática, por um determinado tempo, seguindo formatos de mensagens que se adaptam aos canais e métodos de divulgação.
III – Um dos objetivos da Comunicação integrada de marketing é evitar influenciar o público-alvo, para que ele não tenha seu comportamento afetado durante a decisão de escolha por um produto ou serviço.
Agora, responda: qual(is) está(ão) CORRETA(S)?
Sua resposta
Correta
I e II, apenas.
Comentário
RESPOSTA CORRETA - I e II, apenas.   I – A Comunicação Integrada de marketing é um processo que envolve planejamento, criação, integração e implementação de diversas formas de comunicação, atreladas a um tema central único. CORRETA, pois, de fato, é necessário um planejamento adequado da Comunicação Integrada de marketing , passando por todas as fases estratégicas.     II – A Comunicação Integrada de marketing apresenta uma determinada temática, por um determinado tempo, seguindo formatos de mensagens que se adaptam aos canais e métodos de divulgação. CORRETA, pois, de fato, o contexto da comunicação integrada é apresentar uma única mensagem utilizando estratégias e formatos diferentes de divulgação e promoção.     III – Um dos objetivos da Comunicação integrada de marketing é evitar influenciar o público-alvo, para que ele não tenha seu comportamento afetado durante a decisão de escolha por um produto ou serviço. INCORRETA, pois o direcionamento da comunicação integrada de marketing tem sim como objetivo de influenciar o público-alvo, afetando sim diretamente no comportamento do consumidor.
Questão 3
Incorreta
Questão com problema?
A estratégia de comunicação integrada de marketing pode interferir em uma imagem de marca das seguintes formas:
 
- mantendo a boa imagem da marca e o ótimo alcance;
- mantendo a imagem de marca positiva, mas conquistando a atenção de mais pessoas com foco em ampliar o alcance;
- revertendo imagem de marca negativa e depois aumentando o alcance por não ser muito conhecida;
- reduzindo o grau de exposição para melhorar imagem negativa e depois voltar a aumentar alcance da marca.
 
Com base nestas informações, avalie as seguintes asserções, bem como a relação proposta entre elas.
 
I  - A definição de imagem é o conjunto de crenças, ideias e impressões. As atitudes dos clientes em relação à marca são condicionadas pela imagem transmitida.
 
PORQUE
 
II - A comunicação integrada de marketing funciona muito melhor quando você entende a imagem que o público tem a respeito de uma determinada marca.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.
Sua resposta
Incorreta
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não justifica a I.
Solução esperada
As asserções I e II são verdadeiras e a II justifica a I.
Comentário
RESPOSTA CORRETA: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.   I  - A definição de imagem é o conjunto de crenças, ideias e impressões. As atitudes dos clientes em relação à marca são condicionadas pela imagem transmitida. A afirmação I é proposição verdadeira  pois, de fato, a imagem é o conjunto de crenças, ideias, impressões e as atitudes dos clientes em relação a uma marca são condicionadas pela imagem que se transmite da marca.   II - A comunicação integrada de marketing funciona muito melhor quando você entende a imagem que o público tem a respeito de uma determinada marca. A afirmação II é verdadeira, e justifica a I, pois, de fato, a comunicação integrada de marketing funciona muito melhor quando você entende a imagem que o público tem da sua marca, ou seja, promover a marca junto ao público também implica em entender como este público entende essa comunicação.
Questão 5
Correta
Questão com problema?
Estudos do comportamento de compra do consumidor revelam que uma grande proporção de todas as compras não é planejada, em especial nos supermercados, drogarias e grandes redes de varejo, como o Carrefour ou as Lojas Americanas. Com base nas informações sobre compra não planejada e merchandising, julgue as seguintes asserções, bem como a relação proposta entre elas.
 
I - Muitas decisões de escolha de produtos e marcas são feitas antes do consumidor se dirigir ao ponto de venda, fato que se configura como uma compra não planejada.
 
PORQUE
 
II - Um dos papeis desempenhados pelo merchandising é o de influenciar a compra não planejada de produtos e serviços no ponto de venda.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.
Sua resposta
Correta
A asserção I é falsa e a II, verdadeira.
Comentário
RESPOSTA CORRETA -  A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira.   A asserção I é uma proposição falsa, porque, muitas decisões de escolha de produtos e marcas são feitas quando o consumidor está na loja, e não antes, fato este que se configura como compra não planejada.   A proposição II é uma proposição verdadeira, porque, de fato. um dos papeis desempenhados pelo merchandising é o de influenciar a compra não planejada de produtos e serviços no ponto de venda.