administração integrada 2

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UNIP INTERATIVA 
Questões de múltipla escolha
Disciplina: 539440 - Administraçao Integrada
Permitido o uso de fórmulas.
Questão 1: Os programas de qualidade se consolidaram no Japão visando basicamente produzir ganhos de competitividade para as indústrias; no entanto, as ideias e métodos da qualidade (Inspeção da Qualidade, Controle da Qualidade, Garantia do Produto, Controle da Qualidade Total - CQT, Gestão da Qualidade Total - GQT) se expandiram para outras realidades. Assinale a alternativa que não corresponde ao enfoque dado por um programa de qualidade:
A) A implantação de um programa de qualidade tem como foco garantir a qualidade do produto, promover melhorias contínuas por meio de estímulo à inovação e atender às expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos.
B) A implantação de um programa de qualidade tem como foco padronizar a produção, promover melhorias por meio de um processo de especialização e criar unidades de atendimento ao cliente.
C) A implantação de um programa de qualidade tem como foco garantir a qualidade do produto, promover melhorias contínuas por meio da diminuição de desperdícios e atender às expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos.
D) A implantação de um programa de qualidade tem como foco aprimorar a gestão da organização como um todo, buscando o conhecimento das necessidades das partes interessadas, o atendimento a essas necessidades, o conhecimento dos processos a elas relacionados, incluindo não somente os processos de produção, como também os de apoio e demais processos organizacionais.
E) A implantação de um programa de qualidade tem como foco produzir um único produto padronizado, promover melhorias por meio de um processo de especialização, a fim de obter a fidelização do mercado.
Questão 2: Disseminando os modelos de gestão, os países têm utilizado modelos abrangendo setores, órgãos públicos e regiões. Embora os modelos nacionais possam ser aplicados para todo tipo de organização, alguns setores ou regiões fazem adaptações para melhor compreensão (por exemplo, o Modelo Malcolm Baldrige adaptou a linguagem para os setores de saúde e educação). A partir de 1994, o Governo Federal resolveu seguir o modelo adotado no Brasil gerido pela Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, adaptando-o para o setor público e realizando o primeiro ciclo em 1998. Sobre o Programa de Qualidade do Governo Federal - PQGF (ampliado a partir de 2003 para Programa de Qualidade do Serviço Público - PQSP, mas mantendo, também, o nome original), analise as afirmativas a seguir:
I - O Programa privilegia a melhoria dos processos burocráticos internos das organizações públicas em detrimento do atendimento ao cidadão.
II - O Programa considera a satisfação do cidadão como um item dispensável ao sucesso da gestão pública, mantendo paradigmas tradicionais no atendimento ao cidadão.
III - O Programa atua no sentido de elevar a qualidade dos serviços prestados ao cidadão, bem como para torná-lo mais exigente quanto a estes serviços.
Está correto o que se afirma:
A) Somente em I.
B) Somente em II.
C) Somente em I e II
D) Somente em III.
E) Somente em II e III.
Questão 3: Os modelos de excelência da gestão refletem a experiência, o conhecimento e o trabalho de pesquisa das organizações. Os modelos são úteis para avaliação, diagnóstico e orientação e podem ser aplicados em: 
I - Organizações do setor público e privado.
II - Organizações de pequeno, médio e grande porte.
III - Organizações com ou sem fins lucrativos.
IV - Qualquer tipo de organização de qualquer setor ou ramo.
É verdadeiro o que se afirma em:
A) Somente I e III.
B) I, II, III, IV.
C) Somente II e IV.
D) Somente I, II e III.
E) Somente II e III.
Questão 4: (Enade 2006, adaptada). A “Quitutes da Tia Zuzu” é uma pequena empresa brasileira que produz misturas pré-preparadas para bolos e tortas. O sucesso desta empresa é tal que os diretores estão considerando expandir o composto de produtos, comercializando bolos e tortas prontos. Os gerentes de produto, no entanto, temem que as novas linhas de produtos canibalizem a linha de misturas. Para se proteger da possibilidade de canibalização, adotou: 
I - Direcionando a comunicação do novo produto para um público com perfil psicográfico diferente daqueles que compram as misturas pré-preparadas.
II - Comercializando a nova linha de produtos com uma marca diferente, usando uma estratégia de multimarcas.
Identifique a qual Item dos Critérios do Modelo de Excelência da Gestão adotados pelos programas setoriais, regionais e estaduais da Rede QPC - Qualidade, Produtividade e Competitividade a descrição acima está relacionada.
A) Formulação de Estratégias
B) Implementação das Estratégias
C) Foco no Cliente e no Mercado
D) Análise e desenvolvimento de mercado
E) Relacionamento com clientes
Questão 5: Numa entrevista do Sr.Jack Welch, ex-presidente executivo da General Eletric, publicada na Revista HSM Management de setembro/outubro de 2000, aparece a seguinte afirmativa:
“Houve um período em que eu acreditava na suficiência dos três Es da administração: energia, energização e entusiasmo. Energia era a enorme vantagem competitiva num mercado globalizado. Energização, a capacidade de motivar os outros e convocá-los para lutar por uma causa. Entusiasmo, a capacidade de dizer sim ou não, corte isso, faça isso, não faça aquilo, de ser bastante crítico. Mas notava que havia executivos que possuíam os três Es e, mesmo assim, nunca conseguiam marcar gol. Foi desse modo que nós nos tornamos uma empresa de quatro Es: energia, energização, entusiasmo e execução. Se você não colocar este quarto E em todas as medidas, não funciona.” (p.12). 
Ao estudarmos os modelos, vimos que o novo Modelo de Excelência da Gestão 21 da Fundação Nacional da Qualidade, o MEG21, passou a ser estruturado por Fundamentos, cada um contendo os respectivos temas. A qual deles é possível associar a prática descrita por Jack Welch?
A) Aprendizado Organizacional e Inovação
B) Comprometimento com as partes interessadas
C) Orientação por processos
D) Liderança transformadora
E) Geração de valor
Questão 6: O Critério Sociedade está ligado a várias iniciativas e práticas das organizações, entre elas:
I.	 Reconhecimento da comunidade e da sociedade como partes interessadas da organização.
II.	 Adoção de políticas não discriminatórias e de proteção das minorias.
III.	 Respeito à diversidade e promoção das desigualdades sociais.
IV.	 Estimular as pessoas de sua própria força de trabalho a se engajarem em atividades sociais.
V.	 Relação ética e transparente com todos os públicos com os quais se relaciona.
VI.	 Estar voltada para o desenvolvimento sustentável.
VII. Preservação dos recursos ambientais e culturais.
Está correto o que se afirma em:
A) Todas as afirmativas estão corretas.
B) Somente as afirmativas II e III estão corretas.
C) Somente as afirmativas I e V são falsas.
D) As afirmativas I, II, II, V, e VI estão corretas.
E) As afirmativas II, III, IV, V e VI estão corretas.
Questão 7: Os modelos de avaliação e os modelos de gestão utilizados em todo o mundo possuem componentes históricos alinhados à evolução da administração. Em relação a isso, podemos afirmar que:
I - Deming e Juran, dois dos fundadores (pensadores) da Gestão da Qualidade Total, são base de inspiração para esses modelos.
II - O Prêmio Deming, embora normativo, é um modelo que se demonstrou adequado como ferramenta de reconhecimento para as organizações.
III - A conquista de mercados pelo Japão (incluindo sua penetração no mercado automobilístico e, posteriormente, de eletroeletrônicos americano) nas décadas de 1980 e 1990, despertaram o sentimento de que os americanos precisavam fazer algo concreto que revertesse essa situação, propiciando o desenvolvimento do programa de qualidade americano (BPQA) e respectiva ferramenta de reconhecimento (MBNQA).
IV - Outros países se prepararam, constituindo seus prêmios nacionais e regionais, como o prêmio europeu (European Quality Award) e o Prêmio Nacional da Qualidade,prêmio brasileiro estabelecido em 1992 como subprograma do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade (PBQP) .
Assinale a alternativa correta:
A) Somente as afirmativas I e II são verdadeira
B) Somente a afirmativa II é falsa.
C) Somente as afirmativas I e IV são falsas.
D) As afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras.
E) Somente as afirmativas I e III são verdadeiras.
Questão 8: O Programa da Qualidade do Governo Federal foi ampliado a partir de 2003 para abranger estados e municípios. Por isso, foi denominado Programa de Qualidade do Serviço Público - PQSP, mas manteve, também, a denominação original:
I. O Programa da Qualidade no Serviço Público é um poderoso instrumento da cidadania, conduzindo cidadãos e agentes públicos ao exercício prático de uma administração pública participativa.
 II. O Programa de Qualidade do Governo Federal, sob a responsabilidade do Ministério da Fazenda, estabeleceu como propósito transformar as organizações públicas, procurando torná-las cada vez mais preocupadas em melhorar seus processos burocráticos internos.
 III. O Programa de Qualidade do Governo Federal estabeleceu por meio do Decreto nº 3.507/00 padrões de atendimento ao cidadão pelas organizações públicas que aderissem ao Programa. 
É correto o que se afirma em:
A) I, apenas.
B) II, apenas.
C) I e II, apenas.
D) I e III, apenas.
E) I, II, III.
Questões discursivas
Questão 1: Leia atentamente ao texto “Afinal, um avanço” da Revista Exame:
Como uma parcela cada vez maior de grandes empresas tem colocado jovens negros e pardos na formação de novos líderes no Brasil.
Cinquenta jovens universitários trabalham hoje na agência de comunicação J. Walter Thompson, em São Paulo. Eles seguem uma rotina semelhante à dos selecionados todos os anos no programa existente a décadas. Um fator inédito, porém, difere a turma atual de todas as outras. Quinze deles são negros e pardos. É a primeira vez que o perfil não reflete a homogeneidade do perfil observado entre os profissionais da agência. Há um ano, 4% dos 300 funcionários eram negros. Com o novo programa de estágio a proporção já aumentou para 10%. A mudança é o primeiro resultado de uma meta batizada de 20/20: o objetivo de ter pelo menos 20% do quadro composto de negros e pardos até 2020. “A criatividade e a pluralidade que a empresa precisa só existem num ambiente diverso”, diz Ricardo John, vice-presidente de criação da agência.
Segundo um levantamento realizado pelo Instituto Ethos com 500 grandes empresas brasileiras, 12& delas devem ter medidas alternativas para promover negros e pardos. Em 2010, o percentual era de 9% - e, em 2000, de apenas 1%. Na agenda de diversidade das empresas, trata-se de uma discussão mais recente, embora venha ganhando espaço.
Fonte: Revista Exame. Afinal, um avanço. Editora Abril. Edição 1155 21/12/2018 - Ano 52. No. 3. Pág. 64-65
Quais Itens dos Critérios adotados pela Rede QPC podem ser associados a esse trecho da reportagem? Justifique sua resposta.
Questão 2: “Há três anos, o maior hospital público de Goiás quase foi interditado. Mas a adoção de princípios da administração privada fez da instituição uma referência
(...) O hospital já foi, de fato, um retrato do caos. Faltavam remédios básicos, como aspirinas. Era comum ver pacientes sendo atendidos em leitos improvisados no chão dos corredores. Falhas na rede elétrica interrompiam cirurgias.
Esses problemas começaram a ser resolvidos quando o governo de Goiás repassou a gestão ao Gerir, uma organização social sem-fins lucrativos, após a realização de uma concorrência pública chamando interessados em administrar o hospital. (...)
Uma das principais mudanças se deu no orçamento - o de 2015 é de 13,5 milhões de reais por mês. Tradicionalmente, as instituições públicas de saúde recebem recursos conforme o número de atendimentos realizados. É um incentivo ao desperdício. Especializados em cirurgias de urgência, como as de lesões causadas por acidentes de trânsito, os médicos do Hugo costumavam fazer intervenções que poderiam ser resolvidas num posto de saúde, como tirar uma unha encravada.
No novo modelo, o orçamento só aumenta com o cumprimento de metas de produtividade e qualidade do serviço. Por exemplo, o índice de infecções contraídas no hospital precisa diminuir. Em três anos, a taxa de infeccionados caiu de 72% para 9% entre os internados na unidade de terapia intensiva”.
Fonte: Revista Exame. Após terapia intensiva hospital de Goiânia vira referência Ed Abril 12 fev 2016 https://exame.abril.com.br/revista-exame/terapia-intensiva/ acesso fev 2018
Quais Itens dos Critérios adotados pela Rede QPC podem ser associados a esse trecho da reportagem? Justifique sua resposta.
UNIP INTERATIVA 
Questões de múltipla escolha
Disciplina: 539440 - Administraçao Integrada
Permitido o uso de fórmulas.
Questão 1: Compreender as relações de interdependência e seus efeitos entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente com o qual interagem. Além disso, tratar essas relações e efeitos. Esse é o conceito de qual dos Fundamentos da Excelência do Modelo de Excelência da Gestão?
A) Pensamento Sistêmico
B) Agilidade
C) Atuação em Rede
D) Aprendizado Organizacional
E) Olhar para o Futuro
Questão 2: Os modelos de gestão podem parecer ferramentas sofisticadas, mas são o retrato da evolução da administração organizada de maneira integrada. Na faculdade, aprendemos as diversas disciplinas da administração individualmente e, no dia-a-dia das organizações, deparamo-nos com o fato de que a visão sistêmica é uma competência esperada. Os modelos têm justamente como característica a integração das várias perspectivas da administração. Por exemplo, ao compararmos com o modelo brasileiro, ao estudarmos:
I. Henry Fayol e a escola dos Princípios da Administração: identificamos que está associada ao Sistema de Liderança, no Critério Liderança, porque aborda questões como a estrutura e o estilo de liderança. Posteriormente, outras abordagens sobre a liderança foram introduzidas na administração.
II. Na escola do pensamento da Padronização, Max Weber (Estruturas Burocráticas) e Frederick Taylor (Administração Científica) defenderam duas correntes com o mesmo fim: padronização do trabalho em toda a organização. A padronização é um aspecto abordado na Cultura da Excelência, também pertencente ao Critério Liderança. 
III. Taylor focalizou mais a padronização de processos, o que está mais relacionado ao Critério Gestão de processos. Max Weber focalizou a padronização global das organizações, que podemos associar ao estabelecimento dos padrões de trabalho de maneira global, conforme abordado na Cultura da Excelência, Critério Liderança.
IV. Maslow e Herzberg, focalizaram os aspectos motivacionais das pessoas, o que é tratado em Qualidade de Vida no Critério Gestão de Pessoas.
Assinale a alternativa correta.
A) A afirmativa III é falsa
B) Somente as afirmativas I e IV são verdadeiras
C) Somente as afirmativas II e III são verdadeiras
D) A afirmativa II é falsa
E) As Afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras
Questão 3: (Enade 2009, adaptada). Durante sua atividade profissional, os administradores precisam tomar inúmeras decisões que envolvem riscos com impacto no desempenho de qualidade das suas instituições. Fazem-no num contexto em que não dispõem de informações suficientes e têm restrições de recursos e de tempo para coletar mais informações para apoiar o seu processo decisório. Além disso, possuem limitações cognitivas que impedem alcançar uma solução ótima para os problemas que enfrentam.
Identifique dentre os Valores e Conceitos Fundamentais do Modelo Malcolm Baldrige (Core Values and Concepts), o principal deles associado à prática acima descrita:
A) Gestão da Inovação
B) Foco no sucesso
C) Perspectiva dos sistemas
D) Gestão baseada em fatos
E) Liderança visionária
Questão 4: O Critério Sociedade está ligado a várias iniciativas e práticas das organizações, entre elas:
I.	 Reconhecimento da comunidade e da sociedadecomo partes interessadas da organização.
II.	 Adoção de políticas não discriminatórias e de proteção das minorias.
III.	 Respeito à diversidade e promoção das desigualdades sociais.
IV.	 Estimular as pessoas de sua própria força de trabalho a se engajarem em atividades sociais.
V.	 Relação ética e transparente com todos os públicos com os quais se relaciona.
VI.	 Estar voltada para o desenvolvimento sustentável.
VII. Preservação dos recursos ambientais e culturais.
Está correto o que se afirma em:
A) Todas as afirmativas estão corretas.
B) Somente as afirmativas II e III estão corretas.
C) Somente as afirmativas I e V são falsas.
D) As afirmativas I, II, II, V, e VI estão corretas.
E) As afirmativas II, III, IV, V e VI estão corretas.
Questão 5: Cinco Fundamentos da Excelência permeiam todos os oito Critérios do Modelo de Excelência da Gestão adotados pelos programas setoriais, regionais e estaduais da Rede QPC - Qualidade, Produtividade e Competitividade. Isso significa que em cada um dos Critérios estão presentes os seguintes fundamentos:
A) Pensamento Sistêmico, Aprendizado Organizacional, Atuação em Rede, Agilidade e Inovação.
B) Olhar para o Futuro, Conhecimento sobre Clientes e Mercados, Inovação, Atuação em Rede e Responsabilidade Social.
C) Orientação por processos, Geração de Valor, Olhar para o Futuro, Responsabilidade Social e Pensamento Sistêmico.
D) Orientação por processos, Geração de Valor, Atuação em Rede, Pensamento Sistêmico, Decisões Fundamentadas.
E) Aprendizado Organizacional, Olhar para o Futuro, Decisões Fundamentadas, Pensamento Sistêmico, Inovação.
Questão 6: Os modelos de avaliação e os modelos de gestão utilizados em todo o mundo possuem componentes históricos alinhados à evolução da administração. Em relação a isso, podemos afirmar que:
I - Deming e Juran, dois dos fundadores (pensadores) da Gestão da Qualidade Total, são base de inspiração para esses modelos.
II - O Prêmio Deming, embora normativo, é um modelo que se demonstrou adequado como ferramenta de reconhecimento para as organizações.
III - A conquista de mercados pelo Japão (incluindo sua penetração no mercado automobilístico e, posteriormente, de eletroeletrônicos americano) nas décadas de 1980 e 1990, despertaram o sentimento de que os americanos precisavam fazer algo concreto que revertesse essa situação, propiciando o desenvolvimento do programa de qualidade americano (BPQA) e respectiva ferramenta de reconhecimento (MBNQA).
IV - Outros países se prepararam, constituindo seus prêmios nacionais e regionais, como o prêmio europeu (European Quality Award) e o Prêmio Nacional da Qualidade, prêmio brasileiro estabelecido em 1992 como subprograma do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade (PBQP) .
Assinale a alternativa correta:
A) Somente as afirmativas I e II são verdadeira
B) Somente a afirmativa II é falsa.
C) Somente as afirmativas I e IV são falsas.
D) As afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras.
E) Somente as afirmativas I e III são verdadeiras.
Questão 7: (Enade 2006, adaptada) As novas políticas de pessoal, recentemente implantadas na Confecção Norma Modas, trouxeram insatisfação e estresse para o ambiente de trabalho e conseqüentes perdas financeiras.
A insatisfação e o estresse foram detectados a partir dos seguintes indicadores:
I - Custos associados a doenças ocupacionais
II - Violência no trabalho
III - Absenteísmo e rotatividade
Identifique a qual Item dos Critérios do Modelo de Excelência da Gestão adotados pelos programas setoriais, regionais e estaduais da Rede QPC - Qualidade, Produtividade e Competitividade a descrição acima está relacionada.
A) Implementação de Estratégias
B) Sistemas de Trabalho
C) Qualidade de Vida
D) Capacitação e desenvolvimento
E) Processos da cadeia de valor
Questão 8: O Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade, que inclui o Comitê Nacional de Qualidade e Produtividade (Subprograma I do PBQP - Conscientização), foi criado a fim de impulsionar o desenvolvimento sustentável e a competitividade das organizações brasileiras frente ao mercado mundial. Foi instituído:
A) Por Fernando Collor de Mello, em 1990.
B) Por Itamar Franco, em 1993.
C) Por Fernando Henrique Cardoso, em 1994.
D) Por Luiz Inácio da Silva, em 2004.
E) Por Dilma Roussef, em 2011.
Questões discursivas
Questão 1: Leia atentamente o texto a seguir. Trata-se de um trecho dos esclarecimentos do TCU sobre informações disponíveis no “Portal da Transparência” das empresas públicas:
Por meio da participação na gestão pública, os cidadãos podem intervir na tomada da decisão administrativa, orientando a Administração Pública para que adote medidas que realmente atendam ao interesse público e, ao mesmo tempo, podem exercer controle sobre a ação do Estado, exigindo que o gestor público preste contas de sua atuação.
A participação contínua da sociedade na gestão pública é um direito assegurado pela Constituição Federal, permitindo que os cidadãos não só participem da formulação das políticas públicas, mas, também, fiscalizem de forma permanente a aplicação dos recursos públicos.
Assim, o cidadão tem o direito não só de escolher, de quatro em quatro anos, seus representantes, mas também de acompanhar de perto, durante todo o mandato, como esse poder delegado está sendo exercido, supervisionando e avaliando a tomada das decisões administrativas.
É de fundamental importância que cada cidadão assuma essa tarefa de participar de gestão pública e de verificar o uso do dinheiro público. A Controladoria-Geral da União (CGU) é um dos órgãos de controle da correta aplicação dos recursos federais repassados a estados, municípios e Distrito Federal. No entanto, devido às dimensões do Estado Brasileiro e do número muito grande de municípios que possui (5.560), a CGU conta com participação dos cidadãos para que o controle dos recursos seja feito de maneira ainda mais eficaz.
Com a ajuda da sociedade, será mais fácil controlar os gastos do Governo Federal em todo Brasil e garantir, assim, a correta aplicação dos recursos públicos. O Portal da Transparência é uma ferramenta disponível nos sites das organizações do setor público para que prestem contas de seu trabalho e que facilita ao cidadão o acompanhamento e a verificação sobre como os recursos estão sendo investidos e gastos
Fonte: (adaptado) Tribunal de Contas da União - TCU. Portal da Transparência de empresas do setor público.
O TCU, nesse texto, busca alertar a sociedade para o exercício de sua cidadania. A qual, ou a quais, fundamentos do Modelo de Excelência da Gestão Pública - MEGP a descrição pode ser associada? Justifique sua resposta.
Questão 2: Leia atentamente a adaptação de reportagem a seguir
INSS E OIT DIVULGAM DADOS SOBRE DOENÇAS E ACIDENTES LABORAIS 
No mundo, mais de 2 milhões de pessoas morrem ou sofrem acidentes de trabalho por ano e, no Brasil, as despesas com o problema já somam R$16 bilhões. Segundo pesquisa da Organização Internacional do Trabalho (OIT), divulgada pelo Ministério da Previdência Social, as mortes e acidentes laborais ainda atingem cerca de 2,02 milhões de trabalhadores por ano. Logo em seguida, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) publicou os dados das despesas geradas por esse problema, que já soma cerca de R$ 16 bilhões em 11 anos. Outro dado preocupante da pesquisa realizada pela OIT é o número de acidentes laborais não mortais, que atinge 317 milhões de trabalhadores por ano em todo o mundo. O levantamento também apontou cerca de 160 milhões de pessoas com doenças não letais relacionadas ao trabalho, indicando que a cada 15 segundos um trabalhador morre por acidente laboral ou doenças ocupacionais e outros 115 se acidentam no ambiente de trabalho. 
De acordo com o Portal da Câmara dos Deputados, o Brasil está em quarto lugar no ranking mundial de acidentes de trabalho fatais, sendo que o pagamento dos benefícios previdenciários e acidentários para os segurados e dependentes consomem 90% dos recursos do INSS. O benefício pago é da espécie B31, que não são decorrentesde acidentes de trabalho e abrangem o Auxílio Doença e a Aposentadoria por Invalidez. (...)
Fonte: Adaptado de INSS E OIT DIVULGAM DADOS SOBRE DOENÇAS E ACIDENTES LABORAIS. 21/08/ 2018. http://www.socweb.com.br/2014/08/inss-e-oit-divulgam-dados-sobre-doencas-e-acidentes-laborais/ 
O texto enfatiza a necessidade de adoção de práticas para reduzir ou eliminar os problemas apontados. As práticas a serem desenvolvidas estão associadas a qual ou a quais Itens dos Critérios adotados pela Rede QPC? Justifique sua resposta.
UNIP INTERATIVA 
Questões de múltipla escolha
Disciplina: 539440 - Administraçao Integrada
Permitido o uso de fórmulas.
Questão 1: Os modelos que vimos, e respectivos programas, utilizam modelos de excelência para promover a melhoria da qualidade da gestão e o aumento da competitividade das organizações. Dentre as alternativas abaixo, qual delas não corresponde aos objetivos desses programas:
A) fornecer referencial contínuo de aperfeiçoamento para as organizações.
B) estimular o desenvolvimento de um país.
C) conceder reconhecimento público à excelência da qualidade da gestão para organizações “Classe Mundial”.
D) fornecer estímulo à contenção de benchmarking entre as organizações para proteger segredos dos concorrentes.
E) divulgar as práticas de gestão bem-sucedidas, com vistas ao benchmarking.
Questão 2: Os programas de qualidade se consolidaram no Japão visando basicamente produzir ganhos de competitividade para as indústrias; no entanto, as ideias e métodos da qualidade (Inspeção da Qualidade, Controle da Qualidade, Garantia do Produto, Controle da Qualidade Total - CQT, Gestão da Qualidade Total - GQT) se expandiram para outras realidades. Assinale a alternativa que não corresponde ao enfoque dado por um programa de qualidade:
A) A implantação de um programa de qualidade tem como foco garantir a qualidade do produto, promover melhorias contínuas por meio de estímulo à inovação e atender às expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos.
B) A implantação de um programa de qualidade tem como foco padronizar a produção, promover melhorias por meio de um processo de especialização e criar unidades de atendimento ao cliente.
C) A implantação de um programa de qualidade tem como foco garantir a qualidade do produto, promover melhorias contínuas por meio da diminuição de desperdícios e atender às expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos.
D) A implantação de um programa de qualidade tem como foco aprimorar a gestão da organização como um todo, buscando o conhecimento das necessidades das partes interessadas, o atendimento a essas necessidades, o conhecimento dos processos a elas relacionados, incluindo não somente os processos de produção, como também os de apoio e demais processos organizacionais.
E) A implantação de um programa de qualidade tem como foco produzir um único produto padronizado, promover melhorias por meio de um processo de especialização, a fim de obter a fidelização do mercado.
Questão 3: (Enade 2006, adaptada) As novas políticas de pessoal, recentemente implantadas na Confecção Norma Modas, trouxeram insatisfação e estresse para o ambiente de trabalho e conseqüentes perdas financeiras.
A insatisfação e o estresse foram detectados a partir dos seguintes indicadores:
I - Custos associados a doenças ocupacionais
II - Violência no trabalho
III - Absenteísmo e rotatividade
Identifique a qual Item dos Critérios do Modelo de Excelência da Gestão adotados pelos programas setoriais, regionais e estaduais da Rede QPC - Qualidade, Produtividade e Competitividade a descrição acima está relacionada.
A) Implementação de Estratégias
B) Sistemas de Trabalho
C) Qualidade de Vida
D) Capacitação e desenvolvimento
E) Processos da cadeia de valor
Questão 4: No Brasil, o Modelo de Excelência da Gestão utilizado pela Rede QPC - Qualidade, Produtividade e Competitividade, composta de programas regionais, setoriais e estaduais, possui como características:
I - Estrutura não prescritiva, baseada em 12 critérios.
II - Sugere que os elementos do modelo se relacionam de forma harmônica e integrada, voltada para a geração de resultados.
III - Utiliza o conceito de aprendizado segundo o PDCL (Plan, Do, Check, Learning).
IV - Está voltado para a aplicação dos Fundamentos da Excelência. 
Assinale a alternativa correta:
A) Somente as afirmativas II e III estão corretas.
B) Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
C) Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
D) Apenas as afirmativas II e III são falsas.
E) Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
Questão 5: Os modelos de avaliação e os modelos de gestão utilizados em todo o mundo possuem componentes históricos alinhados à evolução da administração. Em relação a isso, podemos afirmar que:
I - Deming e Juran, dois dos fundadores (pensadores) da Gestão da Qualidade Total, são base de inspiração para esses modelos.
II - O Prêmio Deming, embora normativo, é um modelo que se demonstrou adequado como ferramenta de reconhecimento para as organizações.
III - A conquista de mercados pelo Japão (incluindo sua penetração no mercado automobilístico e, posteriormente, de eletroeletrônicos americano) nas décadas de 1980 e 1990, despertaram o sentimento de que os americanos precisavam fazer algo concreto que revertesse essa situação, propiciando o desenvolvimento do programa de qualidade americano (BPQA) e respectiva ferramenta de reconhecimento (MBNQA).
IV - Outros países se prepararam, constituindo seus prêmios nacionais e regionais, como o prêmio europeu (European Quality Award) e o Prêmio Nacional da Qualidade, prêmio brasileiro estabelecido em 1992 como subprograma do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade (PBQP) .
Assinale a alternativa correta:
A) Somente as afirmativas I e II são verdadeira
B) Somente a afirmativa II é falsa.
C) Somente as afirmativas I e IV são falsas.
D) As afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras.
E) Somente as afirmativas I e III são verdadeiras.
Questão 6: Numa entrevista do Sr.Jack Welch, ex-presidente executivo da General Eletric, publicada na Revista HSM Management de setembro/outubro de 2000, aparece a seguinte afirmativa:
“Houve um período em que eu acreditava na suficiência dos três Es da administração: energia, energização e entusiasmo. Energia era a enorme vantagem competitiva num mercado globalizado. Energização, a capacidade de motivar os outros e convocá-los para lutar por uma causa. Entusiasmo, a capacidade de dizer sim ou não, corte isso, faça isso, não faça aquilo, de ser bastante crítico. Mas notava que havia executivos que possuíam os três Es e, mesmo assim, nunca conseguiam marcar gol. Foi desse modo que nós nos tornamos uma empresa de quatro Es: energia, energização, entusiasmo e execução. Se você não colocar este quarto E em todas as medidas, não funciona.” (p.12). 
Ao estudarmos os modelos, vimos que o novo Modelo de Excelência da Gestão 21 da Fundação Nacional da Qualidade, o MEG21, passou a ser estruturado por Fundamentos, cada um contendo os respectivos temas. A qual deles é possível associar a prática descrita por Jack Welch?
A) Aprendizado Organizacional e Inovação
B) Comprometimento com as partes interessadas
C) Orientação por processos
D) Liderança transformadora
E) Geração de valor
Questão 7: O Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade, que inclui o Comitê Nacional de Qualidade e Produtividade (Subprograma I do PBQP - Conscientização), foi criado a fim de impulsionar o desenvolvimento sustentável e a competitividade das organizações brasileiras frente ao mercado mundial. Foi instituído:
A) Por Fernando Collor de Mello, em 1990.
B) Por Itamar Franco, em 1993.
C) Por Fernando Henrique Cardoso, em 1994.
D) Por Luiz Inácio da Silva, em 2004.
E) Por Dilma Roussef, em 2011.
Questão 8: O Global Excellence Model Council (GEM) - Conselho do Modelo de Excelência Global, formado por organizações sem fins lucrativos reconhecidas como guardiãs dos modelos de excelência e processos de avaliação emsuas regiões ou blocos de atuação, reúne-se anualmente para compartilhamento de experiências. Em 2016, reuniram-se no Brasil e, durante o Fórum de Boas Práticas Internacional, conduzido pela Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, apresentaram as tendências-chave para os próximos anos. Dentre as várias apontadas, algumas foram destacadas por diversos programas:
I.	Sustentabilidade ou desenvolvimento sustentável
II.	Comportamento ético
III.	Inovação
IV.	Transparência
V.	Lideranças intuitivas e transformadoras
VI.	Exceder as expectativas das partes interessadas
É verdadeiro o que se afirma apenas em:
A) I, II, III e IV
B) I, III, IV e V
C) II, III, IV, V e VI
D) I, III, IV e VI
E) I, II, III, IV, V e VI
Questões discursivas
Questão 1: Leia atentamente ao texto “Afinal, um avanço” da Revista Exame:
Como uma parcela cada vez maior de grandes empresas tem colocado jovens negros e pardos na formação de novos líderes no Brasil.
Cinquenta jovens universitários trabalham hoje na agência de comunicação J. Walter Thompson, em São Paulo. Eles seguem uma rotina semelhante à dos selecionados todos os anos no programa existente a décadas. Um fator inédito, porém, difere a turma atual de todas as outras. Quinze deles são negros e pardos. É a primeira vez que o perfil não reflete a homogeneidade do perfil observado entre os profissionais da agência. Há um ano, 4% dos 300 funcionários eram negros. Com o novo programa de estágio a proporção já aumentou para 10%. A mudança é o primeiro resultado de uma meta batizada de 20/20: o objetivo de ter pelo menos 20% do quadro composto de negros e pardos até 2020. “A criatividade e a pluralidade que a empresa precisa só existem num ambiente diverso”, diz Ricardo John, vice-presidente de criação da agência.
Segundo um levantamento realizado pelo Instituto Ethos com 500 grandes empresas brasileiras, 12& delas devem ter medidas alternativas para promover negros e pardos. Em 2010, o percentual era de 9% - e, em 2000, de apenas 1%. Na agenda de diversidade das empresas, trata-se de uma discussão mais recente, embora venha ganhando espaço.
Fonte: Revista Exame. Afinal, um avanço. Editora Abril. Edição 1155 21/12/2018 - Ano 52. No. 3. Pág. 64-65
Quais Itens dos Critérios adotados pela Rede QPC podem ser associados a esse trecho da reportagem? Justifique sua resposta.
Questão 2: “Há três anos, o maior hospital público de Goiás quase foi interditado. Mas a adoção de princípios da administração privada fez da instituição uma referência
(...) O hospital já foi, de fato, um retrato do caos. Faltavam remédios básicos, como aspirinas. Era comum ver pacientes sendo atendidos em leitos improvisados no chão dos corredores. Falhas na rede elétrica interrompiam cirurgias.
Esses problemas começaram a ser resolvidos quando o governo de Goiás repassou a gestão ao Gerir, uma organização social sem-fins lucrativos, após a realização de uma concorrência pública chamando interessados em administrar o hospital. (...)
Uma das principais mudanças se deu no orçamento - o de 2015 é de 13,5 milhões de reais por mês. Tradicionalmente, as instituições públicas de saúde recebem recursos conforme o número de atendimentos realizados. É um incentivo ao desperdício. Especializados em cirurgias de urgência, como as de lesões causadas por acidentes de trânsito, os médicos do Hugo costumavam fazer intervenções que poderiam ser resolvidas num posto de saúde, como tirar uma unha encravada.
No novo modelo, o orçamento só aumenta com o cumprimento de metas de produtividade e qualidade do serviço. Por exemplo, o índice de infecções contraídas no hospital precisa diminuir. Em três anos, a taxa de infeccionados caiu de 72% para 9% entre os internados na unidade de terapia intensiva”.
Fonte: Revista Exame. Após terapia intensiva hospital de Goiânia vira referência Ed Abril 12 fev 2016 https://exame.abril.com.br/revista-exame/terapia-intensiva/ acesso fev 2018
Quais Itens dos Critérios adotados pela Rede QPC podem ser associados a esse trecho da reportagem? Justifique sua resposta.