COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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19/10/2023, 14:13 Aluno AVA
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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
"A comunicação de marketing é o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores -
direta ou indiretamente - sobre os produtos e as marcas que comercializam. Em certo sentido, a comunicação de
marketing representa a voz da empresa e de suas marcas; é o meio pelo qual ela estabelece um diálogo com seus
consumidores e constrói relacionamentos com eles". (KOTLER e KELLER: 2012, p. 512)
Assinale a opção que reúne plataformas e estratégias, na expressão dos autores, pertencentes apenas à "comunicação de
marketing"
a )
Excursão para funcionários organizada pela diretoria de Gestão de Pessoas; ações de educação corporativa; televendas;
visitas à fábrica para distribuidores e consumidores.
b )
Vendas pessoais, propaganda, feiras comerciais, coordenação da cadeia de suprimentos (supply chain) da empresa; lobby
c )
Reuniões com acionistas e investidores em hotel reservado para essa atividade; ações de educação corporativa; marketing
boca a boca; Business Inteligence.
d )
Business Inteligence; Marketing de Conteúdo; atividades ao ar livre; patrocínio de festivais.
e )
Folhetos e manuais; distribuição de amostras; realização de seminários com distribuidores dos produtos da empresa;
telemarketing; programas de endomarketing (incentivo).
Ver justificativa da resposta
Justificativa
As estratégias incluem-se entre as seguintes plataformas da comunicação de marketing: Folhetos e manuais (Propaganda);
distribuição de amostras (Promoção de Vendas); realização de seminários com distribuidores dos produtos da empresa
(Relações Públicas e Publicidade); telemarketing (Marketing Direto e Interativo); programas de incentivo (Vendas
Pessoais).
QUESTÃO 2
Barnett et al. (apud Castro, 2008) dividem a reputação organizacional em três planos: como ativo intangível; como
avaliação realizada pelos stakeholders e como percepção por parte dos stakeholders, sobretudo os clientes.
É útil assinalar como os autores conceituam reputação (apud CAIXETA, 2008, p. 57): "Coleção de julgamentos sobre
uma empresa, baseados nas avaliações financeiras, sociais e dos impactos ambientais atribuídos a essa organização ao
longo de sua história".
A propósito da "reputação como ativo intangível" é certo afirmar:
a )
Relacionamento com os acionistas, agentes que investem na empresa, com direito a voto, no caso de parte deles; recursos
tidos como raros representados pelas competências únicas essenciais; a relação com os funcionários é economicamente
justa e funcionalmente amistosa.
b )
Segundo a visão baseada em recursos, tende-se a negociar com empresas com instalações requintadas em locais (ruas,
bairros, distritos) valorizados do ponto de vista imobiliário; a relação com os funcionários é economicamente justa e
funcionalmente amistosa.
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c )
Considera-se o relacionamento comercial entre as empresas; os recursos tidos como raros representados pelas
competências únicas e essenciais; cultura organizacional como escala de valores.
d )
Relacionamento com os clientes com destaque para a prática de preços justos e entrega de produtos no prazo; recursos
financeiros que assegurem a estabilidade da empresa; cultura organizacional com destaque para as narrativas sobre o
fundador
e )
Relacionamento comercial entre as empresas; segundo a visão baseada em recursos, tende-se a negociar com empresas
com instalações requintadas em locais (ruas, bairros, distritos) valorizados do ponto de vista imobiliário; certificação
conferida por instituições especializadas em metodologias de aferição de reputação.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Como é de se supor, uma abordagem baseada em ativos tem como referencial conceitos da teoria econômica, entre elas,
conforme Castro (2008), a Teoria dos Custos de Transação que evidencia o relacionamento comercial com empresas.
Tende-se, segundo o enfoque teórico, a se manter relacionamento com empresas que gozam de boa reputação, pois esta é
vista como resultante dos bons serviços prestados pelo parceiro com o qual se inicia a transação comercial. O campo de
incerteza que cerca a contratação de uma gráfica para a impressão de embalagens por exemplo, é amenizado, caso a
organização tenha em vista a boa reputação da empresa a ser contratada.
Outra teoria orientada por essa perspectiva do ativo intangível é a da visão baseada em recursos, no caso, aqueles recursos
tidos como raros, representados pelas competências únicas e essenciais. O sistema de busca implantado pelo Google
revolucionou o processo de pesquisa na internet, quando se lançou como alternativa ao Yahoo, líder absoluto de
preferência até então.
A cultura organizacional é também um intangível com impacto na reputação. Compõe a cultura de uma empresa sua
escala de valores intrinsecamente ligada ao modo como ela percebe a realidade e gera significado simbólico e cognitivo.
Quando no passado a IBM afirmava acreditar em empregos vitalícios, essa convicção parecia (até uma crise financeira
pôr abaixo esse princípio...) ser intrínseca ao seu modo de enxergar as relações trabalhistas. Como o princípio encerrava
em si mesmo uma ética do mundo do trabalho, podia-se afirmar que aquele se impunha como diferencial raro e bastante
difícil de ser imitado.
QUESTÃO 3
Quando se afirma que a comunicação empresarial, no estágio em que se encontra hoje, é produto de uma lenta construção
de conhecimentos. Dá-se ênfase
a )
À noção de interdependência entre ela e a comunicação social como um todo.
b )
Ao fato de a comunicação empresarial ter adotado diferentes designações, como comunicação corporativa e
organizacional, até o momento em que o nome oficial da disciplina se estabeleceu como o mais apropriado,
considerando-se a sua abrangência.
c )
Ao fato de a comunicação empresarial fundir-se com as relações públicas, área mais antiga e abrangente de
conhecimento, e por isso ter-se beneficiado do status alcançado pela segunda.
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d )
Ao processo de institucionalização da comunicação empresarial que, ao absorver áreas como marketing, responsabilidade
social, gestão da reputação, propaganda mercadológica, institucional e corporativa, torna-se a principal referência da
comunicação social, com decorrente perda de autonomia das áreas citadas.
e )
Ao aprendizado com outras áreas da comunicação social, como Relações Públicas e Jornalismo, sobretudo no início do
século 20, e desde então em um processo contínuo de refinamento e aumento do grau de complexidade das atividades.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Há um longo processo de depuração da atividade - e consequente aumento do grau de complexidade e abrangência. As
relações públicas são as principais referências e antecedentes da área. Considere-se o percurso da RP ao longo das quatro
primeiras décadas do século 20, o impulso institucional nos anos 50, a criação do curso de RP na Universidade de São
Paulo, no final dos anos 60, a fundação da ABERJE nos anos 80, a visibilidade e penetração da designação da expressão "
comunicação organizacional", ora empregada como sinônimo de comunicação empresarial, ora referida como área mais
abrangente que a primeira.
QUESTÃO 4
Sobre ética e moral, é correto afirmar:
a )
Embora sejam construções sociais, portanto, produto de intersubjetividades, os costumes, na ótica da moral e da ética,
nunca deixam transparecer essa característica, consolidando seu caráter racionalizante.
b )
Os valores estabelecidos pela ética parecem ser sempre mais atuais do que aqueles reconhecidos pela moral.
c )
É próprio da moral ser histórica, enquanto que a ética é a-histórica.
d )
Ambas as palavras remetem à ideia de costume,porém, enquanto a segunda, modernamente, ainda conserva o sentido
original, como um conjunto de princípios, crenças e regras, a primeira identifica-se mais com uma reflexão crítica da
moral.
e )
Ética e moral projetam valores no tempo, como algo representativo de certa sociedade, porém, a moral demonstra maior
preocupação em conservá-los em sua integridade.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A par de sua origem etimológica que identifica uma a outra, aceita-se, modernamente, que enquanto a moral encarna bem
o seu significado original, como um corpus de princípios, crenças e regras que orientam a conduta dos indivíduos, a ética
constitui-se como uma reflexão crítica da moral. Naturalmente, essa diferenciação não é uma dissociação, muito pelo
contrário, pois a reflexão empreendida pela ética é, digamos, "solicitada" pela moral em vários momentos.
Não há nenhum fenômeno da vida em sociedade que se mostre desligado de uma moral. É por nos valermos dessa moral
que podemos julgar fatos, atitudes, políticas e sua relação com uma realidade em particular.
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No entanto, o cotidiano às vezes nos coloca diante de situações-limite, para cuja reflexão necessitamos da intervenção
crítica da ética, embora não obrigatoriamente nossa reflexão ética dependa de fatos extraordinários para se manifestar.
Como dimensão crítica da moral, a ética não se caracteriza por um caráter normativo. A ética se preocupa em analisar a
consistência e a coerência dos valores que embasam as ações, com o objetivo de esclarecer e questionar os princípios que
norteiam essas ações, visando dotá-las de um significado autêntico nas relações humanas. Nesse sentido, toda discussão
que vise avaliar a moral de determinado procedimento leva em conta a coerência entre práticas e princípios, evidenciando
o caráter ético dessa operação. Dito de outra forma: a ética reformula ou fundamenta os valores e as normas componentes
de uma moral, sem ser em si mesma prescritiva
Daí a relação profunda entre uma e outra, motivo pelo qual certos autores reconhecem na ética uma função "atualizadora"
da moral.
QUESTÃO 5
Kunsch (2003) divide a comunicação organizacional em quatro subáreas. São elas:
a )
Relações públicas, jornalismo, marketing social e comunicação interna
b )
Interna, marketing, relações públicas e administrativa
c )
Divisão conforme os quatro fluxos de comunicação: descendente, ascendente, horizontal e vertical
d )
Administrativa, mercadológica, relações públicas e institucional
e )
Administrativa, interna, institucional e mercadológica
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Margarida Kunsch, um dos principais nomes da área, divide a Comunicação organizacional (no contexto deste livro,
referida como comunicação empresarial, em quatro subáreas: Administrativa, Interna, Institucional e Mercadológica,
cada uma das quais com grande diversidade de ferramentas, atividades, processos etc.
QUESTÃO 6
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Em uma empresa que pratica a comunicação descendente, os veículos internos de comunicação interna serão pautados a
partir da perspectiva dos:
a )
Diretores da empresa.
b )
Empregados.
c )
Fornecedores.
d )
Stakeholderes.
e )
Prestadores de serviço.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Descendente - as mensagens originam-se nas altas chefias, com poder de decisão, e fluem por diferentes canais, atingindo
chefias subalternas e seus subordinados; isto, até o exato ponto previsto para a fluição dessas mensagens, embora, não
raro, a informação nelas contidas atinja outras chefias e seus subalternos - não diretamente o alvo da comunicação - por
canais informais. Há de se lembrar de que nas grandes organizações o volume total de informação gerado não se destina a
todos os funcionários
QUESTÃO 7
No contexto das organizações - sempre tendo em vista os conceitos de burocratização e organização - afinal, os processos
que instituem o discurso competente como código, os cargos parecem ter autonomia em relação àqueles que os ocupam.
Em escala maior, é o que acontece em relação às ideias "particulares", ou seja, as que pertencem a uma "parte" da
sociedade, mas que se instalam nessa mesma sociedade como ideias "universais", como se pertencessem a todas as
classes, num processo peculiar da ideologia como discurso de dominação. Como efeito do que Chaui (2006) chama de
razão administrativa ou administradora, dirigentes e dirigidos parecem ser comandados pelos imperativos racionais do
movimento interno à organização, como se o poder existisse por ele mesmo, de forma autônoma.
Tomando como referência todo o tópico sobre o "discurso competente", qual das opções abaixo sintetiza o argumento
exposto neste enunciado:
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a )
É possível associar o enunciado da questão a uma crítica à sociedade de classes, já que tal divisão é injusta, resultante do
domínio de uma classe sobre a outra.
b )
A burocratização é um processo que impõe ao trabalho, independentemente do nível - direção, gerência e execução de um
modo geral - uma dinâmica tal que tudo em sua órbita (salários, cargos, regime de promoções, divisão de
responsabilidades, estabilidade geral no emprego etc.) gira conforme um princípio de status socioeconômico
c )
O discurso competente, como discurso ideológico, no sentido de um instrumento a serviço da dominação, nasce como
forma de dissimular a divisão do trabalho entre braçal e intelectual.
d )
O Estado e as organizações, de um modo geral, sob domínio da burocracia e da administração, são submetidos a um
poder transcendente que parece não se originar de nenhuma parte.
e )
Se os indivíduos são divididos como "competentes" e "incompetentes" é porque os primeiros souberam administrar
melhor sua posição no interior das organizações e, portanto, fariam jus a esse status.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O discurso competente é, por assim dizer, uma das figurações ou plataformas da ideologia. A ideologia nesse caso não é
apenas um "sistema de ideias", mas um código ou sistema de dominação. Um dos resultados desse fenômeno é que
tendemos a aceitar que o modo como as ideias e as práticas sociais se apresentam a nós mostram-se assim porque
"sempre foram assim", sem História, portanto. Tal fato dissimula ou simplesmente apaga seu componente parcial, ou seja,
aquele identificado com "parte" da sociedade, a classe dominante. É dessa percepção sobre o real que surge a famosa
frase de Chaui: "não é qualquer um que pode dizer a qualquer outro qualquer coisa em qualquer lugar e em qualquer
circunstância".
QUESTÃO 8
Historicamente, há uma forma por meio da qual cidadãos e/ou empresas, valendo-se das vias legais, organizam-se para
exercer pressão sobre o governo. Esses grupos são conhecidos internacionalmente pelo nome de:
a )
Lobby
b )
Sociedade civil organizada
c )
Grupos de pressão
d )
Terceiro setor
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e )
Grupos de interesse