Prova Online COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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Prova Online
Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Kunsch (2003) divide a comunicação organizacional em quatro subáreas. São elas:
a )
 Relações públicas, jornalismo, marketing social e comunicação interna
 
b )
 Administrativa, interna, institucional e mercadológica
c )
 Administrativa, mercadológica, relações públicas e institucional
d )
 Interna, marketing, relações públicas e administrativa
e )
 Divisão conforme os quatro fluxos de comunicação: descendente, ascendente, horizontal e vertical
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QUESTÃO 2
Por que não se deve tentar corrigir conflitos na empresa apenas com foco nas partes em confronto?
a )
O foco apenas nas partes em confronto reduz a visibilidade dessa situação indesejável, como se ela não fosse um fato que necessite ser contextualizado e registrado oficialmente em algum tipo de protocolo de controle de funcionários.
b )
Dificilmente se resolve um conflito na empresa no âmbito dos setores, daí a necessidade de se reportar a situação para quem de fato exerce o poder na organização.
c )
 É preciso sempre envolver as chefias direta ou indiretamente relacionadas no conflito.
 
d )
O foco demasiado nas partes tende a dissolver o conflito de forma simplista, não identificando a raiz do problema e ainda podendo causar a sensação de que se agiu com indiferença, insensibilidade ou paternalismo ao não se ocupar com uma discussão aprofundada sobre as verdadeiras causas do embate.
e )
 A pessoa ou as pessoas responsáveis por resolver o conflito sempre precisarão da intervenção de especialistas em conflito na empresa.
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QUESTÃO 3
Pereira (1995) formula um "cenário ambiental da evolução dos modelos de gestão" no interior do qual se localiza a "Gestão de Conhecimento". Sobre esta é certo afirmar que
a )
 É um modelo de gestão que valoriza o grupo em detrimento do indivíduo.
b )
Conjunto de procedimentos para aumento do "capital intelectual" dos colaboradores a partir da cessão de bolsas de estudo e/ou financiamento de cursos de curta e longa duração em sintonia com necessidades da empresa
 
c )
 É um modelo de gestão ainda emergente, ao lado dos modelos biológicos, quânticos, teoria do caos, complexidade.
d )
É um modelo de gestão tradicional, pois na chamada "Escola das Relações Humanas" já se preconizava que o conhecimento era um dos capitais intangíveis da empresa.
e )
 E um "novo modelo de gestão", assim como a chamada "administração japonesa".
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QUESTÃO 4
A "Janela de Johari" é um modelo que visa classificar o comportamento interpessoal a partir do modo pelo qual os indivíduos relacionam-se com o feedback. Indique a opção que descreve o estilo interpessoal "eu cego".
a )
 Predomínio da área desconhecida: denota criatividade reprimida e relacionamento praticamente impessoal.
 
b )
 O indivíduo utiliza intensamente o processo de autoexposição, mas solicita pouco o feedback.
c )
 O indivíduo delega a outros o papel de oferecer a alguém o feedback que caberia a ele mesmo realizar.
d )
 Caracteriza-se pelo equilíbrio de busca de feedback e de autoexposição.
e )
 Há uma notável necessidade de feedback, pois o julgamento dos outros impõe-se como determinante nas suas relações com o grupo.
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QUESTÃO 5
"A comunicação de marketing é o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores - direta ou indiretamente - sobre os produtos e as marcas que comercializam. Em certo sentido, a comunicação de marketing representa a voz da empresa e de suas marcas; é o meio pelo qual ela estabelece um diálogo com seus consumidores e constrói relacionamentos com eles". (KOTLER e KELLER: 2012, p. 512)
Assinale a opção que reúne plataformas e estratégias, na expressão dos autores, pertencentes apenas à "comunicação de marketing"
a )
 Vendas pessoais, propaganda, feiras comerciais, coordenação da cadeia de suprimentos (supply chain) da empresa; lobby
b )
 Business Inteligence; Marketing de Conteúdo; atividades ao ar livre; patrocínio de festivais.
c )
Excursão para funcionários organizada pela diretoria de Gestão de Pessoas; ações de educação corporativa; televendas; visitas à fábrica para distribuidores e consumidores.
 
d )
Folhetos e manuais; distribuição de amostras; realização de seminários com distribuidores dos produtos da empresa; telemarketing; programas de endomarketing (incentivo).
e )
Reuniões com acionistas e investidores em hotel reservado para essa atividade; ações de educação corporativa; marketing boca a boca; Business Inteligence.
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QUESTÃO 6
Van Riel (2003) afirma que a identidade organizacional é composta por três fatores que formam o chamado Mix de Identidade:
 
a )
 Comportamento da organização; Comunicação; Símbolo: logotipo, material impresso, papelaria etc..
b )
 Alto grau de reputação; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade; Símbolo: logotipo, material impresso etc.
c )
Imagem organizacional estabelecida; marca citada em pesquisas de lembrança como o Top of Mind; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade.
d )
 Comportamento da organização; Reputação; Imagem
e )
 Comportamento da organização; Tempo de existência; Propaganda institucional.
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QUESTÃO 7
Morgan (2002) adota as seguintes metáforas para classificar as organizações e analisá-las de forma abrangente: organizações como máquinas; organismos; sistemas de atividades políticas; inteligências; culturas; prisões físicas; fluxo e transformação; instrumentos de dominação.
No contexto do sistema político organizacional, os interesses - "metas, valores, desejos, expectativas e outras orientações e inclinações que levam uma pessoa a agir de uma maneira ou de outra" - correspondem a três domínios, conforme o autor. Indique-os.
a )
 Desejo de ascensão; Influência exercida sobre os demais; maquiavelismo.
b )
 Tarefa; aliança com pessoas influentes na empresa; interesses pessoais
c )
 Cargo que ocupa na empresa; influência exercida sobre os demais; status
d )
 Cargo; capacidade de manipulação; valores pessoais.
 
e )
 A tensão entre o trabalho de uma pessoa (tarefa), as aspirações de carreira e os valores pessoais e o estilo de vida (interesses pessoais).
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QUESTÃO 8
No contexto das organizações - sempre tendo em vista os conceitos de burocratização e organização - afinal, os processos que instituem o discurso competente como código, os cargos parecem ter autonomia em relação àqueles que os ocupam. Em escala maior, é o que acontece em relação às ideias "particulares", ou seja, as que pertencem a uma "parte" da sociedade, mas que se instalam nessa mesma sociedade como ideias "universais", como se pertencessem a todas as classes, num processo peculiar da ideologia como discurso de dominação. Como efeito do que Chaui (2006) chama de razão administrativa ou administradora, dirigentes e dirigidos parecem ser comandados pelos imperativos racionais do movimento interno à organização, como se o poder existisse por ele mesmo, de forma autônoma.
Tomando como referência todo o tópico sobre o "discurso competente", qual das opções abaixo sintetiza o argumento exposto neste enunciado:
a )
A burocratização é um processo que impõe ao trabalho, independentemente do nível - direção, gerência e execução de um modo geral - uma dinâmica tal que tudo em sua órbita (salários, cargos, regime de promoções, divisão de responsabilidades, estabilidade geral no emprego etc.) gira conforme um princípio de status socioeconômico
 
b )
O Estado e as organizações, de um modo geral, sob domínio da burocracia e da administração, são submetidos a um poder transcendente que parece não se originar de nenhuma parte.
c )
É possível associar oenunciado da questão a uma crítica à sociedade de classes, já que tal divisão é injusta, resultante do domínio de uma classe sobre a outra.
d )
O discurso competente, como discurso ideológico, no sentido de um instrumento a serviço da dominação, nasce como forma de dissimular a divisão do trabalho entre braçal e intelectual.
e )
Se os indivíduos são divididos como "competentes" e "incompetentes" é porque os primeiros souberam administrar melhor sua posição no interior das organizações e, portanto, fariam jus a esse status.
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