Av1 prova Modelagem

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0 / 3 pontos 
É comum identificar processos organizacionais em empresas que realizam a venda de 
produtos a varejo, por exemplo. No entanto, para facilitar a compreensão dos inúmeros 
outros processos organizacionais, bem como sua importância para o desenvolvimento 
da estratégia empresarial, é comum segregar esses processos em três tipos. 
 
De acordo com esse tipo de processo organizacional, representado no exemplo, é 
correto afirmar que: 
 
Representa um processo de negócios, pois viabiliza uma estrutura necessária para 
atender o produto prometido. 
, 
Tem a responsabilidade de garantir o desempenho operacional por meio de 
indicadores de avaliação dos processos. 
Afetam indiretamente o resultado da empresa, pois são responsáveis pela 
perenidade da empresa. 
Trata-se de um processo primário, uma vez que envolve processos de atendimento 
ao cliente externo para compreender suas necessidades. 
 
Resposta incorreta: 
O desempenho organizacional depende desse tipo de processo, pois a finalidade é 
coordenar essas atividades. 
 
Resposta correta: 
Trata-se de um processo primário, uma vez que envolve processos de 
atendimento ao cliente externo para compreender suas necessidades. 
Feedback 
Feedback geral 
Como visto na unidade 1, tópico 3, os processos primários ou de negócios têm uma 
grande importância em uma organização, pois envolvem atividades de atendimento ao 
cliente externo para compreender suas necessidades e entregar os produtos ou 
serviços requisitados. Dentre esses processos, como exemplo, têm-se: os processos 
de produção, venda, recebimento e atendimento de pedido. 
Resultados para pergunta 2. 
2 
3 / 3 pontos 
Quando se realiza a modelagem do fluxo de processos organizacionais e 
interorganizacionais é comum se deparar com termos aos quais, tecnicamente, são 
chamados de elementos do BPM. 
 
Diante dessas informações, ao referenciar um BPM na execução de um processo, 
você deve utilizar: 
Formulário. 
Subprocesso. 
Caso. 
Resposta correta: 
Instância. 
Macroprocesso. 
Feedback 
Feedback geral 
De acordo com a unidade 3, tópico 2.1 Elementos do BPM, instância é cada execução 
de um processo, logo, todas as execuções geram instâncias. 
Resultados para pergunta 3. 
3 
3 / 3 pontos 
A modelagem de processos é a representação gráfica dos processos de uma 
empresa. Fazer essa diagramação é muito importante porque permite a leitura do 
funcionamento da empresa e o entendimento de como a organização gera valor aos 
clientes. Para facilitar a modelagem de processos é possível contar com um conjunto 
padronizado de símbolos e regras, dentre eles se destacam a notação BPMN, UML e 
IDEF (EAUX, 2019). 
EAUX. O que é BPMN (Business Process Model and Notation) e como aplicar essa 
notação na Modelagem de Processos. Disponível em: 
https://www.euax.com.br/2017/02/o-que-e-bpmn-business-process-model-and-notation/ 
Acesso em 20 out. 2019. 
 
A respeito da técnica IDEF de modelagem de processos, é correto afirmar que: 
As raias são estratégias gráficas utilizadas no processo de diagramação para 
separar o papel de cada setor na execução de um trabalho. 
Essa notação emprega um conjunto robusto de diagramas para representar as 
diversas situações, simples ou complexas, de um processo. 
É uma notação específica para sistemas de informação em ambientes de 
manufatura. 
Resposta correta: 
É uma técnica pouco amigável visualmente por utilizar apenas caixas e setas. 
Um diferencial na representação de um processo é a utilização do controle de fluxo 
que permite orientar o caminho que o fluxo deve seguir a partir das determinações 
impostas pelas regras ou lógica definida no modelo mapeado. 
Feedback 
Feedback geral 
De acordo com a unidade 4, tópico 3 - técnicas de modelagem de processos, como 
desvantagem, o IDEF visualmente é pouco amigável por visualmente por utilizar 
apenas caixas e setas. 
Resultados para pergunta 4. 
4 
3 / 3 pontos 
A análise de processos é uma das fases do ciclo de vida BPM, é o momento em que 
as metas e objetivos inseridos são medidos e suas variáveis, como fatores externos, 
são identificadas. 
 
Com base nessa fase do ciclo de vida BPM é correto afirmar que: 
Seu resultado é proporcionar um melhor entendimento sobre processos complexos 
ou muito extensos. 
Por meio de indicadores de desempenho, procura reportar o andamento e a 
evolução de tudo o que foi implantado. 
Objetiva envolver diferentes níveis gerenciais para o sucesso da implementação 
das mudanças. 
Busca evoluir os processos organizacionais a partir da reavaliação e redesenho. 
Resposta correta: 
Procura-se nessa fase saber o que acontece com cada processo e o que ele 
entrega por meio da avaliação da funcionalidade e resultados de cada um. 
Feedback 
Feedback geral 
De acordo com a unidade 3, tópico 3 - Ciclo de vida BPM, o resultado esperado com 
essa análise é obter um conhecimento sobre cada uma das atividades ou tarefas, sob 
uma perspectiva dos objetivos e metas macros da organização. Dessa forma, você 
saberá o que acontece com cada processo e o que ele entrega por meio da avaliação 
da funcionalidade e resultados de cada um, mensuração de recursos e como são 
aplicados, estratégia e metas, dentre outros. 
Resultados para pergunta 5. 
5 
11 / 13 pontos 
 
Explique o ciclo de vida de um processo segundo a metodologia BPM (Business 
Process Management). Quais são as fases desse ciclo e como cada uma delas 
contribui para a melhoria contínua dos processos dentro de uma organização? 
 
Correto 
O ciclo de vida BPM consisti em um conjunto de atividades, cujo o objetivo é analisar 
os processos, verificando o alinhamento com a estrategia da organização e 
arpimorando com a finalidade de entregar um maior valor percebido ao cliente. É 
composto por seis fases, quais sejam: 
Planejamento: contribui na compreenção das funcionalidades dos processos 
organizacionais, a fim de identificar se estão alinhados com suas estratégias e a 
proposta de valor. É a primeira fase do ciclo BPM; 
Análise de processos: ajuda a empresa a obter uma análise detalhada dos processos, 
para que se tenha uma compreenção de como são executados. Assim, é possivel 
saber o que ocorre em cada processo, o que ele entrega por meio da avaliação da 
funcionalidade e resultados de cada um; 
Desenho de processos: otimiza os processos através da esquematização da 
documentação a um nivel de detalhes, facilitando na identificação de como as 
atividades acontecem, suas falhas e o que pode ser melhorado, e assim reduzir etapas 
e o seu tempo de execução. 
Implantação dos processos: nesta fase é colocado em prática o que foi análisado 
e planejado nas etapas anterioes, onde, todas as mudanças propostas são 
implementadas, conscientizado as pessoas envolvidas sobre a necessidade de 
mudanças para que se tenha uma implantação de sucesso; 
Monitoramento e controle de processos: garante que os processos, colocados em 
praticas na fase de implantação, estejam sendo executado conforme ao que foi 
planejado, atraves da utilização de indicadores de desempenho; 
Refinamento de processos: reavalia todos os pontos de melhoria identificados durante 
a fase de monitoramento, redesenhando e reimplementando para que se tenha uma 
melhoria nos negocios da empresa. 
Correto 
Feedback 
Feedback geral 
 Planejamento e Identificação (Design): Nesta fase, os processos existentes 
são identificados e analisados em termos de sua importância e impacto para a 
organização. A empresa decide quais processos precisam ser melhorados ou 
automatizados. 
 Modelagem: Após a identificação, os processos são mapeados e modelados 
visualmente. Ferramentas de modelagem são usadas para criar uma 
representação gráfica do processo, detalhando suas atividades, entradas, saídas 
e responsáveis. O objetivo é entender o fluxo atual de trabalho e identificar 
pontos de melhoria. 
 Execução: Nesta fase, o processo modelado é colocado em prática. Ele pode 
ser implementado manualmente ou por meio de sistemas de automação. A 
execução deve seguiro que foi projetado na fase de modelagem. 
 Monitoramento: Depois de implementado, o processo precisa ser monitorado 
em tempo real para garantir que está funcionando conforme o esperado. O 
desempenho é avaliado com base em indicadores chave (KPIs), permitindo a 
detecção de possíveis falhas ou ineficiências. 
 Otimização: Com base nos dados coletados na fase de monitoramento, 
melhorias contínuas são feitas no processo. Isso pode incluir ajustes para 
eliminar gargalos, aumentar a eficiência ou adaptar o processo a novas 
demandas. 
Resultados para pergunta 6. 
6 
0 / 3 pontos 
A Teoria Clássica da Administração foi idealizada por Henri Fayol. Caracteriza-se pela 
ênfase na estrutura organizacional, pela visão do Homem Econômico e pela busca da 
máxima eficiência. Sofreu críticas como a manipulação dos trabalhadores através dos 
incentivos materiais e salariais e a excessiva unidade de comando e responsabilidade. 
Paralelamente aos estudos de Frederick Winslow Taylor, Henri Fayol defendia 
princípios semelhantes na Europa, baseado em sua experiência na alta administração 
(ADMINISTRADORES.COM, 2019). 
ADMINISTRADORES.COM. Teoria clássica da Administração segundo Henri Fayol. 
Disponível em: https://administradores.com.br/artigos/teoria-classica-da-administracao-
segundo-henri-fayol Acesso em: 20 jan. 2019. 
 
Tomando como base esse trecho, avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas: 
 
I - A ideia de estrutura organizacional e seus processos é remetida erroneamente à 
Escola da Administração Clássica. 
PORQUE 
II - Nesta época, existia uma grande preocupação com o aspecto produtivo realizado 
pelos operários e a direção da fábrica pela divisão do trabalho. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta: 
A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II falsa. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Resposta correta: 
A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira. 
 
Feedback 
Feedback geral 
Como foi visto na unidade 1, tópico 1 - Visão estruturada da organização, a ideia de 
estrutura da organização e processos, historicamente, advém da Escola Clássica da 
Administração com Frederick Taylor, em que cada tarefa ou atividade é realizada por 
um operário, ao qual você identificará na literatura sobre o assunto como 
Administração Científica e, com Henry Fayol a estrutura da organização, que é 
denominada de Teoria Clássica da Administração. 
Resultados para pergunta 7. 
7 
3 / 3 pontos 
As técnicas de levantamento de processos organizacionais são algumas das partes 
mais importantes do mapeamento por processos. É por meio delas que é possível 
agregar mais valor aos projetos desenvolvidos, e assim aumentar a eficiência e 
lucratividade da empresa. 
 
Considerando as técnicas de levantamento de processos, analise as afirmativas a 
seguir: 
 
I - Para identificar atividades que o executor de um processo não considere parte do 
seu cotidiano, a melhor técnica a ser utilizada é a observação direta. 
II - Com a técnica da pesquisa, as informações incompletas ou desatualizadas 
levantadas pelo analista de negócios podem ser atualizadas a partir de uma solicitação 
aos atores do processo que a atualizam. 
III - As entrevistas não se limitam apenas aos executores das atividades do processo, 
mas também às pessoas, que de alguma forma, participam do processo, como os 
fornecedores. 
 
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em: 
I e III, apenas. 
II, apenas. 
II e III, apenas. 
I e II, apenas. 
I, apenas. 
Feedback 
Feedback geral 
Como vimos na unidade 2, tópico 2 - Técnicas para descrever os processos de uma 
organização: 
A observação direta é uma prática que traz vantagens sobre as demais técnicas por 
permitir identificar atividades e tarefas que não são relatadas por seu executor, muitas 
vezes por não ser reconhecida nos seus afazeres diários ou ainda, desvios que 
ocorrem durante o trabalho (ABPMP, 2013). 
A pesquisa é uma técnica que consiste em realizar um levantamento bibliográfico de 
toda e qualquer documentação, nota, diagramas e registros de auditoria sobre o 
processo em questão. Em situações em que essas informações estejam indisponíveis, 
incompletas, desatualizadas ou parcialmente desatualizadas, o responsável por esse 
levantamento realiza uma solicitação aos atores do processo que a atualizam. 
Com a técnica da entrevista são feitas perguntas que são aplicadas em um ou mais 
executores do processo ou em pessoas que de alguma forma são participantes, como 
fornecedores, por exemplo, para coletar informações. 
Resultados para pergunta 8. 
8 
3 / 3 pontos 
A modelagem de processos utiliza uma linguagem que descreve o comportamento 
organizacional. Essa linguagem é também chamada de notação e, na realidade, 
existem diversas linguagens, ou notações, disponíveis para a modelagem de 
processos. Então, qual seria a melhor escolha? 
 
Conhece alguma notação para modelagem de processos? Podemos citar algumas das 
principais, tais como diagrama de Petri, IDEF0, Aris, SPEM e BPMN. Essas notações 
foram criadas em épocas diferentes, motivadas por conjunturas técnicas, políticas e 
econômicas diferentes e, portanto, com objetivos diferentes (CAMPOS, 2019). 
CAMPOS, André. Modelagem de Processos: Notações. Disponível em: 
https://www.tiespecialistas.com.br/modelagem-de-processos-notacoes/ Acesso em: 20 
out 2019. 
 
Tomando como base esse trecho sobre as técnicas de modelagem de processos, 
analise as asserções a seguir: 
 
I - Não obstante da complexidade do processo, a técnica IDEF é capaz de descrevê-lo 
de forma completa, detalhada, clara e precisa. 
II - Pela riqueza de símbolos para descrever claramente um fluxo de atividades, a UML 
é uma técnica e notação que cada vez mais tem conquistado grandes empresas, como 
a Boeing e Unisys. 
III - As funções, eventos e caminho de processos são alguns dos elementos que 
descrevem um processo de negócios quando se utiliza o EPC. 
 
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em: 
 
I e II apenas. 
I apenas. 
I e III apenas. 
II e III apenas. 
II apenas. 
Feedback 
Feedback geral 
De acordo com a unidade 4, tópico 3 - Técnicas de modelagem de processos: 
O IDEF emprega um conjunto simples de símbolos (caixas, setas etc.) para descrever 
um processo de forma detalhada, precisa e clara, cujo objetivo é entender ou 
descrever de forma completa um processo, mesmo que seja complexo. 
Apesar da UML se utilizar de inúmeros símbolos padronizados para descrever os 
fluxos de processos de um negócio de fácil compreensão, a modelagem BPMN é que 
tem conquistado a cada dia mais espaço no universo da modelagem de negócios. 
Essa maior adesão pela BPMN se deve a robustez dos símbolos para descrever 
claramente um fluxo de atividade e a ordem de precedência. As empresas que têm 
adotado a BPMN são: Boeing, Borland, IBM, Unisys, SAP, entre outras. 
Para o mapeamento de processos de negócios, o EPC conta com um conjunto de 
objetos como: funções, eventos, conectores, controle de fluxo e caminho de processo. 
Resultados para pergunta 9. 
9 
3 / 3 pontos 
Cadeia de valor é um modelo de estruturação das atividades desenvolvidas pelas 
empresas, visando garantir a máxima qualidade do serviço e produto ao cliente final, 
além de criar vantagem competitiva no mercado. 
 
O conceito da cadeia de valor foi criado pelo professor estadunidense Michael Eugene 
Porter, que consiste na criação de um fluxograma dos conjuntos de atividades 
essenciais para a agregação de valor ao produto ou serviço de determinada empresa 
(SIGNIFICADOS, 2019). 
SIGNIFICADOS. O que é Cadeia de valor. Disponível em: 
https://www.significados.com.br/cadeia-de-valor/ Acesso em: 20 jan. 2019. 
 
Tomando como base essa definição de cadeia de valor, avalie as asserções a seguir e 
a relação proposta entre elas: 
 
I - No ambiente organizacional, cadeiade valor é identificada a partir da integração de 
processos para levar a organização a uma posição competitiva. 
PORQUE 
II - Ao entregar um produto ou serviço e satisfazer as necessidades dos clientes e suas 
expectativas, gera esse diferencial competitivo. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta: 
As asserções I e II são falsas. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa. 
Feedback 
Feedback geral 
Como visto na unidade 1, tópico - Geração de valor: 
Muito se ouve sobre o mercado competitivo em que as empresas estão inseridas e 
como a criação de valor pode ser um diferencial competitivo para entregar um produto 
ou serviço e, concomitantemente, satisfazer as necessidades e expectativas dos 
clientes. 
A ideia de valor, no contexto organizacional, transmite a imagem de que o valor se 
move na direção do cliente, a partir do fornecedor, com a entrega de prêmios e a 
qualidade expressa pelo preço e tempo. Nesse movimento em que há uma 
colaboração entre empresas para entregar um produto ou serviço ao cliente final, 
forma-se uma cadeia de valor. 
Desta forma, cadeia de valor pode ser vista como uma integração de processos, que 
abrangem desde a entrada de insumos à produção, comercialização e logística de 
entrada de clientes, para levar a organização a uma posição competitiva. Esses 
processos abrangem processo no ambiente organizacional. 
Resultados para pergunta 10. 
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3 / 3 pontos 
Muitos analistas e gestores de negócio têm apostado na modelagem de processos 
como prática para compreender, comunicar e otimizar os processos. 
Fonte: EUAX. Modelagem de processos: o que é, benefícios, como fazer, dicas 
práticas e muito mais! Disponível em: https://www.euax.com.br/2019/03/modelagem-
de-processos/ Acesso em: 20 out. 2019. 
 
Tomando como base essas informações sobre a modelagem de processo, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I - Com a modelagem de processos, os processos podem ser automatizados, pois eles 
são documentados, entendidos e analisados. 
II - A modelagem de processos permite representar os processos essenciais de uma 
organização no estado futuro conhecido como AS-IS para ilustrar modificações em 
busca de maior qualidade ou produtividade. 
III - A visão compartilhada do processo e uma maior compreensão sobre as atividades 
da organização são alguns dos benefícios que a modelagem de processos proporciona 
às organizações. 
 
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em: 
Resposta correta: 
I e III, apenas. 
I e II, apenas. 
II e III, apenas. 
I, apenas. 
II, apenas. 
Feedback 
Feedback geral 
Como foi visto, na unidade 2, tópico 3 - Modelagem de processos organizacionais: 
Os processos da organização passam a ser gerenciados, pois os processos são 
documentados, entendidos e analisados de uma ponta a outra, permitindo a sua 
transformação e a sua automação. 
A modelagem de processo procura representar de maneira completa e precisa o 
funcionamento dos negócios de uma organização, sejam eles referentes aos 
processos primários de suporte ou de gerenciamento atuais, conhecidos como AS-IS, 
ou no estado futuro, conhecido como TO-BE, que visa ilustrar modificações em busca 
de maior qualidade ou produtividade. 
Além dos benefícios já elencados, Rocha, Barreto e Affonso (2017) destacam outros: 
- Promover uma maior compreensão sobre as atividades da organização; 
- Promover visão compartilhada do processo; 
- Facilitar a comunicação entre as pessoas.