GESTÃO - MANUAL - ESTILOS DE COMUNICAÇÃO

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ESTILOS DE 
COMUNICAÇÃO 
“Comunicating Styles Technology - CST” – Paul Mok 
 
 
 
 
*Questionário disponibilizado por Formare Associados 
 
 
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ESTILOS 
REFLEXIVO (I) 
 
RACIONAL (Pn) 
 
AFETIVO (S) 
 
PRAGMÁTICO (Pr) 
 
Características 
Essenciais 
Orientado ao futuro, baseia-se em 
conceitos, teorias e experiências. 
Busca inovação e mudança com 
enfoque no longo prazo. Percebe o 
meio e o contexto de forma 
ampliada. 
Visão integrada: passado, presente e futuro. 
Lógico, factual, preciso com olhar 
perfeccionista, sistemático; é organizado, 
discreto e formal 
Voltado ao passado, valoriza 
sentimentos e emoções. 
Comportamento interpessoal, afável, 
cordial, atencioso, prestativo, 
solícito, gregário e informal 
Orientado para o curto prazo, o aqui 
e agora, voltado à ação, “põe a mão 
na massa”. Conhecido por fazer 
acontecer é dinâmico, proativo, 
executor. Comportamento espartano, 
diretivo e funcional. 
 
Fontes de 
Satisfação 
 
Prefere encontrar elos e estabelecer 
conexões entre fatos, eventos e 
teorias, sua satisfação deriva do 
mundo das idéias, da criatividade, 
apresenta menor interesse na 
implementação e na execução 
prática 
Organiza-se e planeja cuidadosamente suas 
decisões, aprecia analisar cuidadosamente 
as questões que lhe são dispostas, 
organiza-se de forma sistemática e 
cronológica, corre riscos calculados. 
Gosta de estar com pessoas, toma o 
fator humano como essencial, 
promover contatos sociais, articulação 
e capacidade de influência em 
diversos grupos e patamares, 
responsabiliza-se pelo moral do time 
Aprecia implementar, veicular, 
concretizar o que é proposto, 
aventurar-se em busca de resultados 
imediatos e de impacto, busca a 
posição de líder no grupo, quer 
constatar os resultados de seus 
esforços 
 
Como me Vejo 
 
Criativo, imaginativo, idealista, 
estratégico, tenaz, intelectual, 
conceitual e original 
Pondera alternativas, cauteloso, prudente, 
objetivo, racional, estável, centrado, não se 
deixa contaminar pelo emocional 
Espontâneo, comunicativo, 
persuasivo, empático, leal, entusiasta, 
valoriza o histórico pessoal, 
preocupa-se com os sentimentos dos 
outros 
Pragmático, assertivo, competitivo, 
combativo, objetivo, diretivo, baseado 
em fatos, trabalha sob pressão 
 
Como Posso 
ser Visto 
 
Dogmático, pouco prático e objetivo, 
irrealista, perde o foco, fantasioso, 
desligado, parece estar nas nuvens. 
Precavido, maior tempo para decisões, 
explicativo, analista em excesso, controlado 
e controlador, impaciente com ausência de 
lógica. 
Impulsivo, personalista, bairrista, 
manipulador, sentimental, muito 
pessoal no contato, aprecia tocar ao 
falar e estende o quebra-gelo; é 
assaltado por sentimentos de culpa 
Negligencia desfechos em longo 
prazo, imediatista, impulsivo, 
arrogante, desconfiado, dá pouca 
importância a sentimentos e “quebra-
gelo, vai direto ao ponto. 
 
Forma eficaz de 
Abordagem 
com este Estilo 
 
Salientar perspectivas futuras, 
valorizar abordagem inovadora, não 
pressionar em termos de tempo, 
fornecer visão global, não abordar 
temas sob uma visão pessoal ou 
sem sustentação teórica, considerar 
e valorizar a visão ampliada. 
Abordagem organizada, específica e 
elucidativa, sustentar argumentações a 
partir de fatos, implicar presente, passado e 
futuro nas decisões e diretrizes, preocupar-
se com a qualidade, fornecer prazo, não 
utilizar argumentos pessoais ou 
intempestivos, trazer alternativas com base 
causa-efeito. 
Realizar um “quebra-gelo” antes da 
discussão, ser receptivo e valorizar as 
experiências passadas, demonstrar 
apoio, e preocupação, encorajar 
decisões, fornecer reconhecimento, 
dar feedbacks, não ser frio ou 
impessoal, duro ou super crítico, 
demonstrar “ser todo ouvidos”. 
Ser específico quanto a resultados, ir 
direto ao ponto, evitar rodeias e 
inúmeras alternativas, indicar 
urgência, prazo, estabelecer plano de 
ação, não entrar em detalhes, não 
parecer subjetivo ou sentimental, 
valorizar energia, dinamismo indo 
direto ao ponto/pauta. 
 
ESTILOS DE COMUNICAÇÃO (Paul Mok) 
11 “Codificando e Decodificando sua Mensagem”