Atividade 03

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: 
COMPONENTE: Indicadores da Qualidade
PROFESSOR: 
ATIVIDADE Nº: 03
POLO: 
LOCAL E DATA: 
Atividade 3
Estrutura do relatório a ser entregue: Capa, introdução, desenvolvimento, conclusão, bibliografia, anexos, tamanho 12 e tipo da fonte Arial.
Seguem abaixo os exemplos para preencher tabelas da metodologia SMART.
Indicador:
“Satisfação geral dos clientes em relação aos serviços prestados”
 - Specific/Específico:
                Criar uma meta simples, específica, a partir do indicador acima com a % a ser alcançada. 
Ex: alcançar aumento na produção de 30% até julho de 2020.
- Measurable/Mensurável: 
É preciso relacionar alguns critérios para esta meta. A meta será alcançada de forma gradual.
Ex.: informar o aumento de produção mensal até o prazo estabelecido.
- Achievable/Atingível:
Relacionar também o que é necessário para atingir esta meta.
Ex: Treinamento dos colaboradores.
- Realistic/Realista:
É preciso criar uma meta parcial ligada à meta geral da empresa.
Ex.: Aumentar a produção para atender o plano de expansão da empresa.
- Timely/Tempo determinado:
               É preciso criar uma meta e informar o tempo para ser atingida.
Ex.: Aumentar a produção em 30% até o dia 30/07/2020.
 
1. Introdução
Descreva em dois parágrafos introdutórios a atividade.
Sugestão: Descreva o que será tratado nesta atividade, fale um pouco sobre metodologia SMART. 
2. Desenvolvimento:
A partir dos estudos da semana, preencha a tabela definindo as metas para cada etapa da metodologia SMART a partir do indicador.
Defina as metas para cada etapa da metodologia SMART a partir do indicador abaixo.
	
Indicador:	
“% de satisfação geral dos clientes em relação aos serviços prestados”
	ETAPA
	META
	
S
	
Specific/Específico:
	
	
M
	
Measurable/Mensurável:
	
	
A
	
Achievable/Atingível:
	
	
R
	
Realistic/Realista:
	
	
T
	
Timely/Tempo determinado:
	
3. Conclusão
Apresente dois parágrafos de encerramento da atividade.
Sugestão: Descreva o que você achou da atividade, o que você aprendeu com ela, por que foi importante, registre reflexões suas sobre os assuntos abordados.
Referências Bibliográficas
Apresente todas as fontes de pesquisas que foram utilizadas para o desenvolvimento da tarefa.
IMPORTANTE:
Critério da tarefa: máximo 03 páginas.
Sempre que incluir uma imagem, informe a fonte desta imagem.
Jamais copie textos da internet. Realize a pesquisa na internet, leia os textos encontrados e reescreva com as suas palavras. 
Informe suas fontes de pesquisa.