Questionário -Sistema de Informação Gerencial

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Questionário -Sistema de Informação Gerencial 
A revista INFO EXAME publicou a seguinte notícia: 
“O investimento em estratégias de aproximação com o consumidor é um dos 
pontos centrais no negócio da fabricante de bebidas Femsa Cerveja Brasil, dona das 
marcas Kaiser, Bavaria, Xingu e Sol. A companhia foi a primeira em sua área de 
atuação a estampar, no rótulo dos produtos, um número de telefone para 
atendimento ao público. A empresa decidiu renovar a infraestrutura de TI que apoia 
o relacionamento com os clientes. A cervejaria, de origem mexicana, fez um 
upgrade em seu sistema de ____ e ainda este ano adotará uma nova plataforma de 
call center. A central de atendimento tem uma importância comercial estratégica. 
Atualmente, as vendas por telefone representam 42% do faturamento da 
companhia no país. Nesse projeto, o principal objetivo da empresa, que no Brasil 
usa o sistema de distribuição da Coca-Cola, foi ganhar mais eficiência no tempo de 
resposta ao público, uma exigência em um setor que precisa seguir normas rígidas 
de atendimento devido a regras do código do 
consumidor”. (http://info.abril.com.br/corporate/aplicacoes-de-gestao/cliente-bem-
atendido.shtml) 
 
O sistema a que a notícia se refere é: 
a. 
CRM − Customer Relationship Management. 
b. 
Governança de TI. 
c. 
Automação de Processos de Trabalho (workflow). 
d. 
ERP − Enterprise Resource Planning. 
e. 
Gerenciamento de Serviços de TI. 
 
 
Questão 2 
Resposta salva 
Vale 0,50 ponto(s). 
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Texto da questão 
Para uma empresa é importantíssimo ter um bom relacionamento com seus 
clientes, pois quem mais conhece as necessidades de seus consumidores, 
passa a frente da concorrência. Noções básicas de marketing lhe ajudará 
a fidelizar seus clientes por intermédio das seguintes premissas, EXCETO: 
a. 
bons canais de comunicação entre a empresa e os seus fornecedores 
b. 
preço justo nos produtos ou serviços; 
c. 
produção de mercadorias ou serviços que atendam as demandas dos 
clientes; 
d. 
bons canais de distribuição para atender a todos os segmentos escolhidos; 
e. 
atributos de qualidade na medida certa que o cliente deseja; 
 
Questão 3 
Resposta salva 
Vale 0,50 ponto(s). 
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Texto da questão 
(PETROBRAS 2012) Os sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais 
(ERP) são sistemas: 
a. 
De informação executiva (SIE) que automatizam as operações realizadas 
nos diversos departamentos da empresa. 
b. 
Interfuncionais que atuam como uma estrutura para integrar e automatizar 
muitos dos processos de negócios realizados pelas diversas funções da 
empresa. 
c. 
De processamento de transações (SPT) que automatizam todos os 
processos da empresa. 
d. 
De apoio à decisão (SAD) que automatizam todos os processos de 
negócios realizados pelas diversas funções da empresa. 
e. 
Interdepartamentais que atuam como apoio à automação de todos os 
processos de negócios realizados pelas diversas funções da empresa. 
 
 
Questão 4 
Resposta salva 
Vale 0,50 ponto(s). 
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Texto da questão 
Maria, do setor de Contabilidade da Security10, relatou que recentemente 
recebeu uma mensagem eletrônica sobre um seguro de vida que ela não 
solicitou, mas a mensagem provém do banco no qual ela tem conta. O 
conteúdo da mensagem trazia um link para o contrato do seguro com as 
informações gerais da apólice e um outro link para a geração do boleto a 
ser pago. Ao clicar em qualquer um dos links, era exibida uma página do 
banco requisitando os dados da conta, incluindo a senha para operações 
online. Tudo parecia legítimo, mas ao tentar prosseguir, sempre dava uma 
mensagem para tentar novamente. Nesse caso, Maria foi vítima de um 
ataque de 
a. 
Adware 
b. 
Phishing 
c. 
Malware 
d. 
DoS 
e. 
SPAM 
 
Questão 5 
Resposta salva 
Vale 0,50 ponto(s). 
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Texto da questão 
(TRANSPETRO-2018) metodologia de desenvolvimento SCRUM é 
caracterizada por ser ágil e rápida nas entregas. Um dos elementos-chave 
do processo SCRUM é o Sprint, que é uma fase que acontece: 
a. 
recorrentemente, ocorrendo de forma cíclica, várias vezes, até que se 
atinja o escopo do projeto. 
b. 
eventualmente, se necessário, caso ocorram eventos adversos não 
previstos que atrasem o projeto. 
c. 
no início do projeto, onde se procura entregar logo um grande volume de 
itens do projeto para não arriscar atrasos. 
d. 
no fim do projeto, onde todos se esforçam para compensar os atrasos e 
cumprir o prazo. 
e. 
sempre que necessário para compensar um atraso.