DIREITO, TECNOLOGIA E EMPREENDIMENTO - SIMULADO 1

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DIREITO, TECNOLOGIA E EMPREENDIMENTO
SIMULADO 1 COM GABARITO COMENTADO
	 
		
	
		1.
		Muitos serviços adotam estratégias de suavizar a demanda oferecendo vantagens por serviços prestados fora dos horários mais procurados. Essa estratégia visa lidar com qual característica intrínseca dos serviços?
	
	
	
	Intangibilidade.
	
	
	Perecebilidade.
	
	
	Simultaneidade.
	
	
	Tangibilidade.
	
	
	Homogeneidade.
	
		Explicação:
A utilização da capacidade total de um serviço ¿ ou seja, a ocupação completa de assentos em um avião ou de mesas em um restaurante ¿ torna-se um desafio para a gestão, uma vez que as demandas de clientes sofrem variações consideráveis e não existe a possibilidade de criação de estoques para absorver essas flutuações na demanda, pois os serviços são perecíveis. No entanto, algumas demandas podem ser previstas antecipadamente em virtude do comportamento cíclico de alguns tipos de consumidores.
Dessa forma, prestadores de serviços podem usar estratégias para suavizar a demanda, por exemplo: usando reservas ou agendamento de entrevistas ou consultas; incentivando os preços por meio de descontos para a compra de passagens durante a semana em horários alternativos, como 15h.
Podem ainda ajustar a capacidade dos serviços com a utilização de funcionários extras durante o horário de pico ou permitir que clientes esperem pelo atendimento, oferecendo um preço reduzido nas passagens aos que estão em lista de espera, por exemplo.
	
	
	
		2.
		O conjunto de atividades econômicas, direta e indiretamente inseridas no cotidiano, pode ser divido em três setores, a saber: primário, secundário e terciário. Observe as imagens a seguir.
Referem-se a atividades dos seguintes setores econômicos respectivamente:
	
	
	
	Terciário e primário.
	
	
	Terciário e secundário.
	
	
	Terciário e terciário.
	
	
	Secundário e terciário.
	
	
	Primario e secundario.
	
		Explicação: A resposta correta é: Terciário e secundário.
	
	
	
		3.
		Cada cliente valoriza uma característica no serviço. Existem clientes que, em algumas ocasiões, procuram restaurantes com salões grandes e muitas mesas. Já outros preferem a privacidade de um salão pequeno, mais exclusivo. Nestes casos, qual elemento do pacote de serviços está sendo avaliado?
	
	
	
	Instalações de apoio.
	
	
	Serviços implícitos.
	
	
	Serviços explícitos.
	
	
	Informações.
	
	
	Bens facilitadores.
	
		Explicação:
Instalações de apoio são locais preparados ou necessários para que os serviços sejam realizados e que devem estar disponíveis antes dele ser oferecido. Por exemplo: campo de golfe, edifício de hospitais ou restaurantes e as aeronaves das companhias aéreas.
	
	
	
		4.
		Um aluno de Administração de Empresas estudou, na disciplina de Marketing de Serviços, que os serviços se distinguiam dos bens basicamente em função das características de intangibilidade, perecibilidade, simultaneidade entre produção e consumo, e heterogeneidade. Recém-admitido como estagiário em uma companhia distribuidora de petróleo, ele se propôs a analisar a adequação da teoria ao setor específico de postos de gasolina. Como resultado de sua análise, o aluno fez as quatro afirmativas a seguir - uma sobre cada característica estudada.
I - A simultaneidade entre produção e consumo não se aplica ao caso, pois os produtos adquiridos no posto só serão consumidos após o fim da prestação do serviço.
II - A perecibilidade não se aplica ao caso, uma vez que os produtos vendidos nos postos de gasolina têm longa vida útil.
III - A intangibilidade aplica-se ao caso, ainda que os serviços prestados em postos de gasolina sejam fortemente calcados na venda de bens físicos, como gasolina, óleos, extintores de incêndio etc.
IV - A heterogeneidade não se aplica ao caso, pois toda vez que os consumidores se apresentam ao posto para receber um serviço - abastecimento, troca de óleo, lavagem geral etc. - receberão exatamente o mesmo serviço.
Está(ão) correta(s):
	
	
	
	Apenas I e III.
	
	
	Apenas III.
	
	
	Apenas II e IV.
	
	
	I e IV.
	
	
	Apenas IV.
	
		Explicação:
A resposta correta é: Apenas III.
	
	 
		
	
		5.
		Os serviços são altamente variáveis. É perfeitamente comum duas pessoas entrarem no mesmo salão de cabeleireiro pedindo o mesmo corte, um corte  igual de alguém famoso, por exemplo. Apesar do pedido ser o mesmo é muito provável que cada as pessoas saiam como cabelos que não serão idênticos, nem entre si e nem ao do famoso que serviu de inspiração. Isso ocorre por que os serviços são 
	
	
	
	heterogêneos.
	
	
	intrínsecos.
	
	
	uniformes.
	
	
	perecíveis.
	
	
	suplementares.
	
		Explicação:
A combinação da intangibilidade com a simultaneidade, em que o cliente participa ativamente do consumo do serviço, resulta na variação de serviços de um consumidor para o outro. Consumidores diferentes terão serviços distintos, por mais padronizados que sejam. Especialmente nesse caso de corte de cabelo que depende do próprio cliente, do tipo de cabelo, volume, etc.
	
	
	
		6.
		Os serviços principais possuem uma série de serviços suplementares, que podem ser facilitadores ou realçadores. Assinale a alternativa que indica um item que realça os serviços suplementares.
	
	
	
	Informações sobre local da consulta.
	
	
	Emissão de boletos de cobrança.
	
	
	Diversas formas de pagamento.
	
	
	Acolhimento e cordialidade do prestador de serviços.
	
	
	Dados sobre a documentação necessária para a execução do serviço.
	
		Explicação:
	Serviços facilitadores
	Serviços realçadores
	Informação
	Consulta
	Recebimento de pedidos
	Hospitalidade
	Cobrança
	Salvaguarda
	Pagamento
	Exceções
Hospitalidade: caracteriza-se pelo acolhimento caloroso que o prestador de serviço oferece ao cliente. Empresas que gerenciam bem seus serviços tentam garantir que seus funcionários tratem os clientes como hóspedes.
	
	
	 
		
	
		7.
		Os serviços são fundamentais para qualquer sociedade atual. Os serviços comerciais e de infra estrutura funcionam como
	
	
	
	meio e canal de distribuição para os consumidores.
	
	
	elo entre as commodities e a indústria.
	
	
	propulsores do extrativismo, agricultura e pecuária.
	
	
	impeditivo do desenvolvimento do setor primário.
	
	
	comunicação entre governo e fabricantes.
		Explicação:
Os serviços exercem papel fundamental na atividade econômica de qualquer sociedade. Os serviços de infraestrutura ¿ como transportes e comunicação ¿ formam o elo essencial entre todos os setores da economia, incluindo o consumidor final.
Quando pensamos em uma economia complexa, os serviços comerciais e os de infraestrutura funcionam como veículo e canal de distribuição para o consumidor. Os serviços de infraestrutura são cruciais para o desenvolvimento de uma economia e para a industrialização, pois nenhuma sociedade pode avançar sem eles.
	
	
	 
		
	
		8.
		O setor de serviços é composto de vários tipos de serviços, como os serviços profissionais e os serviços de informática. Assinale a alternativa que não corresponde a um dos tipos de serviço que compõem esse setor:
	
	
	
	Pesquisa e desenvolvimento.
	
	
	Produção de alimentos.
	
	
	Construção civil.
	
	
	Vendas.
	
	
	Comunicação.
		Explicação:
A resposta correta é: Produção de alimentos.
	
	
	 
		
	
		9.
		Segundo uma das definições da Associação Americana de Marketing, serviços compreendem atividades, vantagens ou mesmo satisfações que são colocadas à venda ou que são proporcionadas em conexão com a venda de mercadorias. O setor de serviços torna-se cada dia mais importante na economia dos países. Segundo o IBGE, existem vários tipos de serviço, que podem ser: alojamento, alimentação, reparação, confecção, manutenção, de higiene pessoal, entre outros. São características específicas dos serviços, exceto:
	
	
	
	Heterogeneidade.
	
	
	Simultaneidade.
	
	
	Promoção.
	
	
	Perecibilidade.Intangibilidade.
	
		Explicação:
A resposta correta é: Promoção.
	
	
	 
		
	
		10.
		A analogia da flor de serviços pode ajudar a compreender a necessidade de um desempenho consistente em todos os elementos suplementares para que a fraqueza em um elemento não estrague a impressão geral do cliente sobre o serviço.
I - Em um serviço bem projetado e bem administrado, as pétalas e o miolo estão frescos e bem-ormados.
II - Já um serviço malplanejado ou mal-executado é como uma flor com pétalas arrancadas, murchas ou descoloridas: mesmo que o miolo esteja perfeito, a impressão geral da flor é pouco atrativa, pois, em serviços, detalhes podem ter impacto significativo sobre a satisfação como um todo.
Avalie as afirmativas e a relação proposta entre elas.
	
	
	
	A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	
	As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	
	Ambas as afirmativas são falsas.
	
		Explicação:
A resposta correta é: As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.