Avaliação I - TI

Prévia do material em texto

Prova Impressa
GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:886264)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 74225844
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Não há uma forma definitiva para se adotar e implantar a terceirização excluindo os riscos inerentes a 
esse processo. Ajustes sempre serão necessários, e a tendência é que a adaptação ocorra com o tempo 
em razão das práticas adotadas e do avanço da própria tecnologia. Com relação às vantagens da 
terceirização da TI, analise as sentenças a seguir:
I- Focalização com ganho de especialização e de eficácia, concentrando-se naquilo que a empresa faz 
de melhor.
II- Quebra de contrato por parte do provedor.
III- Aumento nos lucros, devido ao aumento de eficiência.
IV- Contratos inflexíveis. Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença III está correta.
B As sentenças II e IV estão corretas.
C As sentenças I, III e IV estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.
Na contemporaneidade, as organizações fazem uso da tecnologia da informação para a sua 
gestão. Assim, o item segurança dessas informações é fator de muita relevância. A ISO/IEC 27002 é 
utilizada por várias metodologias de GTI, como ITIL, COBIT e Seis Sigma. Sobre a norma de 
segurança ISO/IEC 27002, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A ISO/IEC 27002 serve para orientar e apoiar a gestão de segurança da informação em 
conformidade com os requisitos de negócios e conforme regimentos das leis e regulamentações.
( ) A ISO/IEC 27002 serve evitar a violação de qualquer legislação, obrigações regulamentares ou 
contratuais, bem como de quaisquer requisitos de segurança dando maior conformidade na 
organização.
( ) A ISO/IEC 27002 serve para auditar os processos de segurança na organização e controlar os 
métodos e técnicas de acesso das organizações, garantindo a segurança dos recursos humanos, ativos 
físico e de ambiente da organização.
( ) A ISO/IEC 27002 serve para fazer a gestão de incidentes para garantir a segurança da informação 
e suas fragilidades associadas aos sistemas de informação que devem ser comunicadas para permitir 
ações corretivas a serem tomadas em tempo hábil.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - V.
B V - V - V - F.
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
1
2
C F - V - F - V.
D V - F - V - V.
A terceirização de TI não gera apenas ganhos para quem adota esta prática. Quando não 
implantada de forma correta, a gestão da TI, ou parte dos serviços de TI, por terceiros pode gerar 
riscos (WILLCOCKS, 2010). Uma das suas vantagens está em aumento da agilidade no processo 
decisório, devido à simplificação da estrutura organizacional, porém nem tudo é 100% perfeito, 
existem diversos riscos na terceirização. No que se refere aos riscos da terceirização das atividades de 
ti, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Perda de informações de privacidade e de segurança divulgando informações sigilosas.
( ) Permitir o aumento da objetividade e definição das propriedades de TI na organização.
( ) Perda de experiência técnica de TI, onde a equipe interna deixa de adquirir conhecimentos na 
área pois está tudo nas mãos dos terceiros.
( ) Perda de competências centrais, caso a organização não compartilhe com o provedor externo a 
visão de quais são competências centrais e não centrais. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: WILLCOCKS, L. The next step for the CEO Moving IT-enabled services outsourcing to the 
strategic agenda. Strategic Outsourcing: An international Journal. v. 3, n. 1, p. 62-66, 2010.
A V - V - F - F.
B V - F - V - V.
C V - F - V - F.
D F - F - V - V.
A tecnologia da informação, mais conhecida pela sua sigla TI, é um conjunto composto por 
várias tecnologias, como hardware, software, telecomunicações e a gestão de dados e informações. 
De forma bem objetiva, pode-se entender a TI como um conjunto de atividades e suas soluções, 
ambas tendo como alicerce recursos computacionais que facilitam o armazenamento, o acesso, o 
gerenciamento e o posterior uso das informações. Neste contexto, para entender o mecanismo desse 
processo da TI, Stair (2002) apresenta que os fundamentos da TI têm como componentes principais: 
tecnologia, aplicações, desenvolvimento, administração, hardware, software, banco de Dados, 
telecomunicações, internet, pessoas e procedimentos. Sobre os principais componentes da TI, analise 
as sentenças a seguir:
I- O componente "Procedimentos" se refere às estratégias, políticas e diretrizes organizacionais.
II- O componente "Administração" se refere à forma de gerenciamento da TI a fim de obter a 
qualidade, o valor estratégico para um negócio e a segurança dos ativos tecnológicos.
III- O componente "Software" se refere aos programas lógicos que comandam operações do 
computador. 
IV- O componente "Desenvolvimento" se refere à forma de gerenciamento dos projetos de TI nas 
organizações, monitorando e controlando os sistemas de informação.
V- O componente "Telecomunicações" se refere à transmissão eletrônica de sinais para comunicações 
que permitem com que as organizações realizem processos e tarefas por meio de redes efetivas de 
computadores.
3
4
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 2002.
A As sentenças I, II, IV e V estão corretas.
B As sentenças I, II, III e V estão corretas.
C As sentenças II, III e V estão corretas.
D As sentenças II, III, IV e V estão corretas.
Gerenciar a Tecnologia da Informação não é uma tarefa fácil. Com o propósito de criar 
metodologias de gestão de TI que facilitem a gestão e a ação dos processos em uma organização, 
empresas desenvolvem e implementam algumas ferramentas e metodologias, que auxiliam no sentido 
de se obter maior controle operacional e gerencial das atividades de TI. Sobre as metodologias Six 
Sigma e DMAIC, analise as sentenças a seguir:
I- As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Depurar, Medir, Avaliar, Melhorar e 
Controlar.
II- As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Monitorar, Controlar, 
Monitorar e Certificar.
III- As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Monitorar, Avaliar, Reformar 
e Controlar.
IV- As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Mensurar, Analisar, Melhorar 
e Controlar.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença I está correta.
B As sentenças I e IV estão corretas.
C As sentenças III e IV estão corretas.
D Somente a sentença IV está correta.
Na atualidade, as tecnologias da informação (TI) são amplamente utilizadas em praticamente 
todos os segmentos da sociedade. Para chegar a esse patamar de disseminação, a TI teve uma grande 
evolução em sua trajetória, envolvendo características técnicas e organizacionais, utilizando recursos 
de TI categorizados em "Ativos de Tecnologia da Informação" e "Capacitações em Tecnologia da 
informação". Sobre os propósitos e benefícios de cada um dos tipos de Ativos de TI, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O propósito estratégico dos ativos de TI "Infraestrutura" visa automatizar os processos, cortar 
custo e aumentar o volume de negócios por unidade de custo e, com benefícios esperados, menores 
custos.
( ) Os propósitos estratégicos dos ativos de TI "Transacional" buscam a fundação para os serviços 
compartilhados de TI e para prover uma base flexível para as iniciativas de negócios futuros com os 
benefícios esperados em curto prazo, maior custo e menor rentabilidade, maior valor de mercado e, a 
5
6
longo prazo, maior lucro e menor custos.
( ) O propósito estratégico dos ativos de TI "Informacional" é prover informação para a gestão, 
contabilidade, relatórios, suporte de decisões, controle de planejamento, análises e data mining com 
os benefícios esperados em menor custo com maior rentabilidade.
( ) O propósito estratégicodos ativos de TI "Estratégico" é apoiar a entrada em um novo mercado, 
prover um novo serviço ou viabilizar um novo produto e, como benefício esperado, mais inovação de 
produto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - V.
B V - F - F - V.
C F - F - V - V.
D F - V - F - F.
Podemos entender a tecnologia da informação (TI) como um conjunto de ações e artefatos que, 
fazendo uso de recursos computacionais, permitem a aquisição, a retenção, o acesso e o 
gerenciamento da informação. A rapidez das mudanças que envolvem o ambiente dos negócios faz 
com que as empresas necessitem, constantemente, rever e aprimorar suas técnicas de gestão, 
integrando todas as áreas às estratégias organizacionais. Sobre o Plano Diretor de Tecnologia da 
Informação (PDTI), classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Para garantir a implementabilidade do PDTI, é importante ocorrer revisões periódicas para 
contemplar mudanças na estrutura organizacional e as alterações nas diretrizes estratégicas com 
compromisso e apoio da alta administração.
( ) Os principais requisitos na etapa de elaboração do PDTI da fase de "Diagnóstico" estão em 
avaliar o planejamento de TI anterior (se houver), aprovar o relatório de avaliação de resultados do 
planejamento de TI anterior (se houver), entre outros itens analisar o referencial estratégico da TI, 
incluindo a missão, a visão, os valores e os objetivos estratégicos da TI.
( ) O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) visa criar um canal de comunicação para 
que o cliente/usuário tenha um ponto único de contato com o provedor de serviços de TI, separando, 
assim, quem faz parte do suporte aos usuários e quem vai realizar atividades de resolução de 
problemas e desenvolvimento.
( ) O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) é um documento que serve para analisar o 
cenário da organização para direcionar ao atendimento dos seus objetivos. O plano envolve o 
diagnóstico, o planejamento e a administração de recursos e os processos tecnológicos da 
organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - V.
B V - F - F - V.
C V - V - F - V.
D V - V - F - F.
7
O COBIT é um conjunto de diretrizes para a gestão e auditoria de processos, práticas e controles 
de TI e o ITIL é um conjunto de documentos para registrar as melhores práticas na área de gestão de 
serviços de TI. Sobre o COBIT e o ITIL, assinale a alternativa CORRETA:
A A ITIL descreve a base dos processos da área de governança utilizando-se da estratégia orientada
a procedimentos para atender à gestão de serviços de TI.
B ITIL é um framework de boas práticas para a governança da TI.
C
COBIT é um padrão internacional de governança de TI que procura reunir modelos de controle de
negócios e de TI e o ITIL é um complemento ao COBIT, que propõe as melhores práticas para
gestão de serviços de TI.
D COBIT é uma biblioteca que reúne as melhores práticas em gerenciamento de serviços em TI.
Considerando os ativos de TI, no que tange aos investimentos financeiros realizados no setor de 
tecnologia da informação, que refletem na estratégia e afetam diretamente o desempenho 
organizacional, temos um propósito estratégico de Infraestrutura. Sobre esse propósito, assinale a 
alternativa CORRETA:
A Provisão de informação para a gestão, contabilidade, relatórios, suporte de decisões, controle de
planejamento, análises e data mining.
B Fundação para os serviços compartilhados de TI. Provisão de uma base flexível para as
iniciativas de negócios futuras.
C Apoio na entrada em um novo mercado, provendo um novo serviço ou viabilizando um novo
produto.
D Automatização dos processos, corte de custos e aumento do volume de negócios por unidade de
custo.
A Tecnologia da Informação (TI) está envolvida diretamente com as questões de inovação, 
adequação de tecnologias na melhoria dos processos de gestão e na própria gerência dos sistemas de 
gestão. Muitos fatores contribuem para a complexidade do uso das tecnologias: cenários de negócios 
complexos, globalização, mudanças internas constantes e ambientes competitivos. No que diz respeito 
a esta complexidade do uso das tecnologias, analise as sentenças a seguir:
I- A complexidade ocorre devido à falta de feedback e avaliação do desempenho tecnológico da 
organização em áreas de negócios com maior receita e diferencial competitivo.
II- A falta de planejamento e gestão da TI ocorrem, na maioria das vezes, por fatores legais, 
econômicos e cultura organizacional.
III- Maioria das organizações negligenciam investimentos de última geração em TI para auxiliar os 
usuários a utilizarem os sistemas.
IV- Embora as organizações estejam investindo mais em TI, boa parte delas ainda usufruem de forma 
tímida das vantagens competitivas ou das melhorias em processos.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, III e IV estão corretas.
B As sentenças I e IV estão corretas.
8
9
10
C As sentenças II e IV estão corretas.
D As sentença II, III e IV está correta.
Imprimir