Avaliação I - Individual (Cod 954139)

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1A tecnologia da informação, mais conhecida pela sua sigla "TI", é um conjunto composto por várias tecnologias, como hardware, software, telecomunicações e a gestão de dados e informações. De forma bem objetiva, pode-se entender a TI como um conjunto de atividades e suas soluções, ambas tendo como alicerce recursos computacionais que facilitam o armazenamento, o acesso, o gerenciamento e o posterior uso das informações. Neste contexto, para entender o mecanismo desse processo a TI Stair (2002) apresenta que os fundamentos da TI têm como componentes principais a "Tecnologia, Aplicações, Desenvolvimento, Administração, Hardware, Software, Banco de Dados, Telecomunicações, Internet, Pessoas e Procedimentos". No que se refere a estes principais componentes da TI, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 2002.
A
O componente "Banco de Dados" se refere às peças utilizadas para realizar as atividades de entrada, o armazenamento e a saída dos componentes do computador.
B
O componente "Procedimentos" se refere às estratégias, às políticas e às diretrizes organizacionais.
C
O componente "Desenvolvimento" se refere à forma de gerenciamento dos projetos de TI nas organizações monitorando e controlando os sistemas de informação.
D
O componente "Aplicações" se refere à conexão dos componentes de hardwares para atender os negócios.
2Podemos entender a tecnologia da informação (TI) como um conjunto de ações e artefatos que, fazendo uso de recursos computacionais, permitem a aquisição, a retenção, o acesso e o gerenciamento da informação. A rapidez das mudanças que envolvem o ambiente dos negócios faz com que as empresas necessitem, constantemente, rever e aprimorar suas técnicas de gestão, integrando todas as áreas às estratégias organizacionais. Sobre o Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI), classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Para garantir a implementabilidade do PDTI, é importante ocorrer revisões periódicas para contemplar mudanças na estrutura organizacional e as alterações nas diretrizes estratégicas com compromisso e apoio da alta administração. ( ) Os principais requisitos na etapa de elaboração do PDTI da fase de "Diagnóstico" estão em avaliar o planejamento de TI anterior (se houver), aprovar o relatório de avaliação de resultados do planejamento de TI anterior (se houver), entre outros itens analisar o referencial estratégico da TI, incluindo a missão, a visão, os valores e os objetivos estratégicos da TI. ( ) O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) visa criar um canal de comunicação para que o cliente/usuário tenha um ponto único de contato com o provedor de serviços de TI, separando, assim, quem faz parte do suporte aos usuários e quem vai realizar atividades de resolução de problemas e desenvolvimento. ( ) O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) é um documento que serve para analisar o cenário da organização para direcionar ao atendimento dos seus objetivos. O plano envolve o diagnóstico, o planejamento e a administração de recursos e os processos tecnológicos da organização. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - F - V - V.
B
V - V - F - V.
C
V - F - F - V.
D
V - V - F - F.
3De forma bem objetiva, pode-se entender a tecnologia da informação como um conjunto de atividades e suas soluções, ambas tendo como alicerce recursos computacionais que facilitam o armazenamento, o acesso, o gerenciamento e o posterior uso das informações. Com relação aos seus componentes principais, analise as sentenças a seguir: I- Tecnologia: as redes de computadores são sistemas de componentes de processamento de informações que utilizam uma multiplicidade de hardware, software, gerenciamento de dados e tecnologia de redes de telecomunicações. II- Portabilidade: o cliente é mantido pela empresa prestadora do serviço através da qualidade, não por contratos longos, tendo a facilidade para contratar serviços adicionais ou cancelar serviços dos quais não precisa mais. III- Desenvolvimento: as formas de desenvolvimento, para utilizar tecnologia da informação na empresa, abrangem o projeto de componentes básicos dos sistemas de informação. IV- Administração: o gerenciamento da tecnologia da informação enfatiza a qualidade, o valor estratégico para um negócio e a segurança dos sistemas de informação de uma organização. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I, II e IV estão corretas.
B
Somente a sentença II está correta.
C
As sentenças I e II estão corretas.
D
As sentenças I, III e IV estão corretas.
4Na atualidade, as tecnologias da informação (TI) são amplamente utilizadas em praticamente todos os segmentos da sociedade. Para chegar a esse patamar de disseminação, a TI teve uma grande evolução em sua trajetória, envolvendo características técnicas e organizacionais, utilizando recursos de TI categorizados em "Ativos de Tecnologia da Informação" e "Capacitações em Tecnologia da informação". Sobre os propósitos e benefícios de cada um dos tipos de Ativos de TI, analise as sentenças a seguir: I- O propósito estratégico dos ativos de TI "Infraestrutura" busca automatizar os processos, cortar custo e aumentar o volume de negócios por unidade de custo e, com benefícios esperados, menores custos. II- Os propósitos estratégicos dos ativos de TI "Transacional" visam à fundação para os serviços compartilhados de TI e para prover uma base flexível para as iniciativas de negócios futuros com os benefícios esperados em curto prazo, maior custo e menor rentabilidade, maior valor de mercado e, a longo prazo, maior lucro e menor custos. III- O propósito estratégico dos ativos de TI "Informacional" é prover informação para a gestão, contabilidade, relatórios, suporte de decisões, controle de planejamento, análises e data mining com os benefícios esperados em menor custos em maior rentabilidade. IV- O propósito estratégico dos ativos de TI "Estratégico" é apoiar a entrada em um novo mercado, prover um novo serviço ou viabilizar um novo produto e, como benefício esperado, mais inovação de produto. Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I, III e IV estão corretas.
B
As sentenças III e IV estão corretas.
C
As sentenças II, III e IV estão corretas.
D
Somente a sentença I está correta.
5O COBIT é um conjunto de diretrizes para a gestão e auditoria de processos, práticas e controles de TI e o ITIL é um conjunto de documentos para registrar as melhores práticas na área de gestão de serviços de TI. Sobre o COBIT e o ITIL, analise as sentenças a seguir: I- COBIT é um padrão internacional de governança de TI que procura reunir modelos de controle de negócios e de TI e o ITIL é um complemento ao COBIT, que propõe as melhores práticas para gestão de serviços de TI. II- COBIT é uma biblioteca que reúne as melhores práticas em gerenciamento de serviços em TI. III- ITIL é um framework de boas práticas para a governança da TI. IV- A ITIL descreve a base dos processos da área de TI dentro de uma organização, e adota uma estratégia orientada a processos para atender a qualquer tipo de organização visando à gestão de serviços de TI. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I e IV estão corretas.
B
As sentenças II e III estão corretas.
C
As sentenças I, III e IV estão corretas.
D
As sentenças I, II e IV estão corretas.
6A tecnologia da informação, mais conhecida pela sua sigla TI, é um conjunto composto por várias tecnologias, como hardware, software, telecomunicações e a gestão de dados e informações. De forma bem objetiva, pode-se entender a TI como um conjunto de atividades e suas soluções, ambas tendo como alicerce recursos computacionais que facilitam o armazenamento, o acesso, o gerenciamento e o posterior uso das informações. Neste contexto, para entender o mecanismo desse processo da TI, Stair (2002) apresenta que os fundamentos da TI têm como componentes principais: "Tecnologia, Aplicações, Desenvolvimento, Administração, Hardware, Software, Banco de Dados, Telecomunicações,Internet, Pessoas e Procedimentos". Sobre principais componentes da TI, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O componente "Procedimentos" se refere às estratégias, políticas e diretrizes organizacionais. ( ) O componente "Administração" se refere a forma de gerenciamento da TI a fim de obter a qualidade, o valor estratégico para um negócio e a segurança dos ativos tecnológicos. ( ) O componente "Software" se refere aos programas lógicos que comandam operações do computador. ( ) O componente "Desenvolvimento" se refere à forma de gerenciamento dos projetos de TI nas organizações monitorando e controlando os sistemas de informação. ( ) O componente "Telecomunicações" se refere à transmissão eletrônica de sinais para comunicações que permitem com que as organizações realizem processos e tarefas por meio de redes efetivas de computadores. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 2002.
A
V - V - V - F - V.
B
V - F - F - F - V.
C
F - V - V - F - V.
D
F - V - F - V - F.
7Gerenciar a Tecnologia da Informação não é uma tarefa fácil. Com o propósito de criar metodologias de gestão de TI que facilitem a gestão e a ação dos processos em uma organização, empresas desenvolvem e implementam algumas ferramentas e metodologias, que auxiliam no sentido de se obter maior controle operacional e gerencial das atividades de TI. Sobre as metodologias Six Sigma e DMAIC, assinale a alternativa CORRETA:
A
As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Monitorar, Controlar, Monitorar e Certificar.
B
As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Mensurar, Analisar, Melhorar e Controlar.
C
As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Depurar, Medir, Avaliar, Melhorar e Controlar.
D
As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Monitorar, Avaliar, Reformar e Controlar.
8A terceirização de TI não gera apenas ganhos para quem adota esta prática. Quando não implantada de forma correta, a gestão da TI, ou parte dos serviços de TI, por terceiros pode gerar riscos (WILLCOCKS, 2010). Uma das suas vantagens está em aumento da agilidade no processo decisório, devido à simplificação da estrutura organizacional, porém nem tudo é 100% perfeito, existem diversos riscos na terceirização. No que se refere aos riscos da terceirização das atividades de ti, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Perda de informações de privacidade e de segurança divulgando informações sigilosas. ( ) Permitir o aumento da objetividade e definição das propriedades de TI na organização. ( ) Perda de experiência técnica de TI, onde a equipe interna deixa de adquirir conhecimentos na área pois está tudo nas mãos dos terceiros. ( ) Perda de competências centrais, caso a organização não compartilhe com o provedor externo a visão de quais são competências centrais e não centrais. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: WILLCOCKS, L. The next step for the CEO Moving IT-enabled services outsourcing to the strategic agenda. Strategic Outsourcing: An international Journal. v. 3, n. 1, p. 62-66, 2010.
A
F - F - V - V.
B
V - V - F - F.
C
V - F - V - V.
D
V - F - V - F.
9Considerando os ativos de TI, no que tange aos investimentos financeiros realizados no setor de tecnologia da informação, que refletem na estratégia e afetam diretamente o desempenho organizacional, temos um propósito estratégico de Infraestrutura. Sobre esse propósito, assinale a alternativa CORRETA:
A
Provisão de informação para a gestão, contabilidade, relatórios, suporte de decisões, controle de planejamento, análises e data mining.
B
Apoio na entrada em um novo mercado, provendo um novo serviço ou viabilizando um novo produto.
C
Fundação para os serviços compartilhados de TI. Provisão de uma base flexível para as iniciativas de negócios futuras.
D
Automatização dos processos, corte de custos e aumento do volume de negócios por unidade de custo.
10
Não há uma forma definitiva para se adotar e implantar a terceirização excluindo os riscos inerentes a esse processo. Ajustes sempre serão necessários, e a tendência é que a adaptação ocorra com o tempo em razão das práticas adotadas e do avanço da própria tecnologia. Com relação às vantagens da terceirização da TI, analise as sentenças a seguir:
I- Focalização com ganho de especialização e de eficácia, concentrando-se naquilo que a empresa faz de melhor.
II- Quebra de contrato por parte do provedor.
III- Aumento nos lucros, devido ao aumento de eficiência.
IV- Contratos inflexíveis.  
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I e III estão corretas.
B
As sentenças II e IV estão corretas.
C
Somente a sentença III está correta.
D
As sentenças I, III e IV estão corretas.