PREPARAÇÃO COMPLETA TJDFT - ADMINISTRAÇÃO - AULA 2

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PREPARAÇÃO COMPLETA TJDFT
• GESTÃO PUBLICA – FGV
• AULA 2
Prof. Elisabete Moreira
GOVERNANÇA PÚBLICA. CONCEITOS
FUNDAMENTAIS. PRINCÍPIOS, 
DIRETRIZES E NÍVEIS DE ANÁLISE. 
SISTEMA DE GOVERNANÇA. 
PRÁTICAS DE GOVERNANÇA.
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GOVERNABILIDADE
• Capacidade política de governo;
• Forma de governo;
• Relações com os Poderes;
• Legitimidade de governar;
• Condições sistêmicas, 
substantivas e materiais do 
exercício do poder;
• Agregação de interesses
diversos
GOVERNANÇA
• Capacidade de implementar
políticas – modus operandi;
• Gestão dos recursos; 
• Capacidade de governo 
estratégico – planejar, 
implementar e controlar;
• Exercício da autoridade;
• Capacidade governativa;
• Formato político de decisão 
(mix de investimentos).
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Teoria do Agente – Principal: é quando o AGENTE, que atua como 
administrador do serviço (agências, gestores), detém mais informações
(assimetria de informações) que o PRINCIPAL, que é o dono do serviço 
(proprietário, cidadão), levando a um possível conflito de interesses, 
pois cada um tenta maximizar seus próprios benefícios.
Origem da Governança 
O SETOR PÚBLICO passou a criar as estruturas de governança 
(órgãos/entidades) para controlar a atuação dos Agentes, alinhados aos 
interesses do Principal, visando evitar o conflito de Agência.
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Funções da Governança e da 
Gestão
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Um conjunto de mecanismos de liderança, estratégia e controle para
avaliar, direcionar e monitorar a gestão, com vistas à condução de
políticas públicas e à prestação de serviços de interesse da sociedade.
(Decreto 9.203/17).
• Capacidade de resposta
• Integridade
• Confiabilidade
• Melhoria regulatória
• Prestação de contas e responsabilidade
• Transparência
Governança no Setor Público é... 
Princípios da 
Governança no 
Setor Público
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Mecanismos de Governança no 
Setor Público 
LIDERANÇA: práticas de natureza humana ou comportamental exercida nos 
principais cargos, para assegurar condições para o exercício da governança, como: 
integridade, competência, responsabilidade e motivação.
ESTRATÉGIA: diretrizes, objetivos, planos e ações, critérios de priorização e 
alinhamento entre organizações e partes interessadas, para que os serviços e 
produtos alcancem o resultado desejado. 
CONTROLE e INTEGRIDADE: processos estruturados para mitigar possíveis riscos e 
para garantir a execução ordenada, ética, econômica, eficiente e eficaz das 
atividades, preservando a legalidade e a economicidade no dispêndio de recursos 
públicos.
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Promover a simplificação administrativa, modernização da gestão pública e a 
integração dos serviços públicos
Direcionar ações para a busca de resultados para a sociedade
Diretrizes da Governança Pública
Articular instituições e coordenar processos para melhorar a integração entre os 
diferentes níveis e esferas do setor público
Fazer incorporar padrões elevados de conduta pela alta administração para 
orientar o comportamento dos agentes públicos
Implementar controles internos fundamentados na gestão de risco, que 
privilegiará ações estratégicas de prevenção antes de processos sancionadores
Avaliar as propostas de criação, expansão ou aperfeiçoamento de políticas 
públicas e de concessão de incentivos fiscais e aferir seus custos e benefícios;
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Diretrizes da Governança Pública
Manter processo decisório orientado pelas evidências, pela conformidade legal, 
pela qualidade regulatória, pela desburocratização e pelo apoio à participação da 
sociedade
Definir formalmente as funções, as competências e as responsabilidades das 
estruturas e dos arranjos institucionais
Editar e revisar atos normativos, pautando-se pelas boas práticas regulatórias e 
pela legitimidade, estabilidade e coerência do ordenamento jurídico
Promover a comunicação aberta, voluntária e transparente das atividades e dos 
resultados da organização, de maneira a fortalecer o acesso público à informação.
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Tem por finalidade assessorar o Presidente da República na condução da
política de governança da administração pública federal.
• Ministro de Estado Chefe da Casa Civil (coordenador)
• Ministro de Estado da Economia
• Ministro de Estado da Controlaria-Geral da União.
(poderão ser substituídos pelos secretários executivos)
Comitê Interministerial de 
Governança - CIG
Membros 
Titulares
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Instâncias Externas de Apoio: independentes, avaliam, auditam e 
monitoram e, no caso de disfunções, comunicam os fatos a instâncias 
superiores (TCU). Ex: controle social organizado e auditorias extenas.
Instâncias Externas: fiscalizam, controlam e regulam. São autônomas e 
independentes. Ex: TC’s e CN
Instâncias de Governança Pública 
Instâncias Internas: definem, avaliam e monitoram a conformidade e o 
desempenho, agindo nos casos de desvios Ex: conselho administração e 
alta administração.
Instâncias Internas de Apoio: realizam auditorias e controles internos para 
avaliar e monitorar riscos, comunicam-se com os stakeholders e avisam 
acerca de disfunções à alta administração. Ex: corregedorias, ouvidorias, 
auditoria interna, comissões e comitês.
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CANOTILHO
Princípios da Governança Pública
Coerência
Eficácia
Negociação
Democracia 
participativa
Transparência
MATIAS-PEREIRA
Transparência
Relações Éticas
Conformidade
Prestação de 
Contas 
Responsável 
(accountability)
BANCO MUNDIAL
Transparência
Equidade
Accountability
Responsabilidade
Legitimidade
Eficiência
Probidade
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Surge com o objetivo de superar o conflito de agência, presente a partir 
do fenômeno da separação entre a propriedade e a gestão (IBCG, 2004).
Busca criar mecanismos eficientes para garantir que o 
comportamento dos executivos (agentes) estejam alinhados com o 
interesse dos acionistas (principal)
É o conjunto de práticas que tem por finalidade melhorar o 
desempenho de uma companhia, ao proteger todas as partes 
envolvidas.
Governança Corporativa – GC 
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Transparência
As boas práticas de GC
convertem princípios em 
recomendações 
objetivas, alinhando 
interesses, para 
preservar e otimizar o 
valor da empresa 
(IBCG).
Princípios da GC
Equidade
Responsabilidade 
Corporativa
Prestação de Contas 
(accountability)
Compliance: estar em conformidade com
regras e normas internas e externas, evitando
condutas ilícitas e fraudes.
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Práticas de GC
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Responsabilidade de 
prestar contas
Proteção à inter-relação entre
a administração, o controle e
a supervisão feita pela
organização, pela situação e
pelas autoridades do governo,
visado relacionar os objetivos
políticos de forma eficaz e
eficiente. (Timmers)
GC no Setor Público
Supervisão
Assistência à Sociedade
Controle
ELEMENTOS DA GC
Refere-se à administração das agências, mediante à aplicação dos 
princípios de GC do setor privado.
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Clara identificação e articulação das definições de responsabilidade
Exigências da GC no Setor 
Público/Privado
Verdadeira compreensão do relacionamento entre as partes
interessadas da organização e sua estrutura de administrar os recursos e
entregar os resultados.
Suporte para a administração, particularmente de alto nível.
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Estrutura administrativa
Fatores Essenciais de uma boa GC
Ambiente administrativo
Ambiente de riscos
Conformidade e 
Complacência
Monitoração e avaliação de 
desempenho
Responsabilidade em prestar contas
Conformidade versus
desempenho
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Accountability Vertical
(voto e eleição)Capacidade de 
Responsabilização por 
meio da Prestação de 
Contas
Accountability
Nova ferramenta de gestão e de 
controle de resultados
Accountability Horizontal
(Instituições do Estado)
Ligada à transparênciae à 
publicidade
Ataca a corrupção
Accountability Societal
(mídia, ONG’s, associação)
01. (FGV/2021/FUNSAÚDE-CE) Assinale a opção que melhor define o 
termo accountability.
a) A ideia de que os representantes do Estado devem prestar contas e ser 
responsabilizados por seus atos.
b) A capacidade de um governo gerir recursos e implementar, de forma 
estruturada, políticas públicas.
c) As condições materiais e sistêmicas necessárias para que um governo 
consiga exercer suas funções precípuas com legitimidade.
d) O poder de garantir condições para que todos tenham acesso ao exercício 
universal dos direitos civis.
e) A forma que permite a mobilização de meios necessários para o 
enfrentamento de problemas críticos da sociedade.
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02. (FGV/2021/CÂMARA DE ARACAJU-SE) Relacione os termos a seguir com 
os respectivos conceitos.
I. Governança
II. Governabilidade
III. Accountability
A. Capacidade de mobilização social e controle participativo, divisão de 
poder.
B. Capacidade política para legitimar as políticas públicas do país.
C. Capacidade técnica para viabilizar e implementar políticas públicas.
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A relação correta é:
a) I – A; II – B; III –C;
b) I – C; II – B; III – A;
c) I – C; II – A; III – B;
d) I – B; II – C; III – A;
e) I – B; II – A; III – C.
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03. (FGV/2021/IMBEL) O termo accountability está associado à obrigação de 
prestação de contas e de responsabilização dos gestores públicos. Assinale a 
opção que indica o tipo de accountability que representa o controle mútuo 
entre os Poderes da República, a exemplo de quando o Poder Judiciário 
fiscaliza o Poder Executivo.
a) Accountability social.
b) Accountability político.
c) Accountability vertical.
d) Accountability horizontal.
e) Accountability constitucional.
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04. (FGV/2021/IMBEL) Ao eleger representantes por meio do voto, a
população espera que eles promovam políticas que sirvam ao interesse da
sociedade. No decorrer dos respectivos mandatos, no entanto, nem sempre
esses representantes cumprem com o prometido, buscando muitas vezes
maximizar os interesses pessoais em detrimento dos sociais.
Com base na literatura sobre governança pública, assinale a opção que
apresenta como é conhecido esse desalinhamento.
a) Conflito de agência.
b) Accountability.
c) Problema dos feixes de contrato.
d) Externalidades positivas.
e) Free-riders.
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05. (FGV /2019/DPE-RJ) A existência de eleições livres e justas é um dos 
elementos essenciais para a democracia de um país. É por meio delas que o 
povo adquire o poder de expressar sua satisfação ou insatisfação com a 
atuação de seus governantes e as políticas públicas executadas. Nesse 
sentido, o mecanismo representado pelo voto, por meio do qual a 
população exerce controle sobre os seus governantes, é conhecido como:
a) governança;
b) governabilidade;
c) accountability vertical;
d) accountability horizontal;
e) gestão top-down.
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06. (FGV/2018/TJ-SC) “Os dados disponíveis no Basômetro demonstram que
a presidente Dilma Rousseff tem enfrentado maiores dificuldades na
articulação de interesses do governo junto ao Congresso, especialmente na
Câmara, em comparação aos governos FHC e Lula. Alguns de seus aliados
atribuem tal problema ao fato de a presidente fazer pouca interlocução
política.” O trecho apresentado, retirado do site do “Estadão”, representa
um problema relacionado com o conceito de:
a)governabilidade;
b)governança;
c)jurisdição;
d)economia;
e)legalidade.
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07. (FGV/2018/TJ-SC) Após quatro anos de uma gestão insatisfatória do
prefeito do município “W”, conhecido pelo slogan “rouba, mas faz”, a
população decide votar no candidato da oposição na eleição seguinte.
A atitude da população do município “W” representa um exemplo de
aplicação de:
a) accountability vertical;
b) plebiscito;
c) controle interno;
d) ação popular;
e) tutela universal.
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08. (FGV/2016/MPE-RJ) O conceito de governança é bastante amplo e 
utilizado de diferentes formas, a depender da perspectiva e do foco de 
análise. Nesse sentido, há um conjunto de práticas de governança que está 
estruturado em torno de dimensões fundamentais.
Considere, entre essas práticas, aquela na qual deve-se “garantir que sejam 
apurados, de ofício, indícios de irregularidades, promovendo a 
responsabilização em caso de comprovação”.
Essa prática faz referência ao desenvolvimento da dimensão de governança 
associada:
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a) à accountability e transparência;
b) ao alinhamento transorganizacional;
c) à gestão de riscos e hazard control;
d) à liderança organizacional;
e) ao relacionamento com stakeholders.
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09. (FGV/2015/CÂMARA MUNICIPAL DE CARUARU-PE) Conceitos como
governança e governabilidade passaram a ser importantes para a
compreensão e o gerenciamento das novas realidades surgidas no país.
A esse respeito, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) Governabilidade refere-se à legitimidade para exercer o poder e propor
as transformações necessárias.
( ) Governança reúne as condições técnicas, financeiras e gerenciais para
formular e implementar políticas públicas.
( ) Governança e governabilidade são conceitos distintos que refletem as
escolhas de modelo feitas pela sociedade.
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a) F, F e V.
b) V, V e V.
c) V, V e F.
d) F, V e V.
e) V, F e V.
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10. (FGV / 2015/CÂMARA MUNICIPAL DE CARUARU-PE) Com relação aos 
processos de accountability, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para 
a falsa.
( ) Accountability vertical refere-se à prestação de contas entre agentes 
públicos.
( ) Accountability vertical refere-se à prestação de contas do governo para a 
sociedade.
( ) Accoutability horizontal refere-se à prestação de contas de agentes 
públicos não estatais ao governo.
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As afirmativas são, respectivamente,
a) F, V e V.
b) V, F e V.
c) F, V e F.
d) F, F e V.
e) V, V e F.
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11. (FGV/2017/TRT-12ª R - adaptada) Na estruturação da política de
governança em uma entidade pública, o Referencial Básico de Governança
Pública (TCU, 2020 – 3ª ed.) aponta que as funções de governança são:
avaliar, direcionar e monitorar e para que isso aconteça utiliza-se os
mecanismos de liderança, estratégia e controle. Uma das práticas de
governança pública relacionada ao mecanismo da Estratégia refere-se a:
a) accountability e transparência;
b) auditoria interna;
c) integridade
d) gerir riscos
e) promover a capacidade de liderança.
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12. (FGV/2014/TJ-GO) Alguns acadêmicos consideram a Governança Pública
(GP) uma consequência do movimento da Administração Pública Gerencial
(Secchi, 2009, p. 359). Dentre as características teóricas da GP está:
a) a verticalidade das relações entre atores públicos e privados na
elaboração de políticas públicas;
b) a influência de diversos atores na construção das políticas públicas;
c) a maior hierarquia na solução de problemas públicos e sociais;
d) a diminuição dos mecanismos participativos de deliberação na esfera
pública;
e) a valorização de critérios técnicos nos processos de decisão.
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PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL: 
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, TÁTICO E
OPERACIONAL. FERRAMENTAS DE
ANÁLISE DE AMBIENTE INTERNO E
EXTERNO. 
BALANCED SCORECARD. Prof. Elisabete Moreira
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Planejamento 
É a função que analisa a 
situação atual, estabelece e 
hierarquiza objetivos, toma 
decisões que provocam 
mudanças nas pessoas, 
tecnologia e sistemas, criando
um estado futuro desejado e 
um delineamento de meios 
efetivos para torná-lo realidade, 
por meio de processos e 
projetos.
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Níveis de Planejamento 
ESTRATÉGICO
Alta Cúpula - Diretores
TÁTICO
Gerentes
OPERACIONAL
Supervisores
Mapeia o ambiente e a organização.É global, total, 
genérico, sintético, sinérgico, holístico. Foca no 
longo prazo e no futuro; adaptável; criativo e 
inovador, consensual. Incerto e imprevisível. 
Traduz decisões estratégicas em planos detalhados 
em áreas, departamentos, partes, unidades. Foco 
no médio prazo. Articulação interna.
Detalha e especifica atividade, tarefa, operação, 
procedimento, regra, programa, orçamento. É 
analítico, foca no curto prazo, no presente e na 
eficiência. Certeza e regularidade
ORIENTAÇÃO 
EXTERNA
ORIENTAÇÃO 
INTERNA
Caminho da Estratégia
➢ IDEOLOGIA – VISÃO, NEGÓCIO, MISSÃO, VALORES
➢ CONTEXTO ESTRATÉGICO – SWOT (ANÁLISE EXTERNA E INTERNA); 
– CONSTRUÇÃO DE CENÁRIOS 
➢ DESDOBRAMENTO: OBJETIVOS ESTRATÉGICOS / INDICADORES / METAS 
➢ DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIAS / PROJETOS E PLANOS DE AÇÃO
➢ EXECUÇÃO DOS PROJETOS E PLANOS
➢ ACOMPANHAMENTO E AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS
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VISÃO: como queremos ser visto? o queremos ser no futuro? onde 
queremos chega?, sonho, direcionamento para os próximos anos –
definição dos objetivos de longo prazo, temporal e mutável.
NEGÓCIO: é a atividade colocada em termos de satisfação do cliente –
grupos de clientes, necessidades e tecnologia.
MISSÃO: por quê existimos? razão de ser, qual é o nosso negócio? quem é 
o cliente? o que tem valor para o cliente? – sem abrir mão do lucro –
atemporal.
VALORES: em que acreditamos, crenças.
Intenção Estratégica
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OPORTUNIDADES 
AMEAÇAS 
Análise Externa - ambiente
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Variáveis Incontroláveis
• Macroambiente, ambiente indireto, geral ou conceitual: político; 
econômico; sócio/cultural; tecnológico; ambiental e legais.
• Microambiente, ambiente da tarefa, direto, operacional ou setor de 
negócios: fornecedores, clientes, usuários, concorrentes, agências 
reguladoras, etc. 
PONTOS FORTES 
PONTOS FRACOS 
Análise Interna - organizacional
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Variáveis Controláveis
Cadeia de Valor
✓ Infraestrutura
✓ Recursos Humanos
✓ Tecnologia
✓ Aquisição
✓ Processos fins de trabalho
Medem o desempenho, capacidade 
e custos em comparação com as 
outras empresas como padrões de 
referência (benchmarking) de seu 
setor de atuação, concorrentes 
diretos ou potenciais.
Análise SWOT
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Análise SWOT - cruzada
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Diagnóstico Interno
Externo Ameaça Ponto Fraco Ponto Forte
Estratégia defensiva para 
manter a capacidade reativa
Planos de sobrevivência
Problemas
Estratégia de confronto para 
manter a capacidade defensiva
Planos de manutenção, analítico
Vulnerabilidade
Oportu-
nidade
Estratégia de reforço
Planos de melhoria, reativo, 
recuperação e crescimento 
Restrições
Estratégia ofensiva 
Planos de Desenvolvimento, 
Alavancagem e Prospectivo 
Conquista
Matriz GUT
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PRIORIZA PROBLEMAS OU ESTRATÉGIAS
Definição de Estratégia – 5 P’s de 
Mintzberg 
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Implementação das Estratégias 
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Balanced Scorecard - BSC
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Balanced Scorecard - BSC
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O Mapa Estratégico traduz a estratégia 
através de um processo de criação de 
valor, numa relação de causa e efeito 
entre os objetivos das quatro 
perspectivas do BSC 
Mapa Estratégico do BSC
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01. (FGV/2021/PREFEITURA DE PAULÍNIA-SP) Uma análise SWOT, realizada
em determinada rede de fast-food no estado de São Paulo, mostrou os
seguintes aspectos:
I. Marca de reputação no mercado.
II. Baixo custo dos produtos da empresa.
III. Crescente procura por alimentos mais nutritivos.
IV. Pouco tempo livre para alimentação por parte da população.
V. Concorrentes diretos em dificuldades financeiras.
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Assinale a opção que apresenta apenas exemplos de oportunidade.
a) I e III.
b) II e IV.
c) IV e V.
d) I e V.
e) II e III.
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02. (FGV/2021/CÂMARA DE ARACAJU-SE) Em função da multiplicidade de 
tarefas exercidas, muitas vezes os gestores incorrem em decisões erradas ao 
priorizar a solução de determinados problemas e negligenciar outros de 
maior importância.
Nesse sentido, é uma importante ferramenta para a priorização de 
problemas:
a) Gestão 5S;
b) Matriz GUT;
c) Análise BCG;
d) Reengenharia;
e) Avaliação incremental.
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03. (FGV/2021/CÂMARA DE ARACAJU-SE) As atividades de uma organização 
estão associadas a diferentes âmbitos de complexidade, sendo as do nível 
operacional focadas em:
a) tarefas, atividades e ações específicas;
b) alcance global da organização e definições genéricas;
c) relacionamentos de longo prazo com fornecedores e clientes;
d) sistemas abertos com interação entre ambiente externo e interno;
e) unidades funcionais relacionadas às áreas de finanças, recursos humanos, 
produção e marketing.
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04. (FGV/2021/FUNSAÚDE-CE) Considere uma família que gerencia um 
pequeno restaurante de comida caseira no interior do Ceará. Com o início 
da pandemia e o fechamento do estabelecimento, a família começou a 
vender refeições por telefone e, atendendo à demanda dos clientes, 
desenvolveu uma plataforma online para a oferta de cursos de culinária, 
obtendo grande sucesso com a nova empreitada. Segundo a situação 
apresentado, ocorreu o uso de uma estratégia.
a) deliberada.
b) recorrente.
c) emergente.
d) prescritiva.
e) determinante.
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05. (FGV/2021/FUNSAÚDE-CE) Assinale a opção que apresenta uma 
característica do planejamento tático.
a) Ser realizado, majoritariamente, por colaboradores de nível gerencial.
b) Possuir, como horizonte de análise, a perspectiva de curto prazo.
c) Ser orientado, essencialmente, pela busca da eficiência organizacional
d) Atuar e desenvolver ações em ambientes com alto nível de incertezas.
e) Ser dotado permanentemente de caráter genérico e sintético.
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06. (FGV/2021/FUNSAÚDE-CE) O Balanced Scorecard (BSC) surgiu como
reação às críticas aos modelos estratégicos, argumentando que esses
modelos eram frágeis porque
a) focavam os aspectos objetivos em detrimento dos subjetivos.
b) estipulavam diretrizes inatingíveis para os grupos funcionais.
c) estavam limitados aos indicadores financeiros.
d) decorriam de uma concepção relativista do funcionário.
e) flexibilizavam, de forma exagerada, as medições.
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07. (FGV/2021/FUNSAÚDE-CE) Os responsáveis por uma organização que,
em determinada circunstância, devem priorizar determinados problemas
para direcionar ações de enfrentamento específicas, podem utilizar uma
ferramenta conhecida por Matriz GUT, que foi desenvolvida justamente
com essa finalidade. Assinale a opção que apresenta um dos critérios
abordados pela Matriz GUT.
a) Gravidade.
b) Utilidade.
c) Temporalidade.
d) Usabilidade.
e) Globalidade.
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08. (FGV/2021/CÂMARA DE ARACAJU-SE) Planos são documentos que 
orientam a organização quanto aos objetivos a serem alcançados, a 
alocação de recursos e as atividades a serem realizadas. Existem diferentes 
tipos de planos. O plano estratégico tem foco:
a) nos departamentos da organização, orientação de médio prazo e 
principais ações de cada unidade;
b) na organização como um todo, orientação de curto prazo e resultados 
esperados de cada indivíduo;
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c) na organização como um todo, orientação de longo prazo e formulações 
genéricas;
d) em tarefas rotineiras, definição de processos específicos e orientações de 
longo prazo;
e) nos departamentos da organização, definição de procedimentos 
específicos e orientações de médio prazo.
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09. (FGV/2021/CÂMARA DE ARACAJU) O Balanced Scorecard é uma
metodologia de gestão que busca descrever e traduzir a estratégia da
organização por meio de diferentes perspectivas, integradas e relacionadas.
Sobre o Balanced Scorecard, é correto afirmar que:
a) utiliza exclusivamente indicadores financeiros suportados poranálise
corporativa;
b) caminha de forma integrada ao parâmetro 5S, adotando uma filosofia de
zero defeito;
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c) adota, em parte, a política de contingenciamento, ligando procedimentos
matriciais com explícitos;
d) considera que a melhoria dos processos internos é necessária para uma
melhor entrega de valor ao cliente;
e) baseia-se em um sistema de pontuação estatística, utilizando a garantia
de qualidade como uma das barreiras de entrada.
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10. (FGV/2021/IMBEL) Na gestão de desempenho organizacional, o 
Balanced Scorecard procura ligar o mapeamento estratégico da organização 
com um conjunto de medidores de desempenho, de forma a destacar as 
nuances e as interligações entre as diversas áreas dessa organização. Na 
implantação desse sistema, é necessário considerar alguns elementos 
conceituais, à exceção de um. Assinale-o.
a) Objetivos estratégicos.
b) Iniciativas estratégicas.
c) Relações de causa e efeito.
d) Fatores críticos de sucesso.
e) Planejamento racional compreensivo.
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11. (FGV/2021/IMBEL) Leia o fragmento a seguir retirado do sítio eletrônico 
da IMBEL. “Ser reconhecida no mercado nacional e internacional como uma 
empresa de excelência no desenvolvimento, fabricação e fornecimento de 
soluções de defesa e segurança.” O fragmento representa uma importante 
ferramenta de planejamento estratégico, conhecida como
a) visão
b) missão
c) valores.
d) negócio
e) princípios.
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12. (FGV/2021/IMBEL) A IMBEL iniciou em janeiro de 2020 a produção de
materiais bélicos elaborados com a utilização de uma nova tecnologia
importada dos Estados Unidos. Em meados do ano, no entanto, o governo
sinalizou com uma possível redução dos tributos para a entrada de qualquer
produto oriundo dos Estados Unidos, inclusive de armamentos com
tecnologia similar à utilizada pela IMBEL.
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a) fraqueza.
b) fator crítico de sucesso.
c) ameaça.
d) oportunidade.
e) risco.
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13. (FGV/2021/IMBEL) Sobre as informações obtidas por meio da análise 
SWOT, assinale a opção que indica a considerada como elemento 
controlável.
a) A entrada de novo concorrente no mercado.
b) A falência de empresa concorrente.
c) O início de nova guerra mundial.
d) A força de trabalho qualificada.
e) O aumento da tributação.
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14. (FGV/2019/PRSA-BA) O fragmento a seguir está no site da Prefeitura de
Salvador, na seção da Secretaria de Fazenda “Assegurar e gerir, com
transparência e efetividade, os recursos financeiros para a manutenção e o
desenvolvimento do município”.
O fragmento define o planejamento estratégico do órgão. Assinale a opção
que o identifica.
a)Missão
b)Valores
c)Princípios
d)Visão
e)Ideologia
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15. (FGV/2018/COMPESA) A análise SWOT é um instrumento bastante
utilizado pelas organizações para verificar sua posição estratégica no setor e
auxiliá-la na decisão sobre os próximos passos que devem ser tomados.
Em relação à análise SWOT, assinale a afirmativa correta.
a)A carência de funcionários em um órgão público pode ser considerada 
uma ameaça.
b)O aumento do valor do barril de petróleo pode ser visto como uma força 
de uma estatal petrolífera.
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c)A possibilidade de criação de novos tributos de exportação pode ser 
considerada uma ameaça para um frigorífico que vende prioritariamente 
para o Oriente Médio.
d)O alto número de patentes de uma empresa de tecnologia é um exemplo 
de oportunidade.
e)O surgimento da rede 5G é uma fraqueza das operadoras de telefonia 
móvel.
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16. (FGV/MPE-AL/2018) Após concluir seu planejamento estratégico, a
empresa XPTO elaborou um conjunto de indicadores para orientar e
acompanhar a execução dos objetivos definidos.
Reconhecendo a importância do lucro e da qualidade do atendimento ao
cliente para o sucesso do negócio, estabeleceu um conjunto de cinco
indicadores fundamentais: retorno sobre as vendas, lucro anual, lucro
operacional, satisfação do cliente e volume de vendas.
Posteriormente, uma consultoria especializada no Balanced Scorecard (BSC)
recomendou que a empresa refizesse esses indicadores, porque, na
perspectiva dessa ferramenta, não considerariam
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a)o papel das expectativas dos stakeholders na seleção dos indicadores.
b)os recursos financeiros necessários para alcançar os objetivos definidos.
c)a adequada relação de causa e efeito entre as estratégias, os objetivos e 
os indicadores.
d)a flexibilidade dos indicadores para ajuste às condições macroeconômicas.
e)as competências essenciais da empresa e seus fatores críticos de sucesso.
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GESTÃO DE PROCESSOS. 
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Processo 
São conjuntos de decisões / ações / atividades / comportamentos que
transformam insumos (entradas) em valor para cliente/cidadão (saídas),
envolvendo feedback.
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Hierarquia de Processos 
SISTEMA
PROCESSO
ATIVIDADE
TAREFA
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Classificação dos Processos 
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Classificação dos Processos
Cadeia de Valor - Porter 
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Gestão de Processos 
Tem como base a visão de ponta a ponta, horizontal, perspectiva
sistêmica e contingencial, de sistema aberto, voltado para o ambiente e
para a incerteza – trabalho em equipe multidisciplinar.
Tem como primícias o atendimento ao cliente e a identificação do
resultado esperado, partindo-se da estratégia.
Visa aprimorar os fluxos de trabalho de forma a maximizar a
produtividade, melhorar a qualidade das entregas e padronizar a sua
execução.
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Gestão de Processo – BPM 
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Dimensão Processos X Função 
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Orquestração de Processos 
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Orquestração de Processos 
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Ciclo de Vida de BPM
Liderança
Cultura 
Crenças
Valores
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Ferramentas do Ciclo de Vida 
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Ferramentas do Ciclo de Vida 
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Ferramentas do Ciclo de Vida 
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Ferramentas do Ciclo de Vida 
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Ferramentas do Ciclo de Vida 
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Ferramentas do Ciclo de Vida 
GRÁFICO DE 
DISPERSÃO
01. (FGV/2021/CÂMARA DE ARACAJU-SE) A gestão por processos é um 
recurso gerencial que permite alcançar patamares desejados de 
desempenho e maturidade organizacional. Analise as afirmativas a seguir 
e assinale V para a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
( ) Os processos podem ser classificados em gerenciais, operacionais e de 
apoio. 
( ) Os fluxos de atividades são decorrentes dos macroprocessos e 
possuem níveis de detalhamento menor. 
( ) Cadeia de valor é um conjunto de atividades econômicas inter-
relacionadas que criam valor para o cliente.
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A sequência correta é:
a) V, F, V;
b) V, V, V;
c) V, V, F;
d) V, F, F;
e) F, F, F.
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02. (FGV/2021/FUNSAÚDE-CE) O processo de mapeamento dos fluxos mais 
importantes dentro de uma organização, permitindo que a empresa 
conheça e compreenda suas vantagens competitivas está relacionado com o 
conceito de
a) análise de custo-benefício.
b) blueprinting.
c) diamante competitivo.
d) análise de cadeia de valor.
e) análise ABC.
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03. (FGC/2021IMBEL) De acordo com o BPM CBOK, principal guia de gestão 
de processos, está adequadamente definido como método de levantamento 
de dados e informações
a) a observação indireta, realizada por meio de perguntas e respostas de 
forma individual ou coletiva.
b) a análise de vídeo, processo em que as ações do observador são gravadas 
e depois analisadas pelo executor.
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c) a simulação de atividades, que visa buscar qualquer documentação ou 
notas sobre o processo existente.
d) o workshop estruturado, no qual especialista epartes interessadas criam 
modelos de forma interativa.
e) a revisão pragmática, dedicada ao redesenho de métodos e escolhas 
inadequadas sem a participação das partes externas.
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04. (FGC/2021IMBEL) Relacione os tipos de processo, listados a seguir, aos 
exemplos de suas aplicações no setor industrial. 
1. Processo de projeto. 
2. Processo contínuo. 
3. Processo de produção em massa. 
( ) construção de um navio. 
( ) produção de combustíveis em uma refinaria de petróleo. 
( ) produção de carros em uma fábrica de automóveis. 
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Assinale a opção que mostra a relação correta, segundo a ordem 
apresentada.
a) 1 – 2 – 3.
b) 1 – 3 – 2.
c) 2 – 1 – 3.
d) 2 – 3 – 1.
e) 3 – 2 – 1.
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05. (FGV/2019/TJ-CE) Organizações existem para entregar valor para seus 
clientes – ou cidadãos, no caso das organizações públicas – por meio de seus 
produtos e/ou serviços. Para isso, é importante a harmonia entre a gestão 
estratégica, a gestão de projetos e a gestão de processos. O conceito de 
processo corresponde a:
a) atividades que englobam a definição de objetivos organizacionais e 
concepção de planos para alcançá-los; 
b) um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou 
resultado exclusivo; 
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c) um conjunto de atividades temporárias e exclusivas;
d) um conjunto de atividades relacionadas, com início, meio e fim definidos, 
duração e recursos limitados;
e) uma agregação de atividades e comportamentos executados por 
humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados
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06. (FGV/2019/PREFEITURA DE SALVADOR-BA) Uma startup de
compartilhamento de patinetes elétricos, sediada no município de Salvador,
recebe um aporte de capital de 10 milhões de dólares de uma empresa
americana, com objetivo de apoiar a expansão de seu negócio para toda a
América Latina. Após o aporte, a startup decide realizar um redesenho
integral de seus processos, visando obter melhorias drásticas em seu
desempenho para ter condições adequadas para disputar o mercado
internacional.
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Assinale a opção que indica o nome da técnica utilizada pela startup.
a) Reengenharia
b) BPMN
c) Lean management.
d) Gestão para resultados.
e) Gerenciamento por diretrizes.
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07. (FGV/MPE-AL/2018) Um aluno de graduação em Administração está
fazendo um estudo sobre os times brasileiros de futebol, com base em uma
análise das capacidades estratégicas. Na primeira etapa de sua pesquisa, o
aluno optou por discriminar os recursos iniciais dos times.
Assinale a opção que apresenta um exemplo de recurso inicial.
a)O campo para treinamento.
b)Um treinador de renome.
c)O centro de estudos de movimentos.
d)A equipe de acompanhamento psicológico individual.
e)Os aparelhos de última geração usados para recuperação de lesões.
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08. (FGV/2018/COMPESA) O processo é um conjunto de atividades que 
ocorre de forma ordenada e com um fim definido.
Em um contexto organizacional, os processos possuem diferentes funções, 
sendo necessária a utilização de diversos tipos de processos.
Em relação aos processos de suporte, assinale a afirmativa correta.
a) Não possuem relação direta com o cliente, mas trabalham auxiliando 
processos primários.
b) Garantem o cumprimento dos escopos operacionais, financeiros e 
regulatórios, mas não ofereçam valor ao cliente.
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c) Entregam valor diretamente para o cliente da organização, sendo 
responsáveis pelas atividades finalísticas.
d) Cruzam fronteiras entre os setores, visando garantir o relacionamento 
pós venda.
e) Interagem diretamente com os clientes, mas possuem um caráter 
meramente simbólico.
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09. (FGV/2017/SEPOG-RO) No que tange ao conceito de Gestão por 
Processos, um fabricante de automóveis pode considerar como um 
macroprocesso de seu negócio
a) a fabricação de um veículo.
b) a usinagem de peças automotivas.
c) o acabamento do chassi.
d) a programação das atividades de controle.
e) o reparo de um pneu defeituoso.
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10. (FGV/2017/SEPOG-RO) Ao decidir mudar um modelo de gestão de uma
organização, o gestor precisar estar ciente de que a adaptação simultânea
da cultura organizacional será um fator fundamental para o sucesso dessa
empreitada.
Com base nisso, caso um gestor decida implementar um modelo de gestão
por processos em organização, espera-se que determinadas características
da cultura organizacional sejam visadas, como
a) a redução de níveis hierárquicos, a promoção de equipes de trabalho e o 
incentivo à multifuncionalidade.
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b) o aumento dos níveis hierárquicos, a promoção de equipes de trabalho e 
a ênfase em funções e tarefas.
c) o aumento dos níveis hierárquicos, a extinção das equipes de trabalho e o 
incentivo à multifuncionalidade.
d) a redução de níveis hierárquicos, a extinção das equipes de trabalho e a 
ênfase em funções e tarefas.
e) a redução de níveis hierárquicos, a extinção de equipes de trabalho e o 
incentivo à multifuncionalidade.
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11. (FGV/2016/IBGE) Processos modelados de maneira efetiva podem 
contribuir para aumentar a eficiência, melhorar a qualidade e a efetividade 
da administração pública. A gestão de processos é um dos fatores críticos de 
sucesso na implementação da Gestão do Conhecimento em organizações 
públicas. Dentre as ações importantes de GC na gestão de processos, pode-
se apontar:
a) modelar sistemas de trabalho e processos de apoio e finalísticos 
principais para agregar valor ao cidadão-usuário e alcançar alto 
desempenho institucional;
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b) definir recursos computacionais essenciais e alinhá-los à visão, à missão, 
aos valores organizacionais e aos objetivos da organização;
c) adotar um sistema automatizado para gerenciar tanto as situações 
cotidianas como os eventos planejados para assegurar a continuidade e a 
correção de falhas;
d) gerenciar processos de apoio e finalísticos principais para assegurar o 
atendimento dos requisitos dos investidores e a manutenção dos resultados 
financeiros da organização;
e) avaliar e melhorar periodicamente os processos de apoio para aprimorar 
o desempenho e inovar os produtos e serviços públicos.
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12. (FGV/2014/COMPESA) Uma cadeia de valor representa o conjunto de
atividades desempenhadas por uma organização, desde as relações com os
fornecedores e ciclos de produção e de venda, até a fase da distribuição
final. A esse respeito, segundo a cadeia generalista de Porter, assinale a
opção que apresenta somente atividades de apoio ou suporte.
a) Aquisição e operações.
b) Operações e infraestrutura da empresa.
c) Infraestrutura da empresa e serviços.
d) Aquisição e infraestrutura da empresa.
e) Serviço e operações.
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13. (FGV/2014/COMPESA) Na estrutura por processos, a organização se
estrutura em unidades ao longo da sequência de execução de seus
principais processos. A organização se amolda ao processo organizacional
que deve completar. Assinale a opção que apresenta as vantagens da
estrutura baseada em processos.
a) Isolamento das unidades, cadeia de valor e fragmentação.
b) Fragmentação, cadeia de valor e focalização no processo.
c) Especialização, cadeia de valor e isolamento das unidades.
d) Focalização no processo, cadeia de valor e custos operacionais.
e) Isolamento das unidades, focalização no processo e especialização.
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14. (FGV/2012/SENADO FEDERAL) Com relação ao tema de Modelagem de
Processos e a respeito do conceito de Processos de Negócio, analise as
afirmativas a seguir.
I. As atividades que compõe um processo de negócio podem ser executadas
tanto de forma sequencial como concorrente.
II. Um processo de negócio representa um grupo de atividades inter-
relacionadas que, em conjunto, geram valor para a organização.
III. Um processo de negócio representa somente as atividades que
interagem comos atores externos à organização.
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Assinale:
a) se somente a afirmativa I estiver correta.
b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente a afirmativa III estiver correta.
d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
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GESTÃO DE PROJETOS. 
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Projetos X Processos
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Projeto 
É um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou 
resultado exclusivo. É um empreendimento não repetitivo, caracterizado 
por uma sequência clara e lógica de eventos, com início, meio e fim, 
conduzido por pessoas dentro de parâmetros pré-definidos de tempo, 
custo, recursos e qualidade.
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Características dos Projetos 
Empreendimento não 
repetitivo e não rotineiro
Finito - Temporário
Resultados Duradouros
Não são Operações
Tem início, meio e fim (curto, médio, longo prazo)
Produtos únicos, exclusivos e singulares 
Limites definidos Escopo, custo, recursos, tempo, risco
Incerto Precisa ser planejado e controlado
Multidisciplinar Realizado por pessoas, especialistas.
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Gestão de Projeto 
O PMI - Project Management Institute publicou “A Guide to the Project 
Management Body of Knowledge” - PMBOK Guide,”, que está em sua 6ª 
edição (2017) e se encontra mais alinhado com a norma ISO 21500 e 
outras normas ISO.
O Guia PMBOK é um padrão reconhecido para a profissão de 
gerenciamento de projetos descrevendo normas, métodos, processos e 
boas práticas aplicável à maioria dos projetos, na maioria das vezes. 
O O Gerenciamento de Projetos é a aplicação de conhecimentos, 
habilidades, ferramentas e técnicas às atividades do projeto a fim de 
atender aos seus requisitos (PMBOK Guide).
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Ciclo de Vida do Projeto 
Determina as fases do projeto e a entrega de um subproduto
O ciclo de vida do projeto é diferente do ciclo de vida do produto: um
produto pode ter muitos projetos associados.
As fases podem ser:
• Sequenciais: só inicia depois que a anterior termina.
• Sobreposta: tem início antes do término da anterior.
No final de cada fase há uma avaliação, com identificação de pontos de 
melhoria;
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Ciclo de Vida do Projeto
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Ciclo de Vida do Projeto
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Estruturas de Gestão de Projeto 
As estruturas organizacionais podem variar de funcional a projetizada,
contemplando estruturas matriciais (fracas, balanceadas ou fortes), a
depender do nível de poder e influência entre os gerentes funcionais e os
gerentes de projetos.
Nível de autoridade do gerente de projeto
• Alta: matriz-forte, orientada a projeto, EGP (unidade central)
• Pouca ou nenhuma: orgânica ou simples; funcional; multidivisional, 
matriz fraca.
• Moderada: matriz equilibrada, virtual, híbrido.
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Áreas do Conhecimento do Projeto
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Áreas do Conhecimento X Grupos 
de Processos 
As Áreas do Conhecimento descrevem o gerenciamento de projeto; 
Os grupos de processos não são fases do projeto. Referem-se à natureza 
das atividades do projeto
Cada área do conhecimento possui seus processos componentes, visando 
à organização do trabalho.
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Áreas do Conhecimento X Grupos 
de Processos 
Em cada etapa do ciclo de vida do projeto ocorrem processos que
abrangem as áreas do conhecimento, com forte de interação.
ÁREAS DO 
CONHECIMENTO
GRUPOS DE PROCESSOS
Iniciação Planejamento Execução
Monitoramento e 
controle
Encerramento
Cronograma
3.1. Planejar o gerenciamento 
do Cronograma
3.2. Definir as atividades
3.3. Sequenciar atividades
3.4. Estimar as durações das 
atividades
3.5. Desenvolver o cronograma
3.6. Controlar o 
cronograma
Custos
4.1. Planejar o gerenciamento 
dos Custos
4.2. Estimar custos
4.3. Determinar o orçamento
4.4. Controlar 
os custos
ÁREAS DO 
CONHECIMENTO
GRUPOS DE PROCESSOS
Iniciação Planejamento Execução
Monitoramento e 
controle
Encerra
mento
Qualidade
5.1. Planejar o 
gerenciamento da 
qualidade
5.2. Gerenciar a 
Qualidade
5.3. Controlar a 
qualidade
Recursos
6.1. Planejar o 
gerenciamento 
dos recursos 
6.2. Estimar os 
Recursos das 
Atividades
6.3. Adquirir 
Recursos
6.4. Desenvolver a 
equipe do projeto
6.5. Gerenciar a 
equipe do projeto
6.6. Controlar os 
Recursos
ÁREAS DO 
CONHECIMENTO
GRUPOS DE PROCESSOS
Iniciação Planejamento Execução
Monitoramento e 
controle
Encerramen
to
Comunicações
7.1. Planejar o 
gerenciamento das 
comunicações
7.2. Gerenciar 
as 
comunicações
7.3. Monitorar 
as comunicações
Riscos
8.1. Planejar o 
gerenciamento dos riscos
8.2. Identificar os riscos
8.3. Realizar a análise 
qualitativa dos riscos
8.4. Realizar a análise 
quantitativa dos riscos
8.5. Planejar as respostas 
aos riscos
8.6. 
Implementar 
Respostas a 
Riscos
8.7. Monitorar 
os Riscos
ÁREAS DO 
CONHECIMEN
TO
GRUPOS DE PROCESSOS
Iniciação Planejamento Execução
Monitoramento e 
controle
Encerramen
to
Aquisição
9.1. Planejar o 
gerenciamento das 
aquisições
9.2. Conduzir 
as aquisições
9.3. Controlar as 
aquisições
Partes 
Interessadas
10.1. 
Identificar as 
partes 
interessadas
10.2. Planejar o 
Engajamento das 
Partes Interessadas
10.3. 
Gerenciar o 
engajamento 
das partes 
interessadas
10.4. Monitorar 
o Engajamento 
das Partes 
Interessadas
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Rede PERT/CPM
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EAP
01. (FGV/2021/IMBEL) O empreendimento temporário, realizado para a 
criação de um serviço, produto ou resultado exclusivo, é chamado de
a) planejamento.
b) operação.
c) atividade.
d) processo.
e) projeto.
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02. (FGV/2019/PRBA) Um importante conceito utilizado na gestão de 
projetos é o de programa, que está relacionado à ideia de
a) esforço temporário desempenhado, buscando a criação de um resultado 
único, respeitando determinadas restrições conflitantes como escopo, 
tempo e orçamento.
b)atividades rotineiras de caráter tático, desenvolvidas por gerentes 
intermediários a fim de promover o tratamento adequado do portfólio de 
serviços de determinado setor.
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c)projetos e outros trabalhos organizados de forma adequada e eficiente, a 
fim de atender os objetivos estratégicos da organização.
d)sequência coordenada de atividades, realizado de forma permanente e 
contínua, com objetivo de gerar produtos padronizados.
e)agregado de projetos relacionados de modo articulado, que visam a 
obtenção de benefícios e controles que seriam inviáveis caso geridos 
isoladamente.
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03. (FGV/2019/PRBA) A Prefeitura de Salvador está desenvolvendo um
projeto para possibilitar o uso do home-office entre seus servidores.
Durante seu desenvolvimento, evidencia-se que o gerente de projetos se
dedica em tempo integral à empreitada, enquanto sua equipe, apenas em
tempo parcial.
Tomando como base a situação apresentada, nota-se que a Prefeitura de
Salvador utiliza um tipo de estrutura conhecida por
a) matricial balanceada.
b) projetizada.
c) funcional
d) matricial forte.
e) linear
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04. (FGV/2019/PRSA-BA) Leia o fragmento a seguir:
“Empreendimento é um processo ____________ que consiste em um
conjunto de atividades ____________, com datas de início e conclusão,
realizado para alcançar um objetivo em conformidade com requisitos
especificados, incluindo as limitações de ____________.”
Assinale a opção cujos itens completam corretamente as lacunas do
fragmento acima.
a)comum – coordenadas – prazo, custo e recursos.
b)único – coordenadas e controladas – prazo, custo e recursos.
c)comum – coordenadas e controladas – prazo e custo.
d)único – controladas – prazo e custo.
e)único – coordenadas – prazo e custo.
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05. (FGV/2019/DPE-RJ) Um gerente, responsável pelo projeto de instalaçãode um sistema de refrigeração de ar em uma organização, precisa detalhar 
as atividades a serem feitas, a ordem em que devem acontecer, seus 
responsáveis, e a duração estimada de cada uma delas. O gerente gostaria 
de utilizar uma ferramenta adequada para auxiliá-lo na programação desse 
projeto.
O gerente poderia utilizar:
a) gráfico de Pareto;
b) matriz de prioridades;
c) gráfico de Gantt;
d) diagrama espinha de peixe;
e) gráfico de ciclo de vida.
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06. (FGV/2019/DPE-RJ) Entre as várias etapas do desenho de uma rede PERT 
está a estimativa do tempo das principais atividades do projeto em foco. O 
cálculo do tempo estimado de cada atividade da rede PERT leva em conta:
a) a estimativa pessimista para a atividade, as folgas totais e as folgas 
dependentes para a atividade;
b) a estimativa otimista, a estimativa pessimista e a estimativa mais 
provável para a atividade;
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c) a estimativa mais provável para a atividade e o caminho crítico do 
projeto;
d) as folgas totais, a estimativa mais provável para a atividade e o tempo de 
espera para a atividade;
e) as atividades predecessoras, o caminho crítico do projeto e a estimativa 
pessimista para a atividade.
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07. (FGV/2018/ CÂMARA DE SALVADOR) Leia o fragmento a seguir.
__________ é um esforço __________ empreendido para criar um produto, 
serviço ou resultado
__________.
A opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima é:
a) Projeto – único – temporário;
b) Processo – contínuo – exclusivo;
c) Processo – temporário – repetitivo;
d) Processo – operacional – eficaz;
e) Projeto – temporário – exclusivo
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08. (FGV/2015/TJ-BA) Um gerente de operações quer desenvolver uma rede
PERT para o projeto de construção de uma nova fábrica. Ele identificou as
atividades necessárias para completar o projeto, determinou a ordem em
que esses eventos precisam ser completados e diagramou o fluxo de todas
as atividades, relacionando-as entre si. O próximo passo para o
desenvolvimento do PERT será:
a) calcular as folgas dependentes;
b) estimar o tempo de cada atividade;
c) calcular as folgas independentes;
d) calcular o valor esperado da rede;
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09. (FGV/2015/TJ-BA) Com o intuito de atrair um maior número de 
associados, a academia Peso Leve decide construir uma piscina em suas 
dependências. Para a execução do projeto, ela contrata uma construtora 
especializada em piscinas e obras em parques aquáticos. Considerando a 
situação em que o projeto se insere, dizer que o termo de abertura foi 
aprovado significa que:
a) o projeto foi oficialmente finalizado e a piscina pode ser utilizada pelos 
associados;
b) o contrato entre a academia e a construtora foi rescindido de forma 
amistosa;
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c) o projeto e seus detalhes foram autorizados formalmente;
d) alterações incrementais nos planos do projeto foram aprovadas;
e) a equipe de trabalho deverá ser constituída para a abertura das 
deliberações sobre orçamento e cronograma.
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