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6ºAula
Gerenciamento da Qualidade e dos 
Recursos do Projeto
Objetivos de aprendizagem
Ao término desta aula, vocês serão capazes de:
•	 definir o que é gerenciamento da qualidade do projeto;
•	 entender os conceitos e os processos que envolvem o gerenciamento dos recursos do projeto.
Prezados(as) estudantes:
Nesta aula, vamos entender os processos envolvidos 
no Gerenciamento da Qualidade e no Gerenciamento dos 
Recursos do Projeto. Todo esse material é baseado no Guia 
PMBOK, guia de conhecimento de gerenciamento de projetos 
que apresenta as melhores práticas aplicadas na maior parte 
do tempo, na maioria dos projetos, independentemente da 
natureza deste. O Guia PMBOK é uma publicação do Project 
Manangement Institute (PMI) e é atualizado de 4 em 4 anos.
Ao final do guia, apresentaremos uma versão completa 
dos fluxos de processos do Guia PMBOK elaborado pelo 
professor Ricardo Vargas disponível em: Fluxo de Processos 
do PMBOK® – Ricardo Viana Vargas, (ricardo-vargas.com).
Vamos, primeiramente, ver quais são os objetivos e as 
seções de estudo que serão desenvolvidas nesta aula. Bom 
trabalho!
Bons estudos!
56Gerenciamento de Projetos
Seções de estudo
1- Gerenciamento da Qualidade do Projeto
2- Gerenciamento dos Recursos do Projeto
1- Gerenciamento da Qualidade do 
Projeto
O Gerenciamento da Qualidade do Projeto inclui os 
processos para incorporação da política de qualidade da 
organização com relação ao planejamento, gerenciamento 
e controle dos requisitos de qualidade do projeto e do 
produto, para atender aos objetivos das partes interessadas 
(PMBOK, 2017). 
O Gerenciamento da Qualidade do Projeto também 
oferece suporte às atividades de melhoria contínua de 
processos, quando realizadas em nome da organização 
executante.
São três os processos de Gerenciamento da Qualidade 
do Projeto: planejar, gerenciar e controlar a Qualidade. Este 
processo está diretamente ligado à Qualidade que o trabalho 
desenvolvido precisa ter ao longo de todo o projeto. 
Fonte: PMBOK, 2017.
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As principais tendências em Gerenciamento da 
Qualidade do Projeto são:
Satisfação do cliente: entender, avaliar, definir e 
gerenciar os requisitos para que as expectativas do cliente 
sejam atendidas. Para isso, é necessária uma combinação de 
conformidade com os requisitos (para garantir que o projeto 
produza o que ele foi criado para produzir) e adequação ao 
uso (o produto ou serviço deve atender às necessidades reais). 
Melhoria contínua: o ciclo planejar-fazer-verificar-agir 
(PDCA) é a base para a melhoria da qualidade, conforme 
definida por Shewhart e modificada por Deming. Além disso, 
as iniciativas de melhoria da qualidade – como gerenciamento 
da qualidade total (GQT), Seis Sigma e Lean Seis Sigma - 
devem aprimorar a qualidade do gerenciamento do projeto 
e também a qualidade do produto, serviço ou resultado final.
Responsabilidade da gerência: o sucesso exige a 
participação de todos os membros da equipe do projeto. 
A gerência, dentro de seu escopo de responsabilidade pela 
qualidade, detém a responsabilidade pelo fornecimento dos 
recursos adequados, com capacidades adequadas (PMBOK, 
2017).
Parceria mutuamente benéfica com fornecedores: uma 
organização e seus fornecedores são interdependentes, 
mutuamente benéficos o que aumenta a capacidade da 
organização e dos fornecedores para criar valor a ambos. Os 
relacionamentos baseados em parceria e cooperação com 
o fornecedor são mais benéficos para a organização e para 
os fornecedores do que o gerenciamento de fornecedores 
tradicional. 
1.1 Planejar o Gerenciamento da 
Qualidade
Nesta etapa será feita a identificação dos requisitos 
e/ou padrões da qualidade do projeto e suas entregas, 
além da documentação de como o projeto demonstrará a 
conformidade com os requisitos de qualidade. O principal 
benefício desse processo é o fornecimento de orientação e 
direcionamento sobre como a qualidade será gerenciada e 
verificada ao longo de todo o projeto (PMBOK, 2017).
Esse é um processo realizado paralelamente aos demais e 
podem ser usada as seguintes técnicas e ferramentas:
Análise de custo-benefício: ferramenta de análise 
financeira usadas para estimar os pontos fortes e fracos de 
alternativas, a fim de determinar a melhor alternativa em 
termos de benefícios fornecidos. Como vantagem de cumprir 
os requisitos de qualidade podemos citar o menor retrabalho, 
maior produtividade, custos mais baixos, aumento da 
satisfação das partes interessadas e aumento de lucratividade. 
Uma análise do custo-benefício para cada atividade de 
qualidade compara o custo da etapa de qualidade com o 
benefício esperado.
Custo da qualidade (CDQ): O custo da qualidade (CDQ) 
associado com um projeto consiste em um ou mais dos 
seguintes custos: custos de prevenção, custos de avaliação 
e custos de falha (internos/externos). Um CDQ otimizado 
reflete o equilíbrio apropriado por investir no custo de 
prevenção e avaliação para evitar custos de falhas. A figura 
a seguir apresenta os custos da Qualidade (PMBOK, 2017). 
Vejam:
Fonte: PMBOK, 2017.
1.2 Gerenciar a Qualidade
Gerenciar a Qualidade é o processo de traduzir o plano 
de gerenciamento da qualidade em atividades da qualidade 
executáveis que incorporam as políticas da qualidade da 
organização no projeto. Esse processo é realizado ao longo 
do projeto.
Os principais benefícios desse processo são aumentar a 
probabilidade de cumprir os objetivos da qualidade, e também 
identificar processos ineficazes e causas da má qualidade. 
Gerenciar a Qualidade usa os dados e resultados do processo 
Controlar a Qualidade para refletir o status da qualidade geral 
do projeto para as partes interessadas e pode ser chamado de 
GARANTIA DE QUALIDADE.
Esse é um processo de todos os envolvidos no projeto, 
gerente do projeto, equipe do projeto, patrocinador do 
projeto, equipe de gerenciamento da organização executora 
e até mesmo o próprio cliente. O processo Gerenciar a 
Qualidade implementa um conjunto de ações e processos 
planejados e sistemáticos dentro do plano de gerenciamento 
da qualidade do projeto que ajuda a:
•	 Projetar um produto otimizado e maduro, 
implementando diretrizes de design específicas que 
abordam aspectos específicos do produto;
•	 Desenvolver confiança de que uma saída futura será 
concluída de uma forma que cumpra os requisitos e 
expectativas especificados por meio de ferramentas 
e técnicas de garantia da qualidade como auditorias 
da qualidade e análise de falhas;
•	 Confirmar que os processos da qualidade são usados 
e que seu uso cumpre os objetivos da qualidade do 
projeto;
•	 Aprimorar a eficiência e a eficácia dos processos e 
atividades para alcançar resultados e desempenho 
melhores, e aumentar a satisfação das partes 
interessadas.
As melhorias da qualidade podem ocorrer com base em 
conclusões e recomendações de processos de controle de 
58Gerenciamento de Projetos
qualidade, conclusões da auditoria de qualidade ou solução de 
problemas no processo Gerenciar a Qualidade. PDCA e Seis 
Sigma são duas das ferramentas mais comuns para melhoria 
da qualidade, usadas para analisar e avaliar oportunidades para 
melhoria.
•	 O PDCA (Plan – Do – Check – Action) é uma metodologia de 
gestão de origem americana desenvolvida com base em 
quatro etapas, que são: Planejar, executar, checar e agir. 
Essas quatro etapas são reproduzidas ciclicamente buscando 
alcançar o objetivo, melhorar os níveis de excelência, corrigir 
problemas e padronizar processos;
•	 Seis sigmas: é um conjunto de práticas que visam melhorar o 
desempenho dos processos dentro da organização. As cinco 
etapas essenciais dessa metodologia são: defi nir, mensurar, 
analisar, melhorar e controlar.
1.3 Controlar a Qualidade
Controlar a Qualidade é o processo de monitoramento 
e registro dos resultados da execução das atividades de 
qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as 
mudanças necessárias. O principal benefício desse processo 
é verifi car se as entregas e o trabalho doprojeto cumprem 
os requisitos especifi cados pelas principais partes interessadas 
para aceitação fi nal.
Esse controle de qualidade deve ser feito ao longo de 
todo o projeto para demonstrar formalmente, com dados 
confi áveis, que os critérios de aceitação do patrocinador e/
ou do cliente foram atendidos. Esse processo se difere do 
Gerenciar a qualidade, pois não é um processo de execução, 
mas sim de MONITORAMENTO, ou seja, vai monitorar, 
verifi car se as entregas cumprem os requisitos do projeto.
2- Gerenciamento dos Recursos do 
Projeto
O gerenciamento dos recursos do projeto inclui os 
processos para identifi car, adquirir e gerenciar os recursos 
necessários para a conclusão bem-sucedida do projeto. Esses 
processos ajudam a garantir que os recursos certos estarão 
disponíveis para o gerente do projeto e a sua equipe na 
hora e no lugar certos (PMBOK, 2017). Os processos de 
Gerenciamento dos Recursos do Projeto são, de acordo com 
o PMBOK (2017):
Fonte: PMBOK, 2017.
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•	 Planejar o Gerenciamento dos Recursos: 
processo de defi nir como estimar, adquirir, gerenciar 
e utilizar recursos físicos e de equipe. O principal 
benefício desse processo é defi nir a abordagem 
e o nível de esforço gerencial necessários para o 
gerenciamento de recursos do projeto com base no 
tipo e complexidade. Esse processo é realizado uma 
vez ou em pontos predefi nidos no projeto e tem 
como princípio garantir que os recursos estejam 
disponíveis para a conclusão bem-sucedida do 
projeto; 
•	 Estimar os Recursos das Atividades: processo de 
estimar recursos da equipe, o tipo e as quantidades 
de materiais, equipamentos e suprimentos 
necessários para realizar o trabalho do projeto. O 
principal benefício deste processo é identifi car o 
tipo, a quantidade e as características dos recursos 
exigidos para concluir o projeto;
•	 Adquirir Recursos: processo de obter membros 
da equipe, instalações, equipamentos, materiais, 
suprimentos e outros recursos necessários para 
concluir o trabalho do projeto. O principal benefício 
desse processo é defi nir e orientar a seleção de 
recursos, e designá-los para as respectivas atividades;
•	 Desenvolver a Equipe: processo de melhoria de 
competências, da interação da equipe e do ambiente 
geral para aprimorar o desempenho do projeto. O 
principal benefício desse processo é que resulta 
em trabalho de equipe melhorado, habilidades 
interpessoais e competências aprimoradas, 
funcionários motivados, taxas reduzidas de 
rotatividade de pessoal e melhoria geral do 
desempenho do projeto. Esse processo é realizado 
ao longo do projeto.
•	 Gerenciar a Equipe: processo de acompanhar 
o desempenho dos membros da equipe, fornecer 
feedback, resolver problemas e gerenciar mudanças 
para otimizar o desempenho do projeto. O principal 
benefício desse processo é que ele infl uencia o 
comportamento da equipe, gerencia confl itos, 
soluciona problemas, e avalia o desempenho dos 
membros da equipe.
•	 Controlar os Recursos: processo de garantir que 
os recursos físicos atribuídos e alocados ao projeto 
estejam disponíveis conforme planejado, bem 
como monitorar o uso planejado versus o uso real 
de recursos, e executar ações corretivas, conforme 
necessário. O principal benefício deste processo 
é garantir que os recursos designados estejam 
disponíveis para o projeto na hora certa e no lugar 
certo, e sejam liberados quando não forem mais 
necessários. Esse processo é realizado ao longo do 
projeto.
Ao fi nal desta sexta aula, vamos recordar sobre o que 
aprendemos até aqui.
Retomando a aula
1 - Gerenciamento da Qualidade do Projeto
Nesta seção, estudamos que o Gerenciamento da 
Qualidade do Projeto inclui os processos para incorporação 
da política de qualidade da organização com relação ao 
planejamento, gerenciamento e controle dos requisitos de 
qualidade do projeto e do produto para atender aos objetivos 
das partes interessadas. O Gerenciamento da Qualidade do 
Projeto também oferece suporte às atividades de melhoria 
contínua de processos quando realizadas em nome da 
organização executante.
2 - Gerenciamento dos Recursos do Projeto
Nesta seção, vimos que o gerenciamento dos recursos do 
projeto inclui os processos para identifi car, adquirir e gerenciar 
os recursos necessários para a conclusão bem-sucedida do 
projeto. Esses processos ajudam a garantir que os recursos 
certos estarão disponíveis para o gerente do projeto e a sua 
equipe na hora e no lugar certos.
KERZNER, Harold. Gestão de projetos: as melhores 
práticas. 3. ed. Porto Alegre: Bookman, 2017.
MENEZES, Luís César de Moura. Gestão de projetos. 4. 
ed. São Paulo: Atlas, 2018.
PMI. Um guia de conhecimento em gerenciamento de 
projetos. Guia PMBOK 6º. ed. - EUA: Project Management 
Institute, 2017.
CARVALHO, Marly Monteiro de; RABECHINI 
JR., Roque. Fundamentos em gestão de projetos: construindo 
competências para gerenciar projetos. 4. ed. São Paulo: 
Atlas, 2017.
CLEMENTS, James P.; GIDO, Jack. Gestão de projetos. 
São Paulo: Cengage Learning, 2017.
KEELLING, Ralph; MOREIRA, Cid Knipel. Gestão 
de projetos: uma abordagem global. São Paulo: Saraiva, 2002.
OLIVEIRA, Guilherme Bueno de. MS project & gestão 
de projetos. São Paulo: Pearson Makron Books, 2005.
VALERIANO, Dalton L. Gerência em projetos: pesquisa, 
desenvolvimento e engenharia. São Paulo: Makron Books 
do Brasil, 2014.
Vale a pena ler
Vale a pena
60Gerenciamento de Projetos
O que é Gerenciamento da Qualidade? Disponível 
em: https://www.youtube.com/watch?v=4-cMLpuNWf0. 
Acesso em: 05/01/2021.
Entenda a área de qualidade do PMBOK em tempo 
recorde. Disponível em: https://www.youtube.com/
watch?v=LwCVnGq7bdQ. Acesso em: 05/01/2021.
Gestão de Projetos – Gestão de Qualidade. Disponível 
em: https://www.youtube.com/watch?v=YoUpZJCzrEE. 
Acesso em: 05/01/2021.
O que é Gerenciamento dos Recursos? Disponível 
em: https://www.youtube.com/watch?v=i3ylAVjSUTU. 
Acesso em: 05/01/2021.
O que é Gerenciamento de Recursos Humanos, 
Pessoas e Equipes em Projetos. Disponível em: https://
www.youtube.com/watch?v=9Tphyw7Pqzs. Acesso em: 
05/01/2021.
Gestão de Projetos – Gestão de Recursos 
Humanos. Disponível em: https://www.youtube.com/
watch?v=GdQzLIOTOeE. Acesso em: 05/01/2021.
Vale a pena assistir
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