Exercício avaliativo - Módulo 3_ Revisão da tentativa

Prévia do material em texto

07/11/2023 11:20 Exercício avaliativo - Módulo 3: Revisão da tentativa
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13063496&cmid=275326 1/4
Painel / Cursos / Análise e Melhoria de Processos / Módulo 3: Gestão de Processos / Exercício avaliativo - Módulo 3
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Iniciado em terça, 7 nov 2023, 11:17
Estado Finalizada
Concluída em terça, 7 nov 2023, 11:20
Tempo
empregado 2 minutos 25 segundos
Notas 6,00/6,00
Avaliar 20,00 de um máximo de 20,00(100%)
O que é o Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)? 
Marque a única alternativa correta: 
Escolha uma opção:
a. É um caminho ordenado, composto de passos e subpassos pré-definidos para a escolha de um
problema, análise de suas causas, determinação e planejamento de um conjunto de ações que consistem
uma solução, verificação do resultado da solução e realimentação do processo para a melhoria do
aprendizado e da própria forma de aplicação em ciclos posteriores.
b. É um modelo que prescreve como um problema deve ser resolvido, e não como ele é resolvido,
contrapondo dois modos de tomada de decisão que Bazerman (2004) denomina de “modelo prescritivo” e
“modelo descritivo”.
c. É uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar,
controlar e melhorar processos de negócio, automatizados ou não, a fim de atingir resultados consistentes
com metas estratégicas da organização. 
d. É uma abordagem que tem como objetivo e melhorar a qualidade de produtos e serviços. As normas
certificam produtos e serviços em várias organizações no mundo todo, sendo elas baseadas num
documento de normas que oferece um modelo padrão para a implantação do Sistema de Gestão da
Qualidade.
e. É uma abordagem disciplinada para identificar, mapear, analisar, medir, melhorar e normatizar
processos de negócio automatizados, a fim de atingir resultados consistentes com metas estratégicas da
organização.
Sua resposta está correta.
Com base no BPM CBOK® v2.0 Conceitos-Chave, o Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) é uma
abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e
melhorar processos de negócio, automatizados ou não, a fim de atingir resultados consistentes com metas
estratégicas da organização.
 
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/index.php
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=14641
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=14641#section-3
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/view.php?id=275326
07/11/2023 11:20 Exercício avaliativo - Módulo 3: Revisão da tentativa
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13063496&cmid=275326 2/4
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Conforme a Trilogia de Juran, quais são as etapas a serem seguidas no planejamento para a qualidade? 
Marque a única alternativa correta: 
Escolha uma opção:
a. Identificação do produto ou do serviço, Identificação do cliente, Identificação dos requisitos do cliente,
Transformação dos requisitos do cliente em normatizações.
b. Identificação do produto ou do serviço, Identificação do cliente, Identificação dos requisitos do cliente,
Transformação dos requisitos do cliente em especificações. 
c. Identificação do produto ou do serviço, Identificação da cadeia cliente-fornecedor, Identificação dos
requisitos do cliente, Transformação dos requisitos do cliente em padrões.
d. Identificação do produto ou do serviço, Identificação da cadeia cliente-fornecedor, Identificação dos
requisitos do cliente, Transformação dos requisitos do cliente em normatizações.
e. Identificação do cliente, Identificação do fornecedor, Identificação dos requisitos do cliente,
Transformação dos requisitos do cliente em especificações.
Sua resposta está correta.
A implantação de um processo de qualidade envolve as seguintes fases, conhecidas como Trilogia de Juran:
Planejamento da qualidade.
Controle da qualidade.
Melhoria contínua.
As etapas a serem seguidas no planejamento para a qualidade são:
1. Identificação do produto ou do serviço; 2. Identificação do cliente; 3. Identificação dos requisitos do cliente;
e 4. Transformação dos requisitos do cliente em especificações. 
Sobre o Ciclo PDCA podemos afirmar que: 
Marque a única alternativa correta: 
Escolha uma opção:
a. Foi desenvolvido e implementado por Joseph M. Juran.
b. Plan (planejamento) significa monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e
resultados, confrontando-os com o planejado por meio de KPIs (Key Performance Indicator) objetivos,
especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios.
Atualizar ou implantar a gestão à vista.
c. Do (execução) significa estabelecer uma meta ou identificar o problema (um problema tem o sentido
daquilo que impede o alcance dos resultados esperados, ou seja, o alcance da meta); analisar o fenômeno
(analisar os dados relacionados ao problema); analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos
problemas); e elaborar um plano de ação. 
d. Check (verificação) significa realizar, executar as atividades conforme o plano de ação.
e. Act (ação) significa agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios; eventualmente
determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e eficácia,
aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas. 
Sua resposta está correta.
O Ciclo PDCA ou Ciclo de Shewart é um método gerencial de tomada de decisão representado por:
• Plan (planejamento): estabelecer uma meta ou identificar o problema (um problema tem o sentido daquilo que
impede o alcance dos resultados esperados, ou seja, o alcance da meta); analisar o fenômeno (analisar os dados
relacionados ao problema); analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas); e elaborar
um plano de ação.
• Do (execução): realizar, executar as atividades conforme o plano de ação.
• Check (verificação): monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados,
confrontando-os com o planejado por meio de KPIs (Key Performance Indicator) objetivos, especificações e
estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios. Atualizar ou
implantar a gestão à vista.
• Act (ação): agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios; eventualmente determinar e
confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e eficácia, aprimorando a
execução e corrigindo eventuais falhas.
 
07/11/2023 11:20 Exercício avaliativo - Módulo 3: Revisão da tentativa
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13063496&cmid=275326 3/4
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Com relação aos tipos de indicadores, marque a afirmação correta:
Marque a única alternativa correta: 
Escolha uma opção:
a. Indicadores Estratégicos: informam o “quanto” a organização se encontra na direção da consecução de
sua visão. 
b. Indicadores de Produtividade (eficiência): medem a capacidade de resposta de um processo (saídas
produzidas por unidade de tempo).
c. Indicadores de Qualidade (eficácia): focam as consequências dos produtos/serviços (fazer a coisa certa da
maneira certa).
d. Indicadores de Efetividade (impacto): focam as medidas de satisfação dos beneficiários/clientes e as
características do produto/serviço.
e. Indicadores da Capacidade: medem a proporção de recursos consumidos com relação as saídas dos
processos.
Sua resposta está correta.
Tipos de Indicadores:
Indicadores Estratégicos: informam o “quanto” a organização se encontra na direção da consecução de sua
visão.
Indicadores de Produtividade (eficiência): medem a proporção de recursos consumidos com relação às saídas
dos processos.
Indicadores de Qualidade (eficácia): focam as medidas de satisfação dos beneficiários/clientese as
características do produto/serviço.
Indicadores de Efetividade (impacto): focam as consequências dos produtos/serviços (fazer a coisa certa da
maneira certa).
Indicadores da Capacidade: medem a capacidade de resposta de um processo (saídas produzidas por unidade
de tempo).
 
Com relação aos atributos dos indicadores, qual o conceito adequado para rastreabilidade? 
Marque a única alternativa correta. 
Escolha uma opção:
a. Capacidade de resposta às mudanças de comportamento e exigências dos clientes.
b. Garantia de que é gerado em rotinas de processo e permanece ao longo do tempo, permitindo a
formação de série histórica.
c. Facilidade para identificação da origem dos dados, seu registro e manutenção. 
d. Cobertura das etapas mais importantes e críticas dos processos.
e. Facilidade de acesso para coleta, estando disponível, a tempo, para as pessoas certas e sem distorções,
servindo de base para que decisões sejam tomadas.
Sua resposta está correta.
Rastreabilidade: facilidade para identificação da origem dos dados, seu registro e manutenção. Sempre que
possível, deve-se transformar os resultados em gráficos para um acompanhamento mais preciso, o que permite
a comparação com desempenhos anteriores. 
07/11/2023 11:20 Exercício avaliativo - Módulo 3: Revisão da tentativa
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13063496&cmid=275326 4/4
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A fórmula Número de não atendimento ou de necessidades não atendidas/total de necessidades a atender
corresponde a que tipo de indicador? 
Escolha uma opção:
a. Indicador de produtividade
b. Indicador da qualidade
c. Indicador de eficiência
d. Indicador da não qualidade 
e. Indicador da capacidade
Sua resposta está correta.
Para os indicadores da Qualidade não diretamente ligados ao índice de satisfação, devemos
comparar a Qualidade do que foi produzido com o total produzido. Esses indicadores podem
ser definidos de duas formas: como Indicadores da Não Qualidade ou Indicadores da
Qualidade. 
Para que possam ser calculados, suas fórmulas propõem que comparemos o que foi produzido (denominador)
com:
● o que deixou de ser feito ou foi mal feito (numerador) no caso da Não Qualidade; ou
● o que foi feito corretamente (numerador) no caso da Qualidade.
 
◄ Estudo do conteúdo - Módulo 3 Seguir para... Estudo do conteúdo - Módulo 4 ►
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/url/view.php?id=275325&forceview=1
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/url/view.php?id=275328&forceview=1