Tipos de Empresas, Gerenciamento da Rotina e Comakership

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Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial
Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
1. A transformação de uma empresa comum em uma empresa líder nem sempre é uma tarefa simples. Na realidade, segundo Carvalho e Paladini, existem três tipos distintos de empresas. Referência: VON GILSA, Dietmar. Gestão da qualidade de produtos e processos. Indaial: UNIASSELVI, 2012. Sobre quais são esses tipos, assinale a alternativa INCORRETA:
A) As que não se adaptam às mudanças.
B) As que simplesmente nasceram.
C) As que nasceram para liderar, mas não o lideram.
D) As que nasceram para liderar o seu mercado e realmente lideram.
2. Nas organizações que buscam a implantação da qualidade total, o gerenciamento das rotinas é um dos componentes da estratégia de implantação. Nesse sentido, a metodologia de implantação do gerenciamento da rotina se desenvolve em quatro etapas distintas: orientação para o microprocesso, orientação para o cliente, orientação para o controle e orientação para a melhoria. Acerca da orientação para o cliente, assinale a alternativa CORRETA:
A) Trata-se de identificar os pontos de controle em que o resultado do microprocesso (output) será monitorado.
B) Trata-se da identificação dos clientes, bem como da identificação da suas expectativas em relação ao microprocesso em análise.
C) Os desempenhos aquém dos limites e metas estabelecidos têm suas causas-raiz identificadas através de ferramentas de análise e solução de problemas. As possíveis soluções são planejadas envolvendo o gestor e os operadores do processo.
D) Trata-se de identificar quais tarefas devem ser monitoradas, provavelmente, aquelas que tiveram o desempenho menos satisfatório.
3. Certamente, todos estão acostumados com o termo “processo”, contudo, sua utilização indiscriminada pode gerar problemas de interpretação, principalmente em função da quantidade de significados atribuída a ela. Sobre a definição de processo, no âmbito da Gestão de Qualidade e Processos, é plausível afirmar que:
A) Processo é qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente interno ou externo. Os processos fazem uso dos recursos das organizações para gerar resultados concretos.
B) Processo é uma palavra com origem no latim procedere, que significa método; sistema; maneira de agir.
C) Processo é um termo que indica a ação de avançar, ir para frente, e é um conjunto sequencial de ações com um objetivo comum.
D) Processo é um conjunto sistematizado de ações com o objetivo de atingir uma meta
4. Visando à redução de custos, muitas empresas optam pela formação de parcerias com seus fornecedores, cujo nível ideal de relacionamento é chamado de Comakership. A implantação dessas parcerias pode representar um aumento da competitividade das empresas, porém, ela depende do atendimento a alguns requisitos, obtidos em etapas. Sobre a implantação do sistema Comakership, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( v ) Em uma das fases de evolução do processo de implantação da ferramenta Comakership, faz-se necessário selecionar fornecedores, tendo como requisito a qualidade.
( v ) Em uma das etapas evolutivas do processo de implantação, cliente e fornecedor interagem com o intuito de estudarem os seus processos de forma mútua, promovendo a integração estratégica.
( f ) Em uma das etapas desse processo, busca-se determinar o preço de custo dos materiais fornecidos, somando a estes os custos do produto já produzido. A essa etapa denominamos integração de custos.
( v ) A implantação da ferramenta Comakership pode resultar em uma condição de fornecimento sincronizado de insumos. Nesse caso, parte-se da condição de que o fornecedor apresente qualidade assegurada. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA
A) F - V - F - F.
B) V - V - F - V.
C) F - F - V - V.
D) V - F - V - F.
5. As chamadas “ferramentas e técnicas para análise e solução de problemas” são disseminadas por qual guru da qualidade:
A) William E. Deming
B) Kaoru Ishikawa
C) Joseph Moses Juran
D) Philip B. Crosby
6. Certo conceito representa o marketing interno de uma organização, objetivando levar seus colaboradores a um alto grau de percepção dos valores e metas organizacionais e, dessa forma, buscar o envolvimento de todos na conquista de resultados satisfatórios, tanto para a empresa como para seus colaboradores, visando à satisfação do cliente. Qual é esse conceito?
A) Simultaneidade.
B) PDCA.
C) Endomarketing.
D) Tangibilidade.
7. O engenheiro mecânico japonês Shigeo Shingo defende que o “defeito zero” é possível. Para tanto, precisamos eliminar as possíveis causas de falhas, seguindo regras muito simples. Sobre essas regras, analise as sentenças a seguir: 
I- Evitar o erro, antes que produza o defeito. 
II- Utilizar técnicas e dispositivos simples e de baixo custo. 
III- Liberar o operador para tarefas que agregam valor.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) Somente a sentença III está correta.
B) Somente a sentença II está correta.
C) Somente a sentença I está correta.
D) As sentenças I, II e III estão corretas.
8. Assinale a alternativa que apresenta um conjunto de premissas que precisam ser observadas sempre que estivermos na fase de projeto:
A) Melhoria contínua; Fornecimento de recursos de baixa qualidade; Fornecimento de recursos pela gerência visando o sucesso.
B) Responsabilidade da gerência em fornecer os recursos necessários para o sucesso; Melhoria somente dos materiais.
C) Satisfação do cliente; Prevenção de erros; Fornecimento de recursos pela gerência visando o sucesso; Melhoria contínua.
D) Prevenir erros; Insatisfação do cliente; Melhoria apenas no projeto; Fornecimento de recursos para o sucesso.
9. Também denominado de “dispositivos à prova de erros”. Trata-se de um meio de evitar o erro com o uso de mecanismos de controle na fonte: Marque um X na resposta correta
A) Método kaizen
B) Poka yoke
C) Total quality control
D) nenhuma das alternativas
10. No que concerne à Gestão da Qualidade de Produtos e Processos, temos várias questões associadas. Em relação ao ciclo PDCA, assinale a alternativa CORRETA:
A) O administrador realiza o processo de execução das tarefas conforme a sua interpretação, e serão coletados dados para verificação do processo.
B) O planejamento consiste em estabelecer metas sobre os itens de controle e determinar a maneira (o caminho, o método) para se atingir as metas propostas.
C) A etapa de atuação corretiva é aquela em que o usuário detectou desvios e atuará no sentido de fazer correções definitivas, de tal modo que o problema nunca volte a ocorrer.
D) A partir dos dados coletados na execução, compara-se o resultado alcançado com o que foi decidido pelo administrador.
11(ENADE, 2015) O transporte aéreo, desde 2010, tem sido o principal meio de transporte escolhido por parte dos brasileiros para viagens interestaduais com distância acima de 75 km. Um órgão da Administração Pública Federal instituiu um prêmio para aeroportos, no qual considerou indicadores de desempenho operacionais agrupados em categorias, que abrangeram a qualidade do check-in, da inspeção de segurança e do conforto das instalações. O respectivo prêmio foi instituído para atribuir um rigor mais técnico às empresas de aviação, visando estimular a melhoria da prestação de serviços. Sobre o principal objetivo das premiações de qualidade nas Instituições, analise as sentenças a seguir:
I- Tem a finalidade de fazer com que os processos da organização sejam desenvolvidos de acordo com os requisitos da premiação da qualidade.
II- Tem o objetivo de analisar, diagnosticar e orientar uma organização para desenvolver práticas de melhoria de desempenho.
III- Em geral, as premiações estão associadas ao desempenho dos profissionais na sua área de atuação.
IV- Destina-se a criar indicadores de desempenho do setor a que se destinam.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) As sentenças III e IV estão corretas.
B) As sentenças I e II estão corretas.
C)Somente a sentença I está correta.
D) As sentenças II e III estão corretas.
12(ENADE, 2015) Cada organização, de acordo com suas diretrizes, objetivos e metas planejadas para monitoramento, define indicadores que melhor traduzem o desempenho de seus negócios. Uma indústria de canetas produz, em média, 400 unidades por hora, em determinado mê,s o controle da qualidade identificou 25 canetas com dimensões acima do limite superior especificado e 60 canetas com dimensões abaixo do limite inferior especificado. Sobre os indicadores de acompanhamento, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O indicador adequado para o acompanhamento e melhora contínua da produção é o refugo interno.
( ) Para o acompanhamento das metas de produção conforme o planejado, deve ser analisado o indicador de produtividade.
( ) O indicador adequado para acompanhamento e controle da qualidade no setor de produção é o absenteísmo.
( ) Como indicador de qualidade do cliente interno e externo, pode ser analisado o indicador de refugo interno e devolução de produtos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) V - V - F - F.
B) V - F - V - F.
C) F - V - F - V.
D) V - V - F - V.