Apresentação diagrama de Ishikawa

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Por JEAN EUDES PEREIRA
TÉCNICO EM LOGÍSTICA 
Diagrama de Ishikawa
Em síntese, o Diagrama de Ishikawa é um uma ferramenta visual que auxilia nas
análises de problemas. A ferramenta é usada para encontrar, organizar, classificar,
documentar e exibir graficamente as causas de um determinado problema,
agrupadas por categorias, facilitando sua análise.
O Diagrama de Ishikawa foi proposto, no início da década de 60, por um 
engenheiro japonês do controle de qualidade chamado Kaoru Ishikawa.
• O Diagrama Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito 
ou Espinha de Peixe, é uma ferramenta visual que auxilia na análise de um 
determinado problema. A ferramenta é usada para encontrar, organizar, 
classificar, documentar e exibir graficamente as causas de um determinado 
problema, agrupadas por categorias, facilitando sua análise.
• Em outras palavras, trata-se de um método utilizado para identificar o que 
está causando um problema e por consequência trazendo resultados 
indesejáveis a um processo.
MODELO PRONTO
O Diagrama de Ishikawa foi proposto por um engenheiro japonês de
controle de qualidade, no início da década de 60, chamado Kaoru
Ishikawa. Época conhecida como o milagre econômico Japonês. A
utilização da qualidade em praticamente todos os processos foi sem
dúvidas um dos pilares que fez com que o Japão se estruturasse
novamente depois dos estragos causados pela 2° Guerra Mundial.
• Benefícios de usar o Diagrama de Ishikawa
• Fácil entendimento e análise;
• Promove o envolvimento e comprometimento dos colaboradores;
• Identifica a causa raiz dos problemas;
• Pode ser utilizada como uma ferramenta estatística para o controle total da qualidade;
• Permite uma análise com alto nível de detalhes, ajudando a tomar decisões mais 
eficazes;
• Possui uma estrutura flexível, sendo aplicável a problemas das mais diversas naturezas.
• Como fazer o Diagrama de Ishikawa?
• Como visto na figura do diagrama, percebemos que as causas de um determinado 
problema são dividas em seis diferentes categorias, conhecidas como 6M’s. Vamos então 
conhecer cada categoria separadamente:
• Mas vale lembrar que, as categorias do diagrama de Ishikawa podem 
ser modificadas conforme a necessidade da aplicação da ferramenta.
• Agora que já conhecemos o conceito, um pouco da história por trás 
da ferramenta, e como categorizar as causas de um problema, vamos 
aprender como aplicar o diagrama de Ishikawa em um passo-a-passo:
• 1° Passo: Definir o problema
• Todos resultados indesejados são reflexos, ou sintomas, de um 
problema. Desse modo, devemos escolher um problema que esta 
trazendo os resultados negativos para a empresa, analisá-lo e 
posteriormente tratá-lo. Ao definir o problema temos de saber 
exatamente quais resultados estão sendo alcançados para poder 
comparar no futuro, após aplicação de um plano de ação.
• 2° Passo: Fazer um Brainstorm
• Brainstorm, ou tempestade de ideias, é uma reunião em grupo para debate sobre soluções a um 
problema. Trata-se de uma busca por abordagens inovadoras, o que no ambiente corporativo 
estimula o engajamento e contribui com a valorização e a motivação da equipe.
• Logo, para levantar todas as possíveis causas de um problema, devemos reunir todos envolvidos 
diretamente no processo. O grande objetivo é que diferentes pontos de vista possam enriquecer 
a análise, com informações e opiniões diferentes. Vale lembrar que, quanto maior for o número 
de causas levantadas, mais detalhada e criteriosa será a análise do problema.
3° Passo: Análise das informações
Após a coleta de informações, é necessário pegar todos os dados e 
preencher o diagrama conforme as categorias estabelecidas. Quando 
estiver pronto, o diagrama vai apresentar uma análise visual do 
problema, sendo um suporte eficaz para conexão de informações e 
debates de ideias construtivos.A equipe responsável pela condução da 
analise deve sintetizar as informações levantadas, assim como verificar a 
veracidade das mesmas. E muito importante que somente evidências 
verdadeiras sejam levadas em consideração.
• 4° Passo: Criar um plano de ação
• Por fim, após determinar quais são as causas que serão tratadas deve 
ser estabelecido ações para mitigar ou eliminar os efeitos da mesma. 
As ações devem ser acompanhadas e controladas para que possa 
verificar se as ações estabelecidas foram efetivas na resolução do 
problema.
• Observação: ao fim do processo é muito importante arquivar e 
documentar todos os dados e informações levantadas para que possa 
ser usado no futuro em situações semelhantes.
Diagrama de Ishikawa: um exemplo logístico
• Agora que já sabemos como utilizar a ferramenta, vamos apresentar
um exemplo de sua aplicação nos processos logísticos. Um problema
grave que trás uma série de consequências negativas na logística é
o erro de expedição.
• O erro de expedição é uma falha logística relacionada as entregas de
produtos aos clientes. As falhas relacionadas a expedição de produtos
podem ser caracterizadas pelo envio de: um produto incorreto,
características dos produtos incorretas ou mesmo mercadorias
danificadas. Esta falha logística está diretamente ligada a qualidade
do serviço prestado pela empresa, e reflete diretamente na sua
imagem frente ao mercado.