Q 402 GTPR - EXERCICIO

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Q402 GTPR - Exercício de Fixação 1
1 - De acordo com seus estudos da Unidade IV (T401-GTPR - Guia para 
gestão de
processos no Governo de Minas Gerais), quanto a fase “Planejar 
resultados e
indicadores” do monitoramento e melhoria contínua dos processos, 
julgue as alternativas
abaixo:
I – planejar resultados e indicadores deve envolver toda a equipe
II – para se planejar resultados e indicadores é necessário conhecer os 
processos e as
diretrizes estratégicas da organização a fim de que haja alinhamento entre o 
que se
realiza e o que se espera daquele processo
III – as diretrizes consideradas para a execução do processo podem envolver 
aspectos
relacionados tanto com a operacionalização do mesmo quanto à entrega do 
produto ou
serviço final
IV – a identificação dos requisitos e características do produto ou serviço são
considerados imprescindíveis
V – requisitos e características esperados pelo destinatário final podem ser 
identificados
por meio de entrevistas e questionários e servem de base para a definição de
indicadores de processo
VI – o planejamento de indicadores deve considerar como focos principais: o
cumprimento dos requisitos e características que o produto ou serviço deve 
ter pra
satisfazer o seu usuário; e ainda o monitoramento e garantia de boa 
performance em
aderência aos requisitos e características desejadas (garantindo o 
cumprimento aos
padrões de execução definidos para este)
Escolha uma:
a. todas as alternativas estão corretas
b. apenas II, III, IV e VI estão corretas
c. todas as alternativas estão incorretas
d. apenas I, II e III estão corretas
e. somente I, V e VI estão incorretas
A resposta correta é: todas as alternativas estão corretas.
2 - De acordo com seus estudos da Unidade IV (V403-GTPR- Indicadores 
e maturidade de
processos, de Andréa Magalhães e Marco Ferrari) sobre monitoramento 
e melhoria
contínua dos processos, quanto aos modelos de maturidade de 
processos, julgue as
alternativas abaixo:
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I – o conceito de maturidade em processos é da década de 1990, relaciona-
se com a
completeza, capacidade dos processos de uma organização
II - o modelo de maturidade de processos é uma referência que apresenta 
uma ideia de
caminho de evolução progressiva
III - o conceito de maturidade em processos foi proposto como uma forma de 
avaliar o
estado de completeza, perfeição ou prontidão das organizações em outros 
domínios de
conhecimento
IV – os modelos de maturidade podem ser organizados em níveis ou de 
forma contínua
V – o modelo de maturidade organizado em nível apresenta o nível (1,2,3, 
etc) e
apresenta as práticas a serem atendidas nos processos em cada nível
VI – o modelo de maturidade organizados de forma contínua avaliam cada 
prática e cada
prática pode ter um nível de evolução diferente da outra
Escolha uma:
a. apenas VI está correta
b. apenas III, IV e V estão incorretas
c. todas as alternativas estão corretas
d. apenas I, II e V estão corretas
e. todas as alternativas estão incorretas
A resposta correta é: todas as alternativas estão corretas.
3 - De acordo com seus estudos da Unidade IV (V401-GTPR- Melhoria 
contínua e método
SMART, de Giovanna Carranza e Marcus), quanto ao método SMART, 
julgue as
alternativas abaixo:
I – Specífic (específico) – é o primeiro passo para definir e atingir uma meta, 
que tem que
ser obrigatoriamente específica, e o resultado alcançado precisa ser bem 
direto, além de
que todos os envolvidos devem ter clareza do que se trata
II – Measurable (Mensurável) – ter uma meta mensurável significa que você 
conseguirá
acompanhar o seu progresso e identificar se ela realmente foi alcançada
III – Attainable (Alcançavel) – a meta precisa ser realista, bem possível e 
viável de ser
alcançada, e para isto é preciso considerar a estrutura, equipe e poder de 
investimentos
para saber se sua meta é atingível mesmo. Metas irreais geram frustrações
IV – Relevant (Relevante) – a meta definida é realmente importante e 
relevante para ser
trabalhada? Parece obvio este ponto, mas muitas vezes metas são traçadas 
sem ter
grande relevância, embora quanto mais importante for a meta maior será a 
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motivação da
equipe em alcança-la
V – Time Based (Temporal) – entenda em quanto tempo a meta precisa ser 
alcançada e
avalie se esse prazo é condizente e possível de ser cumprido, observando 
que prazos
irreais são um dos principais pontos para fazerem com que as metas não 
sejam
cumpridas, portanto, é preciso entender se os prazos são coerentes e fazer 
um
cronograma bem planejado para fazer isso acontecer
Escolha uma:
a. apenas I e III estão corretas
b. todas as alternativas estão incorretas
c. todas as alternativas estão corretas
d. apenas I, II e IV estão corretas
e. I, II e V estão incorretas
A resposta correta é: todas as alternativas estão corretas.
4 - De acordo com seus estudos da Unidade IV (T401-GTPR - Guia para 
gestão de
processos no Governo de Minas Gerais) sobre monitoramento e 
melhoria contínua dos
processos, julgue as alternativas abaixo:
I – Indicadores de resultado referem-se aos produtos gerados pelo processo
II – Indicadores de desempenho referem-se às atividades inseridas no 
processo
III – Indicadores de resultado medem a eficiência
IV – Indicadores de desempenho medem a eficácia
V – Indicadores de resultado tem foco nos resultados
VI – Indicadores de desempenho tem foco nas atividades
VII – Indicadores de resultado indicam como fazer
VIII – Indicadores de desempenho indicam o que fazer
IX – Indicadores de resultado indicam o que fazer
X – Indicadores de resultado ensinam a fazer as coisas certas
XI – Indicadores de desempenho ensinam a fazer certo as coisas
Escolha uma:
a. apenas III, IV, VII e VIII estão incorretas
b. apenas III, VII e VIII estão incorretas
c. apenas I, IV, V, VI, VII e X estão incorretas
d. apenas I, II, III, IV e X estão corretas
e. todas as alternativas estão corretas
A resposta correta é: apenas III, IV, VII e VIII estão incorretas.
5 - De acordo com seus estudos da Unidade IV (T401-GTPR - Guia para 
gestão de
processos no Governo de Minas Gerais) quanto a governança de 
processos:
I – pode ser necessária a estruturação de uma unidade organizacional para 
que a
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governança seja realizada, o escritório de processos
II – o escritório de processos é um ponto focal para a coordenação das 
atividades
voltadas para melhorias de processos e gestão de processo
III – o escritório de processos é o guardião das metodologias, fonte de 
aconselhamento e
orientação
IV – o objetivo do escritório de processos ultrapassa as tarefas metódicas de
modelagem, análise, proposta de melhorias e redesenho dos processos
V – o escritório de processos deve ser uma instância organizacional que gere 
a prática
de gesto de ou por processos no escopo de atuação e na cultura da 
organização
Escolha uma:
a. apenas I, II, III, IV e V estão corretas
b. apenas II e III estão corretas
c. apenas I, III, IV e V estão corretas
d. todas as alternativas estão incorretas
e. apenas I, II e IV estão corretas
A resposta correta é: apenas I, II, III, IV e V estão corretas.
6 - De acordo com seus estudos da Unidade IV (T401-GTPR - Guia para 
gestão de
processos no Governo de Minas Gerais) sobre monitoramento e 
melhoria contínua dos
processos, julgue as alternativas abaixo:
I – para manter o desempenho e aprimorar continuamente o funcionamento 
dos
processos não é importante conhecê-los bem, saber o comportamento dos 
mesmos e os
resultados que estão sendo gerados
II – divulgar resultados que impactam na implementação da estratégia da 
organização
não estimula a capacidade de transformar ideias em novos processos
III – divulgar resultados que impactam na implementação da estratégia da 
organização
não favorece que as pessoas se motivem e mobilizem para expor boas 
opiniões que
possam agregar valor ao processo
IV – um exemplo de instrumento para divulgação de resultados é o Painel de
Monitoramento, que irá consolidar os gráficos comparativos de cada 
indicador e
disponibilizar campos abertos para feedback de toda a equipe
Escolha uma:
a.todas as alternativas estão corretas
b. apenas I, II e III estão incorretas
c. apenas I, II e III estão corretas
d. apenas I, III e IV estão corretas
e. todas as alternativas estão incorretas
A resposta correta é: apenas I, II e III estão incorretas.
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7 - De acordo com seus estudos da Unidade IV (T401-GTPR - Guia para 
gestão de
processos no Governo de Minas Gerais), sobre o monitoramento dos 
processos, julgue
as alternativas abaixo:
I – permite obter informações concisas sobre o andamento dos processos
II – permite identificar e corrigir desvios
III – permite identificar novas ideias e sugestões
Escolha uma:
a. apenas I e III estão corretas
b. todas as afirmações estão incorretas
c. apenas I e II estão corretas
d. apenas II e III estão incorretas
e. todas as afirmações estão corretas
A resposta correta é: todas as afirmações estão corretas.
8 - De acordo com seus estudos da Unidade IV (T401-GTPR - Guia para 
gestão de
processos no Governo de Minas Gerais) quanto aos níveis de 
maturidade de processos
do modelo mineiro, julgue as alternativas abaixo:
I – Nível 1 - Informal: Envolve o gerenciamento quantitativo dos processos, a 
partir da
sua mensuração por meio do uso de indicadores
II – Nível 2 - Organizado: Abrange os processos que já estão definidos, mas 
ainda não
são documentados. Nesse nível, os processos começam a ser gerenciados, 
mas as
metodologias utilizadas para isso não são padronizadas
III – Nível 3 - Padronizado: Diz respeito aos processos que são 
continuamente
otimizados por meio de iniciativas de melhoria contínua
IV – Nível 4 - Gerenciado: Representa os processos que são gerenciados 
apenas para
atender a necessidades específicas, não estando definidos nem 
documentados
V – Nível 5 - Otimizado: Destaca-se a consolidação e padronização dos 
processos, do
seu gerenciamento e dos documentos a eles relacionados
Escolha uma:
a. apenas I e II estão corretas
b. apenas I, III e V estão corretas
c. apenas I, III, IV e V estão incorretas
d. todas as alternativas estão corretas
e. apenas I, II e IV estão incorretas
A resposta correta é: apenas I, III, IV e V estão incorretas.
9 - De acordo com seus estudos da Unidade IV (V401-GTPR- Melhoria 
contínua e método
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SMART, de Giovanna Carranza e Marcus) sobre os princípios da 
Melhoria Contínua,
julgue as alternativas abaixo:
I – a melhoria contínua incentiva o trabalho em equipe, já que a sinergia 
(cooperação
entre grupos ou pessoas em benefício de um objetivo comum; todo tem 
resultado
superior que o somatório das partes individuais) de um trabalho em equipe 
tem
resultados superiores ao somatório do trabalho individual
I I– a melhoria contínua busca gerenciar projetos por meio de equipes 
multifuncionais
III – a melhoria contínua busca Incentivar o relacionamento entre as pessoas, 
embora o
clima organizacional não ajude a melhorar a satisfação do colaborador
IV - a melhoria contínua busca desenvolver a autodisciplina
Escolha uma:
a. apenas III e IV estão incorretas
b. todas as afirmações estão corretas
c. apenas III e IV estão corretas
d. apenas I, II e III estão corretas
e. apenas I, II, e IV estão corretas
A resposta correta é: apenas I, II, e IV estão corretas.
10 - De acordo com seus estudos da Unidade IV (T401-GTPR - Guia para 
gestão de
processos no Governo de Minas Gerais) sobre monitoramento e 
melhoria contínua dos
processos, julgue as alternativas abaixo:
I – por meio do monitoramento dos processos identifica-se todo 
acontecimento diferente
do comum (somente quando for bom)
II – o relato de ideias ou eventos, não é relevante para serem considerados 
na avaliação
do processo
III – uma ideia que surge não precisa ser analisada e registrada, não 
podendo vir a ser
inserida em um novo padrão de execução das atividades e se tornar 
referência para
melhoria da atividade ou processo e para treinamento
IV – desvios negativos devem ser combatidos com ferramentas que 
possibilitem uma
adequada análise e correção, além do estabelecimento de planos para evitar 
que voltem
a ocorrer
V – as melhorias em processos podem ser separadas em dois segmentos 
com
tratamentos distintos: 1. projetos de inovação em processos e 2. melhorias 
incrementais
Escolha uma:
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a. apenas III e IV estão incorretas
b. apenas I, II e III estão incorretas
c. apenas I, II, III e V estão incorretas
d. apenas I e V estão corretas
e. todas as alternativas estão corretas
A resposta correta é: apenas I, II e III estão incorretas.
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