gestão de TI

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24/11/2023, 08:32 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/3
Disciplina: GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI  AV
Aluno: RONY PINTO DE RESENDE 202303274645
Professor: CLAUDIO PICCOLO FERNANDES
 
Turma: 9001
DGT1336_AV_202303274645 (AG)   13/11/2023 11:15:11 (F) 
Avaliação: 10,00 pts Nota SIA: 10,00 pts
Estação de trabalho liberada pelo CPF 02638647071 com o token 252692 em 13/11/2023 06:14:34.
 
EM2020106: OPERAÇÃO DE SERVIÇO  
 
 1. Ref.: 5258387 Pontos: 1,00  / 1,00
Reduz ou elimina uma degradação em um serviço operacional de maneira paliativa:
Erro conhecido
Resolução
Problema
 Solução de contorno
Incidente
 2. Ref.: 5258382 Pontos: 1,00  / 1,00
Qual função de TI é responsável pela custódia da informação sobre a Infraestrutura de TI?
 Gestão Técnica
Gestão de Con�guração
Gestão de Dependências
Service Desk
Gestão de Aplicações
 
00011-TETI-2009: DESENHO DE SERVIÇO  
 
 3. Ref.: 5247874 Pontos: 1,00  / 1,00
Qual atividade a seguir podemos dizer que faz parte processo de Gerenciamento da Disponibilidade?
 Monitoramento da disponibilidade dos Serviços de TI.
Categorização dos incidentes;
Identi�cação de do erro conhecido;
Controlar os itens de con�guração.
Classi�cação dos fornecedores;
 4. Ref.: 5247878 Pontos: 1,00  / 1,00
As empresas estão cada vez mais dependendo dos sistemas de TI. A empresa XYZ concluiu que devem existir
garantias para a prestação de serviços em TI após uma interrupção do serviço. Qual processo pode oferecer
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essa garantia?
Gerenciamento da Continuidade dos serviços de TI;
Gerenciamento da Disponibilidade;
 Gerenciamento do nível de serviço;
Gerenciamento de Capacidade.
Gerenciamento de Fornecedores;
 
00039-TETI-2009: GOVERNANÇA DE TI  
 
 5. Ref.: 5236648 Pontos: 1,00  / 1,00
Podemos a�rmar que o ITIL é:
Um framework relacionado com a Segurança da Informação que protege os dados da empresa
quanto a invasores.
Uma metodologia proposta pela ISO - International Organization for Standardization que se tornou
uma melhor prática em gestão de serviços de TI.
Um conjunto de regras estáticas que podem ser aplicadas em qualquer organização com o objetivo
de regulamentar a governança de TI.
 Um framework baseado em exemplos coletados das melhores práticas aplicadas em empresas reais.
Uma teoria que surgiu nas universidades europeias e foi consagrada pelas empresas de TI.
 6. Ref.: 5225344 Pontos: 1,00  / 1,00
O que melhor de�ne o componente Gerenciamento de recursos?
O gerenciamento de recursos avalia os investimentos que deverão ser realizados a curto e a médio
prazo.
O gerenciamento de recursos avalia os investimentos que deverão ser realizados a curto prazo.
O gerenciamento de recursos avalia os investimentos e a alocação de recursos que foram de�nidos
pela TI para seu uso.
O gerenciamento de recurso foca em qual investimento a TI necessita, sem levar em consideração as
necessidades do negócio.
 O gerenciamento de recursos avalia os investimentos e a alocação de recursos para aferir se estão
alinhados com as necessidades atuais e futuras do negócio.
 
00216-TETI-2009: ESTRATÉGIA DE SERVIÇOS  
 
 7. Ref.: 5284950 Pontos: 1,00  / 1,00
Qual a�rmação a respeito da criação de valor por meio da entrega de serviços está CORRETA?
As preferências do provedor de serviço movimentam a percepção de valor de um serviço.
O valor de um serviço pode ser medido apenas em termos �nanceiros.
Um serviço basta existir para entregar valor entregar valor ao negócio.
 A percepção do serviço pelo cliente é um fator importante na criação de valor.
A entrega de resultados do provedor de serviço é importante no valor de um serviço.
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 8. Ref.: 5298376 Pontos: 1,00  / 1,00
Qual das alternativas abaixo NÃO é uma justi�cava o uso do gerenciamento de serviços de TI pelas empresas ou
departamentos de TI
Aumentar a disponibilidade dos serviços de TI sem perder a agilidade.
Oferecer o menor risco possível e conformidade com todas estas leis e regulamentos que impactam o
negócio.
 Otimizar os ganhos dos contratos.
Adaptar-se rapidamente às necessidades de mudança do negócio.
Justi�car o Retorno sobre o Investimento (ROI).
 
00242-TETI-2010: TRANSIÇÃO DE SERVIÇO  
 
 9. Ref.: 5298345 Pontos: 1,00  / 1,00
Qual das opções abaixo é a melhor descrição para uma "mudança padrão"?
 Uma mudança pré-autorizada e que tenha um procedimento aceito e estabelecido.
Uma mudança que não precisa seguir a Gestão de Mudanças.
Uma mudança que precisa ser implementada em caráter de emergência.
Uma mudança em políticas e padrões organizacionais.
Uma lista de checagens para mudanças.
 10. Ref.: 5292357 Pontos: 1,00  / 1,00
Quais são os 7 Rs da Gestão da Mudança?
Razão, retorno, realização, remoto, responsável, relação.
Riscos, responsável, relação, remoto, rédeas, recursos, reação.
 Registro, razão, retorno, riscos, recursos, responsável, relação.
Registro, regras, riscos, realização, rédeas, responsável, reação.
Resposta, registro, responsabilidade, recursos, relação, reação.
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