AVALIAÇÃO eSTÁCIO

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Disciplina: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI AVS 
Aluno: 
Professor: JORGE LUIZ DE AVILA 
 Turma: 9004 
EEX0084_AVS_202001530908 (AG) 09/12/2020 09:47:57 (F) 
 
 
Avaliação: 
7,0 
Nota Partic.: Nota SIA: 
9,0 pts 
 
 
 
 
GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI - EEX0084 
 
 
 1. Ref.: 3883984 Pontos: 1,00 / 1,00 
Podemos afirmar que o ITIL é: 
 
 Um framework baseado em exemplos coletados das melhores práticas aplicadas em 
empresas reais. 
 
Uma metodologia proposta pela ISO - International Organization for Standardization 
que se tornou uma melhor prática em gestão de serviços de TI. 
 
Um framework relacionado com a Segurança da Informação que protege os dados da 
empresa quanto a invasores. 
 
Um conjunto de regras estáticas que podem ser aplicadas em qualquer organização 
com o objetivo de regulamentar a governança de TI. 
 
Uma teoria que surgiu nas universidades europeias e foi consagrada pelas empresas de 
TI. 
 
 2. Ref.: 3884000 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
O que melhor define o componente Gerenciamento de recursos? 
 
 
O gerenciamento de recursos avalia os investimentos que deverão ser realizados a 
curto prazo. 
 
O gerenciamento de recursos avalia os investimentos que deverão ser realizados a 
curto e a médio prazo. 
 
O gerenciamento de recursos avalia os investimentos e a alocação de recursos que 
foram definidos pela TI para seu uso. 
 O gerenciamento de recursos avalia os investimentos e a alocação de recursos para 
aferir se estão alinhados com as necessidades atuais e futuras do negócio. 
 
O gerenciamento de recurso foca em qual investimento a TI necessita, sem levar em 
consideração as necessidades do negócio. 
 
 3. Ref.: 3884016 Pontos: 0,00 / 1,00 
Qual das seguintes alternativas é um propósito do Gerenciamento de Relacionamento de 
Negócio? 
 
 Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento. 
 
Maximização do valor do contrato e da eficiência operacional dos serviços que são 
entregues. 
 
Convencer que o serviço oferecido pela TI é o melhor para o cliente. . 
 
Execução de atividades operacionais para dar suporte aos serviços. 
 Garantia de que todas as metas estabelecidas nos Acordos de Nível de Serviço sejam 
atendidas. 
 
 4. Ref.: 3884043 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Qual dos processos a seguir pode ser responsabilizado em garantir que a organização esteja 
precisando de novos hardwares? 
 
 Gerenciamento da Capacidade. 
 Gerenciamento do Catálogo de Serviços de TI; 
 
Gerenciamento de Nível de Serviço; 
 
Gerenciamento de Problemas; 
 
Gerenciamento da Disponibilidade; 
 
 5. Ref.: 3884053 Pontos: 1,00 / 1,00 
Um funcionário da operação verifica que o espaço para armazenamento do seu disco, no 
máximo até o final do mês, estará insuficiente. Para quem ele deve reportar essa informação? 
 
 
Gerenciamento de Configuração. 
 
Para o gerente de Incidentes; 
 
Para o gerente de Problemas. 
 
Para o gerente de Disponibilidade; 
 Para o gerente da Capacidade; 
 
 6. Ref.: 3884083 Pontos: 1,00 / 1,00 
Que opção melhor define a transição de serviços? 
 
 
Ela habilita a mudança em processos de negócio. 
 
Ela coordena recursos. 
 
Ela reduz a quantidade de erros conhecidos e minimiza o risco. 
 
Ela aposenta serviços. 
 Ela implanta liberações em produção. 
 
 7. Ref.: 3884092 Pontos: 1,00 / 1,00 
A transição de serviços tem vários processos. Quais deles se preocupa principalmente com a 
gestão de uma abordagem holística para a transição de serviços para o ambiente operacional 
 
 Planejamento e suporte à transição. 
 
Gestão de incidentes. 
 
Gestão de mudanças. 
 
Liberação e implantação de serviços. 
 
Gestão da transição e suporte. 
 
 8. Ref.: 3884130 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Qual das alternativas abaixo define melhor um ¿modelo de incidente¿? 
 
 
Um incidente que é fácil de resolver. 
 Um template ou molde usado para definir como será registrado um incidente. 
 
Um modelo de como se comportar frente a um erro conhecido. 
 
Um tipo de incidente envolvendo um modelo de Item de Configuração. 
 
Um modelo de como se comportar frente a um incidente. 
 
 9. Ref.: 3884139 Pontos: 1,00 / 1,00 
Qual Função de TI normalmente se adequa ao modelo "Follow The Sun"? 
 
 
Gestão de Dependências. 
 
Gestão de Técnica. 
 
Gestão de Operações de TI. 
 
Gestão de Aplicações. 
 Service Desk. 
 
 10. Ref.: 3884184 Pontos: 0,00 / 1,00 
Na etapa de operação de serviços, a análise de causa-raiz de incidentes é vital na melhoria 
continuada de serviço. Qual é a técnica ou o método bastante utilizado(a) para se chegar a 
essa causa-raiz? 
 
 Diagrama de causa e efeito. 
 
Planning poker. 
 
Método 5W1H. 
 Ciclo PDCA. 
 
Revisão entre pares.