GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI

Prévia do material em texto

1.
		Quais dos princípios abaixo de boa Governança de TI estão entre os princípios estabelecidos na norma NBR ISO/IEC 38500:2009?
	
	
	
	Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
	
	
	Responsabilidade, Ética e Estratégia.
	
	
	Responsabilidade, Ética e Qualidade.
	
	
	Estratégia, Responsabilidade e Ética.
	
	
	Desempenho, Qualidade e Responsabilidade.
	
Explicação:
Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
	
	
	 
		
	
		2.
		Qual afirmação a respeito da criação de valor por meio da entrega de serviços está CORRETA?
	
	
	
	A percepção do serviço pelo cliente é um fator importante na criação de valor.
	
	
	Um serviço basta existir para entregar valor entregar valor ao negócio
	
	
	O valor de um serviço pode ser medido apenas em termos financeiros.
	
	
	A entrega de resultados do provedor de serviço é importante no valor de um serviço.
	
	
	As preferências do provedor de serviço movimentam a percepção de valor de um serviço.
	
	
	 
		
	
		3.
		Qual das alternativas abaixo NÃO é um objetivo do processo de Gerenciamento de Demanda?
	
	
	
	Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados.
	
	
	Utilizar técnicas para influenciar e gerir a demanda de tal forma que o excesso de capacidade seja reduzido.
	
	
	Identificação e análise de Padrões de Atividades de Negócios (PAN) e os perfis de usuários.
	
	
	Garantir a provisão e o atendimento à estas demandas.
	
	
	Ajudar ao provedor de serviços de TI a compreender e influenciar as demandas do cliente por serviços.
	
	
	 
		
	
		4.
		Qual das alternativas abaixo NÃO é uma justificava o uso do gerenciamento de serviços de TI pelas empresas ou departamentos de TI
	
	
	
	Adaptar-se rapidamente às necessidades de mudança do negócio.
	
	
	Aumentar a disponibilidade dos serviços de TI sem perder a agilidade.
	
	
	Justificar o Retorno sobre o Investimento (ROI).
	
	
	Oferecer o menor risco possível e conformidade com todas estas leis e regulamentos que impactam o negócio.
	
	
	Otimizar os ganho dos contratos.
	
	
	 
		
	
		5.
		As empresas estão cada vez mais dependendo dos sistemas de TI. A empresa XYZ concluiu que devem existir garantias para a prestação de serviços em TI após uma interrupção do serviço. Qual processo pode oferecer essa garantia?
	
	
	
	Gerenciamento do nível de serviço;
	
	
	Gerenciamento de Capacidade.
	
	
	Gerenciamento da Disponibilidade;
	
	
	Gerenciamento da Continuidade dos serviços de TI;
	
	
	Gerenciamento de Fornecedores;
	
	
	 
		
	
		6.
		Qual das opções abaixo é a melhor descrição para uma ¿mudança padrão¿?
	
	
	
	Uma mudança em políticas e padrões organizacionais.
	
	
	Uma mudança que não precisa seguir a Gestão de Mudanças.
	
	
	Uma mudança pré-autorizada e que tenha um procedimento aceito e estabelecido.
	
	
	Uma lista de checagens para mudanças.
	
	
	Uma mudança que precisa ser implementada em caráter de emergência.
	
	
	 
		
	
		7.
		O processo de gestão do conhecimento mantém e atualiza uma ferramenta usada para gestão do conhecimento. Como se chama essa ferramenta?
	
	
	
	Service Desk.
	
	
	Banco de dados de gestão de serviços.
	
	
	Ferramenta de gestão de serviços.
	
	
	Sistema de gestão de conhecimento do serviço.
	
	
	Base de conhecimento para gestão de serviços.
	
	
	 
		
	
		8.
		O que é um Evento?
	
	
	
	Uma reunião de emergência para avaliar uma mudança
	
	
	Uma notificação que um limiar foi atingido
	
	
	Uma notificação visualizável
	
	
	Uma notificação audível
	
	
	Uma ocorrência que tenha significado para gestão de serviço
	
	
	 
		
	
		9.
		Dentro do ciclo de vida do scrum, quem é o principal responsável pela entrega com qualidade do serviço, de acordo com das expectativas do cliente e das demais partes interessadas?
	
	
	
	O Product Owner (PO) ¿ único responsável pela definição da estratégia de serviços.
	
	
	A equipe de desenvolvimento ¿ responsável pelo desenvolvimento e pela entrega do serviço.
	
	
	A equipe de qualidade ¿ cuja principal responsabilidade é garantir a qualidade das entregas.
	
	
	O Scrum Master ¿ responsável pela liderança do time scrum.
	
	
	O Product Owner (PO), o Scrum Master e as equipes de desenvolvimento e de qualidade.
	
	
	 
		
	
		10.
		Assinale a alternativa que não apresenta um objetivo da etapa de desenho de serviços:
	
	
	
	Desenhar serviços de TI conforme a estratégia da empresa, que atendam aos prazos e custos.
	
	
	Definir processos eficazes para o serviço ¿ a transição, a operação e a melhoria de serviços de TI.
	
	
	Desenhar serviços de TI que atendam a estratégia do negócio por meio do uso de ferramentas de sistemas de informação.
	
	
	Fazer um gerenciamento de riscos eficaz, de modo a eliminar e mitigar os riscos existentes.
	
	
	Desenhar serviços de TI que atendam aos desejos do cliente e das partes interessadas, independente se o desenho está alinhado ou não com a estratégia de negócio.
O CMMI apresenta três modelos distintos: CMMI-DEV, CMMI-ACQ e CMMI-SVC, para o que são utilizados este modelo?
		
	 
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-ACQ - para processos qualidade de produtos e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
	 
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de controles; CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos de qualidade e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
	Qual afirmação a respeito da criação de valor por meio da entrega de serviços está CORRETA?
		
	
	A entrega de resultados do provedor de serviço é importante no valor de um serviço.
	
	As preferências do provedor de serviço movimentam a percepção de valor de um serviço.
	 
	A percepção do serviço pelo cliente é um fator importante na criação de valor.
	
	O valor de um serviço pode ser medido apenas em termos financeiros.
	
	Um serviço basta existir para entregar valor entregar valor ao negócio
	Qual das alternativas abaixo NÃO é um objetivo do processo de Gerenciamento de Demanda?
		
	 
	Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados.
	
	Garantir a provisão e o atendimento à estas demandas.
	 
	Utilizar técnicas para influenciar e gerir a demanda de tal forma que o excesso de capacidade seja reduzido.
	
	Identificação e análise de Padrões de Atividades de Negócios (PAN) e os perfis de usuários.
	
	Ajudar ao provedor de serviços de TI a compreender e influenciar as demandas do cliente por serviços.
	Qual atividade a seguir podemos dizer que faz parte processo de Gerenciamento da Disponibilidade?
		
	
	Controlar os itens de configuração.
	
	Categorização dos incidentes;
	
	Classificação dos fornecedores;
	
	Identificação de do erro conhecido;
	 
	Monitoramento da disponibilidade dos Serviços de TI.
	As empresas estão cada vez mais dependendo dos sistemas de TI. A empresa XYZ concluiu que devem existir garantias para a prestação de serviços em TI após uma interrupção do serviço. Qual processo pode oferecer essa garantia?
		
	
	Gerenciamento de Capacidade.
	 
	Gerenciamento do nível de serviço;
	
	Gerenciamento de Fornecedores;
	
	Gerenciamento da Disponibilidade;
	 
	Gerenciamento da Continuidade dos serviços de TI;
	Qual das opções abaixo é a melhor descriçãopara uma ¿mudança padrão¿?
		
	
	Uma lista de checagens para mudanças.
	
	Uma mudança que não precisa seguir a Gestão de Mudanças.
	
	Uma mudança que precisa ser implementada em caráter de emergência.
	
	Uma mudança em políticas e padrões organizacionais.
	 
	Uma mudança pré-autorizada e que tenha um procedimento aceito e estabelecido.
	O processo de gestão do conhecimento mantém e atualiza uma ferramenta usada para gestão do conhecimento. Como se chama essa ferramenta?
		
	
	Banco de dados de gestão de serviços.
	
	Service Desk.
	 
	Sistema de gestão de conhecimento do serviço.
	
	Ferramenta de gestão de serviços.
	 
	Base de conhecimento para gestão de serviços.
	Reduz ou elimina uma degradação em um serviço operacional de maneira paliativa:
		
	 
	Solução de contorno
	
	Incidente
	 
	Resolução
	
	Erro Conhecido
	
	Problema
	Quais são os três tipos de métricas que uma organização deveria coletar para suportar a melhoria contínua do serviço?
		
	
	Transparência, inspeção e adaptação.
	
	Retorno Sobre o Investimento (ROI), Valor Sobre o Investimento (VOI) e qualidade.
	
	Fatores críticos de sucesso, indicadores de performance e atividades.
	 
	Tecnologia, processo e serviços.
	
	Estratégia, tática e operacional.
	Dos processos da etapa de desenho de serviços, qual é o responsável por fornecer uma única fonte de informações consistentes e validadas para todos os serviços que estão sendo preparados ou que estão efetivamente em execução?
		
	
	Gerenciamento de disponibilidade.
	
	Gerenciamento do nível de serviço.
	
	Coordenação de desenho.
	
	Gerenciamento de capacidade.
	 
	Gerenciamento do catálogo de serviços.
PROVA
	1a Questão (Ref.: 202005957206)
	Segundo FERNANDES (2012) a governança de TI deve, entre outros objetivos, promover o alinhamento de TI ao negócio, tanto nas aplicações quanto na infraestrutura de TI. Cientes que a Governança de TI deve promover este alinhamento, quais das opções a seguir é a melhor escolha para promover este alinhamento?
		
	
	Os executivos da TI participarem dos Comitês de Negócio da empresa.
	
	Cada área do negócio contratar seus recursos de TI.
	
	As áreas de negócio ficarem subordinadas à diretoria de TI.
	
	A TI ficar subordinada a diretoria de negócio da empresa.
	
	TI fazer seu planejamento estratégico, somente levando em conta as necessidades do negócio.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 202005957220)
	Por analogia, podemos afirmar que ideal que a TI deve adotar deve ser semelhante aos níveis organizacionais padrões. Neste contexto podemos dizer:
		
	
	Que a Governança de TI ocupa o nível tático e é responsável em estabelecer os processos e os controles nas atividades de TI.
	
	Que a Governança de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a estratégia de TI alinhada à estratégia do negócio.
	
	Que a Gestão de TI ocupa o nível tático e é responsável em processar as atividades de TI.
	
	Que a Operação de TI ocupa o nível operacional e é responsável em definir os processos de TI.
	
	Que a Gestão de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a estratégia de TI alinhada à estratégia do negócio.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 202005957238)
	São razões para adoção da ITIL, EXCETO?
		
	
	A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas próprias necessidades.
	
	A ITIL é uma fonte dos melhores modelos organizar serviços de TI.
	
	A ITIL é um modelo não prescritivo.
	
	A ITIL descreve as práticas que permitem às organizações entregar benefícios e retorno do investimento.
	
	A ITIL é um modelo independente de plataforma tecnológica.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 202005957262)
	Qual dos processos a seguir pode ser responsabilizado em garantir que a organização esteja precisando de novos hardwares?
		
	
	Gerenciamento do Catálogo de Serviços de TI;
	
	Gerenciamento de Problemas;
	
	Gerenciamento de Nível de Serviço;
	
	Gerenciamento da Capacidade.
	
	Gerenciamento da Disponibilidade;
	
	
	 5a Questão (Ref.: 202005957278)
	No banco de dados de Catálogo de Serviços de TI o que deve ser armazenado?
		
	
	Apenas as operações de TI;
	
	Operações de TI atuais e as disponíveis para entrar em produção;
	
	Os itens de configuração da TI, como hardware e software;
	
	Operações que foram planejadas no Planejamento Estratégico de TI.
	
	Apenas os serviços que ainda entrarão em produção.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 202005957302)
	Que opção melhor define a transição de serviços?
		
	
	Ela coordena recursos.
	
	Ela aposenta serviços.
	
	Ela reduz a quantidade de erros conhecidos e minimiza o risco.
	
	Ela habilita a mudança em processos de negócio.
	
	Ela implanta liberações em produção.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 202005957318)
	O sistema de gestão do conhecimento do serviço não inclui:
		
	
	Informações sobre as identidades dos membros das equipes.
	
	Planos de disponibilidade.
	
	Sistema de gestão de configuração.
	
	Banco de dados de erros conhecidos.
	
	Biblioteca de mídia definitiva.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 202005957349)
	Qual das alternativas abaixo define melhor um ¿modelo de incidente¿?
		
	
	Um template ou molde usado para definir como será registrado um incidente.
	
	Um tipo de incidente envolvendo um modelo de Item de Configuração.
	
	Um modelo de como se comportar frente a um incidente.
	
	Um modelo de como se comportar frente a um erro conhecido.
	
	Um incidente que é fácil de resolver.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 202005957376)
	Conforme a ITIL, o portfólio de serviços se divide em três momentos. São eles:
		
	
	Controle do portfólio de serviços, medição do portfólio de serviços e validação do portfólio de serviços.
	
	Inspeção de serviços, análise de serviços e medição de serviços.
	
	Funil de serviços, catálogo de serviços e serviços obsoletos.
	
	Estratégia de serviços, desenho de serviços e operação de serviços.
	
	Backlog do produto, história de usuários e estratégia de serviços.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 202005957403)
	Na etapa de operação de serviços, a análise de causa-raiz de incidentes é vital na melhoria continuada de serviço. Qual é a técnica ou o método bastante utilizado(a) para se chegar a essa causa-raiz?
		
	
	Diagrama de causa e efeito.
	
	Ciclo PDCA.
	
	Planning poker.
	
	Método 5W1H.
	
	Revisão entre pares.
SIMULADO 2 
	Como se chama o instrumento de TI que serve para fazer diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e dos processos de TI pelo qual se busca atender às necessidades do negócio e da própria TI?
		
	 
	ITIL.
	
	Acordo da Basileia II.
	
	Cobit.
	 
	Planejamento Estratégico de TI.
	
	Sarbannes&Oxley.
	Respondido em 20/10/2020 07:18:04
	
	Explicação:
Planejamento Estratégico de TI.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Qual das seguintes alternativas é a parte interessada MAIS adequada para definir o valor de um serviço?
		
	 
	Dono.
	
	Gerenciamento financeiro para serviços de TI.
	 
	Clientes.
	
	Fornecedores.
	
	Gerente sênior de TI.
	Respondido em 20/10/2020 07:23:48
	
		3a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Qual é o principal propósito do processo gerenciamento do portfólio de serviço?
		
	 
	Fornecer mecanismos para habilitar a organização a investigar e decidir sobre quais serviços oferecer.
	
	Identificar funcionalidades dos sistemas.
	 
	Gerenciar os serviços de TI
	
	Identificar os ativos de serviço em uso.
	
	Levantar os requisitos para desenvolver um serviço.
	Respondido em 20/10/2020 07:32:30
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual atividade a seguir podemos dizer que faz parte processo de Gerenciamento da Disponibilidade?
		
	 
	Monitoramento da disponibilidade dos Serviços de TI.
	
	Controlar os itens de configuração.
	
	Categorização dos incidentes;
	
	Classificação dos fornecedores;
	
	Identificação de do erro conhecido;
	Respondido em20/10/2020 07:27:43
	
		5a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Qual a relação do Gerenciamento de Disponibilidade com o Gerenciamento de Segurança?
		
	
	Não existe relação entre o gerenciamento de disponibilidade e o gerenciamento de segurança;
	 
	Implementam ações especificadas pelo Gerenciamento de Segurança para preservar os dados armazenados;
	
	Fazem registros sobre níveis de serviço;
	
	Fazem acordos sobre a capacidade do Banco de Dados de Segurança;
	 
	Estabelecem acordos sobre níveis de serviço
	Respondido em 20/10/2020 07:36:37
	
		6a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Que modelo fornece uma visão de serviços, ativos e infraestrutura, bem como do relacionamento entre eles?
		
	
	Modelo de eventos.
	
	Modelo de incidente.
	
	Modelo de problema.
	 
	Modelo de configuração.
	 
	Modelo de mudança.
	Respondido em 20/10/2020 07:45:05
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Uma sub-função da função Gestão de Operações de TI são:
		
	
	Gestão de Requisições
	 
	Controle de Operações
	
	Gestão de configuração
	
	Gestão de Liberação
	
	Gestão Técnica
	Respondido em 20/10/2020 07:30:32
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Reduz ou elimina uma degradação em um serviço operacional de maneira paliativa:
		
	 
	Solução de contorno
	
	Problema
	
	Resolução
	
	Erro Conhecido
	
	Incidente
	Respondido em 20/10/2020 07:25:53
	
		9a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Quais são os processos da etapa de estratégia de serviços?
		
	 
	Gerenciamento das partes interessadas, gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento de demanda e gerenciamento de portfólio de serviços.
	
	Gerenciamento das partes interessadas, gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de portfólio de serviços.
	 
	Gerenciamento financeiro para os serviços de TI, gerenciamento de portfólio de serviços, gerenciamento de demanda, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de relacionamento com a área de negócio.
	
	Gerenciamento financeiro para os serviços de TI, gerenciamento da qualidade dos serviços de TI, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de relacionamento com a área de negócio.
	
	Gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento da qualidade dos serviços de TI, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de demanda.
	Respondido em 20/10/2020 07:47:31
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Quais são os processos da etapa de transição de serviços?
		
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de acesso, gerenciamento de conhecimento, avaliação de mudanças, gerenciamento de eventos, e validade e testes do serviço.
	 
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de acesso.
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de eventos, gerenciamento de liberação e distribuição, cumprimento de requisições, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, gerenciamento de eventos, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
================================
TESTE DE CONHECIMENTO
		1.
		Quais dos princípios abaixo de boa Governança de TI estão entre os princípios estabelecidos na norma NBR ISO/IEC 38500:2009?
	
	
	
	Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
	
	
	Responsabilidade, Ética e Estratégia.
	
	
	Responsabilidade, Ética e Qualidade.
	
	
	Estratégia, Responsabilidade e Ética.
	
	
	Desempenho, Qualidade e Responsabilidade.
	
Explicação:
Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
	
	
	 
		
	
		2.
		Qual afirmação a respeito da criação de valor por meio da entrega de serviços está CORRETA?
	
	
	
	A percepção do serviço pelo cliente é um fator importante na criação de valor.
	
	
	Um serviço basta existir para entregar valor entregar valor ao negócio
	
	
	O valor de um serviço pode ser medido apenas em termos financeiros.
	
	
	A entrega de resultados do provedor de serviço é importante no valor de um serviço.
	
	
	As preferências do provedor de serviço movimentam a percepção de valor de um serviço.
	
	
	 
		
	
		3.
		Qual das alternativas abaixo NÃO é um objetivo do processo de Gerenciamento de Demanda?
	
	
	
	Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados.
	
	
	Utilizar técnicas para influenciar e gerir a demanda de tal forma que o excesso de capacidade seja reduzido.
	
	
	Identificação e análise de Padrões de Atividades de Negócios (PAN) e os perfis de usuários.
	
	
	Garantir a provisão e o atendimento à estas demandas.
	
	
	Ajudar ao provedor de serviços de TI a compreender e influenciar as demandas do cliente por serviços.
	
	
	 
		
	
		4.
		Qual das alternativas abaixo NÃO é uma justificava o uso do gerenciamento de serviços de TI pelas empresas ou departamentos de TI
	
	
	
	Adaptar-se rapidamente às necessidades de mudança do negócio.
	
	
	Aumentar a disponibilidade dos serviços de TI sem perder a agilidade.
	
	
	Justificar o Retorno sobre o Investimento (ROI).
	
	
	Oferecer o menor risco possível e conformidade com todas estas leis e regulamentos que impactam o negócio.
	
	
	Otimizar os ganho dos contratos.
	
	
	 
		
	
		5.
		As empresas estão cada vez mais dependendo dos sistemas de TI. A empresa XYZ concluiu que devem existir garantias para a prestação de serviços em TI após uma interrupção do serviço. Qual processo pode oferecer essa garantia?
	
	
	
	Gerenciamento do nível de serviço;
	
	
	Gerenciamento de Capacidade.
	
	
	Gerenciamento da Disponibilidade;
	
	
	Gerenciamento da Continuidade dos serviços de TI;
	
	
	Gerenciamento de Fornecedores;
	
	
	 
		
	
		6.
		Qual das opções abaixo é a melhor descrição para uma ¿mudança padrão¿?
	
	
	
	Uma mudança em políticas e padrões organizacionais.
	
	
	Uma mudança que não precisa seguir a Gestão de Mudanças.
	
	
	Uma mudança pré-autorizada e que tenha um procedimento aceito e estabelecido.
	
	
	Uma lista de checagens para mudanças.
	
	
	Uma mudança que precisa ser implementada em caráter de emergência.
	
	
	 
		
	
		7.
		O processo de gestão do conhecimento mantém e atualiza uma ferramenta usada para gestão do conhecimento. Como se chama essa ferramenta?
	
	
	
	Service Desk.
	
	
	Banco de dados de gestão de serviços.
	
	
	Ferramenta de gestão de serviços.
	
	
	Sistema de gestão de conhecimento do serviço.
	
	
	Base de conhecimento para gestão de serviços.
	
	
	 
		
	
		8.
		O que é um Evento?
	
	
	
	Uma reunião de emergência para avaliar uma mudança
	
	
	Uma notificação que um limiar foi atingido
	
	
	Uma notificação visualizável
	
	
	Uma notificação audível
	
	
	Uma ocorrência que tenha significado para gestão de serviço
	
	
	 
		
	
		9.
		Dentro do ciclo de vida do scrum, quem é o principal responsável pela entrega com qualidade do serviço, de acordo com das expectativas do cliente e das demais partes interessadas?
	
	
	
	O Product Owner (PO) ¿ único responsável pela definição da estratégia de serviços.
	
	
	A equipe de desenvolvimento ¿ responsável pelo desenvolvimento e pela entrega do serviço.
	
	
	A equipe de qualidade ¿ cuja principal responsabilidade é garantir a qualidade das entregas.
	
	
	O Scrum Master ¿ responsável pela liderança do time scrum.
	
	
	O ProductOwner (PO), o Scrum Master e as equipes de desenvolvimento e de qualidade.
	
	
	 
		
	
		10.
		Assinale a alternativa que não apresenta um objetivo da etapa de desenho de serviços:
	
	
	
	Desenhar serviços de TI conforme a estratégia da empresa, que atendam aos prazos e custos.
	
	
	Definir processos eficazes para o serviço ¿ a transição, a operação e a melhoria de serviços de TI.
	
	
	Desenhar serviços de TI que atendam a estratégia do negócio por meio do uso de ferramentas de sistemas de informação.
	
	
	Fazer um gerenciamento de riscos eficaz, de modo a eliminar e mitigar os riscos existentes.
	
	
	Desenhar serviços de TI que atendam aos desejos do cliente e das partes interessadas, independente se o desenho está alinhado ou não com a estratégia de negócio.
================================