COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES QUESTIONÁRIO UNIDADE III

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COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES QUESTIONÁRIO UNIDADE III 
 
• Pergunta 1 
0,4 em 0,4 pontos 
 
A cultura organizacional é concebida a partir de seus elementos constitutivos. Freitas 
(1991) ressalta que a descrição dos elementos que constituem a cultura 
organizacional, a forma como eles funcionam e, ainda, as mudanças 
comportamentais que eles provocam são maneiras de dar à cultura um tratamento 
mais concreto ou de mais fácil identificação. Os elementos mais encontrados, 
segundo a literatura consultada, são: Valores, Crenças, Pressupostos, Normas, Ritos, 
rituais e cerimonias, estórias e mitos, heróis, comunicação etc. No que é referente aos 
ritos, as características que visam a renovar as estruturas sociais e a aperfeiçoar seu 
funcionamento, como: programas de desenvolvimento organizacional, assistência aos 
empregados são de qual modelo de rito? 
 
Resposta Selecionada: d. 
Ritos de renovação. 
Respostas: a. 
Ritos de degradação. 
 b. 
Ritos de passagem. 
 c. 
Ritos de reforço. 
 d. 
Ritos de renovação. 
 e. 
Ritos de redução de conflitos. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Os elementos destacados no enunciado da questão são 
referentes aos ritos de renovação, de acordo com o LT. 
 
 
• Pergunta 2 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Ainda no que se refere à cultura de uma organização, segundo Schein (apud Freitas, 
1991), “não é possível entender, administrar ou melhorar uma organização sem uma 
compreensão de sua essência cultural”. Neste contexto, o autor se referia a: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Entender a “alma” da organização. 
Respostas: a. 
Entender de administração. 
 b. 
Entender a organização. 
 c. 
Entender de pessoas. 
 d. 
Entender a “alma” da organização. 
 
 e. 
Entender a cultura da organização. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Segundo a definição do autor, é necessário que se 
compreenda a essência cultural pertinente à organização, e 
complementa dizendo que é o mesmo que entender a “alma” da 
organização. 
 
• Pergunta 3 
0,4 em 0,4 pontos 
 
No tópico relativo às funções da cultura, Robbins (2005) afirma que a cultura 
desempenha várias funções na organização, dentre elas: 
I – Papel de definição de fronteiras, o que permite a distinção de uma e outra 
organização. 
II – Sentido de identidade para os membros da organização. 
III – Facilita o comprometimento com algo maior que os interesses individuais. 
IV – Intensifica estabilidade do sistema social, fornecendo padrões apropriados de 
comportamento aos funcionários. 
Estão corretas as afirmações: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II, III, IV. 
Respostas: a. 
I, III, IV. 
 b. 
II, III. 
 c. 
III, IV. 
 d. 
II, III, IV. 
 e. 
I, II, III, IV. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Todas as alternativas estão corretas, de acordo com a 
definição de Robbins. 
 
 
• Pergunta 4 
0,4 em 0,4 pontos 
 
O estudo da cultura organizacional nos permite entender o conjunto de valores, 
normas e crenças que regem o comportamento das pessoas no ambiente corporativo. 
Por intermédio da cultura de uma organização, os colaboradores entendem quais são 
os comportamentos ou atitudes consideradas aceitas e quais são inaceitáveis. Muitos 
autores escrevem ou escreveram sobre esse tema e concordam na maioria das 
questões, dentre eles Edwar Tylor (1887), Ralph Linton, Clifford Geertz e Laplantine, um 
antropólogo francês. Qual dos traços para definição de cultura colocado abaixo 
está incorreto? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
A cultura é algo passado de geração para geração, não podendo ser 
mudada ao longo do tempo, pois ela é a alma de uma sociedade. 
 
Respostas: a. 
A cultura é algo construído e compartilhado pela maioria dos indivíduos 
componentes de um determinado grupo social. 
 
b. 
A cultura é como se fosse a “alma” de um grupo social ou de uma 
organização, de onde derivam aspectos observáveis, como sua estratégia, 
estrutura, processos e sistemas. 
 
c. 
A cultura forma as “lentes” pelas quais vemos o mundo a nossa volta, 
moldando, em grande medida, o nosso comportamento no mundo em 
que vivemos. 
 
d. 
A cultura é normalmente um conjunto de conhecimentos e hábitos 
aprendidos por meio da educação e que serve para imprimir certa 
padronização à conduta dos indivíduos que vivem no âmbito de uma 
determinada sociedade e época, transmitindo-se e garantindo-se por 
meio da aprendizagem, da repetição e da imitação. 
 
e. 
A cultura é algo passado de geração para geração, não podendo ser 
mudada ao longo do tempo, pois ela é a alma de uma sociedade. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: A cultura pode e é passada entre gerações, porém ela pode 
e deve sofrer mutações ao longo do tempo, sobretudo, para se adequar 
ou adaptar às novas situações. 
 
• Pergunta 5 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Para se identificar a cultura de uma organização, Deal e Kennedy ( apud Schein, 2001) sugerem dois tipos de análise: 
1 – Dos aspectos que podem ser vistos de fora. 
2 – Dos aspectos relacionados a questões internas. 
Qual dos destacados a seguir não faz parte dos que podem ser vistos de fora? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Como o sistema de recompensas avalia qualificações, performances, tempo de serviço, lealdade. 
Respostas: a. 
Estudar o ambiente físico – o orgulho que as organizações têm de si próprias. 
 
b. 
Ler o que a organização divulga de sua própria cultura – os relatórios, entrevistas e reportagens 
fornecem bons indícios de como a organização se vê. 
 
c. 
Testar como a organização recebe os estranhos – formal ou informalmente, relaxada ou 
ocupada etc. 
 
d. 
Entrevistar as pessoas sobre a história da organização, como foi seu começo, que tipo de pessoa 
trabalha na organização, crescimento, que tipo de lugar é aquele para se trabalhar. 
 e. 
Como o sistema de recompensas avalia qualificações, performances, tempo de serviço, lealdade. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: A definição do autor destaca que questões inerentes às recompensas, avaliações 
de performance lealdade etc. são atributos relacionados às questões internas. 
 
 
• Pergunta 6 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Qual das características abaixo não faz parte do que é compreendido como valores de 
uma organização? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Valores são conjecturas antecipadas ou respostas prévias sobre o que é, o 
que se faz, o que acontece. 
Respostas: a. 
Valores são as noções compartilhadas que as pessoas têm do que é 
importante e acessível para o grupo a que pertencem. 
 
b. 
Valores formam o coração da cultura, definem o sucesso em termos 
concretos para os empregados e estabelecem os padrões a serem 
alcançados. 
 
c. 
Valores explicitam para a organização o que é considerado importante ou 
irrelevante, prioritário ou desprezível. 
 
d. 
Valores são conjecturas antecipadas ou respostas prévias sobre o que é, o 
que se faz, o que acontece. 
 
e. 
Valores representam a essência da filosofia da organização para atingir o 
sucesso, pois eles fornecem um senso de direção comum para todos os 
empregados e um guia para o comportamento diário. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: As conjecturas e respostas prévias são temas relativos 
aos pressupostos. 
 
 
• Pergunta 7 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Relativo à resistência organizacional, Robbins (2004) nos coloca quais são as principais 
fontes de resistência em uma organização: 
( ) Inércia estrutural – Está vinculada à forma como os processos são feitos (seleção, 
treinamento), e uma tendência a mantê-los mesmo diante da necessidade de 
mudança. 
( ) Foco limitado de mudança – Quando se implementa uma mudança em um 
subsistema da organização, outros serão afetados, e se as mudanças se limitarem a 
um subsistema único tendem a ser anuladas pelo sistema mais amplo. 
( ) Inércia do grupo – Mesmo que individualmenteentenda a necessidade de mudança, 
o grupo pode limitar essa iniciativa. Por exemplo, o colaborador pode aceitar a 
mudança, mas as normas do sindicato são contrárias. 
( ) Ameaça a alocação de recursos estabelecidas – Caso a mudança implique em algum 
tipo de redução de recursos, sejam eles materiais, financeiros ou pessoas, a mudança 
será vista como uma ameaça. 
( ) Fatores econômicos – Existe uma preocupação no sentido de que a mudança 
acarretaria perda financeira. 
De acordo com a definição do autor, identifique as fontes que são verdadeiras e as que 
são falsas no contexto de resistência organizacional. 
 
Resposta Selecionada: a. 
V V V V F. 
Respostas: a. 
V V V V F. 
 b. 
V F V F V. 
 c. 
F F V V F. 
 d. 
V V V F F. 
 e. 
V V F F F. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: De acordo com a definição do autor, os fatores econômicos 
são reativos à resistência à mudança individual, todos os outros são 
pertencentes à resistência organizacional. 
 
 
• Pergunta 8 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Segundo Griffin e Moorhead (2006), quando os gestores tentam modificar a cultura 
organizacional, estão, na verdade: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Procurando alterar as noções básicas das pessoas sobre o que é ou 
não um comportamento adequado na empresa. 
Respostas: a. 
Procurando confirmar as noções básicas das pessoas sobre o que é ou 
não um comportamento adequado na empresa. 
 
b. 
Procurando alterar as noções básicas das pessoas sobre o que é ou 
não um comportamento inadequado na empresa. 
 
c. 
Procurando alterar as noções básicas das pessoas sobre o que é ou 
não um comportamento adequado na empresa. 
 
d. 
Procurando alterar as noções básicas das empresas sobre o que é ou 
não um comportamento adequado das pessoas. 
 
e. 
Procurando alterar as noções básicas das pessoas sobre o que é ou 
não um comportamento indesejado na empresa. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: De acordo com a definição do autor sobre o que é 
observado quando do que é esperado que um colaborador tenha na 
organização. 
 
 
• Pergunta 9 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Um índice alto de rotatividade pode ser indicador de insatisfação com a organização 
(salário, clima, políticas) frente à concorrência, ou processo inadequado de 
recrutamento e seleção. Muitas podem ser a causas, portanto é importante que se 
identifique as causas, promovendo ações que minimizem a perda de colaboradores. A 
rotatividade alta implica em vários custos. Segundo Chiavenato (2002), são muitos os 
custos da rotatividade e podem se dividir em custos primários, secundários e terciários. 
Quais dos itens a seguir pertencem aos custos terciários? 
 
Resposta Selecionada: d. 
Custo extra investimento – Perdas nos negócios. 
Respostas: a. 
Reflexos na produção – Reflexos na atitude do pessoal. 
 b. 
Custo de recrutamento e seleção – Custo de integração. 
 c. 
Custo de desligamento – Custo de registro e documentação. 
 d. 
Custo extra investimento – Perdas nos negócios. 
 e. 
Custo extra laboral – Custo extra operacional. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: A resposta está de acordo com a definição de 
Chiavenato. 
 
 
• Pergunta 10 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Um dos indicadores da gestão de pessoas para direcionamento de suas ações em 
uma organização é observar o absenteísmo. A que se refere esta expressão? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
É uma expressão utilizada para designar as faltas ou ausências 
dos empregados ao trabalho. 
Respostas: a. 
É uma expressão utilizada para designar as demissões dos 
empregados. 
 
b. 
É uma expressão utilizada para designar as contratações dos 
empregados. 
 
c. 
É uma expressão utilizada para designar a rotatividade dos 
empregados. 
 
d. 
É uma expressão utilizada para designar as faltas ou ausências 
dos empregados ao trabalho. 
Comentário da 
resposta: Resposta: D 
Comentário: Esta é a definição de absenteísmo, quando falta ou se 
ausenta um colaborador, sobretudo, recorrentemente.